Applies ToWindows 11 Windows 10

Мы знаем, что некоторые компьютеры ARM (например, Copilot+ PC) не могут добавить или установить принтер с помощью включенного установщика или путем скачивания установщика с веб-сайта производителя.

Если принтер отображается как автономный, даже если он включен и подключен, выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок.

Запуск средства устранения неполадок принтера Windows

Если вы используете устройство Windows 11, начните с запуска автоматического средства устранения неполадок принтера в приложении "Получить справку". Он автоматически запустится диагностика и попытается устранить большинство проблем с принтером. Если вы используете более раннюю версию Windows или мобильное устройство, перейдите к разделу Общие сведения об устранении неполадок .

Запустите средство устранения неполадок в разделе "Справка"

Если средство устранения неполадок принтера в приложении "Получить справку" не может устранить проблему с принтером, выполните действия, описанные в разделе Общие сведения об устранении неполадок.

Общие действия по устранению неполадок

Иногда при нагуле питания принтер может устранить эту проблему. Выключите принтер и отсоедините его, подождите 30 секунд, снова подключите принтер и включите его.

Чтобы узнать, подключен ли принтер к сети Wi-Fi, посмотрите, есть ли во встроенном меню принтера параметры для проверки подключения Wi-Fi, или найдите инструкции по добавлению принтера в сеть Wi-Fi в руководстве к принтеру.

  • Выберите Пуск > Параметры > Устройства Bluetooth & > Принтеры & сканеры .

    Открытие параметров сканеров & принтеров

  • Выберите принтер, а затем выберите Задать по умолчанию

    Если параметр Задать по умолчанию не отображается, можно выбрать параметр Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию . Вам потребуется отключить это, прежде чем выбрать принтер по умолчанию вручную.

  • Выберите Пуск > Параметры > Устройства Bluetooth & >Принтеры & сканеры.

  • Выберите принтер и на открывающейся странице выберите Открыть очередь печати.

  • Щелкните ... (многоточие) и выберите Отменить все, если есть какие-либо ожидающие задания.

  • Перейдите в раздел Поиск на панели задач, введите службы, а затем выберите Службы в списке результатов.

  • Прокрутите вниз до службы очереди печати , выберите и удерживайте (щелкните ее правой кнопкой мыши) и выберите Перезапустить.

Попробуйте удалить и переустановить принтер.

Удалите принтер:

  1. Нажмите кнопку Пуск  > Параметры Bluetooth и устройства  > Принтеры и сканеры .Откройте параметры принтеров и сканеров

  2. Выберите принтер, который требуется удалить, нажмите кнопку Удалить, а затем нажмите кнопку Да.

Переустановите принтер:

  1. Нажмите кнопку Пуск  > Параметры Bluetooth и устройства  > Принтеры и сканеры .Откройте параметры принтеров и сканеров

  2. Убедитесь, что принтер включен и подключен к компьютеру. Рядом с полем Добавление принтера или сканера выберите Добавить устройство и следуйте инструкциям по добавлению принтера.

Перезагрузка компьютера иногда помогает обновить службы и компоненты, необходимые для взаимодействия устройства с принтером.

Если принтер отображается как автономный, даже если он включен и подключен, выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок.

Запуск средства устранения неполадок принтера Windows

Если вы используете устройство Windows 10, начните с запуска автоматического средства устранения неполадок принтера в приложении "Получить справку". Он автоматически запустится диагностика и попытается устранить большинство проблем с принтером. Если вы используете более раннюю версию Windows или мобильное устройство, перейдите к разделу Общие сведения об устранении неполадок .

Запустите средство устранения неполадок в разделе "Справка"

Если средство устранения неполадок принтера в приложении "Получить справку" не может устранить проблему с принтером, выполните действия, описанные в разделе Общие сведения об устранении неполадок.

Общие действия по устранению неполадок

Иногда при нагуле питания принтер может устранить эту проблему. Выключите принтер и отсоедините его, подождите 30 секунд, снова подключите принтер и включите его.

Чтобы узнать, подключен ли принтер к сети Wi-Fi, посмотрите, есть ли во встроенном меню принтера параметры для проверки подключения Wi-Fi, или найдите инструкции по добавлению принтера в сеть Wi-Fi в руководстве к принтеру.

  • Нажмите кнопку Пуск  > Параметры  > Устройства  > Принтеры и сканеры .

    Открытие параметров сканеров & принтеров

  • Выберите принтер, а затем выберите Открыть очередь.

  • Выберите Принтер, затем выберите Задать принтер по умолчанию и снимите флажок Приостановить печать и использовать принтер в автономном режиме , если они выбраны.

Если отобразится сообщение "Windows прекратит управлять принтером по умолчанию за вас" выберите ОК

При выборе ОК система Windows прекратит автоматически выбирать последний использованный вами принтер в качестве принтера по умолчанию. Чтобы снова включить эту функцию, нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Устройства > Принтеры & сканеры > Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию.

  1. Нажмите кнопку Пуск  > Параметры  > Устройства  > Принтеры и сканеры .Откройте параметры принтеров и сканеров

  2. Выберите принтер и щелкните Открыть очередь.

  3. В разделе Имя документа выберите все перечисленные документы, затем выберите Документ и нажмите кнопку Отмена.

  1. Перейдите в раздел Поиск на панели задач, введите службы, а затем выберите Службы в списке результатов.

  2. Найдите службу очереди печати , выберите и удерживайте (щелкните ее правой кнопкой мыши) и выберите Перезапустить.

Попробуйте удалить и переустановить принтер. 

Удалите принтер:

  1. Нажмите кнопку Пуск  > Параметры  > Устройства  > Принтеры и сканеры .Откройте параметры принтеров и сканеров

  2. Выберите принтер, затем выберите пункт Удалить устройство, а затем выберите Да.

Переустановите принтер:

  1. Нажмите кнопку Пуск  > Параметры  > Устройства  > Принтеры и сканеры .Откройте параметры принтеров и сканеров

  2. Убедитесь, что принтер включен и подключен к компьютеру. Выберите Добавить принтер или сканер и следуйте инструкциям, чтобы переустановить принтер.

Перезагрузка компьютера иногда помогает обновить службы и компоненты, необходимые для взаимодействия устройства с принтером. 

Статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.