Устранение неполадок с подключением к принтеру и с печатью в Windows

Иногда выключение и включение принтера позволяет устранить проблему. Выключите принтер и отсоедините его, подождите 30 секунд, снова подключите принтер и включите его.

Проверьте кабели (при использовании проводных принтеров).Убедитесь, что USB-кабель принтера правильно подключен к принтеру и компьютеру. Если ваш USB не распознается, см.Автоматическая диагностика и устранение проблем с USB в Windows.

Проверьте беспроводное подключение (при использовании беспроводных принтеров). Выполните одно из следующих действий:

• Убедитесь, что функция беспроводного подключения на принтере включена и доступна. На многих принтерах есть кнопка, на которой значок беспроводного подключения подсвечивается синим цветом, если беспроводное подключение для принтера доступно. Чтобы узнать, где эта кнопка находится на принтере, и найти инструкции о том, как включить ее, см. инструкции, поставляемые в комплекте с принтером, или посетите веб-сайт изготовителя.

• Запустите проверку беспроводного подключения принтера. У многих принтеров есть параметр меню для тестирования беспроводного подключения принтера. Ознакомьтесь с инструкцией к принтеру или найдите указания по этому поводу на веб-сайте изготовителя принтера.

• Если вы выполнили предыдущие шаги и по-прежнему возникают проблемы, компьютер может быть не подключен к беспроводной сети. Дополнительные сведения см. в разделе Почему не удается подключиться к Интернету? Более подробные сведения см. в разделе Решение проблем с сетевым подключением в Windows.

• Если у вас возникли проблемы при подключении к принтеру Bluetooth, см. статью Устранение неполадок Bluetooth в Windows.

Попробуйте удалить и переустановить принтер.

Удалите принтер:

1. Нажмите кнопку Пуск , затем выберите Параметры  > Bluetooth и устройства  > Принтеры и сканеры .
   Открыть параметры принтеров и сканеров

2. Выберите принтер, который нужно удалить.

3. Нажмите кнопку Удалить. Подтвердите удаление, нажав кнопку Да.

Переустановите принтер:

Если принтер включен и подключен к сети, Windows легко найдет его. Список доступных принтеров может включать все принтеры в сети, например беспроводные и Bluetooth-принтеры или принтеры, подключенные к другим компьютерам и доступные в сети. Для установки некоторых принтеров вам может потребоваться разрешение. Чтобы переустановить принтер, выполните следующие действия.

1. Нажмите кнопку Пуск , затем выберите Параметры  > Bluetooth и устройства  > Принтеры и сканеры .
   Открыть параметры принтеров и сканеров

2. Убедитесь, что принтер включен и подключен к компьютеру.  Нажмите кнопку Добавить устройство (или Обновить).

3. Подождите, пока система Windows найдет принтеры, подключенные к устройству (локально или по беспроводной сети).  В Windows появится список принтеров, подключенных к вашему устройству.  Если ваш принтер есть в этом списке, нажмите кнопку Добавить устройство для этого принтера.  Если принтера нет в списке, выберите Добавить вручную.

Переустановите принтер вручную:

Если системе не удается установить принтер автоматически, можно переустановить его вручную. Если выбрать Добавить вручную, появится пять вариантов в разделе Найти принтер по другим параметрам.  Выберите наиболее подходящий вариант и выполните предоставленные инструкции.  Для принтера, подключенного по проводной или беспроводной сети, могут применяться все варианты.  Если же принтер подключен непосредственно к компьютеру, выберите Добавить локальный притер или сетевой принтер с параметрами, настраиваемыми вручную, затем нажмите кнопку Далее.  

Переустановите локальный принтер вручную:

Выбрав Добавить локальный притер или сетевой принтер с параметрами, настраиваемыми вручную, выполните следующие действия:

1. Выберите Использовать существующий порт, затем выберите порт, к которому подключен принтер.  Нажмите кнопку Далее.Если принтер подключен к порту USB, выберите его в з списке. В некоторых случаях используется параллельный порт (LPT) или последовательный порт (COM).

2. Теперь вы увидите элементы управления для установки драйвера принтера. Если в комплект принтера входит диск с драйвером, выберите Установить с диска. В противном случае выберите Центр обновления Windows.

3. Подождите, пока система Windows обновит список принтеров.  Выберите производителя принтера в столбце слева, затем выберите модель принтера в столбце справа. Затем нажмите Далее.

   Примечание: Если для вашего устройства доступно несколько версий драйверов, может появиться вопрос о том, какую версию использовать.  В большинстве случаев следует выбрать Заменить существующий драйвер. Если же уверены, что установлен правильный драйвер, выберите Использовать существующий драйвер.

4. Введите имя принтера и нажмите кнопку Далее. Это имя предназначено только для вас, поэтому можно выбрать любое имя. 

5. Выберите Не предоставлять общий доступ к этому принтеру. Если нужно сделать этот принтер доступным для других устройств в вашей сети, выберите Предоставить общий доступ к этому принтеру и введите имя и расположение. Выберите Далее.

6. Нажмите кнопку Печать тестовой страницы, чтобы убедиться, что принтер работает, затем нажмите кнопку Готово.

Для нормальной работы большинства принтеров необходима последняя версия драйвера. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание и установка последних драйверов принтера.

Если принтер не работает даже после установки последней версии драйвера, перейдите к шагу 5.

Если проблему не удалось устранить на предыдущем шаге, может потребоваться удалить файлы очереди печати и перезапустить службу этой очереди. Очередь печати принтера — это файл, который управляет процессом печати. Чтобы очистить и сбросить очередь печати принтера, выполните следующие действия.

1. В поле поиска на панели задач введите службы, а затем выберите пункт Службы в списке результатов.

2. Откройте вкладку Стандарты и дважды щелкните Очередь печати принтера в списке служб.

3. Нажмите кнопки Стоп и OK.

4. В поле поиска на панели задач введите %WINDIR%\system32\spool\printers, выберите %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS из списка результатов и удалите все файлы в папке.

5. В поле поиска на панели задач выполните поиск по запросу службы, а затем выберите Службы из списка результатов.

6. Откройте вкладку Стандарты и дважды щелкните Очередь печати принтера в списке служб.

7. Нажмите кнопку Пуск, выберите значение Автоматический в поле Тип запуска, а затем нажмите кнопку OK.

Если принтер отображает состояние "в автономном режиме", проверка устранение неполадок с принтером в автономном режиме.

Если окно не обнаруживает принтер, выполните следующие действия по устранению неполадок:

Проверьте подключение принтера: Убедитесь, что принтер включен.

Проверьте USB-кабель для проводных принтеров: Убедитесь, что USB-кабель принтера правильно подключен к принтеру и компьютеру. Если USB-порт не распознает, см. инструкции по диагностике и устранению проблем Windows USB.

Проверьте беспроводное подключение:

• Убедитесь, что функция беспроводного подключения на принтере включена и доступна. На многих принтерах есть кнопка, на которой значок беспроводного подключения подсвечивается синим цветом, если беспроводное подключение для принтера доступно. Чтобы узнать, где эта кнопка находится на принтере, и найти инструкции о том, как включить ее, см. инструкции, поставляемые в комплекте с принтером, или посетите веб-сайт изготовителя.

• Запустите проверку беспроводного подключения принтера. У многих принтеров есть параметр меню для тестирования беспроводного подключения принтера. Ознакомьтесь с инструкцией к принтеру или найдите указания по этому поводу на веб-сайте изготовителя принтера.

• Если вы выполнили предыдущие шаги и по-прежнему возникают проблемы, компьютер может быть не подключен к беспроводной сети. Дополнительные сведения см. в разделе Почему не удается подключиться к Интернету? Более подробные сведения см. в разделе Решение проблем с сетевым подключением в Windows.

• Если у вас возникли проблемы при подключении к принтеру Bluetooth, см. статью Устранение неполадок Bluetooth в Windows.

• Попробуйте подключить USB-кабель к другому порту или проверить сетевое подключение.

Запустите средство устранения неполадок принтера Windows:

• Перейдите в раздел Параметры > Системный > Устранение неполадок > Другие средства устранения неполадок.

• Нажмите кнопку Запустить рядом с полем Принтер и следуйте инструкциям на экране.

Обновление драйверов принтера:

• Выберите Пуск > диспетчер устройств.

• Найдите принтер, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Обновить драйвер.

• Выберите Автоматический поиск драйверов.

• Если драйвер не найден, посетите веб-сайт производителя, чтобы скачать последние версии драйверов вручную. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание и установка последних драйверов принтера.

Перезапустите службу очереди принтера:

• Откройте службы (нажмите win + R, введите services.msc).

• Найдите Печать очереди, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Перезапустить.

Переустановите принтер:

• Удалите принтер, выбрав Параметры > Устройства Bluetooth & > Принтеры & сканеры, выберите принтер и нажмите кнопку Удалить.

• Выберите Добавить устройство рядом с пунктом Добавить принтер или сканер и следуйте инструкциям, чтобы переустановить принтер. Дополнительные сведения см . в статье Установка или добавление принтера.

Если документы застряли в очереди печати и не печатаются или новые задания печати не выполняются из-за зависания задач, выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок.

Вручную очистите очередь печати:

• Выберите Пуск > Параметры > Устройства Bluetooth & >Принтеры & сканеры.

• Выберите принтер и на открывающейся странице выберите Открыть очередь печати.

• Щелкните ... (многоточие) и выберите Отменить все, если есть какие-либо ожидающие задания.

Перезапустите очередь печати:

• Откройте службы (нажмите win + R, введите services.msc).

• Найдите Печать очереди, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Перезапустить.

Очистите папку spool:

• Остановите службу очереди печати.

• Откройте проводник и перейдите в папку C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.

• Удалите все файлы в папке (это приведет к очистке очереди печати).

• Перезапустите службу очереди печати.

Если принтер в Windows отображается как автономный, даже если он включен и подключен, выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок.

Задайте для принтера значение по умолчанию:

• Перейдите в раздел Параметры > Устройства & Bluetooth > Принтеры & сканеры.

• Выберите принтер и нажмите кнопку Задать по умолчанию.

Проверка очереди принтера:

• Выберите Пуск > Параметры > Устройства Bluetooth & >Принтеры & сканеры.

• Выберите принтер и на открывающейся странице выберите Открыть очередь печати.

• Щелкните ... (многоточие) и выберите Отменить все, если есть какие-либо ожидающие задания.

Убедитесь, что принтер подключен к той же сети Wi-Fi, что и ваше устройство:

• Чтобы узнать, подключен ли принтер к сети Wi-Fi, посмотрите, есть ли во встроенном меню принтера параметры для проверки подключения Wi-Fi, или найдите инструкции по добавлению принтера в сеть Wi-Fi в руководстве к принтеру.

Цикл питания принтера:

• Отключите принтер, отключите его на минуту, а затем снова включите.

• Повторно подключите принтер к компьютеру и проверка состояние.

Перезапустите очередь печати:

• Откройте службы (нажмите win + R, введите services.msc).

• Найдите Печать очереди, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Перезапустить.

Если принтер перестает работать из-за пробки бумаги, выполните следующие действия по устранению неполадок.

• Выключите принтер.

• Откройте панель доступа принтера и удалите заклинованную бумагу.

• Убедитесь, что внутри не осталось маленьких бумажок.

• Перезагрузите лоток бумаги и убедитесь, что он не перегружен.

• Перезапустите принтер.

Если принтер печатает медленно, выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок.

Настройка параметров качества печати:

• Перейдите в раздел Параметры > Устройства & Bluetooth > Принтеры & сканеры.

• Щелкните принтер и выберите Параметры принтера.

• Перейдите на вкладку Бумага и качество и задайте для параметра Качество печати более низкий параметр, например Черновик или Обычный для ускорения печати.

Переключение на проводное подключение:

• При печати через Wi-Fi попробуйте переключиться на ПОДКЛЮЧЕНИЕ USB или Ethernet, чтобы исключить задержку в сети.

Обновление встроенного ПО:

• Проверьте наличие обновлений встроенного ПО на веб-сайте производителя принтера. Обновление встроенного ПО может устранить проблемы с производительностью.

Уменьшение сложности задания печати:

• Большие или сложные документы с изображениями с высоким разрешением могут замедлить печать. Перед печатью рекомендуется упростить содержимое или снизить качество изображения.

Диспетчер очереди печати — это файл, который управляет процессом печати. Если служба очереди печати неоднократно завершает работу или перестает работать, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Очистите очередь печати:

• Выберите Пуск > Параметры > Устройства Bluetooth & >Принтеры & сканеры.

• Выберите принтер и на открывающейся странице выберите Открыть очередь печати.

• Щелкните ... (многоточие) и выберите Отменить все, если есть какие-либо ожидающие задания.

Проверьте наличие конфликтующих драйверов:

• Удалите все ненужные или старые драйверы принтера в диспетчер устройств.

• Переустановите последние драйверы для текущей модели принтера. Дополнительные сведения см. в статье Установка последних драйверов принтера.

Запустите средство проверки системных файлов:

• Откройте командную строку от имени администратора.

• Введите sfc /scannow и нажмите клавишу ВВОД. При этом будут сканированы и восстановлены все поврежденные системные файлы, которые могут повлиять на очередь очереди печати.

Если печатные документы кажутся блеклыми, с полосами или размытыми, выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок.

Проверьте параметры печати

• Перейдите в раздел Параметры > Устройства & Bluetooth > Принтеры & сканеры.

• Выберите принтер, а затем выберите Параметры печати.

• Убедитесь, что для параметра Качество печати задано максимальное доступное значение, и проверка, что тип бумаги соответствует используемой бумаге.

Проверьте уровни рукописного ввода или тонера:

• Убедитесь, что чернильные или тонерные картриджи не работают на низком уровне. Перейдите к программному обеспечению принтера, чтобы проверка уровни картриджей или визуально проверить их на самом принтере.

• Замените картриджи, если они низкие или пустые.

Очистите печатаемую головку:

• Перейдите к разделу "Обслуживание " или "Инструменты " принтера на панели управления принтера или с помощью программного обеспечения на компьютере.

  Выберите параметр Очистка печатаемой головки или сопла. Это помогает устранить любые завалы, влияющие на качество печати.

Используйте правильную бумагу:

• Убедитесь, что для задания печати используется правильный тип и размер бумаги. Некачественная или несовместимая бумага может вызвать размазывание или низкую четкость печати.

Если принтер работает, но не печатается из определенного приложения (например, Word, Excel), выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок.

• Убедитесь, что приложение, из которых вы пытаетесь распечатать, обновлено.

• Переустановите приложение.

• Попробуйте выполнить печать на другой принтер или экспортировать в PDF-файл, чтобы узнать, связана ли проблема с приложением.

• Перезапустите приложение и принтер.

• Проверьте наличие определенных параметров принтера, связанных с приложением (например, полей или размера бумаги).

Если у вас возникли проблемы с установкой драйверов принтера или принтер работает неправильно из-за проблем с драйвером, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Скачайте правильный драйвер:

• Посетите официальный веб-сайт производителя принтера.

• Выберите правильную модель и скачайте драйверы, соответствующие вашей версии Windows (например, Windows 10/11, 32-разрядная или 64-разрядная версия).

Удалите старые драйверы:

• Откройте диспетчер устройств, найдите принтер, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Удалить.

• Перейдите по панель управления > программы > Удалите программу, чтобы удалить все программное обеспечение, связанное с принтером.

Переустановите драйверы:

• Перезагрузите компьютер, затем запустите установщик драйверов и следуйте инструкциям, чтобы завершить установку.

Если вы не можете получить доступ к общим принтерам в сети, выполните следующие действия по устранению неполадок.

• Убедитесь, что принтер настроен для общего доступа в разделе Параметры > Bluetooth & устройствах > Принтеры & сканеры.

• Убедитесь, что в сети включен общий доступ к файлам и принтерам.

• Убедитесь, что все устройства подключены к одной сети.

• Проверьте параметры брандмауэра и антивирусное программное обеспечение, которое может блокировать общий доступ к принтеру.

• Добавьте общий принтер вручную. Выберите Пуск > параметры > Устройства Bluetooth & > Принтеры & сканеры. Выберите Добавить устройство.