Surface startar men fastnar på skärmen Återställning
Applies To
Surface DevicesOm din Surface aktiveras och du ser en återställningsskärm för startkonfigurationsdata eller BCD-filen gör du följande.
De här stegen fungerar för alla Windows-enheter.
Lösning 1: Gå till Windows Återställningsmiljö
-
Stäng av enheten och försök starta den.
-
Försök starta den igen. Efter två misslyckade startförsök bör enheten automatiskt gå till Windows Återställningsmiljö (WinRE).
Obs!: Mer information om hur du stänger av enheten finns i Framtvinga avstängning och omstarta av din Surface.
Lösning 2: Gå till kommandotolken
-
På menyn Välj alternativ väljer du Felsök > Avancerade alternativ > Kommandotolken.
-
Om du uppmanas till det anger du BitLocker-återställningsnyckeln och anger sedan följande kommandon när du uppmanas att göra det:
-
CMD> bootrec /scanos
-
CMD> startrec /rebuildbcd
-
CMD> startrec /fixmbr
-
CMD> bootrec /fixboot
-
-
Kontrollera om Windows startar:
-
Om Windows startar: Installera de senaste uppdateringarna för Surface och Windows för att förhindra framtida problem. Mer information finns i Ladda ned drivrutiner och inbyggd programvara för Surface.
-
Om Windows inte startar: Gå till Lösning 3.
-
Lösning 3: Återställ Surface med hjälp av en USB-återställningsenhet.
-
Starta Surface med hjälp av en USB-återställningsenhet. Anslut USB-återställningsenheten i USB-porten på Surface. Tryck och håll ned volymsänkningsknappen samtidigt som du trycker ned och släpper upp strömknappen.
-
När Surface-logotypen visas släpper du volymsänkningsknappen. Mer information finns i Skapa och använda en USB-återställningsenhet för Surface.
-
Kontrollera om Windows startar.
-
Om Windows startar: Installera de senaste uppdateringarna för Surface och Windows för att förhindra framtida problem. Mer information finns i Ladda ned drivrutiner och inbyggd programvara för Surface.
-
Om Windows inte startar: Gå till Service och reparation av enhet.
-
Har du fortfarande problem?
Det finns ett sista steg du kan utföra. Om de här stegen inte löser problemet kan det finnas alternativ för service och support som kan hjälpa dig.
Skicka till Microsoft Om du vill förbereda din enhet för leverans till Microsoft kan du skriva ut en fraktetikett, kontrollera Microsofts garanti och skapa serviceorder.
Hitta personlig support För närvarande finns det personlig support tillgängligt i Kina, Japan och Storbritannien, vilket kan omfatta professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning.
Självreparation Om du är tekniskt erfaren och har rätt verktyg har Microsoft ett urval av utbytbara komponenter och serviceguider som gör att du kan utföra reparationerna.
Obs!: Om din Surface är en företagsenhet (ägs av en organisation) kan du läsa Surface-tjänstalternativ för Business and Education. Tillgängligheten kan vara begränsad för vissa länder eller produkter.
Mer information finns i Så här får du service eller reparation för Surface.
Behöver du mer hjälp?
Vill du ha fler alternativ?
Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.
Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.
Hitta lösningar på vanliga problem eller få hjälp från en supportagent.
