Отменить подписку на Microsoft 365

Эта страница предназначена только для подписокMicrosoft 365 Basic,Microsoft 365 персональный иMicrosoft 365 для семьи. Сведения о других подписках, приобретенных через корпорацию Майкрософт, см. в статье Отмена подписки Майкрософт.

Если вы приобрели подписку Майкрософт в Google Play или магазине приложений Apple, обратитесь в службу поддержки клиентов для отмены или возврата денежных средств.

Если вы приобрели подписку на Microsoft 365 у стороннего розничного продавца, а не в Microsoft Store, свяжитесь с ним напрямую для управления подпиской и выставлением счетов.

Если вы входите с помощью рабочей или учебной учетной записи и вам нужна помощь в отмене подписки для бизнеса, см. раздел Отмена Microsoft 365 для бизнеса.

Отмена подписки на Microsoft 365

1. Перейдите на страницу Управление подпиской и при появлении запроса войдите с той же учетной записью Майкрософт, которую вы использовали для приобретения подписки Microsoft 365.

   : 

   • Если вы видите ссылку с надписью Включить периодическое выставление счетов, это означает, что срок действия вашей подписки уже истекает в указанную дату, и после этой даты вы не будете автоматически взимать плату.

   • В настоящее время ничего не нужно делать, и вы можете продолжать использовать продукт до истечения срока действия подписки на Microsoft 365.

2. Выберите Отменить подписку (это может быть обновление или отмена).

   : Если вы отмените подписку На Microsoft 365 Базовый или Microsoft 365 Персональный, объем хранилища вернется к 5 ГБ облачного хранилища, включая вложения OneDrive и Outlook.com, и 15 ГБ хранилища Outlook.com. Если вы отмените подписку наMicrosoft 365 для семьи, всем пользователям, которым вы предоставили общий доступ к вашей подписке, также будет сокращено их квоты на хранение.
   
   Если вы или пользователи, которым вы предоставили доступ к подписке, использовали больше, чем бесплатный:

   • вы не сможете отправлять, редактировать или синхронизировать новые файлы (например, альбом камеры) сOneDrive.

   • Вы не сможете отправлять или получать сообщения электронной почты вOutlook.com.

   • после 6 месяцев мы можем удалить ваш OneDrive и все файлы в нем.

   • Дополнительные сведения см. в разделе "Что произойдет при превышении квоты?" статьи Как работает хранилище Майкрософт.

3. Следуйте инструкциям на странице, чтобы продолжить отмену, отключив периодическое выставление счетов. 

Устранение проблем, связанных с невозможностью отмены подписки

Если вы не видите параметр для отмены или отключения периодического выставления счетов, попробуйте выполнить следующие действия:

• Убедитесь, что вы вошли на панель мониторинга учетной записи Майкрософт, используя ту же учетную запись Майкрософт, которая использовалась для покупки Microsoft 365.

• Если вы видите параметр Включить периодическое выставление счетов, это означает, что срок действия подписки истечет в указанную дату, и вы можете продолжать использовать продукт до этой даты. Дополнительные действия не требуются.

• Проверьте, не требуется ли обновить способ оплаты. Если это так, вы увидите сообщение об этом, как только перейдете в раздел "Службы и подписки". Чтобы устранить проблемы, на странице Управление выберите Изменить способ оплаты. Дополнительные сведения см. в статье Изменение метода оплаты для подписки Майкрософт.

• Если вам по-прежнему нужна помощь, вам помогут защитники динамической поддержки.
  Обратитесь в службу поддержки

См. также

Отмена подписки Майкрософт

Отмена подписки Xbox

Отмена Microsoft 365 для бизнеса

Как получить возмещение по подписке Майкрософт

Сведения о полной политике отмены см. в разделе Условия продажи в Microsoft Store.

Дополнительные сведения

Обратитесь в службу поддержки

Чтобы получить техническую поддержку, перейдите в раздел Обращение в службу поддержки Майкрософт, опишите проблему и выберите Техническая поддержка. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.