Applies ToSurface Devices Surface

Pred odoslaním zariadenia postupujte podľa týchto pokynov na balenie a doručenie. Informácie o zálohovaní údajov pred servisom nájdete v téme Ako pripraviť zariadenie Surface na servis.

Informácie o zálohovaní údajov v zariadení Surface Duo pred servisom nájdete v téme Príprava zariadenia Surface Duo na servis.

Poznámka: Pokiaľ nedostanete iné pokyny v rámci objednávky servisu, odstráňte pred odoslaním tieto položky:

  • Surface Typing Cover (napríklad Touch Cover alebo Type Cover),

  • USB zariadenia, ako sú klávesnica, myš alebo USB kľúč

  • Pamäťová karta zo slotu na SD kartu

  • SIM karta zo slotu na SIM kartu

  • zdroj napájania zariadenia Surface,

  • Surface Dock

  • Slúchadlá, audio adaptér a iné audio káble

  • Pero pre Surface

Zabalenie a odoslanie zariadenia Surface

Keď ste pripravení na zabalenie zariadenia, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Skontrolujte mechanické poškodenie. Na mechanické poškodenie (napríklad prasknutá obrazovka) sa nevzťahujú podmienky štandardnej obmedzenej záruky. Výmena mechanicky poškodených súčastí si vyžiada platenú výmenu mimo záruky, pokiaľ sa na zariadenie nevzťahuje ochrana pred náhodným poškodením. Ďalšie informácie nájdete v téme Získanie servisu pre zariadenie Surface mimo záruky alebo poškodené zariadenie Surface – podpora spoločnosti Microsoft

  2. Ak vaše zariadenie prijmeme a dôjde k fyzickému poškodeniu, vráti sa vám bez servisu.

    • Ak zariadenie dostanete späť z dôvodu fyzického poškodenia, môžete spustiť mimozáručnú servisnú objednávku online alebo si môžete pozrieť naše nové zariadenia v ponukách pre Surface | Microsoft Store

  3. Overte, či sa sériové číslo zariadenia zhoduje so servisnou objednávkou. Odoslanie zariadenia s nesprávnym sériovým číslom môže mať za následok oneskorenie alebo zrušenie žiadosti o službu. Vyhľadajte sériové číslo na zariadeniach Surface.

  4. Ak do servisu odosielate zariadenie Surface Book, zahrňte displej (niekedy nazývaný aj Clipboard) a klávesnicu.

  5. Po správnom zabalení a pripravení na odoslanie zariadenia môžete poštovú značku vyhľadať v e-mailovej doručenej pošte. Pripomíname, že e-mailová služba ju môže smerovať do priečinka nevyžiadanej pošty. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontrola stavu objednávky opravy pre Surface, zrušenie objednávky alebo tlač sprievodky.

Priebeh objednávky môžete skontrolovať v https://account.microsoft.com/devices kliknutím na zariadenie.  

Dôležité: Môžeme vám naúčtovať cenu chýbajúcich náhradných dielov alebo súčastí vrátane, nie však výhradne, jednotky SSD.

PDF verzie pokynov na zabalenie

Ďalšie informácie nájdete v dokumente PDF s baliacimi inštrukciami pre vaše konkrétne zariadenie, ktorý si možno stiahnuť: 

Dôležité:

Uchovajte si potvrdenie o doručení a skontrolujte, či ste dostali sledovacie číslo balíka. Pôvodná maloobchodná krabica by sa na prepravu nemala používať. Nevráti sa vám.

Súvisiace témy

Facebook LinkedIn E-mail
PRIHLÁSIŤ SA NA ODBER INFORMAČNÝCH KANÁLOV RSS

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Výhody predplatného služby Microsoft 365

Školenie k službe Microsoft 365

Zabezpečenie od spoločnosti Microsoft

Centrum zjednodušenia ovládania