Získajte servis pre vaše poškodené zariadenie Surface alebo zariadenie po uplynutí záruky

Tento článok sa týka zariadenia Surface, ktoré je mimo záruky, je poškodené alebo má prasknutú obrazovku. Môžete sa naučiť , ako nám odoslať svoje zariadenie Surface, zistiť, koľko to bude stáť servis, alebo (ak máte schopnosti na úrovni technika) získať informácie o samooprave.

Pošlite nám svoje zariadenie Surface

Ak vaše zariadenie Surface nie je v záruke, je poškodené alebo má prasknutú obrazovku, môže byť potrebné ho nahradiť zrekonštruovaným zariadením.

Poznámka: Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie.

spustite proces výmeny online

Prejdite na položku Vybrať zariadenie na servis a postupujte podľa týchto pokynov:

Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft.
Vyberte zariadenie, ktoré potrebuje servis, a potom vyberte položku Ďalej. Ak nie je zaregistrovaný, vyberte položku Zaregistrovať zariadenie.
Postupujte podľa pokynov na vytvorenie servisnej objednávky.

Ak môžete zariadenie Surface zapnúť, uložte všetky dôležité súbory a informácie zo zariadenia Surface do iného počítača, jednotky alebo cloudového úložiska, ako je napríklad OneDrive. Ďalšie informácie nájdete v téme Ako pripraviť zariadenie Surface na servis.

Dôležité: V takom prípade dôrazne odporúčame zálohovať si údaje. Nebudeme ich môcť obnoviť pre vás.

Ak sa záruka na zariadenie nezhoduje s dokladom o zakúpení, pozrite si tému Aktualizácia záruky s dokladom o zakúpení.

Ďalšie kroky

Pošlite nám pokazené zariadenie a my vám pošleme repasované zariadenie. Ďalšie informácie o doručení nájdete v časti Možnosti doručenia a opravy servisných objednávok.

Aká je záruka na vymenené zariadenie Surface po dokončení servisu?

Záruka po skončení servisu je 90 dní alebo zostatok záruky podľa toho, čo je dlhšie. Ak je vaše zariadenie už po obmedzenej záruke, získate 90-dňovú záruku na servis.

Koľko to bude stáť za servis?

Náklady budú závisieť od toho, či je zariadenie stále v záruke.

Bez plánu Microsoft Complete: Ak vaše zariadenie nemá plán Microsoft Complete alebo platnosť plánu Microsoft Complete už uplynula, pozrite si časť Koľko stojí záručný servis vášho zariadenia alebo príslušenstva Surface?, kde zistíte cenu za výmenu zariadenia.

S plánom Microsoft Complete: V prípade zariadenia Surface, na ktoré sa ešte vzťahuje záručná lehota, môžete použiť jeden z vašich nárokov na náhodné poškodenie a vymeniť svoj Surface za odpočítateľný poplatok (viz tabuľka). Microsoft Complete nie je k dispozícii vo všetkých oblastiach.

Aby ste mohli použiť niektorú z reklamácií z dôvodu náhodného poškodenia, musíte pri vytváraní žiadosti vybrať možnosť Prasknutá obrazovka v časti Vyberte typ problému.
Musíte mať k dispozícii na použitie aspoň jednu reklamáciu z dôvodu náhodného poškodenia.

Cena mimo záruky

Poznámka: Ak nie je uvedené inak, náklady sú zahrnuté v prepravných nákladoch a príslušných daniach. Náhradné zariadenia sú nerefundovateľné.

Pozrite si tému Koľko stojí pozáručný servis zariadenia Surface alebo príslušenstva?

Odpočítateľné náklady plánu Microsoft Complete

V nasledujúcej tabuľke sú uvedené odpočítateľné náklady pri reklamácii z dôvodu náhodného poškodenia pre zákazníkov, ktorí majú plán Microsoft Complete.

Zariadenia Surface okrem zariadenia Surface Duo

Krajina	Mena	Cena
Austrália	AUD	54
Rakúsko	EUR	49
Belgicko	EUR	49
Kanada	CAD	49
Čína	CNY	329
Dánsko	DKK	460
Francúzsko	EUR	49
Nemecko	EUR	49
Írsko	EUR	49
Taliansko	EUR	49
Japonsko	JPY	5400
Holandsko	EUR	49
Nový Zéland	NZD	59
Nórsko	NOK	399
Poľsko	PLN	179
Portugalsko	EUR	49
Singapur	SGD	69
Španielsko	EUR	49
Švajčiarsko	EUR	49
USA	USD	49

Surface Duo

Krajina	Mena	Cena
Kanada	CAD	136
Francúzsko	EUR	90
Nemecko	EUR	90
Japonsko	JPY	10800
Spojené kráľovstvo	GBP	81
USA	USD	99

Samoobslužná oprava

Pridali sme možnosti opravy vašich zariadení, ak máte schopnosti na úrovni technikov a nástroje na vykonávanie opráv vo vlastných zariadeniach. Spoločnosť Microsoft má k dispozícii širokú škálu súčiastok na nákup, ktoré možno použiť na samoopravu, v prospech zariadení, ktoré sú mimo záruky. Pozrite si, aké možnosti sú k dispozícii v časti Informácie o samooprave pre zariadenie Surface.