Skontrolujte stav objednávky opravy zariadenia Surface, zrušte objednávku alebo vytlačte sprievodku
Applies To
Surface-
Prejdite na https://account.microsoft.com/devices a prihláste sa pomocou konta Microsoft.
-
Vyberte zariadenie priradené k servisnej objednávke a rozbaľte ho.
-
Vyberte položku Skontrolovať stav vedľa položky Servisné objednávky.
Tu môžete:
-
Sledujte priebeh objednávky.
-
Výberom a otvorením tlačovej sprievodky vyhľadajte svoje sledovacie číslo.
-
Ak vaša objednávka už nie je potrebná, aktívnu objednávku môžete zrušiť výberom položky Zrušiť objednávku.
Poznámka: Pred zobrazením objednávky na stránke môže dôjsť k krátkemu oneskoreniu.
Čo znamenajú rôzne stavy poradia?
Tu sú rôzne správy o stave, ktoré sa môžu zobraziť pri vašej objednávke.
Vaša objednávka sa vytvorí
Na základe možností doručenia a opravy, ktoré ste vybrali, dostanete e-mail s potrebnými krokmi. Ak sa vám do 24 hodín od vytvorenia objednávky nezobrazuje e-mail, skontrolujte priečinok nevyžiadanej pošty.
Váš balík je na ceste k nám
Zariadenie ste už odoslali alebo je potrebné ho odoslať. Môže dôjsť k oneskoreniu od času doručenia poznámok operátora do času, kedy sme ho uznali.
Váš balík už dorazil
Potvrdili sme, že sme dostali váš balík a spustíme službu.
Vaša servisná objednávka bola spracovaná
Vaše zariadenie bolo skontrolované a ďalším krokom je, aby sa vám zariadenie vrátilo. Vo väčšine prípadov dostanete oznámenie o doručení do 6 až 8 pracovných dní. Ak dochádza k oneskoreniam, môže to byť spôsobené inventárom alebo doručením.
Vaše zariadenie bolo odoslané
Vaše zariadenie je na ceste k vám a dostanete e-mail s informáciami o sledovaní. Ak ste nedostali e-mail, prihláste sa a account.microsoft.com/devices a výberom zariadenia zobrazte informácie o sledovaní. Zobrazenie informácií o doručení môže trvať 24 hodín.
Vaša objednávka je dokončená
Dostali sme potvrdenie, že vaše náhradné zariadenie bolo doručené na zadanú doručovaciu adresu.
Súvisiace témy
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
