Applies ToWindows 11 Windows 10 Windows 8.1

Imprimantele sunt dispozitive esențiale în multe case și locuri de muncă, dar uneori pot întâmpina probleme atunci când sunt utilizate cu sistemele de operare Windows. Acest articol tratează problemele uzuale cu imprimanta din Windows, inclusiv imprimarea negăsită, activitățile de imprimare blocate în coada de așteptare, căderile derulatorului de imprimante și altele, împreună cu soluții de depanare pas cu pas pentru fiecare problemă.

Note: Cunoaștem faptul că unele PC-uri ARM (de exemplu, Copilot+ PC) nu pot adăuga/instala o imprimantă utilizând programul de instalare inclus sau descărcând programul de instalare de pe site-ul web al producătorului.

  • Pentru a remedia acest lucru, accesați Setări > dispozitive & Bluetooth > Imprimante & scanere și faceți clic pe "Adăugare dispozitiv" pentru a adăuga imprimanta manual, cu excepția cazului în care producătorul are instrucțiuni specifice pentru Windows pe PC-uri ARM.

  • Pentru a afla dacă aveți un dispozitiv ARM, accesați Setări > Sistem > Despre și căutați proprietatea "Tip de sistem" sub "Specificații dispozitiv". Dispozitivele ARM au "procesor bazat pe ARM" sub tipul de sistem.

Rulați depanatorul de imprimante Windows

Dacă utilizați un dispozitiv Windows 11, începeți prin a rula depanatorul automat de imprimantă în aplicația Ajutor. Acesta va rula automat diagnostice și va încerca să remedieze majoritatea problemelor cu imprimanta. Dacă utilizați o versiune mai veche de Windows sau un dispozitiv mobil, treceți la secțiunea Cele mai frecvente probleme cu imprimanta.

Rulați depanatorul în Obțineți ajutor

Dacă depanatorul de imprimantă din aplicația Ajutor nu poate rezolva problema cu imprimanta, faceți clic pe problema specifică a imprimantei cu care vă confruntați în secțiunea Cele mai comune probleme cu imprimanta de mai jos și urmați pașii pentru a le remedia. Dacă problema dvs. nu este listată, accesați secțiunea Depanare generală și urmați pașii listați acolo.

Depanare generală

Dacă problema cu imprimanta nu este listată mai sus, încercați acești pași generali de depanare pentru a rezolva problema.

Uneori, ciclul de alimentare al imprimantei poate rezolva problema. Închideți imprimanta și deconectați-o, așteptați 30 de secunde, conectați din nou imprimanta, apoi reporniți imprimanta.

Verificați cablurile (pentru imprimantele cu fir).Asigurați-vă că ați conectat corect cablul USB al imprimantei de la imprimantă la PC. Dacă usb-ul nu este recunoscut, consultați Diagnosticarea și remedierea automată a problemelor cu Windows USB.

Verificați conexiunea wireless (pentru imprimantele wireless). Alegeți una dintre următoarele variante:

  • Asigurați-vă că opțiunea wireless a imprimantei este activată și disponibilă. Multe imprimante au un buton care afișează o pictogramă wireless albastră atunci când este disponibilă o opțiune de conexiune wireless pentru imprimantă. Pentru a afla unde se află acest buton pe imprimantă și pentru a găsi instrucțiuni despre cum să-l activați, consultați instrucțiunile livrate împreună cu imprimanta sau consultați site-ul producătorului pentru instrucțiuni.

  • Rulați testul de conectivitate wireless al imprimantei. Multe imprimante au o opțiune de meniu pentru a testa conectivitatea wireless a imprimantei. Citiți instrucțiunile livrate cu imprimanta sau consultați site-ul web al producătorului imprimantei pentru instrucțiuni despre cum să procedați.

  • Dacă după toate acestea încă întâmpinați probleme, este posibil ca PC-ul să nu se conecteze la rețeaua wireless. Pentru a afla mai multe, consultați De ce nu pot intra online? Pentru ajutor mai complex, consultați Remedierea problemelor cu conexiunea la rețea în Windows.

  • Dacă întâmpinați probleme la conectarea la o imprimantă Bluetooth, consultați Remedierea problemelor cu Bluetooth în Windows.

Note: 

  • Dacă utilizați puncte de acces wireless, extendere sau mai multe rutere wireless cu SSID-uri separate, asigurați-vă că sunteți conectat la aceeași rețea ca imprimanta pentru PC-ul dvs.

  • Dacă starea imprimantei afișează „Imprimantă în stare de eroare”, poate exista o problemă cu imprimanta în sine.  Dacă acești primii doi pași nu au remediat eroarea, verificați dacă imprimanta nu are hârtie sau cerneală și asigurați-vă că nu este deschisă husa și că hârtia nu este blocată.

Încercați să eliminați și să reinstalați imprimanta.

Eliminați imprimanta:

  1. Selectați butonul Start  , apoi selectați Setări  > Dispozitive & Bluetooth > Imprimante & scanere .Deschideți setările scanerelor & imprimantelor

  2. Selectați imprimanta pe care doriți să o dezinstalați.

  3. Selectați butonul Eliminare . Apoi confirmați că doriți să eliminați acest dispozitiv, selectând Da.

Reinstalați imprimanta:

Dacă imprimanta este pornită și conectată la rețea, Windows ar trebui să o găsească cu ușurință. Imprimantele disponibile pot include toate imprimantele dintr-o rețea, cum ar fi imprimantele Bluetooth și wireless sau imprimantele care sunt conectate la alt computer și partajate pe rețea. Instalarea unor imprimante poate necesita permisiune. Pentru a reinstala imprimanta, urmați acești pași:

  1. Selectați butonul Start  , apoi selectați Setări  > Dispozitive & Bluetooth > Imprimante & scanere .Deschideți setările scanerelor & imprimantelor

  2. Asigurați-vă că imprimanta este deschisă și conectată.  Apoi selectați butonul Adăugare dispozitiv (sau Reîmprospătare).

  3. Așteptați un moment în timp ce Windows caută imprimantele conectate la dispozitiv (local sau wireless).  Windows va afișa apoi o listă de imprimante conectate la dispozitivul dvs.  Dacă vedeți imprimanta în listă, selectați butonul Adăugare dispozitiv pentru imprimantă.  Dacă nu vedeți dispozitivul în listă, selectați Adăugare manuală.

Note: 

  • Dacă utilizați puncte de acces wireless, extendere sau mai multe routere wireless cu SSID-uri separate, asigurați-vă că sunteți conectat la aceeași rețea ca imprimanta pentru PC-ul dvs să o găsească și să o instaleze.

  • Dacă aveți o nouă imprimantă wireless care nu a fost adăugată la rețeaua de domiciliu, citiți instrucțiunile livrate cu imprimanta și consultați site-ul producătorului imprimantei pentru a afla mai multe și a obține software actualizat pentru imprimanta dvs.

Sfat: Puteți imprima o pagină de test, pentru a vă asigura că imprimanta funcționează corect. Dacă ați instalat imprimanta, dar aceasta nu funcționează, consultați site-ul web al producătorului pentru informații de depanare sau actualizări pentru driver.

Reinstalați manual imprimanta:

Dacă sistemul nu poate instala imprimanta automat, o puteți reinstala manual. Atunci când selectați Adăugare manuală, veți vedea cinci opțiuni pentru Găsirea unei imprimante după alte opțiuni.  Selectați opțiunea care se aplică cel mai bine pentru situația dvs., apoi urmați pașii furnizați.  Toate opțiunile se pot aplica pentru o imprimantă conectată wireless sau prin rețea.  Totuși, dacă imprimanta este conectată direct la computer local, selectați Adăugați o imprimantă locală sau o imprimantă de rețea cu setări manuale , apoi selectați Următorul.  

Reinstalați manual o imprimantă locală:

După ce selectați Adăugați o imprimantă locală sau o imprimantă de rețea cu setări manuale, urmați acești pași:

  1. Selectați Utilizați un port existent , apoi selectați portul la care este conectată imprimanta.  Apoi selectați Următorul. Dacă imprimanta este conectată prin USB, selectați-o din listă. Există, de asemenea, opțiuni pentru porturi paralele (LPT) și seriale (COM).

  2. Acum veți vedea opțiunile de instalare a driverului imprimantei. Dacă imprimanta a fost livrată cu un disc care include driverul, selectați Disc disponibil. În caz contrar, selectați Windows Update.

  3. Așteptați în timp ce Windows actualizează lista de imprimante.  Apoi selectați producătorul imprimantei din coloana din stânga și modelul imprimantei din coloana din dreapta. Apoi selectați Următorul.

    Notă: Dacă există mai multe versiuni ale unui driver pentru dispozitivul dvs., este posibil să fiți întrebat ce versiune de driver să utilizați.  În majoritatea cazurilor, ar trebui să selectați Înlocuiți driverul curent. Totuși, dacă sunteți sigur că driverul instalat este corect, selectați Utilizați driverul instalat în prezent.

  4. Tastați un nume pentru imprimantă, apoi selectați Următorul. Acest nume este doar pentru referința dvs. personală, așa că puteți alege orice nume preferați. 

  5. Selectați Nu se partajează această imprimantă. (Dacă doriți să partajați imprimanta cu alte dispozitive din rețea, selectați Partajați această imprimantă și introduceți numele și locația.) Selectați Următorul.

  6. Selectați Imprimați o pagină de test pentru a confirma că imprimanta funcționează, apoi selectați Terminare.

Majoritatea imprimantelor necesită cel mai recent driver pentru a funcționa bine. Pentru a afla mai multe, citiți Cum să descărcați și să instalați cele mai recente drivere de imprimantă.

Dacă imprimanta tot nu funcționează după ce instalați cel mai recent driver pentru aceasta, continuați cu pasul 5.

Dacă pasul de depanare anterior nu a reușit, ar putea fi necesar să ștergeți fișierele derulatorului și să reporniți serviciul derulatorului. Derulatorul de imprimare este un fișier care gestionează procesul de imprimare. Pentru a goli și a reseta derulatorul de imprimare:

  1. În caseta de căutare din bara de activități, tastați servicii, apoi selectați Servicii în lista de rezultate.

  2. Selectați fila Standarde, apoi faceți dublu clic pe Derulator de imprimare în lista de servicii.

  3. Selectați Oprire, apoi selectați OK.

  4. În caseta de căutare din bara de activități, introduceți %WINDIR%\system32\spool\printers, selectați %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS în lista de rezultate, apoi ștergeți toate fișierele din folder.

  5. În caseta de căutare din bara de activități, căutați servicii, apoi selectați Servicii în lista de rezultate.

  6. Selectați fila Standarde și faceți dublu clic pe Derulator de imprimare în lista de servicii.

  7. Selectați Start, selectați Automat în caseta Tip pornire și apoi selectați OK.

Dacă imprimanta afișează o stare "offline", consultați Depanarea problemelor cu imprimanta offline.

Cele mai uzuale probleme cu imprimanta

Mai jos veți găsi cele mai frecvente probleme cu imprimanta pe care le-au întâmpinat utilizatorii și pașii pentru a le depana

Dacă ferestrele nu detectează imprimanta, urmați pașii de depanare de mai jos pentru a rezolva:

Verificați conexiunea imprimantei: Asigurați-vă că imprimanta este activată.

Verificați cablul USB pentru imprimante cu fir: Asigurați-vă că ați conectat corect cablul USB al imprimantei de la imprimantă la PC. Dacă dispozitivul USB nu este recunoscut, aflați cum să diagnosticați și să remediați problemele cu Windows USB.

Verificați conexiunea wireless:

  • Asigurați-vă că opțiunea wireless a imprimantei este activată și disponibilă. Multe imprimante au un buton care afișează o pictogramă wireless albastră atunci când este disponibilă o opțiune de conexiune wireless pentru imprimantă. Pentru a afla unde se află acest buton pe imprimantă și pentru a găsi instrucțiuni despre cum să-l activați, consultați instrucțiunile livrate împreună cu imprimanta sau consultați site-ul producătorului pentru instrucțiuni.

  • Rulați testul de conectivitate wireless al imprimantei. Multe imprimante au o opțiune de meniu pentru a testa conectivitatea wireless a imprimantei. Citiți instrucțiunile livrate cu imprimanta sau consultați site-ul web al producătorului imprimantei pentru instrucțiuni despre cum să procedați.

  • Dacă după toate acestea încă întâmpinați probleme, este posibil ca PC-ul să nu se conecteze la rețeaua wireless. Pentru a afla mai multe, consultați De ce nu pot intra online? Pentru ajutor mai complex, consultați Remedierea problemelor cu conexiunea la rețea în Windows.

  • Dacă întâmpinați probleme la conectarea la o imprimantă Bluetooth, consultați Remedierea problemelor cu Bluetooth în Windows.

  • Încercați să conectați cablul USB la un alt port sau testați conexiunea la rețea.

Note: 

  • Dacă utilizați puncte de acces wireless, extendere sau mai multe rutere wireless cu SSID-uri separate, asigurați-vă că sunteți conectat la aceeași rețea ca imprimanta pentru PC-ul dvs.

  • Dacă starea imprimantei afișează „Imprimantă în stare de eroare”, poate exista o problemă cu imprimanta în sine.  Dacă acești primii doi pași nu au remediat eroarea, verificați dacă imprimanta nu are hârtie sau cerneală și asigurați-vă că nu este deschisă husa și că hârtia nu este blocată.

Rulați depanatorul de imprimante Windows:

  • Accesați Setări > Sistem > Depanare > Alte depanatoare.

  • Selectați Rulare lângă Imprimantă și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Actualizare drivere imprimantă:

  • Selectați Start > Manager dispozitive.

  • Găsiți imprimanta, faceți clic dreapta și selectați Actualizare driver.

  • Selectați Căutați automat drivere.

  • Dacă driverul nu este găsit, vizitați site-ul web al producătorului pentru a descărca manual cele mai recente drivere. Pentru mai multe informații, aflați cum să descărcați și să instalați cele mai recente drivere de imprimantă.

Reporniți serviciul derulatorului de imprimante:

  • Deschideți Servicii ( apăsați Win + R, tastați services.msc).

  • Găsiți Derulatorul de imprimare, faceți clic dreapta și selectați Repornire.

Reinstalați imprimanta:

  • Eliminați imprimanta accesând Setări > dispozitive & Bluetooth > Imprimante & scanere, selectați imprimanta și faceți clic pe Eliminare.

  • Selectați Adăugare dispozitiv lângă Adăugați o imprimantă sau un scaner și urmați instrucțiunile pentru a reinstala imprimanta. Pentru mai multe informații, aflați cum să instalați sau să adăugați o imprimantă.

Dacă documentele sunt blocate în coada de imprimare și nu se imprimă sau dacă activitățile noi de imprimare nu continuă din cauza activităților blocate, urmați pașii de depanare de mai jos.

Goliți manual coada de imprimare:

  • Selectați Start > Setări > dispozitive & Bluetooth >Imprimante & scanere.

  • Selectați imprimanta și, pe pagina care se deschide, selectați Deschideți coada de imprimare.

  • Faceți clic pe ... (puncte de suspensie) și selectați Anulați tot dacă există activități în așteptare.

Reporniți derulatorul de imprimare:

  • Deschideți Servicii ( apăsați Win + R, tastați services.msc).

  • Găsiți Derulatorul de imprimare, faceți clic dreapta și selectați Repornire.

Goliți folderul derulator:

  • Opriți serviciul derulatorului de imprimare.

  • Deschideți Explorer și navigați la C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.

  • Ștergeți toate fișierele din folder (acest lucru va goli coada de imprimare).

  • Reporniți serviciul derulatorului de imprimare.

Dacă imprimanta apare ca Offline în Windows, chiar dacă este pornită și conectată, urmați pașii de depanare de mai jos pentru a rezolva problema.

Setați imprimanta la valoarea implicită:

  • Accesați Setări > dispozitive & Bluetooth >Imprimante & scanere.

  • Selectați imprimanta și faceți clic pe Stabilire ca implicit.

Notă: Dacă nu vedeți opțiunea Stabilire ca implicit, poate fi necesar să dezactivați Permiteți ca Windows să gestioneze mai întâi opțiunea mea implicită de imprimantă sub Preferințe imprimantă. Pentru mai multe informații, aflați cum să setați o imprimantă implicită în Windows

Verificare coadă imprimantă:

  • Selectați Start > Setări > dispozitive & Bluetooth >Imprimante & scanere.

  • Selectați imprimanta și, pe pagina care se deschide, selectați Deschideți coada de imprimare.

  • Faceți clic pe ... (puncte de suspensie) și selectați Anulați tot dacă există activități în așteptare.

Asigurați-vă că imprimanta este conectată la aceeași rețea Wi-Fi ca dispozitivul:

  • Pentru a afla dacă imprimanta este conectată la Wi-Fi, verificați dacă meniul încorporat al imprimantei are opțiuni de verificare pentru conexiunea Wi-Fi, sau consultați manualul imprimantei pentru instrucțiuni despre adăugarea acesteia la o rețea Wi-Fi.

Ciclu de alimentare imprimantă:

  • Închideți imprimanta, deconectați-o un minut, apoi reporniți-o.

  • Reconectați imprimanta la computer și verificați starea.

Reporniți derulatorul de imprimare:

  • Deschideți Servicii ( apăsați Win + R, tastați services.msc).

  • Găsiți Derulatorul de imprimare, faceți clic dreapta și selectați Repornire.

Dacă imprimanta nu mai funcționează din cauza unui blocaj de hârtie, urmați pașii de depanare de mai jos.

  • Închideți imprimanta.

  • Deschideți panoul de acces al imprimantei și scoateți hârtia blocată.

  • Asigurați-vă că nu sunt lăsate în interior foi mici de hârtie.

  • Reîncărcați tava de hârtie și asigurați-vă că nu este supraîncărcată.

  • Reporniți imprimanta.

Urmați pașii de depanare de mai jos dacă imprimanta imprimă lent.

Ajustare setări calitate imprimare:

  • Accesați Setări > dispozitive & Bluetooth >Imprimante & scanere.

  • Faceți clic pe imprimantă și selectați Preferințe imprimantă.

  • Accesați fila Hârtie/Calitate și setați calitatea imprimării la o setare inferioară, cum ar fi Schiță sau Normal pentru imprimare mai rapidă.

Comutați la o conexiune cu fir:

  • Dacă imprimați prin Wi-Fi, încercați să comutați la o conexiune USB sau Ethernet pentru a exclude latența rețelei.

Actualizare firmware:

  • Consultați site-ul web al producătorului imprimantei pentru actualizări de firmware. Actualizarea firmware-ului poate rezolva problemele de performanță.

Reduceți complexitatea lucrării de imprimare:

  • Documentele mari sau complexe cu imagini de înaltă rezoluție pot încetini imprimarea. Luați în considerare simplificarea conținutului sau scăderea calității imaginii înainte de imprimare.

Derulatorul de imprimare este un fișier care gestionează procesul de imprimare. Dacă serviciul derulatorului de imprimare se defectează în mod repetat sau nu mai funcționează, urmați pașii de depanare de mai jos pentru a rezolva.

Goliți coada de imprimare:

  • Selectați Start > Setări > dispozitive & Bluetooth >Imprimante & scanere.

  • Selectați imprimanta și, pe pagina care se deschide, selectați Deschideți coada de imprimare.

  • Faceți clic pe ... (puncte de suspensie) și selectați Anulați tot dacă există activități în așteptare.

Verificare drivere conflictuale:

Rulați System File Checker:

  • Deschideți Linia de comandă ca administrator.

  • Tastați sfc /scannow și apăsați pe Enter. Acest lucru va scana și va repara toate fișierele de sistem deteriorate care ar putea afecta derulatorul de imprimare.

Dacă documentele imprimate apar estompate, cu serii sau neclare, urmați pașii de depanare de mai jos.

Verificați setările de imprimare

  • Accesați Setări > dispozitive & Bluetooth >Imprimante & scanere.

  • Selectați imprimanta, apoi selectați Preferințe de imprimare.

  • Asigurați-vă că Calitatea imprimării este setată la cea mai înaltă setare disponibilă și verificați dacă Tip hârtie se potrivește cu hârtia pe care o utilizați.

Verificare niveluri cerneală sau toner:

  • Asigurați-vă că cartușele de cerneală sau toner nu sunt la un nivel redus. Accesați software-ul imprimantei pentru a verifica nivelurile cartușelor sau a le inspecta vizual pe imprimanta propriu-zisă.

  • Înlocuiți cartușele dacă acestea sunt mici sau goale.

Curățați capul de imprimare:

  • Accesați secțiunea Întreținere sau Instrumente a imprimantei din panoul de control al imprimantei sau prin software-ul său de pe PC.

    Selectați opțiunea De a Curățați capul de imprimare sau Duzele. Acest lucru vă ajută să ștergeți toate blocările care afectează calitatea imprimării.

Utilizați hârtia corectă:

  • Asigurați-vă că utilizați tipul și dimensiunea corectă de hârtie pentru activitatea de imprimare. Hârtie de calitate slabă sau incompatibilă poate provoca pete sau claritate redusă a imprimării.

Dacă imprimanta funcționează, dar nu imprimă dintr-o anumită aplicație (de exemplu, Word, Excel), urmați pașii de depanare de mai jos.

  • Asigurați-vă că aplicația din care încercați să imprimați este actualizată.

  • Reinstalați aplicația.

  • Încercați să imprimați la altă imprimantă sau să exportați în PDF pentru a vedea dacă problema este legată de aplicație.

  • Reporniți atât aplicația, cât și imprimanta.

  • Căutați anumite setări de imprimantă legate de aplicație (cum ar fi marginile sau dimensiunea hârtiei).

Dacă întâmpinați probleme cu instalarea driverelor de imprimantă sau dacă imprimanta nu funcționează corect din cauza problemelor de driver, urmați acești pași de depanare.

Descărcați driverul corect:

  • Vizitați site-ul web oficial al producătorului imprimantei.

  • Selectați modelul corect și descărcați driverele care se potrivesc cu versiunea dvs. de Windows (de exemplu, Windows 10/11, 32 de biți sau 64 de biți).

Dezinstalați driverele vechi:

  • Deschideți Manager dispozitive, găsiți imprimanta, faceți clic dreapta și selectați Dezinstalare.

  • Accesați Panou de control > Programe > Dezinstalați un program pentru a elimina orice software legat de imprimantă.

Reinstalare drivere:

  • Reporniți computerul, apoi rulați programul de instalare a driverului și urmați instrucțiunile pentru a finaliza instalarea.

Dacă nu puteți accesa imprimante partajate dintr-o rețea, urmați acești pași de depanare.

  • Asigurați-vă că imprimanta este setată să se partajeze în Setări > dispozitive & Bluetooth > Imprimante & Scanere.

  • Verificați dacă partajarea fișierelor și imprimantelor este activată în rețea.

  • Asigurați-vă că toate dispozitivele sunt conectate la aceeași rețea.

  • Verificați setările paravanului de protecție și software-ul antivirus, care poate bloca partajarea imprimantei.

  • Adăugați manual imprimanta partajată: selectați Start > Setări > dispozitive & Bluetooth > Imprimante & scanere. Selectați Adăugare dispozitiv.

Imprimantele sunt dispozitive esențiale în multe case și locuri de muncă, dar uneori pot întâmpina probleme atunci când sunt utilizate cu sistemele de operare Windows. Acest articol tratează problemele uzuale cu imprimanta din Windows, inclusiv imprimarea negăsită, activitățile de imprimare blocate în coada de așteptare, căderile derulatorului de imprimante și altele, împreună cu soluții de depanare pas cu pas pentru fiecare problemă.

Rulați depanatorul de imprimante Windows

Dacă utilizați un dispozitiv Windows 10, începeți prin a rula depanatorul automat de imprimantă în aplicația Ajutor. Acesta va rula automat diagnostice și va încerca să remedieze majoritatea problemelor cu imprimanta. Dacă utilizați o versiune mai veche de Windows sau un dispozitiv mobil, treceți la secțiunea Cele mai frecvente probleme cu imprimanta.

Rulați depanatorul în Obțineți ajutor

Dacă depanatorul de imprimantă din aplicația Ajutor nu poate rezolva problema cu imprimanta, faceți clic pe problema specifică a imprimantei cu care vă confruntați în secțiunea Cele mai comune probleme cu imprimanta de mai jos și urmați pașii pentru a le remedia. Dacă problema dvs. nu este listată, accesați secțiunea Depanare generală și urmați pașii listați acolo.

Depanare generală

Dacă problema cu imprimanta nu este listată mai sus, încercați acești pași generali de depanare pentru a rezolva problema.

Note: 

Uneori, ciclul de alimentare al imprimantei poate rezolva problema. Închideți imprimanta și deconectați-o, așteptați 30 de secunde, conectați din nou imprimanta, apoi reporniți imprimanta.

Dacă imprimanta tot nu funcționează, continuați cu pasul 2.

Verificați cablurile (pentru imprimantele cu fir).Asigurați-vă că ați conectat corect cablul USB al imprimantei de la imprimantă la PC. Dacă usb-ul nu este recunoscut, consultați Diagnosticarea și remedierea automată a problemelor cu Windows USB.

Verificați conexiunea wireless (pentru imprimantele wireless). Alegeți una dintre următoarele variante:

  • Asigurați-vă că opțiunea wireless a imprimantei este activată și disponibilă. Multe imprimante au un buton care afișează o pictogramă wireless albastră atunci când este disponibilă o opțiune de conexiune wireless pentru imprimantă. Pentru a afla unde se află acest buton pe imprimantă și pentru a găsi instrucțiuni despre cum să-l activați, consultați instrucțiunile livrate împreună cu imprimanta sau consultați site-ul producătorului pentru instrucțiuni.

  • Rulați testul de conectivitate wireless al imprimantei. Multe imprimante au o opțiune de meniu pentru a testa conectivitatea wireless a imprimantei. Citiți instrucțiunile livrate cu imprimanta sau consultați site-ul web al producătorului imprimantei pentru instrucțiuni despre cum să procedați.

  • Dacă după toate acestea încă întâmpinați probleme, este posibil ca PC-ul să nu se conecteze la rețeaua wireless. Pentru a afla mai multe, consultați De ce nu pot intra online? Pentru ajutor mai complex, consultați Remedierea problemelor cu conexiunea la rețea în Windows.

  • Dacă întâmpinați probleme la conectarea la o imprimantă Bluetooth, consultați Remedierea problemelor cu Bluetooth în Windows 10: Întrebări frecvente.

Note: 

  • Dacă utilizați puncte de acces wireless, extendere sau mai multe rutere wireless cu SSID-uri separate, asigurați-vă că sunteți conectat la aceeași rețea ca imprimanta pentru PC-ul dvs.

  • Dacă starea imprimantei afișează „Imprimantă în stare de eroare”, poate exista o problemă cu imprimanta în sine.  Dacă acești primii doi pași nu au remediat eroarea, verificați dacă imprimanta nu are hârtie sau cerneală și asigurați-vă că nu este deschisă husa și că hârtia nu este blocată.

Dacă imprimanta tot nu funcționează, continuați cu pasul 3.

Încercați să eliminați și să reinstalați imprimanta.

Eliminați imprimanta

  1. Selectați butonul Start , apoi selectați Setări  > Dispozitive  > Imprimante și scanere .Deschideți setările scanerelor & imprimantelor

  2. Sub Imprimante și scanere, găsiți imprimanta, selectați-o și apoi selectați Eliminare dispozitiv.

Reinstalați imprimanta

Va trebui să urmați alți pași pentru a reinstala sau a adăuga o imprimantă wireless sau locală. Iată cum.

Reinstalați o imprimantă wireless

  1. Selectați butonul Start , apoi selectați Setări  > Dispozitive  > Imprimante și scanere .Deschideți setările scanerelor & imprimantelor

  2. Selectați Adăugați o imprimantă sau un scaner. Așteptați ca dispozitivul să găsească imprimantele din apropiere, alegeți-o pe cea pe care o doriți și apoi selectați Adăugare dispozitiv.

Dacă imprimanta este pornită și conectată la rețea, Windows ar trebui să o găsească cu ușurință. Imprimantele disponibile pot include toate imprimantele dintr-o rețea, cum ar fi imprimantele Bluetooth și wireless sau imprimantele care sunt conectate la alt computer și partajate pe rețea. Instalarea unor imprimante poate necesita permisiune.

Note: 

  • Dacă utilizați puncte de acces wireless, extendere sau mai multe routere wireless cu SSID-uri separate, asigurați-vă că sunteți conectat la aceeași rețea ca imprimanta pentru PC-ul dvs să o găsească și să o instaleze.

  • Dacă aveți o nouă imprimantă wireless care nu a fost adăugată la rețeaua de domiciliu, citiți instrucțiunile livrate cu imprimanta și consultați site-ul producătorului imprimantei pentru a afla mai multe și a obține software actualizat pentru imprimanta dvs.

Sfat: Puteți imprima o pagină de test, pentru a vă asigura că imprimanta funcționează corect. Dacă ați instalat imprimanta, dar aceasta nu funcționează, consultați site-ul web al producătorului pentru informații de depanare sau actualizări pentru driver.

Reinstalați o imprimantă locală

Dacă reinstalați sau adăugați o imprimantă locală, conectați cablul USB din imprimantă la un port USB disponibil pe PC și apoi activați imprimanta.

  1. Selectați butonul Start , apoi selectați Setări  > Dispozitive  > Imprimante și scanere .Deschideți setările scanerelor & imprimantelor

  2. Sub Imprimante și scanere, căutați imprimanta.

    • Dacă vedeți imprimanta în listă înseamnă că este instalată.

    • Dacă nu vedeți imprimanta în listă, selectați Adăugați o imprimantă sau un scaner. Așteptați ca dispozitivul să găsească imprimantele disponibile, alegeți-o pe cea pe care o doriți și apoi selectați Adăugare dispozitiv.

Sfat: Puteți confirma funcționarea imprimantei prin imprimarea unei pagini de test. Dacă ați instalat imprimanta, dar aceasta nu funcționează, consultați site-ul web al producătorului pentru informații de depanare sau actualizări pentru driver.

Dacă imprimanta tot nu funcționează, continuați cu pasul 4.

Majoritatea imprimantelor necesită cel mai recent driver pentru a funcționa bine. Pentru a afla mai multe, citiți Cum să descărcați și să instalați cele mai recente drivere de imprimantă.

Dacă imprimanta tot nu funcționează după ce instalați cel mai recent driver pentru aceasta, continuați cu pasul 5.

Dacă pasul de depanare anterior nu a reușit, ar putea fi necesar să ștergeți fișierele derulatorului și să reporniți serviciul derulatorului. Derulatorul de imprimare este un fișier care gestionează procesul de imprimare. Pentru a goli și a reseta derulatorul de imprimare:

  1. În caseta de căutare din bara de activități, tastați servicii, apoi selectați Servicii în lista de rezultate.

  2. Selectați fila Standarde, apoi faceți dublu clic pe Derulator de imprimare în lista de servicii.

  3. Selectați Oprire, apoi selectați OK.

  4. În caseta de căutare din bara de activități, introduceți %WINDIR%\system32\spool\printers, selectați %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS în lista de rezultate, apoi ștergeți toate fișierele din folder.

  5. În caseta de căutare din bara de activități, căutați servicii, apoi selectați Servicii în lista de rezultate.

  6. Selectați fila Standarde și faceți dublu clic pe Derulator de imprimare în lista de servicii.

  7. Selectați Start, selectați Automat în caseta Tip pornire și apoi selectați OK.

Dacă imprimanta tot nu funcționează, continuați cu pasul 6.

Dacă imprimanta afișează o stare "offline", consultați Depanarea problemelor cu imprimanta offline.

Cele mai uzuale probleme cu imprimanta

Mai jos veți găsi cele mai frecvente probleme cu imprimanta pe care le-au întâmpinat utilizatorii și pașii pentru a le depana

Dacă ferestrele nu detectează imprimanta, urmați pașii de depanare de mai jos pentru a rezolva:

Verificați conexiunea imprimantei: Asigurați-vă că imprimanta este activată.

Verificați cablul USB pentru imprimante cu fir: Asigurați-vă că ați conectat corect cablul USB al imprimantei de la imprimantă la PC. Dacă dispozitivul USB nu este recunoscut, aflați cum să diagnosticați și să remediați problemele cu Windows USB.

Verificați conexiunea wireless:

  • Asigurați-vă că opțiunea wireless a imprimantei este activată și disponibilă. Multe imprimante au un buton care afișează o pictogramă wireless albastră atunci când este disponibilă o opțiune de conexiune wireless pentru imprimantă. Pentru a afla unde se află acest buton pe imprimantă și pentru a găsi instrucțiuni despre cum să-l activați, consultați instrucțiunile livrate împreună cu imprimanta sau consultați site-ul producătorului pentru instrucțiuni.

  • Rulați testul de conectivitate wireless al imprimantei. Multe imprimante au o opțiune de meniu pentru a testa conectivitatea wireless a imprimantei. Citiți instrucțiunile livrate cu imprimanta sau consultați site-ul web al producătorului imprimantei pentru instrucțiuni despre cum să procedați.

  • Dacă după toate acestea încă întâmpinați probleme, este posibil ca PC-ul să nu se conecteze la rețeaua wireless. Pentru a afla mai multe, consultați De ce nu pot intra online? Pentru ajutor mai complex, consultați Remedierea problemelor cu conexiunea la rețea în Windows.

  • Dacă întâmpinați probleme la conectarea la o imprimantă Bluetooth, consultați Remedierea problemelor cu Bluetooth în Windows.

  • Încercați să conectați cablul USB la un alt port sau testați conexiunea la rețea.

Note: 

  • Dacă utilizați puncte de acces wireless, extendere sau mai multe rutere wireless cu SSID-uri separate, asigurați-vă că sunteți conectat la aceeași rețea ca imprimanta pentru PC-ul dvs.

  • Dacă starea imprimantei afișează „Imprimantă în stare de eroare”, poate exista o problemă cu imprimanta în sine.  Dacă acești primii doi pași nu au remediat eroarea, verificați dacă imprimanta nu are hârtie sau cerneală și asigurați-vă că nu este deschisă husa și că hârtia nu este blocată.

Rulați depanatorul de imprimante Windows:

  • Accesați Setări > Actualizare & Securitate > Depanare

  • Selectați Alte depanatoare și găsiți imprimanta sub secțiunea Găsirea și remedierea altor probleme .

  • Faceți clic pe imprimantă, apoi selectați Rulați depanatorul și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Actualizare drivere imprimantă:

  • Selectați Start > Manager dispozitive.

  • Găsiți imprimanta, faceți clic dreapta și selectați Actualizare driver.

  • Selectați Căutați automat drivere.

  • Dacă driverul nu este găsit, vizitați site-ul web al producătorului pentru a descărca manual cele mai recente drivere. Pentru mai multe informații, aflați cum să descărcați și să instalați cele mai recente drivere de imprimantă.

Reporniți serviciul derulatorului de imprimante:

  • Deschideți Servicii ( apăsați Win + R, tastați services.msc).

  • Găsiți Derulatorul de imprimare, faceți clic dreapta și selectați Repornire.

Reinstalați imprimanta:

  • Eliminați imprimanta accesând Setări > Dispozitive > Imprimante & scanere, selectați imprimanta și faceți clic pe Eliminare dispozitiv.

  • Reveniți la Setări > Dispozitive > Imprimante & scanere și selectați Adăugați o imprimantă sau un scaner și urmați solicitările pentru a reinstala imprimanta. Pentru mai multe informații, aflați cum să instalați sau să adăugați o imprimantă.

Dacă documentele sunt blocate în coada de imprimare și nu se imprimă sau dacă activitățile noi de imprimare nu continuă din cauza activităților blocate, urmați pașii de depanare de mai jos.

Goliți manual coada de imprimare:

  • Selectați Start > Setări > Dispozitive >Imprimante & scanere.

  • Selectați imprimanta pe care doriți să o goliți și selectați Deschideți coada pentru a vedea lista de lucrări active.

  • Faceți clic dreapta pe fiecare lucrare de imprimare și selectați Anulare pentru a o elimina din lista de așteptare. Repetați pentru fiecare activitate pe care doriți să o anulați.

Reporniți derulatorul de imprimare:

  • Deschideți Servicii ( apăsați Win + R, tastați services.msc).

  • Găsiți Derulatorul de imprimare, faceți clic dreapta și selectați Repornire.

Goliți folderul derulator:

  • Opriți serviciul derulatorului de imprimare.

  • Deschideți Explorer și navigați la C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.

  • Ștergeți toate fișierele din folder (acest lucru va goli coada de imprimare).

  • Reporniți serviciul derulatorului de imprimare.

Dacă imprimanta apare ca Offline în Windows, chiar dacă este pornită și conectată, urmați pașii de depanare de mai jos pentru a rezolva problema.

Setați imprimanta la valoarea implicită:

  • Accesați Setări > Dispozitive > Imprimante & scanere.

  • Selectați imprimanta și faceți clic pe butonul Gestionare , apoi selectați Stabilire ca implicit.

Notă: Dacă Windows continuă să modifice imprimanta implicită, accesați secțiunea Imprimante & scanere și dezactivați comutatorul pentru Permiteți ca Windows să gestioneze imprimanta implicită. Acest lucru vă va permite să alegeți manual o imprimantă implicită. Pentru mai multe informații, aflați cum să setați o imprimantă implicită în Windows

Verificare coadă imprimantă:

  • Selectați Start > Setări > Dispozitive >Imprimante & scanere.

  • Selectați imprimanta pe care doriți să o goliți și selectați Deschideți coada pentru a vedea lista de lucrări active.

  • Faceți clic dreapta pe fiecare lucrare de imprimare și selectați Anulare pentru a o elimina din lista de așteptare. Repetați pentru fiecare activitate pe care doriți să o anulați.

Asigurați-vă că imprimanta este conectată la aceeași rețea Wi-Fi ca dispozitivul:

  • Pentru a afla dacă imprimanta este conectată la Wi-Fi, verificați dacă meniul încorporat al imprimantei are opțiuni de verificare pentru conexiunea Wi-Fi, sau consultați manualul imprimantei pentru instrucțiuni despre adăugarea acesteia la o rețea Wi-Fi.

Ciclu de alimentare imprimantă:

  • Închideți imprimanta, deconectați-o un minut, apoi reporniți-o.

  • Reconectați imprimanta la computer și verificați starea.

Reporniți derulatorul de imprimare:

  • Deschideți Servicii ( apăsați Win + R, tastați services.msc).

  • Găsiți Derulatorul de imprimare, faceți clic dreapta și selectați Repornire.

Dacă imprimanta nu mai funcționează din cauza unui blocaj de hârtie, urmați pașii de depanare de mai jos.

  • Închideți imprimanta.

  • Deschideți panoul de acces al imprimantei și scoateți hârtia blocată.

  • Asigurați-vă că nu sunt lăsate în interior foi mici de hârtie.

  • Reîncărcați tava de hârtie și asigurați-vă că nu este supraîncărcată.

  • Reporniți imprimanta.

Urmați pașii de depanare de mai jos dacă imprimanta imprimă lent.

Ajustare setări calitate imprimare:

  • Accesați Setări > Dispozitive > Imprimante & scanere.

  • Faceți clic pe imprimantă și selectați Gestionare.

  • Selectați Preferințe, accesați fila Hârtie/Calitate , asigurați-vă că opțiunea Calitate imprimare este setată la cea mai înaltă setare disponibilă și verificați dacă Tipul de hârtie se potrivește cu hârtia pe care o utilizați.

Comutați la o conexiune cu fir:

  • Dacă imprimați prin Wi-Fi, încercați să comutați la o conexiune USB sau Ethernet pentru a exclude latența rețelei.

Actualizare firmware:

  • Consultați site-ul web al producătorului imprimantei pentru actualizări de firmware. Actualizarea firmware-ului poate rezolva problemele de performanță.

Reduceți complexitatea lucrării de imprimare:

  • Documentele mari sau complexe cu imagini de înaltă rezoluție pot încetini imprimarea. Luați în considerare simplificarea conținutului sau scăderea calității imaginii înainte de imprimare.

Derulatorul de imprimare este un fișier care gestionează procesul de imprimare. Dacă serviciul derulatorului de imprimare se defectează în mod repetat sau nu mai funcționează, urmați pașii de depanare de mai jos pentru a rezolva.

Goliți coada de imprimare:

  • Selectați Start > Setări > Dispozitive >Imprimante & scanere.

  • Selectați imprimanta pe care doriți să o goliți și selectați Deschideți coada pentru a vedea lista de lucrări active.

  • Faceți clic dreapta pe fiecare lucrare de imprimare și selectați Anulare pentru a o elimina din lista de așteptare. Repetați pentru fiecare activitate pe care doriți să o anulați.

Verificare drivere conflictuale:

Rulați System File Checker:

  • Deschideți Linia de comandă ca administrator.

  • Tastați sfc /scannow și apăsați pe Enter. Acest lucru va scana și va repara toate fișierele de sistem deteriorate care ar putea afecta derulatorul de imprimare.

Dacă documentele imprimate apar estompate, cu serii sau neclare, urmați pașii de depanare de mai jos.

Verificați setările de imprimare

  • Accesați Setări > Dispozitive > Imprimante & scanere.

  • Selectați imprimanta, apoi selectați Gestionare

  • Selectați Preferințe, accesați fila Hârtie/Calitate , asigurați-vă că opțiunea Calitate imprimare este setată la cea mai înaltă setare disponibilă și verificați dacă Tipul de hârtie se potrivește cu hârtia pe care o utilizați.

Verificare niveluri cerneală sau toner:

  • Asigurați-vă că cartușele de cerneală sau toner nu sunt la un nivel redus. Accesați software-ul imprimantei pentru a verifica nivelurile cartușelor sau a le inspecta vizual pe imprimanta propriu-zisă.

  • Înlocuiți cartușele dacă acestea sunt mici sau goale.

Curățați capul de imprimare:

  • Accesați secțiunea Întreținere sau Instrumente a imprimantei din panoul de control al imprimantei sau prin software-ul său de pe PC.

    Selectați opțiunea De a Curățați capul de imprimare sau Duzele. Acest lucru vă ajută să ștergeți toate blocările care afectează calitatea imprimării.

Utilizați hârtia corectă:

  • Asigurați-vă că utilizați tipul și dimensiunea corectă de hârtie pentru activitatea de imprimare. Hârtie de calitate slabă sau incompatibilă poate provoca pete sau claritate redusă a imprimării.

Dacă imprimanta funcționează, dar nu imprimă dintr-o anumită aplicație (de exemplu, Word, Excel), urmați pașii de depanare de mai jos.

  • Asigurați-vă că aplicația din care încercați să imprimați este actualizată.

  • Reinstalați aplicația.

  • Încercați să imprimați la altă imprimantă sau să exportați în PDF pentru a vedea dacă problema este legată de aplicație.

  • Reporniți atât aplicația, cât și imprimanta.

  • Căutați anumite setări de imprimantă legate de aplicație (cum ar fi marginile sau dimensiunea hârtiei).

Dacă întâmpinați probleme cu instalarea driverelor de imprimantă sau dacă imprimanta nu funcționează corect din cauza problemelor de driver, urmați acești pași de depanare.

Descărcați driverul corect:

  • Vizitați site-ul web oficial al producătorului imprimantei.

  • Selectați modelul corect și descărcați driverele care se potrivesc cu versiunea dvs. de Windows (de exemplu, Windows 10/11, 32 de biți sau 64 de biți).

Dezinstalați driverele vechi:

  • Deschideți Manager dispozitive, găsiți imprimanta, faceți clic dreapta și selectați Dezinstalare.

  • Accesați Panou de control > Programe > Dezinstalați un program pentru a elimina orice software legat de imprimantă.

Reinstalare drivere:

  • Reporniți computerul, apoi rulați programul de instalare a driverului și urmați instrucțiunile pentru a finaliza instalarea.

Dacă nu puteți accesa imprimante partajate dintr-o rețea, urmați acești pași de depanare.

  • Asigurați-vă că imprimanta este setată să se partajeze în Setări > dispozitive & Bluetooth > Imprimante & Scanere.

  • Verificați dacă partajarea fișierelor și imprimantelor este activată în rețea.

  • Asigurați-vă că toate dispozitivele sunt conectate la aceeași rețea.

  • Verificați setările paravanului de protecție și software-ul antivirus, care poate bloca partajarea imprimantei.

  • Adăugați manual imprimanta partajată: selectați Start > Setări > dispozitive & Bluetooth > Imprimante & scanere. Selectați Adăugare dispozitiv.

Subiecte asociate

Aflați cum să instalați o imprimantă în Windows.

Aflați cum să Descărcați și să instalați cele mai recente drivere de imprimantă.

Aflați cum să configurați o imprimantă implicită în Windows.

Aflați cum să vizualizați o coadă de imprimante în Windows.

Dacă întâmpinați probleme la modificarea stării imprimantei "offline", accesați Depanarea problemelor cu imprimanta offline.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Doriți mai multe opțiuni?

Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.

Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.

Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.