Applies ToSurface Devices Surface

Om Surface aktiveras och skärmen Välj ett alternativ visas med alternativ som Fortsätt och Felsök kan du prova följande lösningar.

En blå skärm med alternativ för att fortsätta, felsöka eller stänga av datorn.

Lösning 1: Fortsätt till Windows

Välj Fortsätt för att avsluta alternativskärmen och fortsätta till Windows.

Lösning 2: Reparera din Surface

  1. På skärmen Välj ett alternativ väljer duFelsök.

  2. Välj Avancerade alternativ > Startreparation och följ instruktionerna på skärmen. Windows försöker hitta och åtgärda problemet.

Lösning 3: Utför en systemåterställning

När du gör en systemåterställning återställer Windows din Surface till en tidigare tidpunkt då Windows fungerade korrekt.

: 

  • När du kör Systemåterställning ändras inga personliga filer, men nyligen installerade appar och drivrutiner kan tas bort.

  • Kontrollera att du har produktnycklar och installationsfiler för alla skrivbordsappar (till exempel Microsoft Office) som du kan ha installerat efter den tidpunkt som du återställer din Surface till.

Så här gör du en systemåterställning på Surface:

  1. På skärmen Välj ett alternativ väljer du Felsök > Avancerade alternativ.

  2. Välj Systemåterställning och följ instruktionerna på skärmen.

Lösning 4: Återställ din Surface

En återställning gör följande:

  • Installerar om Windows och de appar som var förinstallerade på din Surface.

  • Tar bort alla personliga inställningar

  • Tar bort alla appar som du installerat

  • Tillhandahåller alternativ för att spara eller ta bort dina personliga filer eller återställa fabriksinställningarna:

    • Behåll mina filer: Tar bort appar och inställningar, men sparar dina personliga filer.

    • Ta bort allt: Tar bort alla personliga filer, appar och inställningar.

  • Kontrollera att du har produktnycklarna och installationsfilerna som hör till de skrivbordsappar (till exempel Microsoft Office) som du tänker installera om efter återställningen. Det här gäller även skrivbordsappar som du har installerat från webbplatser och USB-enheter.

Så här återställer du Surface:

  1. På skärmenVälj ett alternativ väljer du Felsök > Återställ den här datorn och följer instruktionerna på skärmen.

  2. Om Välj ett alternativ visas igen väljer du Fortsätt.

Har du fortfarande problem?

Det finns ett sista steg du kan utföra. Om de här stegen inte löser problemet kan det finnas alternativ för service och support som kan hjälpa dig.

Visar en lastbilsikon.

Skicka till Microsoft Om du vill förbereda din enhet för leverans till Microsoft kan du skriva ut en fraktetikett, kontrollera Microsofts garanti och skapa serviceorder.

Ännu mindre knapp.

Hitta personlig support För närvarande finns det personlig support tillgängligt i Kina, Japan och Storbritannien, vilket kan omfatta professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning.

Visar en skiftnyckelikon.

Självreparation Om du är tekniskt erfaren och har rätt verktyg har Microsoft ett urval av utbytbara komponenter och serviceguider som gör att du kan utföra reparationerna.

: Om din Surface är en företagsenhet (ägs av en organisation) kan du läsa Surface-tjänstalternativ för Business and Education. Tillgängligheten kan vara begränsad för vissa länder eller produkter.

Mer information finns i Så här får du service eller reparation för Surface.

Facebook LinkedIn E-post
PRENUMERERA PÅ RSS-FEEDS

Behöver du mer hjälp?

Vill du ha fler alternativ?

Upptäck Community Kontakta oss

Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.

Fördelar med en Microsoft 365-prenumeration

Utbildning för Microsoft 365

Microsoft-säkerhet

Hjälpmedelscenter

Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.

Fråga Microsoft-communityn

Microsoft Tech Community

Windows Insiders

Microsoft 365 Insiders

Hitta lösningar på vanliga problem eller få hjälp från en supportagent.

Onlinesupport