Устранение проблем с подключением к Wi-Fi в Windows

• Выберите Пуск > Параметры > сеть и Интернет.

• ​​​​​​​Выберите Состояние в меню слева.

• Прокрутите вниз и выберите Средство устранения неполадок сети.

• Откроется новое окно Устранение неполадок. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.

• Выберите значок Батарея, Сеть или Громкость (   ) в правой части панели задач.

• Убедитесь, что Wi-Fi включен.

• Проверьте, отображается ли под именем сети подключено . Если отображается состояние, отличное от Подключено, выберите Wi-Fi сеть, распознаваемую в списке доступных сетей. Затем щелкните сеть и попытайтесь подключиться.

Дополнительные сведения см. в статье Значки подключения Wi-Fi и их значение в Windows.

• Выберите Пуск > Параметры > сеть & Интернет.

• Выберите Wi-Fi в меню слева и щелкните Управление известными сетями.

• В списке известных сетей найдите сеть, которую вы хотите забыть. Щелкните его и выберите Забыть.

• Повторно подключитесь к сети, выбрав ее и введя пароль.

Это поможет установить новое соединение с поставщиком услуг Интернета. При этом все подключения к вашей сети Wi‑Fi будут временно разорваны. Инструкции по перезагрузке модема и маршрутизатора могут отличаться, но основные действия таковы:

• Отсоедините кабель питания маршрутизатора от источника питания.

• Отсоедините кабель питания модема от источника питания.

• В некоторых модемах есть резервный аккумулятор. Если после отключения модема его индикаторы не гаснут, извлеките аккумулятор.

• Подождите не менее 30 секунд.

• Если вы вынимали из модема аккумулятор, верните его на место.

• Подключите модем к источнику питания. Индикаторы модема замигают. Подождите, пока они перестанут мигать.

• Подключите маршрутизатор к источнику питания.

• Подождите несколько минут, пока модем и маршрутизатор полностью включатся. Как правило, готовность этих устройств можно проверить по индикаторам состояния.

• На компьютере попробуйте установить подключение повторно.

Попробуйте подключиться к сети на другом частотном диапазоне. Многие маршрутизаторы Wi-Fi потребителей передаются в двух разных диапазонах частот сети: 2,4 ГГц и 5 ГГц. Они будут отображаться в виде отдельных сетей в списке доступных Wi-Fi сетей. Если список доступных Wi-Fi сетей включает сеть с частотой 2,4 ГГц и сеть с частотой 5 ГГц, попробуйте подключиться к другой сети. Чтобы узнать больше о различиях между сетями 2,4 ГГц и 5 ГГц, проверка проблемы с Wi-Fi и макет вашего дома.

На другом ноутбуке или телефоне попробуйте подключиться к той же сети. Если вы можете подключиться, источник проблемы, скорее всего, связан с вашим устройством. 

Выполнение команд сети

Попробуйте запустить эти сетевые команды, чтобы вручную сбросить стек TCP/IP, освободить и обновить IP-адрес, а также очистить и сбросить кэш сопоставителя DNS-клиента.

1. В поле поиска на панели задач введите командную строку. Появится кнопка Командная строка. Справа от нее выберите Запуск от имени администратора > Да.

2. В командной строке выполните в указанном порядке следующие команды, а затем проверьте, помогло ли это решить проблему с подключением:

   • Введите netsh winsock reset и нажмите клавишуВВОД.

   • Введите netsh int ip reset и нажмите клавишу ВВОД.

   • Введите ipconfig /release и нажмите клавишу ВВОД.

   • Введите ipconfig /renew и нажмите клавишу ВВОД.

   • Введите ipconfig /flushdns и нажмите клавишу ВВОД.

Удалите драйвер сетевого адаптера и выполните перезапуск

Если предыдущие шаги не помогли устранить проблему, попробуйте удалить драйвер сетевого адаптера и перезагрузить компьютер. Windows установит последнюю версию драйвера автоматически. Воспользуйтесь этим способом, если сетевое подключение стало работать неправильно после недавнего обновления.

Сначала убедитесь, что у вас есть резервные копии драйверов. Перейдите на веб-сайт изготовителя компьютера и скачайте последнюю версию драйвера для сетевого адаптера. Если компьютер не подключается к Интернету, скачайте драйвер на другом компьютере, сохраните его на USB-устройстве флэш-памяти, а затем установите на своем компьютере. Вам нужно знать изготовителя компьютера и название или номер модели.

1. В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств и выберите диспетчер устройств в списке результатов.

2. Разверните узел Сетевые адаптеры и найдите сетевой адаптер для устройства.

3. Выберите сетевой адаптер, нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши), а затем выберите Удалить устройство > проверка поле Попытка удаления программного обеспечения драйвера для этого устройства проверка > Удалить. 

4. После удаления драйвера нажмите кнопку Пуск > Power > Перезапустить.

   После перезапуска компьютера операционная система Windows автоматически выполнит поиск драйверов и установит драйвер сетевого адаптера. Проверьте, помогло ли это решить проблему с подключением. Если Windows не устанавливает драйвер автоматически, попробуйте установить резервную копию драйвера, сохраненную перед удалением.

Проверьте, совместим ли сетевой адаптер с последней клиентский компонент Центра обновления Windows

Если вы потеряли сетевое подключение сразу после обновления или обновления Windows 10, возможно, текущий драйвер для сетевого адаптера был разработан для предыдущей версии Windows. Чтобы проверка, попробуйте временно удалить последние клиентский компонент Центра обновления Windows:

1. Нажмите кнопку Пуск, а затем выберите Параметры > Обновление & безопасности >клиентский компонент Центра обновления Windows  > Просмотр журнала обновлений >Удаление обновлений.

2. Выберите последнее обновление, а затем выберите Удалить.

Если удаление последнего обновления восстанавливает сетевое подключение, проверка, чтобы узнать, доступен ли обновленный драйвер:

1. В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств и выберите диспетчер устройств в списке результатов.

2. Разверните узел Сетевые адаптеры и найдите сетевой адаптер для устройства.

3. Выберите сетевой адаптер, выберите Обновить драйвер >Автоматический поиск обновленного программного обеспечения драйверов, а затем следуйте инструкциям.

4. После установки обновленного драйвера нажмите кнопку Пуск > Power > Перезапустить , если вам будет предложено перезапустить, и посмотрите, устранена ли проблема с подключением.

Если Windows не удается найти новый драйвер для вашего сетевого адаптера, посетите веб-сайт изготовителя компьютера и скачайте оттуда последнюю версию драйвера сетевого адаптера. Вам нужно знать изготовителя компьютера и название или номер модели.

Выполните одно из указанных ниже действий.

• Если не удалось скачать и установить более новый драйвер сетевого адаптера, скройте обновление, которое приведет к потере сетевого подключения. Сведения о том, как скрыть обновления, см. в статье Скрытие обновлений windows Обновления или драйверов.

• Если вы успешно установили обновленные драйверы для сетевого адаптера, переустановите последние обновления. Для этого нажмите кнопку Пуск, а затем выберите Параметры > Обновить & безопасность > клиентский компонент Центра обновления Windows > Проверить наличие обновлений.

Использование сброса сети

Сброс сетевых параметров является крайним шагом. Используйте его, только если вышеперечисленные действия не помогли установить подключение.

Это поможет устранить проблемы с подключением, которые могут возникнуть после обновления с предыдущей версии Windows до Windows 10. Это также может помочь устранить проблему, когда вы можете подключиться к Интернету, но не можете подключиться к общим сетевым дискам. Сброс сети позволяет удалить все установленные сетевые адаптеры и их параметры. После перезапуска компьютера все сетевые адаптеры будут переустановлены, а параметрам будут заданы значения по умолчанию.

1. Нажмите кнопку Пуск , а затем выберите Параметры > Сеть & Интернет > состояние > сброс сети.
   Открытие параметров состояния сети & Интернета

2. На экране Сброс сети выберите Сброс > Да , чтобы подтвердить.

   Подождите, пока компьютер перезагрузится, и проверьте, устранена ли проблема.

Проверьте, нет ли проблем с подключением к маршрутизатору Wi-Fi.  Сделайте это с помощью теста проверки связи.

1. В поле поиска на панели задач введите командную строку. Появится кнопка Командная строка. Справа от него выберите Запуск от имени администратора > Да.

2. В командной строке введите ipconfig и нажмите клавишу ВВОД. Найдите имя сети Wi-Fi в результатах, а затем найдите IP-адрес, указанный рядом с пунктом Шлюз по умолчанию для этой Wi-Fi сети.  Запишите этот адрес, если это необходимо Например: 192.168.1.1

3. В командной строке введите ping <DefaultGateway> , а затем нажмите клавишу ВВОД.  Например, введите ping 192.168.1.1 и нажмите клавишу ВВОД. Результаты должны выглядеть примерно так:

• Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5мс TTL=64

• Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5мс TTL=64

• Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5мс TTL=64

• Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5мс TTL=64

• Статистика проверки связи для 192.168.1.1: Пакеты: Отправлено = 4, Получено = 4, Потеряно = 0 (потеря 0 %), Приблизительное время кругового пути в милли-секундах: Минимальное = 4 мс, Максимальное = 5 мс, Среднее = 4 мс

Если вы видите такие результаты и получаете ответ, у вас есть подключение к маршрутизатору Wi-Fi, поэтому может возникнуть проблема с модемом или поставщиком услуг Интернета. Обратитесь к поставщику услуг Интернета или проверка в Интернете на другом устройстве (если вы можете), чтобы узнать, не сбой службы.

Если результаты проверки связи указывают на то, что вы не получаете ответ от маршрутизатора, попробуйте подключить компьютер непосредственно к модему с помощью кабеля Ethernet (если это возможно). Если вы можете подключиться к Интернету с помощью кабеля Ethernet, это подтверждает, что проблема с подключением связана с Wi-Fi маршрутизатором. Убедитесь, что установлена последняя версия встроенного ПО, и ознакомьтесь с документацией по маршрутизатору.

• Откройте диспетчер устройств и разверните узел Сетевые адаптеры.

• Щелкните правой кнопкой мыши адаптер Wi-Fi и выберите пункт Свойства.

• Перейдите на вкладку Управление питанием .

• Снимите флажок Разрешить компьютеру отключить это устройство для экономии электроэнергии.

Выберите Пуск > Параметры > Обновление & безопасности >клиентский компонент Центра обновления Windows > Проверить наличие обновлений. Скачайте и установите свежие обновления, если они есть.

После установки ряда обновлений необходимо перезапустить устройство. Сохраните документы и закройте все приложения. Затем выберите Запустить > Power и выберите Перезапустить.

Если компьютеру не удается подключиться к сети Wi-Fi, отображается сообщение об ошибке или нет ответа, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Перезагрузите компьютер и маршрутизатор: Перезагрузка обоих устройств может устранить временные сбои.

Проверка режима в самолете:

• Перейдите в раздел Параметры > Сеть & Интернет.

• В меню слева выберите Режим в самолете.

• Убедитесь, что режим "в самолете" отключен.

Забудьте и снова подключитесь к сети:

• Выберите Пуск > Параметры > сеть & Интернет.

• Выберите Wi-Fi в меню слева и щелкните Управление известными сетями.

• В списке известных сетей найдите сеть, которую вы хотите забыть. Щелкните его и выберите Забыть.

• Повторно подключитесь к сети, выбрав ее и введя пароль.

Обновление сетевых драйверов:

• Откройте диспетчер устройств и разверните узел Сетевые адаптеры.

• Щелкните правой кнопкой мыши адаптер Wi-Fi и выберите Обновить драйвер.

Запустите средство устранения неполадок сети:

• Выберите Пуск > Параметры > сеть и Интернет.

• ​​​​​​​Выберите Состояние в меню слева.

• Прокрутите вниз и выберите Средство устранения неполадок сети.

• Откроется новое окно Устранение неполадок. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.

Проверка силы сигнала: Убедитесь, что устройство находится рядом с маршрутизатором и не имеет препятствий.

Отключить фоновые приложения:

• Откройте диспетчер задач (CTRL + SHIFT + ESC).

• Конечные процессы, использующие высокую пропускную способность.

Тестирование производительности маршрутизатора. Подключите другое устройство к Сети Wi-Fi. Если проблема не исчезнет, маршрутизатор может потребовать обслуживания или замены.

Сброс параметров сети:Сброс сети должен быть последним шагом, который вы пытаетесь выполнить.

• Перейдите в раздел Параметры > Сеть & Интернет > состояние > сброс сети.

• На экране Сброс сети выберите Сброс > Да, чтобы подтвердить.

Дождитесь завершения перезагрузки компьютера и проверьте, удалось ли решить проблему.

Если параметр переключателя Wi-Fi отсутствует или не отображается в параметрах, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Проверка аппаратного коммутатора. Некоторые ноутбуки имеют физический коммутатор Wi-Fi; убедитесь, что он включен.

Включение адаптера Wi-Fi:

• Откройте диспетчер устройств и разверните узел Сетевые адаптеры.

• Щелкните правой кнопкой мыши адаптер Wi-Fi и выберите Включить устройство.

Перезапустите службу WLAN:

• Нажмите клавиши WIN + R, введите services.msc и нажмите клавишу ВВОД.

• Найдите автонастройку WLAN, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Перезапустить.

Если подключение Wi-Fi часто прерывается, что нарушает работу или потоковую передачу, выполните следующие действия.

Проверьте параметры питания:

• Перейдите в раздел панель управления > Параметры питания > оборудования и звука.

• Выберите план и щелкните Изменить параметры плана.

• Щелкните Изменить дополнительные параметры питания и разверните узел Параметры беспроводного адаптера.

• Установите для параметра Режим энергосбережениязначение Максимальная производительность.

Настройка канала маршрутизатора: Перейдите на страницу администрирования маршрутизатора (см. его вручную) и измените беспроводной канал, чтобы уменьшить помехи.

Если устройство подключается к Сети Wi-Fi, но доступ к Интернету недоступен, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Обновление IP-конфигурации:

• Откройте командную строку от имени администратора.

• Введите ipconfig /release и нажмите клавишу ВВОД.

• Введите ipconfig /renew и нажмите клавишу ВВОД.

Сброс кэша DNS:

• Откройте командную строку от имени администратора.

• Введите ipconfig /flushdns и нажмите клавишу ВВОД.

Проверьте параметры прокси-сервера.

• Перейдите в раздел Параметры > Сеть & Интернет > прокси-сервер.

• Отключите все параметры прокси-сервера вручную.

Если не удается подключиться к Wi-Fi из-за ошибок неправильного пароля, несмотря на ввод правильных учетных данных, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Проверка пароля: Убедитесь, что пароль правильный и соответствует конфигурации маршрутизатора.

Сброс маршрутизатора. Перезагрузите маршрутизатор или восстановите его заводские параметры.

Обновление встроенного ПО маршрутизатора: Инструкции по обновлению встроенного ПО см. в руководстве маршрутизатора.