Ako získať servis alebo opravu pre Surface

Ak ste si ešte svoj produkt Surface nezaregistrovali, môžete tak urobiť na stránke https://account.microsoft.com/devices.

Na registráciu budete potrebovať:

• Konto Microsoft (e-mailová adresa a heslo).

  Prihláste sa do konta Microsoft pomocou e-mailovej adresy a hesla, ktoré používate na prihlasovanie do zariadenia Surface a služieb Microsoft, ako je Outlook, OneDrive a Xbox Live. Ak ešte konto Microsoft nemáte, môžete si ho bezplatne vytvoriť.

• Sériové číslo zariadenia Surface alebo krytu Surface Type Cover.

  Ďalšie informácie nájdete v téme Vyhľadanie sériového čísla v zariadení Surface.

Pozrime sa na odporúčanú pomoc a články týkajúce sa problému, s ktorým sa stretávate:

1. Navštívte našu stránku Pomocníka pre zariadenia Surface.

2. Vyberte, ako chcete získať podporu, zadajte, s čím potrebujete pomoc, a potom postupujte podľa odporúčaného Pomocníka alebo článkov.

Ak sa vám nepodarí vyriešiť problém z uvedených riešení, odporúčame vám vyskúšať nasledujúce kroky:

• Pred odoslaním zariadenia Surface do servisu skúste pomocou súpravy diagnostických nástrojov pre Surface vyriešiť bežné problémy so softvérom. Ďalšie informácie nájdete v téme Riešenie bežných problémov so zariadením Surface pomocou aplikácie Surface a súpravy diagnostických nástrojov pre Surface .

• Ak Súprava diagnostických nástrojov pre Surface nedokáže vyriešiť problém, ktorý sa vyskytol, skúste resetovať zariadenie Surface. Pozrite si tému Obnovenie zariadenia Surface alebo resetovanie na jeho výrobné nastavenia.

Ak stále nemôžete vyriešiť svoj problém, pozrite si časť „Vyžiadanie servisu“ nižšie.

Odoslanie zariadenia Surface do servisu

Ak žiadne z predchádzajúcich riešení problém nevyriešilo, zariadenie Surface môžete zaslať do servisu.

Ak sa rozhodnete zariadenie odoslať do servisu, prejdite na stránku Servis a oprava zariadenia a prihláste sa so svojím kontom Microsoft. Ak je vaše zariadenie už zaregistrované, vyberte ho a postupujte podľa pokynov. Ak sa zariadenie v zozname nezobrazuje, vyberte položku Vaše zariadenie sa nezobrazuje? a zaregistrujte ho, potom podľa pokynov získajte službu.

Počas tohto procesu sa dozviete, či je vaše zariadenie Surface stále v záruke a koľko bude prípadná oprava stáť. V závislosti od produktu môže byť ponúknutý servis formou opravy alebo výmeny za repasovaný produkt. Po vytvorení objednávky dostanete poštovú adresu, aby ste zariadenie mohli odoslať. Ďalšie informácie nájdete nižšie v časti Najčastejšie otázky.

Servisné centrá pre podporu pre in-person

V niektorých krajinách a oblastiach spoločnosť Microsoft teraz ponúka servisné centrá, ktoré poskytujú telefonickú podporu. Servisné centrá ponúkajú rozšírenú podporu vrátane profesionálnej kontroly hardvéru, riešenia problémov a obnovenia systému. Ak sa spolupracovníkom servisu nepodarí problém vyriešiť, môžu vykonať opravu (v obmedzených umiestneniach) alebo môžu pomôcť s odoslaním zariadenia spoločnosti Microsoft na opravu alebo výmenu.

V súčasnosti majú k dispozícii osobne podporu v týchto krajinách:

• Čína

• Japonsko

• Spojené kráľovstvo

• Spojené štáty (výber miest v AZ, FL a TX len v tomto čase)

Samoobslužná oprava

Pridali sme možnosti opravy vašich zariadení, ak máte schopnosti na úrovni technikov a nástroje na vykonávanie opráv vo vlastných zariadeniach. Spoločnosť Microsoft má k dispozícii širokú škálu súčiastok na nákup, ktoré možno použiť na samoopravu, v prospech zariadení, ktoré sú mimo záruky. Pozrite si, aké možnosti sú k dispozícii v časti Informácie o samooprave pre zariadenie Surface.

Ak chcete zistiť stav objednávky opravy zariadenia Surface, pozrite si tému Kontrola stavu objednávky opravy zariadenia Surface.

Pred odoslaním zariadenia Surface zálohujte svoje súbory a odstráňte všetko príslušenstvo. Podrobnosti nájdete v téme Ako pripraviť zariadenie Surface na servis. Informácie o tomto postupe pre Surface Duo nájdete v téme Príprava zariadenia Surface Duo na servis.

Ak odošlete zariadenie na servis, stav servisnej objednávky môžete skontrolovať na stránke https://account.microsoft.com/devices.

Keď dostanete zariadenie Surface späť z nášho servisného strediska, postupujte podľa pokynov v téme Nastavenie zariadenia Surface po servise. V prípade zariadenia Surface Duo postupujte podľa krokov v téme Nastavenie zariadenia Surface Duo po servise.

Príslušenstvo (kryty Type Cover, napájací zdroj, adaptéry k zariadeniu Surface) budú pripravené okamžite po pripojení.

Počas procesu podávania online žiadosti o servis vás budeme informovať o tom, či je vaše zariadenie Surface v záruke. Ak je po záruke, musíte zaplatiť poplatok za servis.

Ak ste si zakúpili službu Microsoft Complete (neplatí pre slúchadlá Surface Headphones), môžete využiť jednu z dvoch reklamácií pri náhodnej škode a požiadať o výmenu zariadenia Surface. Jediným nákladom bude odpočitateľná suma za reklamáciu.

Zariadenia Surface okrem zariadenia Surface Duo 

Krajina	Mena	Cena
Austrália	AUD	54
Rakúsko	EUR	49
Belgicko	EUR	49
Kanada	CAD	49
Čína	CNY	329
Dánsko	DKK	460
Francúzsko	EUR	49
Nemecko	EUR	49
Írsko	EUR	49
Taliansko	EUR	49
Japonsko	JPY	5400
Holandsko	EUR	49
Nový Zéland	NZD	59
Nórsko	NOK	399
Poľsko	PLN	179
Portugalsko	EUR	49
Singapur	SGD	69
Španielsko	EUR	49
Švajčiarsko	EUR	49
USA	USD	49

Surface Duo

Krajina	Mena	Cena
Kanada	CAD	136
Francúzsko	EUR	90
Nemecko	EUR	90
Japonsko	JPY	10800
Spojené kráľovstvo	GBP	81
USA	USD	99

Ak nemáte zakúpenú službu Microsoft Complete, náklady závisia od toho, aké zariadenie Surface vlastníte. Pozrite si tému Koľko stojí mimozáručný servis zariadenia Surface?

Zvyčajne trvá 6 až 8 pracovných dní, kým sa vaše zariadenie Surface vráti po odoslaní k nám v závislosti od toho, kde žijete, a v závislosti od toho, kde žijete, a blokovaním akéhokoľvek inventára alebo oneskorenia prepravy. Pri zariadení Surface Studio vám pomôže agent a zariadenie vám môže byť zaslané späť skôr.

Repasované pravé produkty od spoločnosti Microsoft boli skontrolované, otestované, vyčistené a vynovené pomocou pravých dielov spoločnosti Microsoft. Každý produkt prechádza prísnym procesom certifikácie kvality. Pravé repasované produkty spoločnosti Microsoft pomáhajú znižovať množstvo odpadu, čo prispieva k našim cieľom v oblasti udržateľnosti. Ďalšie informácie nájdete na stránke Microsoft’s commitment to sustainability.

Zrekonštruovaný produkt, ktorý dostanete, nebude obsahovať príslušenstvo, ako je napríklad zdroj napájania. Pri odosielaní nefunkčného produktu nepridávajte žiadne príslušenstvo, pokiaľ vám to neukážete, pretože sa vám nemusia vrátiť. Ak nie je v povinnom ustanovení zákona uvedené inak, na repasovaný pravý produkt od spoločnosti Microsoft sa poskytuje záruka 90 dní alebo zvyšok pôvodnej záruky (alebo plánu ochrany), a to podľa toho, ktoré z týchto období je dlhšie.

Spoločnosť Microsoft pozáručný servis minimálne 3 roky po ukončení výroby.

Spoločnosť Microsoft ponúka službu minimálne 3 roky po dátume predaja. Najskôr sa naň môže vzťahovať obmedzená záruka alebo voliteľný plán ochrany, ak ste si ho kúpili. Potom spoločnosť Microsoft ponúka mimozáručný servis a niektoré náhradné súčasti za poplatok. Dostupnosť náhradných súčastí a možností služieb sa líši v závislosti od zariadenia, krajiny alebo oblasti a v priebehu času.

V niektorých krajinách a oblastiach spoločnosť Microsoft teraz ponúka servisné centrá, ktoré poskytujú telefonickú podporu.

V súčasnosti majú k dispozícii osobne podporu v týchto krajinách:

• Čína

• Japonsko

• Spojené kráľovstvo

• Spojené štáty (výber miest v AZ, FL a TX len v tomto čase)

Tu je návod, čo sa stane, keď odošlete svoje zariadenie spoločnosti Microsoft na opravu. 

Nenašiel sa žiadny problém s hardvérom: Spoločnosť Microsoft spustila sériu komplexných a diagnostických testov a zistila, že neboli identifikované žiadne hardvérové chyby a vaše zariadenie funguje podľa očakávaní.  

Problém nie je popísaný: Spoločnosť Microsoft zistila, že identifikované problémy boli vylúčené z pokrytia podľa platných zákonov o ochrane spotrebiteľa, obmedzenej záruky na hardvér spoločnosti Microsoft alebo plánu ochrany spoločnosti Microsoft.  Ďalšie informácie o vylúčeniach z obmedzenej záruky na hardvér alebo plánu ochrany nájdete v príslušných podmienkach & záručného a ochranného plánu. 

Spoločnosť Microsoft sa zaväzuje poskytovať zákazníkom centrickú opravu zariadenia Surface. Vykonávame komplexné a diagnostické testovanie. Ak sa zistí, že sa nájde hardvérová chyba, na ktorú sa vzťahuje obmedzená záruka na hardvér, spoločnosť Microsoft nahradí potrebné hardvérové súčasti vo vašom zariadení Surface.  

Ak je základná doska nahradená, môže sa zobraziť iné interné sériové číslo (systém) pre vaše zariadenie. Interné sériové číslo (systém) sa nachádza v nastaveniach/informáciách a v aplikácii Surface v informáciách o zariadení. Keď sa v procese opravy nahradia niektoré súčasti zariadenia Surface, zmena interného sériového čísla zabezpečí funkcie zariadenia v rámci špecifikácie spoločnosti Microsoft.  

Nové interné sériové číslo (systém) sa tiež aktualizuje a prejaví vo vašom konte v account.microsoft.com.  

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, obráťte sa na nás so žiadosťou o podporu.