Gestionarea cozii de apeluri de asistență în Microsoft Teams
Dacă sunteți agent de coadă de apeluri și administratorul IT a conectat coada de apeluri a echipei dvs. la un canal din Teams, puteți să vizualizați, să răspundeți la apelurile de asistență și să colaborați la acestea direct în Teams
În acest articol
Vizualizați coada de apeluri
-
În canal, selectați fila Apeluri .
Veți vedea istoricul cozilor de așteptare ale agentului dvs. individual și previzualizări ale mesajelor vocale partajate ale cozii de așteptare din coada de apeluri.
Lista De agenți din colțul din dreapta jos vă arată cine altcineva este disponibil pentru a prelua apeluri.
Modificați vizualizarea
Comutați de la istoricul cozilor de așteptare la mesageria vocală partajată a echipei de asistență, selectând o opțiune din partea de sus a ecranului.
Returnați un apel
-
Pur și simplu indicați spre apel în coada de așteptare și selectați Apel.
Modificați-vă disponibilitatea
Semnalează celorlalți agenți când ești în afara serviciului.
-
Sub Agenți, selectați comutatorul de lângă numele dvs. pentru a vă elimina din listă.
: În prezent, poate dura până la două minute pentru ca ceilalți agenți să vadă modificarea.
Colaborați cu membrii echipei
Pentru a accepta colaborarea, toate caracteristicile obișnuite de apelare Teams sunt disponibile pe fila Apeluri de pe canal. Printre acestea se numără:
-
Apelare simultană
-
Adăugarea unei persoane la un apel
-
Transfer de fișiere
-
Apel în așteptare
-
Redirecționarea apelurilor
-
Îmbinare apeluri
-
Call park
De asemenea, veți putea să schimbați mesajele de chat cu apelanții interni în fereastra cozii de apeluri.
Consultați Apeluripentru detalii despre toate caracteristicile de apelare Teams.
: Poate dura până la 24 de ore pentru ca agenții adăugați la canal să apară în lista de așteptare a apelurilor.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
