Cihazınızı onarım hizmeti için Microsoft'a gönderdiğinizde ne olur?
Microsoft olarak, müşterilerimiz için daha fazla seçenek ve daha iyi değer sağlayan müşteri merkezli Surface onarımı sunmaya kararlıyız. Bu makalede, servis isteğiniz işlendikten sonra Surface cihazı onarım işlemine genel bir bakış sağlanır.
: Surface cihazınızı Microsoft'a göndermeden önce. Lütfen Microsoft'un Surface cihazları için paketleme ve gönderme yönergelerini izleyin. Verilerinizi yedekleme hakkında daha fazla bilgi için Surface'ınızı servis için hazırlama'ya bakın.
Microsoft Surface cihazınızı aldıktan sonra şunları bekleyebilirsiniz:
1. Görsel İnceleme
-
Surface cihazınızı Microsoft'a aldıktan sonra, hasar, kurcalama veya değişiklikleri denetlemek ve cihazın seri numarasının hizmet isteğinizdeki cihazla eşleşip eşleşmediğini onaylamak için ilk incelemeyle başlayacağız.
: Microsoft, cihazınızı bakım yapmadan size iade etme hakkını saklıdır. İncelemeden sonra seri numarasının hizmet isteğinizdeki seri numarasıyla eşleşmediği veya herhangi bir şekilde üzerinde oynandığı belirlenirse ya da Microsoft ilgili tüketici koruma yasaları, Microsoft Sınırlı Donanım Garantisi veya Bir Microsoft Koruma planı tarafından hariç tutulan hasar, kurcalama veya değişiklikler bulur. Sınırlı Garanti veya Koruma Planı hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Microsoft'un garanti ve koruma planı hüküm ve koşullarını gözden geçirin.
2. Tanılamayı Çalıştırma
-
Surfaces cihaz yazılımınızla veya donanımınızla ilgili sorunları belirlemenize yardımcı olmak için cihazınızda kapsamlı test ve tanılama işlemleri gerçekleştiriyoruz.
-
Test gerçekleştirmek için cihazınızın orijinal fabrika durumuna sıfırlanması gerekir. Bu işlem, cihazınızdaki tüm uygulamaları ve verileri siler. Verilerinizi yedekleme hakkında daha fazla bilgi için Surface'ınızı servis için hazırlama'ya bakın.
: Mümkünse, yaygın sorunları bulmanıza veya çözmenize yardımcı olması için Surface Uygulaması veya Surface Tanılama Araç Seti'ni çalıştırmanız önerilir. Daha fazla bilgi için lütfen Surface uygulamasını ve Surface Tanılama Araç Seti'ni kullanarak yaygın Surface sorunlarını düzeltme sayfasını ziyaret edin.
-
Tanılamadan sonra, Microsoft cihazınızın bir sorunu olmadığını veya belirtimler içinde çalıştığını belirlerse, Microsoft cihazınızı ek ücret ödemeden size döndürür.
3. Donanım Onarımı
-
Cihazınıza bir donanım sorunu tanılanırsa, Microsoft cihazı parçalara ayırır ve kullanım standartlarımızla eşleşmeyen parçaları değiştirir. Çizikler, ezikler veya normal aşınma ve yıpranma hasarı gibi kozmetik sorunları düzeltmiyoruz.
4. Son İnceleme
-
Onarım tamamlandıktan sonra. Cihazınızın Microsoft belirtimlerine uygun çalıştığından emin olmak için son incelemeyi yapmadan önce cihazınızı yeniden bir araya getirir, sağlar veya yeniden görüntüleriz.
5. Paketle ve Gönder
-
Son olarak, cihazınızı güvenli ambalajımızda paketleyecek ve orijinal servis isteğinizde sağladığınız gönderim adresine göndereceğiz. Cihazınız gönderildikten sonra size bir güncelleştirme göndeririz ve özgün hizmet isteğinizde sağlanan e-posta adresine ilgili izleme bilgilerini sağlarız.
Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?
Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?
Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.
Topluluklar, soru sormanıza ve soruları yanıtlamanıza, geri bildirimde bulunmanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olur.
Sık karşılaşılan sorunlara çözümler bulun veya bir destek temsilcisinden yardım alın.
