Depanarea instalării Office
Problemele pe care le întâmpinați atunci când încercați să instalați Microsoft 365 sau Office 2021, 2019 sau 2016 și modul în care le remediați depind de ceea ce faceți: produsul dvs. face parte dintr-un plan Office pentru acasă sau Office pentru firme .
În plus, cu planurile Office pentru firme , doar administratorii responsabili pentru gestionarea Microsoft 365 din organizația lor pot efectua anumite activități. Prin urmare, administratorii ar trebui să vizualizeze problemele și soluțiile listate sub filele Office pentru firme și Microsoft 365 Admin.
Sfat: Obțineți expertiză tehnică cu Asistență pentru afaceri. Luați legătura cu consultanții noștri pentru firme mici pentru a vă ajuta să faceți produsele Microsoft 365 să funcționeze pentru dvs. și pentru toate persoanele din firmă. Aflați mai multe.
Nu știți sigur ce plan aveți?
Sfat: Dacă ați achiziționat Office prin intermediul unui beneficiu al firmei, consultați Microsoft 365 prin Programul de reduceri Locul de muncă Microsoft. Microsoft 365
Microsoft 365 pentru acasă
Dacă produsul dvs. Microsoft 365 este unul dintre următoarele, aveți un produs Microsoft 365 pentru acasă. Acesta poate fi un abonament sau o achiziție unică de Microsoft 365 Office sau o aplicație Microsoft 365 individuală. Aceste produse sunt, de obicei, asociate unui cont Microsoft personal.
Microsoft 365 abonamente: Următoarele produse includ aplicațiile Microsoft 365 instalate complet.
Microsoft 365 Family Microsoft 365 Personal
Office 2021, Office 2019, sau Office 2016 versiuni disponibile ca achiziții singulare: Următoarele produse includ aplicațiile Office instalate complet.
Office pentru acasă Office pentru firme mici Office Professional
Aplicații independente Office 2021, Office 2019 sau Office 2016 disponibile ca achiziții singulare
Word Excel PowerPoint OneNote* Outlook Access Publisher Project Visio
Sfat: *Versiunea desktop OneNote este disponibilă doar în versiunile Microsoft 365, Office 2021 și Office 2016. ÎnOffice 2019, OneNote pentru Windows 10 este experiența OneNote implicită. Consultați Întrebări frecvente.
Microsoft 365 pentru firme
Dacă produsul dvs. Microsoft 365 este unul dintre următoarele, aveți un produs Microsoft 365 pentru firme. Aceste produse sunt, de obicei, asociate cu un cont de la locul de muncă sau de la școală, iar licența Microsoft 365 (dacă abonamentul are una) provine de la organizația în care lucrați sau mergeți la școală.
Microsoft 365 Abonamente: Următoarele produse includ aplicațiile Microsoft 365 instalate complet.
Aplicații Microsoft 365 pentru afaceri Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
Aplicații Microsoft 365 pentru întreprindere Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard (organizații non-profit) Office 365 E3 pentru organizații non-profit Office 365 E5 pentru organizații non-profit
Office 365 U.S. Government Community G3 Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional Project Online Premium
Visio Online Plan 2
Microsoft 365 Abonamente fără aplicațiile Office instalate complet:
Sfat: Cu aceste abonamente Microsoft 365, nu există aplicații desktop de descărcat și instalat, dar în majoritatea cazurilor, încă puteți să accesați și să utilizați versiunile online ale aplicațiilor Office în browserul web. Consultați Office pe web gratuit.
Microsoft 365 Business Basic Office 365 Enterprise E1 Office 365 A1 Microsoft 365 Business Basic (organizații non-profit) Office 365 E1 pentru organizații non-profit Office 365 U.S. Government G1 Project Online Essentials Visio Online Plan 1
Versiuni cu licență în volum pentru Office LTSC 2021, Office 2019, au Office 2016
Office Professional Plus
Selectați fila pentru planul dvs.:
|
Asistența ghidată poate oferi soluții digitale pentru problemele Cu Office |
Mesaje de eroare
Eroarea Sistem de operare neacceptat Instalarea Office durează foarte mult Primiți o eroare KERNEL32.dll Butonul Instalare nu instalează Office Eroarea „Opriți-vă, trebuie să așteptați pentru a instala Office 2016” Mesaje de eroare la instalarea Office
Problemele cu upgrade-ul sau actualizarea
Upgrade-ul Office faceți upgrade sau comutați planurile Office 365 Cum să instalez actualizări Office?
Problemele cu contul sau conectarea
Unde să vă conectați la Office 365 sau la Contul meu Office Am uitat contul utilizat pentru a instala Office Partajarea abonamentului Office 365 pentru acasă Anularea unui abonament
Activare sau produs nelicențiat
Depanarea erorilor de activare Ajutor pentru cheile de produs Office Dezactivarea unei instalări
Probleme de instalare și activare cu Mac
Unde să instalați Office pe un Mac Probleme de descărcare și instalare pe un Mac Nu găsesc aplicațiile pe Mac Dezinstalați Office pentru Mac Activați Office pe un Mac Probleme de activare pe Mac Instalarea actualizărilor pe un Mac
Office pe un dispozitiv mobil
Configurarea e-mailului și instalarea Office pe Android Configurarea e-mailului și instalarea Office pe iPhone sau iPad Configurarea e-mailului și instalarea Office pe Windows Phone Depanarea configurării e-mailului pe dispozitivul mobil Nu este posibilă editarea documentelor utilizând aplicații Office pe dispozitivul mobil
Cum descarc și instalez Office?
În cazul în care căutați pașii pentru a descărca și a instala cea mai recentă versiune de Office, cum ar fi Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 sau Office 2016, consultați Instalarea Office pe PC sau pe Mac.
Cum reinstalez Office?
Dacă reinstalați Office pe un alt computer decât cel pe care ați instalat Office inițial, rețineți următoarele:
-
Pentru abonamente Office 365: Puteți să instalați Office pe toate dispozitivele dvs. și să vă conectați la Office pe cinci dispozitive în același timp.
-
Pentru o achiziție unică de Office, cum ar fi Office pentru firme & acasă, Office pentru acasă & student sau Office Professional: Totuși, puteți transfera Office 2016 (sau Office 2013) pe un alt computer care vă aparține dacă întâmpinați o eroare de hardware sau cumpărați un computer nou. Totuși, puteți transfera Office 2021, 2019 sau 2016 pe un alt computer care vă aparține dacă întâmpinați o eroare de hardware sau cumpărați un computer nou. Pentru mai multe informații, consultați termenii licenței Microsoft pentru produsul dvs. sau consultați această postare pe blog: Office este acum transferabil.
Atunci când sunteți gata să reinstalați Office, conectați-vă la https://www.office.com/signin cu același cont Microsoft pe care l-ați asociat inițial cu produsul dvs. Office, atunci când ați instalat prima dată. Puteți găsi pașii de instalare și aici:
Pentru cea mai recentă versiune de Office, consultați Instalarea Office pe PC sau Mac.
Probleme care apar în timp ce încercați să instalați Office
Dacă ați întâmpinat o problemă în timpul instalării Office pe un PC, încercați să reporniți computerul, apoi încercați să instalați Office din nou. Dacă acest lucru nu a fost de ajutor, utilizați acest instrument de remediere simplă pentru a dezinstala Office complet. După ce se termină dezinstalarea, încercați să reinstalați Office.
Dezinstalarea Office utilizând instrumentul de remediere simplă
-
Faceți clic pe butonul de mai jos pentru a descărca și a instala instrumentul de asistență la dezinstalare Office.
-
Urmați pașii de mai jos pentru a descărca instrumentul de asistență la dezinstalare în funcție de browser.
Sfat: Descărcarea și instalarea instrumentului poate dura câteva minute. După ce terminați instalarea, se va deschide fereastra de dezinstalare a produselor Office.
Edge sau Chrome
-
În colțul din stânga jos sau din dreapta sus, faceți clic dreapta pe SetupProd_OffScrub.exe > Deschideți.
Microsoft Edge (mai vechi) sau Internet Explorer
-
În partea de jos a ferestrei browserului, selectați Rulare pentru a lansa SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
În fereastra pop-up, selectați Salvați fișierul , apoi, din fereastra de browser din dreapta sus, selectați săgeata pentru descărcări > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Selectați versiunea pe care doriți să o dezinstalați, apoi selectați Următorul.
-
Continuați prin ecranele rămase și atunci când vi se solicită, reporniți computerul.
După ce reporniți computerul, instrumentul de dezinstalare se deschide automat din nou pentru a finaliza ultimul pas din procesul de dezinstalare. Urmați solicitările rămase.
-
Selectați pașii pentru versiunea de Office pe care doriți să o instalați sau să o reinstalați. Închideți instrumentul de dezinstalare.
Dacă Office tot nu se instalează, verificați dacă pe computerul dvs. sunt îndeplinite cerințele de sistem pentru a instala Office. De exemplu, nu puteți instala Office pe computere care rulează Windows XP sau Windows Vista.
Dacă tot nu reușiți să instalați Office urmând pașii din Descărcarea și instalarea sau reinstalarea Office, încercați să utilizați programul de instalare offline.
Programul de instalare Microsoft 365 offline vă poate ajuta să ocoliți potențialele probleme care pot apărea cu proxy-ul, firewallul, antivirusul sau conexiunea la internet în timpul unei instalări Microsoft 365.
Pentru pașii de instalare a unei versiuni offline de Microsoft 365, consultați Utilizarea programului de instalare Office offline și selectați fila corectă pentru versiunea dvs. de Office.
Computerele care rulează Windows Vista sau Windows XP nu îndeplinesc cerințele de sistem pentru a instala Office
Nu puteți instala Office 2016 pe computere care rulează Windows Vista sau Windows XP, deoarece aceste sisteme de operare nu îndeplinesc cerințele de sistem pentru Office. Încercarea de a instala Office pe un computer care rulează un sistem de operare neacceptat va duce la o eroare. (Dacă doriți să aflați mai multe despre cea mai recentă versiune de Windows, consultați Specificații pentru Windows 11 pentru detalii.)
În cazul în care computerul dvs. nu poate instala versiunea desktop completă de Office deoarece computerul dvs. nu îndeplinește cerințele de sistem, puteți încerca să utilizați Office Online în browserul computerului. Consultați secțiunea Browsere de pe pagina cu cerințele de sistem.
Pot să instalez Office pe un Chromebook?
Nu puteți instala pe Chromebook versiunile Office pentru computere desktop PC sau Mac, dar, în funcție de dispozitivul dvs. Chromebook, este posibil să puteți instala aplicațiile Office mobile. Consultați Instalarea Microsoft Office pe un Chromebook.
Nu doriți să instalați toate aplicațiile Office
Atunci când instalați Office 2016, toate aplicațiile livrate împreună cu produsul dvs. Office sunt instalate în același timp. Nu puteți selecta ce aplicații Office doriți să instalați sau să nu instalați, nici nu puteți șterge aplicații individuale după încheierea instalării. Totuși, puteți șterge comenzile rapide la aplicațiile pe care nu intenționați să le utilizați.
Sfat: Dacă descoperiți că aveți nevoie de o aplicație care nu a fost inclusă cu produsul Office, aveți opțiunea de a achiziționa o aplicație independentă. De exemplu, este posibil să decideți că aveți nevoie de Access sau Outlook, dar aceste aplicații nu au fost incluse în produsul dvs. Pentru a achiziționa o aplicație independentă, accesați https://products.office.com/ și efectuați o căutare pentru aplicația pe care doriți să o cumpărați.
Doriți să instalați Office pe o altă unitate decât unitatea C:
De asemenea, puteți instala Office doar pe unitatea de sistem pe care este instalat sistemul de operare. De obicei, pe unitatea C:.
Instalați versiunea pe 64 de biți de Office în locul celei pe 32 de biți
Veți primi o eroare dacă încercați să instalați versiunea de 64 de biți de Office și aveți instalată în prezent versiunea de 32 de biți (sau invers).
Așadar, dacă ați instalat anterior versiunea pe 32 de biți de Office pe computer, dar decideți că doriți acum versiunea pe 64 de biți sau invers, va trebui să dezinstalați versiunea pe care nu o doriți și apoi să reinstalați versiunea dorită. Utilizați această remediere simplă pentru a dezinstala Office.
-
Faceți clic pe butonul de mai jos pentru a descărca instrumentul de asistență la dezinstalare Office.
-
Urmați pașii pentru a deschide descărcarea în funcție de browser, iar atunci când vi se solicită în fereastra Instalare aplicație, selectați Instalați, apoi Sunt de acord pentru Contractul de furnizare a serviciilor Microsoft.
Sfat: Descărcarea și instalarea instrumentului poate dura câteva minute. După ce terminați instalarea, se va deschide fereastra de dezinstalare a produselor Office.
Edge sau Chrome
-
În colțul din stânga jos, faceți clic dreapta pe SetupProd_OffScrub.exe > Deschidere.
Microsoft Edge (mai vechi)
-
În partea de jos a ferestrei browserului, selectați Rulare pentru a lansa SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
În fereastra pop-up, selectați Salvați fișierul , apoi, din fereastra de browser din dreapta sus, selectați săgeata pentru descărcări > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Din fereastra Dezinstalați produsele Office, selectați versiunea de Office pe care doriți s-o dezinstalați, apoi selectați Următorul.
-
Urmați ecranele rămase și atunci când vi se solicită, reporniți computerul.
După ce reporniți computerul, instrumentul de dezinstalare se deschide automat din nou pentru a finaliza ultimul pas din procesul de dezinstalare. Urmați solicitările rămase.
Dacă vă interesează pașii pentru a instala versiunea Office de 64 de biți, consultați secțiunea Pasul 1: Conectați-vă pentru a descărca Office.
Dacă nu sunteți sigur cum să decideți între versiunile pe 64 și pe 32 de biți, consultați Alegerea versiunii de Office 2016 pe 64 de biți sau pe 32 de biți.
Instalarea Office prin Microsoft HUP
Dacă organizația dvs. se abonează la Home Use Program, găsiți informații despre cum se cumpără și se instalează Office în Instalarea sau reinstalarea Office prin Microsoft HUP.
Sunt elev. Cum se instalează Office?
Dacă sunteți elev/student sau profesor și nu vedeți opțiunea de a instala Office de la instituția dvs., este posibil să fiți eligibil pentru Office 365 Education, care include Word, Excel, PowerPoint și OneNote. Tot ce vă trebuie pentru a începe este o adresă de e-mail validă de la școală. Pentru mai multe informații, consultați Obțineți Office 365 gratuit.
Probleme cunoscute cu Office și Windows 10
Consultați Probleme cunoscute cu Office și Windows 10.
Eroarea Sistem de operare neacceptat
Vedeți următorul mesaj de eroare după ce selectați butonul Instalare din office.com/myaccount:
Această eroare poate apărea dacă:
-
Sunteți pe un PC și încercați să instalați versiunea Mac a unei achiziții unice de Office, cum ar fi Office pentru acasă, sau încercați să instalați versiunea de Office pentru PC pe un Mac.
Pentru soluții la aceasta, consultați Eroarea Sistem de operare neacceptat la instalarea Office.
-
Încercați să instalați Office pe un dispozitiv mobil, cum ar fi un iPhone sau iPad, sau pe un Chromebook.
Butonul Instalare disponibil după conectarea la office.com descarcă versiunea de Office proiectată să funcționeze pe un computer sau Mac. Pentru a instala Office pe un dispozitiv mobil consultați Configurați aplicațiile Office și e-mail pe un dispozitiv mobil.
Pentru a instala Office pe un Chromebook, consultați Instalarea Office pe un Chromebook
-
Încercați să instalați versiunea desktop de Office pe un sistem de operare neacceptat, cum ar fi Windows XP sau Vista.
Verificați cerințele de sistem pentru Office pentru a vedea ce sisteme de operare sunt acceptate.
Instalarea Office durează foarte mult
Dacă instalarea Office durează mult timp, este posibil să aveți o conexiune lentă. Consultați Instalarea Office durează foarte mult sau Office se blochează la 90% pentru soluții posibile.
Primiți o eroare KERNEL32.dll atunci când încercați să instalați Office și alte probleme privind cerințele de sistem
Dacă încercați să instalați Office pe un computer care rulează Windows XP sau Windows Vista, este posibil să primiți o eroare care spune că biblioteca dinamică KERNEL32.dll nu poate fi găsită. Acest lucru se întâmplă pentru că noile versiuni de Office nu sunt acceptate în aceste versiuni de Windows. Pentru informații suplimentare, consultați De ce nu pot instala Office 365 sau Office 2019, 2016 pe Windows XP sau pe Windows Vista?
Verificați dacă pe computerul dvs. sunt îndeplinite cerințele de sistem minime pentru a instala Office. Consultați Cerințe de sistem pentru Office pentru o listă de cerințe suplimentare.
Dacă nu știți sigur ce sistem de operare aveți, consultați Ce sistem de operare Windows rulez? sau Găsiți versiunea OS X și numărul de versiune pe Mac.
În cazul în care computerul dvs. nu poate instala versiunea desktop completă de Office pentru că nu îndeplinește cerințele de sistem, puteți încerca să utilizați Office Online în browserul computerului.
Butonul Instalare nu instalează Office
Dacă butonul Instalare este estompat, este posibil ca abonamentul dvs. Office 365 să fi expirat. Consultați Reînnoirea Office 365 pentru acasă.
Pentru alte soluții, consultați Butonul Instalare nu instalează Office.
Primesc eroarea „Opriți-vă, ar trebui să așteptați să se instaleze Office 2016”
Această eroare poate apărea dacă nu ați actualizat la cea mai recentă versiune sau aveți o aplicație 2013 independentă, care este inclusă deja în suita de aplicații Office 2016 mai nouă. Consultați Eroare: Opriți-vă, ar trebui să așteptați să se instaleze Office 2016. Va trebui să eliminăm ceea ce urmează, dacă veți continua , pentru pașii necesari remedierii.
Mesaje de eroare atunci când instalați Office
Este posibil să primiți o eroare care are un număr și, poate, un text descriptiv. Chiar dacă mesajele sunt greu de înțeles, există adesea soluții. Încercați aceste linkuri dacă primiți aceste erori.
Nu toate erorile sunt listate aici. Dacă există un link Aflați mai multe în mesajul de eroare, selectați-l. Dacă nu există niciun link, spuneți-ne ce eroare ați primit și unde vă aflați în procesul de instalare atunci când a apărut. Lăsați-ne un comentariu în partea de jos a acestei pagini pentru a ne spune mai multe despre problema dvs.
Problemele cu upgrade-ul sau actualizarea Office
Dacă aveți un abonament Office 365 aveți deja cea mai recentă versiune de Office sau cel mai recent canal pe care administratorul Office 365 l-a setat. Pentru produse non-abonament, cum ar fi Office Home & Business, aveți opțiunea de a vă abona la Office 365 sau de a cumpăra cea mai recentă versiune. Pentru mai multe informații, consultați:
Upgrade-ul sau comutarea între planuri Office 365
Este posibil să comutați între Office 365 pentru acasă, Personal sau pentru studenți sau să comutați de la un plan Office 365 pentru acasă la un plan pentru firme. Pentru mai multe informații despre cum să procedați, consultați:
Cum se instalează actualizările Office?
Dacă mențineți Office actualizat, veți avea cele mai recente remedieri și actualizări de securitate. Pentru informații despre instalarea actualizărilor, consultați Instalarea actualizărilor Office.
Unde să vă conectați la Office 365 sau la Contul meu Office
Microsoft are mai multe tipuri de servicii Office 365 și fiecare serviciu are propria sa pagină de conectare. Locul unde vă conectați din browserul web depinde de serviciul pe care-l utilizați. Consultați Conectarea la Office sau Office 365.
Ați uitat contul pe care l-ați asociat cu Office
În majoritatea cazurilor, dacă aveți un produs Office listat sub Office pentru acasă, aveți nevoie de un cont Microsoft pentru a vă conecta și a instala Office sau pentru a vă gestiona abonamentul Office 365. Dacă nu vă amintiți ce cont Microsoft ați asociat cu Office, consultațiNu îmi amintesc contul Microsoft utilizat cu Office.
Anularea unui abonament
Dacă doriți să anulați abonamentul, consultați Anularea sau dezactivarea facturării recurente pentru un abonament Microsoft.
Pentru abonamentele de încercare, consultați Anularea versiunii de încercare gratuită Office 365 pentru acasă
Depanarea erorilor de activare
Dacă aveți un plan Office 365, pentru a-l menține activ, trebuie să vă conectați cel puțin o dată la fiecare 30 de zile. Dacă abonamentul dvs. nu a expirat, Office va reactiva abonamentul data viitoare când vă conectați.
Consultați și:
Ajutor legat de cheia de produs Office
Consultați Ajutor pentru cheia de produs Office
Dezactivarea unei instalări
Puteți activa Office pe până la cinci computere. Dacă ați utilizat până la cinci instalări și doriți să instalați Office pe alt computer, trebuie să dezactivați o instalare. Dezactivarea nu elimină Office de pe computer, dar nu puteți utiliza Office pe acel computer decât după ce îl activați. Consultați Dezactivarea unei instalări Office 365.
Unde să instalați Office pe un Mac
Pentru a afla unde să instalați Office pe un Mac, consultați Instalarea Office pe PC sau Mac.
Probleme legate de descărcare și instalare pe un Mac
Pentru probleme de descărcare și instalare pe un Mac, consultați Ce se poate încerca dacă nu puteți instala Office pentru Mac.
Nu găsesc aplicațiile pe Mac
Când instalați Office pentru Mac, pictogramele de aplicație nu sunt adăugate automat în doc. Pentru a le adăuga la doc, glisați pictograma aplicației din Launchpad sau din folderul Aplicații. Consultați Adăugarea unei pictograme de aplicație Office pentru Mac la dock.
Dezinstalarea Office pentru Mac
Consultați:
Activați Office pe un Mac
Pentru a activa Office pe un Mac, consultați Activați Office pentru Mac
Probleme de activare pe Mac
Pentru a depana problemele de activare pe Mac, consultați fila „Activare” din Ce se poate încerca dacă nu puteți instala sau activa Office pentru Mac.
Instalarea actualizărilor pe un Mac
Microsoft AutoUpdate vă asigură că această copie de Office va fi întotdeauna la zi cu cele mai recente remedieri și îmbunătățiri de securitate. Pentru a instala sau a căuta actualizări pe Mac, consultați Căutați automat actualizări pentru Office pentru Mac
Pentru a afla care este cea mai recentă actualizare, consultați Istoricul actualizărilor pentru Office pentru Mac.
Instalarea aplicațiilor Office și configurarea e-mailului pe un dispozitiv mobil (telefon sau tabletă iOS, Android sau Windows)
Aplicațiile Office pentru dispozitive mobile Android, iOS (iPhone sau iPad) sau Windows sunt disponibile pentru descărcare din magazinul de aplicații pentru dispozitivul dvs. Pentru detalii despre descărcarea și configurarea aplicațiilor Office, selectați dispozitivul dvs. de mai jos:
Nu este posibilă configurarea e-mailului pe dispozitivul mobil
Pentru ajutor la depanarea configurării e-mailului pe telefon sau tabletă, consultați Depanarea configurării e-mailului pe telefonul mobil.
Nu este posibilă editarea documentelor utilizând aplicații Office pe dispozitivul mobil
În majoritatea cazurilor, puteți face editări de bază pe cele mai multe dintre aceste dispozitive, însă dacă aveți un abonament Office 365 care se califică, primiți acces la caracteristicile suplimentare ale aplicațiilor. În cazul în care constatați că nu puteți face editări în anumite documente, consultați Ce puteți face în aplicațiile Office pe un dispozitiv mobil Android, iOS sau Windows cu un abonament Office 365.
Nu găsiți aplicațiile Office după instalarea Office
Dacă nu găsiți aplicațiile Office după instalarea Office sau dacă nu sunteți sigur ce instalare a funcționat, consultați Nu găsiți aplicațiile Office în Windows 10, Windows 8 sau Windows 7?
Apare mesajul că Office „nu mai funcționează” atunci când porniți o aplicație
Este posibil să vedeți eroarea „<aplicația> nu mai funcționează” atunci când încercați să porniți una dintre aceste aplicații Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher sau Visio. Versiunile mai vechi de programe de completare pot determina acest tip de problemă.
Pentru a rezolva problema, asigurați-vă mai întâi că ați instalat cea mai recentă actualizare Office.
Dacă aplicația tot nu funcționează, încercați opțiunile din De ce primesc mesajul „nu mai funcționează” când pornesc aplicația Office?
Ce versiune de Office utilizez?
Consultați Ce versiune de Office utilizez?
Contactați asistența
Dacă încă întâmpinați probleme la instalarea Office, consultați Contactați asistența Office.
Lăsați-ne un comentariu
Prețuim părerea dvs. Spuneți-ne dacă ați găsit utile oricare dintre aceste soluții, lăsându-ne un comentariu mai jos. Dacă nu a funcționat, spuneți-ne mai multe despre problema dvs., inclusiv orice mesaj de eroare primit și în ce stadiu de instalare erați când a apărut problema. Vom utiliza aceste informații pentru a ajuta la investigarea problemei.
Încercați mai întâi aceasta
Sfat: Pentru a vă ajuta cu problemele pe care le puteți întâmpina atunci când instalați Office, descărcați și rulați instrumentul Asistent pentru recuperare și asistență Microsoft .
Instrumentul de recuperare nu a fost de ajutor? Selectați dintre variantele de mai jos:
Întrebări comune
Cum să instalați Office Cum să instalați Project sau Visio Nu vreau să instalez toate aplicațiile Office Vreau să instalez Office pe o altă unitate Instalarea pe 64 de biți în loc de 32 de biți Pot să instalez Office pe un Chromebook?
Probleme obișnuite
Probleme în timpul instalării Nu puteți instala Access Nu vedeți opțiunea de a instala Office Sunteți elev/student sau profesor și nu puteți instala Office Nu puteți instala pe Windows Vista sau Windows XP Instalarea Office se blochează sau se oprește la 90% Probleme cunoscute cu Office și Windows 10
Mesaje de eroare
Butonul Instalare nu instalează Office Am primit o eroare KERNEL32.dll în timpul instalării „Opriți-vă, ar trebui să așteptați să se instaleze Office 2016” Mesaje de eroare la instalarea Office
Problemele cu upgrade-ul sau actualizarea
Problemele cu contul sau conectarea
Activare sau produs nelicențiat
Probleme după instalare
Nu găsiți aplicațiile Office Ați comutat între planurile Office 365 și acum nu puteți utiliza Office Apare mesajul Office „funcționare oprită” Nu știu ce produs sau ce licență am
Ajutor suplimentar sau Contactați-ne
Outlook Skype for Business OneDrive pentru business SharePoint Contactați-ne
Cum descarc și instalez sau reinstalez Office?
Pentru pașii de descărcare și instalare a celei mai recente versiuni de Office, consultați Instalarea Office pe PC sau Mac.
Am un abonament pentru Project sau Visio. Cum le descarc și le instalez?
Project și Visio nu sunt acceptate în prezent pe un Mac.
Pentru a instala Project Online Professional sau Project Online Premium pe computer, consultați secțiunea Descărcați și instalați Project.
Pentru a instala Visio Pro for Office 365 pe PC, consultați Descărcarea și instalarea Visio Pro for Office 365.
Nu doriți să instalați toate aplicațiile Office
Atunci când instalați Office 365, toate aplicațiile care au însoțit produsul dvs. Office sunt instalate în același timp. Nu puteți selecta ce aplicații Office doriți să instalați sau să nu instalați, nici nu puteți șterge aplicații individuale după încheierea instalării. Totuși, puteți șterge comenzile rapide la aplicațiile pe care nu intenționați să le utilizați.
Sfat: Dacă descoperiți că aveți nevoie de o aplicație care nu a fost inclusă cu produsul Office, aveți opțiunea de a achiziționa o aplicație independentă. De exemplu, este posibil să decideți că aveți nevoie de Access sau Outlook, dar aceste aplicații nu au fost incluse în produsul dvs. Pentru a achiziționa o aplicație independentă, accesați https://products.office.com/ și efectuați o căutare pentru aplicația independentă pe care doriți să o cumpărați.
Doriți să instalați Office pe o altă unitate decât unitatea C:
De asemenea, puteți instala Office doar pe unitatea de sistem pe care este instalat sistemul de operare. De obicei, pe unitatea C:.
Instalați versiunea pe 64 de biți de Office în locul celei pe 32 de biți
Dacă anterior ați instalat versiunea pe 32 de biți de Office pe PC, dar decideți că doriți acum versiunea pe 64 de biți, va trebui să dezinstalați versiunea pe 32 de biți, apoi să reinstalați versiunea de Office pe 64 de biți. Pentru a dezinstala versiunea pe 32 de biți, utilizați această remediere simplă pentru dezinstalarea Office.
-
Faceți clic pe butonul de mai jos pentru a descărca instrumentul de asistență la dezinstalare Office.
-
Urmați pașii pentru a deschide descărcarea în funcție de browser, iar atunci când vi se solicită în fereastra Instalare aplicație, selectați Instalați, apoi Sunt de acord pentru Contractul de furnizare a serviciilor Microsoft.
Sfat: Descărcarea și instalarea instrumentului poate dura câteva minute. După ce terminați instalarea, se va deschide fereastra de dezinstalare a produselor Office.
Edge sau Chrome
-
În colțul din stânga jos, faceți clic dreapta pe SetupProd_OffScrub.exe > Deschidere.
Microsoft Edge (mai vechi)
-
În partea de jos a ferestrei browserului, selectați Rulare pentru a lansa SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
În fereastra pop-up, selectați Salvați fișierul , apoi, din fereastra de browser din dreapta sus, selectați săgeata pentru descărcări > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Din fereastra Dezinstalați produsele Office, selectați versiunea de Office pe care doriți s-o dezinstalați, apoi selectați Următorul.
-
Urmați ecranele rămase și atunci când vi se solicită, reporniți computerul.
După ce reporniți computerul, instrumentul de dezinstalare se deschide automat din nou pentru a finaliza ultimul pas din procesul de dezinstalare. Urmați solicitările rămase.
Dacă vă interesează pașii pentru a instala versiunea de 64 de biți de Office, consultați secțiunea Pasul 1: Conectați-vă pentru a descărca Office.
Dacă nu sunteți sigur cum să decideți între versiunile pe 64 și pe 32 de biți, consultați Alegerea versiunii de Office 2016 pe 64 de biți sau pe 32 de biți.
Pot să instalez Office pe un Chromebook?
Nu puteți instala pe Chromebook versiunile Office pentru computere desktop PC sau Mac, dar, în funcție de dispozitivul dvs. Chromebook, este posibil să puteți instala aplicațiile Office mobile. Consultați Instalarea Microsoft Office pe un Chromebook.
Probleme care apar în timp ce încercați să instalați Office
Dacă ați întâmpinat o problemă în timpul instalării Office pe un PC, încercați să reporniți computerul, apoi încercați să instalați Office din nou. Dacă acest lucru nu a fost de ajutor, utilizați acest instrument de remediere simplă pentru a dezinstala Office complet. După ce se termină dezinstalarea, încercați să reinstalați Office.
Dezinstalarea Office utilizând instrumentul de remediere simplă
-
Faceți clic pe butonul de mai jos pentru a descărca și a instala instrumentul de asistență la dezinstalare Office.
-
Urmați pașii de mai jos pentru a descărca instrumentul de asistență la dezinstalare în funcție de browser.
Sfat: Descărcarea și instalarea instrumentului poate dura câteva minute. După ce terminați instalarea, se va deschide fereastra de dezinstalare a produselor Office.
Edge sau Chrome
-
În colțul din stânga jos sau din dreapta sus, faceți clic dreapta pe SetupProd_OffScrub.exe > Deschideți.
Microsoft Edge (mai vechi) sau Internet Explorer
-
În partea de jos a ferestrei browserului, selectați Rulare pentru a lansa SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
În fereastra pop-up, selectați Salvați fișierul , apoi, din fereastra de browser din dreapta sus, selectați săgeata pentru descărcări > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Selectați versiunea pe care doriți să o dezinstalați, apoi selectați Următorul.
-
Continuați prin ecranele rămase și atunci când vi se solicită, reporniți computerul.
După ce reporniți computerul, instrumentul de dezinstalare se deschide automat din nou pentru a finaliza ultimul pas din procesul de dezinstalare. Urmați solicitările rămase.
-
Selectați pașii pentru versiunea de Office pe care doriți să o instalați sau să o reinstalați. Închideți instrumentul de dezinstalare.
Dacă Office tot nu se instalează, verificați dacă pe computerul dvs. sunt îndeplinite cerințele de sistem pentru a instala Office. De exemplu, nu puteți instala Office pe computere care rulează Windows XP sau Windows Vista.
Dacă tot nu reușiți să instalați Office urmând pașii din Descărcarea și instalarea sau reinstalarea Office, încercați să utilizați programul de instalare offline.
Programul de instalare Microsoft 365 offline vă poate ajuta să ocoliți potențialele probleme care pot apărea cu proxy-ul, firewallul, antivirusul sau conexiunea la internet în timpul unei instalări Microsoft 365.
Pentru pașii de instalare a unei versiuni offline de Microsoft 365, consultați Utilizarea programului de instalare Office offline și selectați fila corectă pentru versiunea dvs. de Office.
Nu puteți instala Access
Dacă nu găsiți Access pe computer, deși este inclus în abonamentul Office 365, încercați următoarele în ordinea listată.
Notă: Access poate fi instalat numai pe computere care rulează Windows 7 sau o versiune mai recentă. Nu puteți instala Access pe Mac.
Actualizarea Office
-
Deschideți o aplicație Office, cum ar fi Word sau Excel, și creați un document nou.
-
Din panglică, selectați Fișier > Cont.
-
Sub secțiunea Informații produs, selectați Opțiuni actualizare > Actualizați acum.
-
După terminarea actualizării, faceți clic pe Start și căutați Access în lista de aplicații.
Reinstalarea Office
Urmați pașii din Instalarea Office pe PC sau pe Mac. Dacă trebuie să instalați versiunea pe 64 de biți, selectați fila PC pas cu pas și extindeți secțiunea „Instalarea sau reinstalarea unui produs Office pentru firme”.
Dacă aveți probleme la instalarea Office, poate fi necesar să îl dezinstalați mai întâi, apoi să îl reinstalați. Consultați secțiunea de mai sus, Pentru problemele din timpul instalării Office
Dacă nu vedeți o opțiune de a instala Office, verificați dacă aveți o licență
-
Dacă încă nu v-ați conectat, mergeți la http://admin.microsoft.com și conectați-vă cu cont de la locul de muncă sau de la școală dvs.
Notă: Dacă nu reușiți să vă conectați cu contul dvs. de la locul de muncă sau de la școală, este posibil să vă conectați la un serviciu Office 365 nepotrivit; consultați Unde vă conectați la Office 365.
-
Din antetul browserului, accesați Setări
-
Pe pagina Contul meu, selectați Abonamente.
Veți vedea serviciile pe care sunteți licențiat să le utilizați, cum ar fi cea mai recentă versiune desktop de Office, SharePoint Online sau OneDrive pentru business și Exchange Online. Dacă nu vedeți Cea mai recentă versiune desktop de Office în listă (sau Project sau Visio dacă organizația dvs. are un plan care include acele aplicații), atunci administratorul dvs. probabil că nu v-a atribuit o licență Office. Dacă sunteți administrator, consultați Atribuirea de licențe utilizatorilor în Office 365 pentru afaceri. Pentru mai multe informații, consultați Ce produs sau licență Office 365 pentru afaceri am?
Dacă aveți o licență, sunteți gata să treceți la Instalarea Office pe PC sau Mac (sau a clientului desktop Project Online sau a Visio Pro for Office 365).
Nu toate planurile de abonament Office 365 includ aplicațiile Office complete instalate. Vedeți partea de jos a coloanei Office pentru firme pentru o listă cu planurile care nu includ clientul desktop Office. Dacă organizația dvs. are unul dintre aceste planuri Microsoft 365, administratorul Office 365 poate să comute la alt plan sau abonament Office 365 sau să cumpere un alt abonament Office 365 pentru firme pentru utilizatorii dintr-o organizație care au nevoie de versiunea completă de Office.
Dacă sunteți administrator și nu sunteți sigur ce plan aveți, urmați pașii din Ce abonament Office 365 pentru firme am? Pentru o comparație între planuri, consultați Compararea planurilor pentru firme mici sau compararea planurilor de întreprindere.
Sunteți elev/student sau profesor și nu vedeți opțiunea de a instala Office
Dacă sunteți elev/student sau profesor și nu vedeți opțiunea de a instala Office, este posibil să fiți eligibil pentru Office 365 Education, care include Word, Excel, PowerPoint și OneNote. Tot ce vă trebuie pentru a începe este o adresă de e-mail validă de la școală. Pentru mai multe informații, consultați Obțineți Office 365 gratuit.
Asigurați-vă că verificați cerințele de sistem pentru Office. De exemplu, nu puteți instala Office pe computerele care rulează Windows Vista sau Windows XP ori pe dispozitivele care nu rulează un sistem de operare Windows sau Mac acceptat. Totuși, este posibil să reușiți în continuare să utilizați Office Online în browserul computerului.
Computerele care rulează Windows Vista sau Windows XP nu îndeplinesc cerințele de sistem pentru a instala Office
Nu puteți instala Office 2016 pe computere care rulează Windows Vista sau Windows XP, deoarece aceste sisteme de operare nu îndeplinesc cerințele de sistem pentru Office. Încercarea de a instala Office pe un computer care rulează un sistem de operare neacceptat va duce la o eroare. (Dacă doriți să aflați mai multe despre cea mai recentă versiune de Windows, consultați Specificații pentru Windows 11 pentru detalii.)
În cazul în care computerul dvs. nu poate instala versiunea desktop completă de Office deoarece computerul dvs. nu îndeplinește cerințele de sistem, puteți încerca să utilizați Office Online în browserul computerului. Consultați secțiunea Browsere de pe pagina cu cerințele de sistem.
Instalarea Office se blochează sau se oprește la 90%
Dacă instalarea Office durează mult timp, este posibil să aveți o conexiune lentă sau să aveți o altă instalare sau actualizare pe fundal. Consultați Instalarea Office durează foarte mult sau Office se blochează la 90% pentru soluții posibile.
Probleme cunoscute cu Office și Windows 10
Consultați Probleme cunoscute cu Office și Windows 10.
Butonul Instalare nu instalează Office
Dacă butonul Instalare este estompat, este posibil ca abonamentul dvs. Office 365 să fi expirat. Selectați abonamentul din lista Reînnoirea Office 365 pentru firme pentru a vedea pașii pentru reînnoire.
Pentru alte soluții, consultați Butonul Instalare nu instalează Office.
Primiți o eroare KERNEL32.dll atunci când încercați să instalați Office și alte probleme privind cerințele de sistem
Verificați dacă pe computerul dvs. sunt îndeplinite cerințele de sistem minime pentru a instala Office. Consultați Cerințe de sistem pentru Office pentru o listă de cerințe suplimentare.
Dacă încercați să instalați Office pe un computer care rulează Windows XP sau Windows Vista, este posibil să primiți o eroare care spune că biblioteca dinamică KERNEL32.dll nu poate fi găsită. Acest lucru se întâmplă pentru că versiunile mai noi de Office nu sunt acceptate în aceste versiuni de Windows. Pentru informații suplimentare, consultați De ce nu pot instala Office 2013 sau Office 2016 pe Windows XP sau pe Windows Vista?
Dacă nu știți sigur ce sistem de operare aveți, consultați Ce sistem de operare Windows rulez? sau Găsiți versiunea OS X și numărul de versiune pe Mac.
În cazul în care computerul dvs. nu poate instala versiunea desktop completă de Office pentru că nu îndeplinește cerințele de sistem, puteți încerca să utilizați Office Online în browserul computerului.
Primesc eroarea „Opriți-vă, ar trebui să așteptați să se instaleze Office 2016”
Dacă vă conectați la o cutie poștală Exchange 2007 (care a ajuns la sfârșitul vieții pe 11 aprilie 2017), se recomandă să rămâneți la Office 2013 până când faceți upgrade de la Exchange 2007. Consultați următoarele:
Mesaje de eroare atunci când instalați Office
Este posibil să primiți o eroare care are un număr și, poate, un text descriptiv. Chiar dacă mesajele sunt greu de înțeles, există adesea soluții. Încercați aceste linkuri dacă primiți aceste erori.
Nu toate erorile sunt listate aici. Dacă există un link Aflați mai multe în mesajul de eroare, selectați-l. Dacă nu există niciun link, spuneți-ne ce eroare ați primit și unde vă aflați în procesul de instalare atunci când a apărut. Lăsați-ne un comentariu în partea de jos a acestei pagini pentru a ne spune mai multe despre problema dvs.
Upgrade-ul la Office 2016
Dacă aveți un abonament Microsoft 365, veți vedea o notificare de upgrade în bara de meniuri a aplicațiilor dvs. Microsoft 365 sau vă puteți actualiza versiunea manual, conectându-vă la Microsoft 365. Consultați Upgrade la Office 2016 utilizând Office 365 pentru firme.
Cum se instalează actualizările Office?
Cu Office actualizat, veți avea cele mai recente remedieri și actualizări de securitate. Dacă administratorul v-a oferit permisiunea de a instala actualizări, consultați Instalarea actualizărilor Office.
Aveți probleme cu procesul de conectare
Sfat: Puteți să descărcați și să rulați Asistentul pentru recuperare și asistență Microsoft pentru a efectua teste automate și acțiuni de recuperare care ajută la identificarea și remedierea problemelor de conectare.
Microsoft are mai multe tipuri de servicii Office 365 și fiecare serviciu are propria sa pagină de conectare. Locul unde vă conectați depinde de serviciile pe care le utilizați.
Conectați-vă cu contul de la locul de muncă sau de la școală la www.office.com/signin. Acesta este contul pe care l-ați creat dvs. sau o persoană din organizație în numele dvs.
Dacă utilizați Office 365 operat de 21Vianet în China, conectați-vă cu numele de utilizator și parola de la locul de muncă sau de la școală la:
Dacă utilizați Office 365 Germania, conectați-vă cu numele de utilizator și parola de la locul de muncă sau de la școală la:
Pentru mai multe informații despre conturi, consultați Unde vă conectați la Office 365 sau Care este ID-ul meu de utilizator și de ce am nevoie de acesta pentru Office 365 pentru firme?
Ați uitat parola
Dacă v-ați uitat parola pentru contul de la locul de muncă sau de la școală pe care-l utilizați cu Office 365, o puteți resetați la https://passwordreset.microsoftonline.com/ sau puteți contacta administratorul organizației.
Probleme de activare sau produs nelicențiat
Dacă aveți un plan Office 365, pentru a-l menține activ, trebuie să vă conectați cel puțin o dată la fiecare 30 de zile. Dacă abonamentul dvs. nu a expirat, Office va reactiva abonamentul data viitoare când vă conectați.
Depanarea erorilor de activare
Ca utilizator Office 365 pentru firme, puteți descărca Asistentul pentru recuperare și asistență Microsoft pentru a vă ajuta să remediați problemele de activare.
-
Selectați butonul de descărcare și instalați Asistentul Pentru recuperare și asistență Microsoft.
-
Urmați pașii de mai jos pentru a descărca instrumentul de asistență în funcție de browser.
Sfat: Descărcarea și instalarea instrumentului poate dura câteva minute. După finalizarea instalării, se va deschide fereastra Instalare aplicație.
Edge sau Chrome
-
În colțul din stânga jos, faceți clic dreapta SetupProd_Act.exe > Deschidere.
Microsoft Edge (mai vechi) sau Internet Explorer
-
În partea de jos a ferestrei browserului, selectați Rulare pentru a lansa SetupProd_Act.exe.
Firefox
-
În fereastra pop-up, selectați Salvare fișier, apoi, din fereastra browserului din dreapta sus, selectați săgeata de descărcări > SetupProd_Act.exe.
-
-
Când apare fereastra Instalare aplicație, veți fi întrebat dacă doriți să instalați această aplicație. Selectați Instalare pentru a continua.
-
Urmați ecranele rămase pentru a finaliza instalarea.
Dacă acel instrument nu rezolvă problema sau ați schimbat recent planul și acum primiți o eroare de produs nelicențiat sau nu puteți utiliza aplicațiile Office, consultați Erori de activare și produs nelicențiat în Office.
Dacă erorile de activare au apărut după ce ați făcut upgrade la Windows 10, consultați Codul de eroare Office 0x8004FC12 la activarea Office.
Dezactivarea unei instalări
Puteți activa Office pe până la cinci computere. Dacă ați utilizat până la cinci instalări și doriți să instalați Office pe alt computer, trebuie să dezactivați o instalare. Dezactivarea nu elimină Office de pe computer, dar nu puteți utiliza Office pe acel computer decât după ce îl activați.
Dacă sunteți utilizator Office 365, procedați astfel pentru a dezactiva o instalare.
-
Mergeți la https://admin.microsoft.com/Account/#home. Dacă vi se solicită, conectați-vă folosind contul de la locul de muncă sau de la școală.
-
Din dala Stare instalare, selectați Gestionați instalările.
-
Sub Stare instalare, selectați Dezactivare pentru a dezactiva instalările Office pe care nu le mai utilizați.
Pentru mai multe informații, consultați Dezactivarea Office 365 dacă vedeți o eroare „s-a atins limita”.
Unde instalez Office pentru Mac?
Pentru a afla care sunt pașii pentru a instala Office pe un Mac, consultați Instalarea Office pe PC sau Mac. Office recunoaște ce sistem de operare utilizați, așadar asigurați-vă că sunteți pe Mac atunci când faceți clic pe Instalare pentru a începe procedura de instalare.
Probleme legate de descărcare și instalare pe un Mac
Pentru probleme de descărcare și instalare pe un Mac, consultați Ce se poate încerca dacă nu puteți instala Office pentru Mac.
Nu găsesc aplicațiile pe Mac
Când instalați Office pentru Mac, pictogramele de aplicație nu sunt adăugate automat în doc. Pentru a le adăuga la doc, glisați pictograma aplicației din Launchpad sau din folderul Aplicații. Consultați Adăugarea unei pictograme de aplicație Office pentru Mac la dock.
Dezinstalarea Office pentru Mac
Consultați Dezinstalarea Office pentru Mac pentru instrucțiuni despre dezinstalarea aplicațiilor Office.
Problemele de activare pe Mac
Pentru a depana problemele de activare pe Mac, consultați secțiunea "Activare" din Ce se poate încerca dacă nu puteți instala sau activa Office pentru Mac.
Instalarea actualizărilor pe un Mac
Dacă administratorul v-a oferit permisiunea de a instala actualizări, Microsoft AutoUpdate vă asigură că această copie de Office va fi întotdeauna la zi cu cele mai recente remedieri și îmbunătățiri de securitate. Pentru a instala sau a căuta actualizări pe Mac, consultați Căutați automat actualizări pentru Office pentru Mac.
Instalarea aplicațiilor Office și configurarea e-mailului pe un dispozitiv mobil (telefon sau tabletă iOS, Android sau Windows)
Aplicațiile Office pentru dispozitive mobile Android, iOS (iPhone sau iPad) sau Windows sunt disponibile pentru descărcare din magazinul de aplicații pentru dispozitivul dvs. Pentru detalii despre descărcarea și configurarea aplicațiilor Office, selectați dispozitivul dvs. de mai jos:
Nu este posibilă configurarea e-mailului pe dispozitivul mobil
Pentru ajutor la depanarea configurării e-mailului pe telefon sau tabletă, consultați Depanarea configurării e-mailului pe telefonul mobil.
Nu este posibilă editarea documentelor utilizând aplicații Office pe dispozitivul mobil
În majoritatea cazurilor, puteți face editări de bază pe cele mai multe dintre aceste dispozitive, însă dacă aveți un abonament Office 365 care se califică, primiți acces la caracteristicile suplimentare ale aplicațiilor. În cazul în care constatați că nu puteți face editări în anumite documente, consultați Ce puteți face în aplicațiile Office pe un dispozitiv mobil Android, iOS sau Windows cu un abonament Office 365.
Nu găsiți aplicațiile Office după instalarea Office
Consultați Nu puteți găsi aplicațiile Office în Windows 10, Windows 8 sau Windows 7?
Ați comutat recent între planuri Office 365 și acum primiți mesaje că nu puteți utiliza Office
Atunci când instalați Office, acesta este legat automat la planul dvs. Office 365. Aceasta înseamnă că, dacă dvs. sau utilizatorii din organizație vedeți erorile Notificare cont sau Produs nelicențiat în Office, trebuie să instalați versiunea de Office livrată cu noul plan Office 365, apoi să dezinstalați versiunea livrată cu planul anterior. Utilizați acest instrument de remediere simplă pentru a dezinstala Office și urmați pașii pentru a reinstala Office.
-
Faceți clic pe butonul de mai jos pentru a descărca și a instala instrumentul de asistență la dezinstalare Office.
-
Urmați pașii de mai jos pentru a descărca instrumentul de asistență la dezinstalare în funcție de browser.
Sfat: Descărcarea și instalarea instrumentului poate dura câteva minute. După ce terminați instalarea, se va deschide fereastra de dezinstalare a produselor Office.
Edge sau Chrome
-
În colțul din stânga jos sau din dreapta sus, faceți clic dreapta pe SetupProd_OffScrub.exe > Deschideți.
Microsoft Edge (mai vechi) sau Internet Explorer
-
În partea de jos a ferestrei browserului, selectați Rulare pentru a lansa SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
În fereastra pop-up, selectați Salvați fișierul , apoi, din fereastra de browser din dreapta sus, selectați săgeata pentru descărcări > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Selectați versiunea pe care doriți să o dezinstalați, apoi selectați Următorul.
-
Continuați prin ecranele rămase și atunci când vi se solicită, reporniți computerul.
După ce reporniți computerul, instrumentul de dezinstalare se deschide automat din nou pentru a finaliza ultimul pas din procesul de dezinstalare. Urmați solicitările rămase.
-
Selectați pașii pentru versiunea de Office pe care doriți să o instalați sau să o reinstalați. Închideți instrumentul de dezinstalare.
Apare mesajul că Office „nu mai funcționează” atunci când porniți o aplicație
Este posibil să vedeți eroarea „<aplicația> nu mai funcționează” atunci când încercați să porniți una dintre aceste aplicații Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher sau Visio. Versiunile mai vechi de programe de completare pot determina acest tip de problemă.
Pentru a rezolva problema, asigurați-vă mai întâi că ați instalat cea mai recentă actualizare Office.
Dacă aplicația tot nu funcționează, încercați opțiunile din De ce primesc mesajul „nu mai funcționează” când pornesc aplicația Office?
Nu știți ce produs sau licență Office 365 aveți
-
Dacă încă nu v-ați conectat, mergeți la http://admin.microsoft.com și conectați-vă cu cont de la locul de muncă sau de la școală dvs.
Dacă utilizați Office 365 operat de 21Vianet în China, conectați-vă cu numele de utilizator și parola de la locul de muncă sau de la școală la https://login.partner.microsoftonline.cn.
Dacă utilizați Office 365 Germania, conectați-vă cu numele de utilizator și parola de la locul de muncă sau de la școală la https://portal.office.de.
-
Din antetul browserului, accesați Setări
-
Pe pagina Contul meu, selectați Abonamente.
Aici veți vedea serviciile pe care sunteți licențiat să le utilizați, cum ar fi cea mai recentă versiune desktop de Office, SharePoint Online sau OneDrive pentru business și Exchange Online. Dacă nu vedeți Cea mai recentă versiune desktop de Office în listă, administratorul dvs. probabil că nu v-a atribuit o licență Office.
Dacă sunteți administrator, consultați Atribuirea de licențe utilizatorilor în Office 365 pentru afaceri.
Pentru mai multe informații, consultați Ce produs sau licență Office 365 pentru afaceri am?
Ajutor pentru depanarea Outlook, Skype pentru Afaceri, OneDrive pentru afaceri sau SharePoint
Acest articol se referă la problemele de instalare Office. Încercați aceste articole dacă vă interesează ajutorul pentru depanare pentru aceste servicii Office 365:
Contactați-ne
Dacă încă întâmpinați probleme la instalarea Office, contactați administratorul Office 365. Dacă administratorul nu găsește o soluție după utilizarea informațiilor din fila Administrator Office 365, acesta poate contacta asistența în numele dvs. De asemenea, puteți încerca forumurile Comunității.
Lăsați-ne un comentariu
Prețuim părerea dvs. Spuneți-ne dacă ați găsit utile oricare dintre aceste soluții, lăsându-ne un comentariu mai jos. Dacă nu a funcționat, spuneți-ne mai multe despre problema dvs., inclusiv orice mesaj de eroare primit și în ce stadiu de instalare erați când a apărut problema. Vom utiliza aceste informații pentru a ajuta la investigarea problemei.
Încercați mai întâi aceasta
Pentru ajutor în probleme pe care le puteți întâmpina când instalați Office, descărcați instrumentul Asistent pentru recuperare și asistență Office 365.
Instrumentul de recuperare nu a fost de ajutor? Selectați dintre variantele de mai jos:
Administratorii ar trebui să consulte, de asemenea, fila Office pentru firme pentru problemele mai generale cu instalarea Office.
Gestionarea licențelor
Atribuiți, eliminați sau cumpărați mai multe licențe Activarea edițiilor cu licență în volum de Office
Ajutor suplimentar sau Contactați-ne
Vizualizarea stării serviciilor dvs. Outlook Skype for Business OneDrive pentru business SharePoint Contactați asistența
Sunt administrator Office 365 și nu am opțiunea de a instala Office, Project sau Visio
Când vă înregistrați mai întâi pentru Office 365 pentru firme și încercați să instalați Office (sau Project sau Visio dacă aveți și un abonament pentru acele aplicații), este posibil să vedeți un mesaj care spune că nu puteți instala Office, deoarece nu aveți o licență. Acest lucru se poate întâmpla din cauza unei întârzieri între conectarea dvs. inițială și configurarea mediului de către Office 365 pentru firme. Încercați să vă deconectați de la Office 365, apoi să vă conectați din nou.
Se poate întâmpla și pentru că nu ați atribuit o licență pentru dvs. sau utilizatorii dvs. Procedați astfel pentru a verifica licențele.
Verificați dacă aveți o licență
-
Dacă încă nu v-ați conectat, mergeți la http://admin.microsoft.com și conectați-vă cu cont de la locul de muncă sau de la școală dvs.
Notă: Dacă nu reușiți să vă conectați cu contul dvs. de la locul de muncă sau de la școală, este posibil să vă conectați la un serviciu Office 365 nepotrivit; consultați Unde vă conectați la Office 365.
-
Din antetul browserului, accesați Setări
-
Pe pagina Contul meu, selectați Abonamente.
Veți vedea serviciile pe care sunteți licențiat să le utilizați, cum ar fi cea mai recentă versiune desktop de Office, Project, Visio, SharePoint Online sau OneDrive pentru business și Exchange Online. Dacă nu vedeți Cea mai recentă versiune desktop de Office în listă (sau Project sau Visio, dacă ați cumpărat planuri cu aceste aplicații), consultați Atribuirea de licențe pentru utilizatorii din Office 365 pentru firme.
Nu toate planurile de abonament Office 365 includ aplicațiile Office complete instalate. Vedeți partea de jos a coloanei Office pentru firme pentru o listă cu planurile care nu includ o versiune instalată de Office. Dacă organizația dvs. are unul dintre aceste planuri Microsoft 365, ca administrator, puteți să comutați la alt plan sau abonament Office 365 sau să cumpărați un alt abonament Office 365 pentru firme pe lângă cel existent, pentru utilizatorii care au nevoie de versiunea completă de Office.
Dacă nu sunteți sigur ce plan aveți, urmați pașii din Ce abonament Office 365 pentru firme am? Pentru o comparație a planurilor, consultați Office pentru firme.
Am comutat recent între planuri Office 365 și acum primesc mesaje că nu pot utiliza Office
Dacă dvs sau utilizatorii din organizația dvs vedeți erorile Notificare cont sau Produs nelicențiat în Office, trebuie să instalați versiunea de Office livrată cu noul plan Office 365, apoi să dezinstalați versiunea livrată cu planul anterior. Aflați cum să procedați atunci când „Notificare cont” apare în Office după ce comutați între planurile Office 365.
Instalarea Office durează foarte mult
Dacă dvs. sau utilizatorii dvs. credeți că instalarea Office durează foarte mult, încercați să instalați utilizând o instalare offline. Consultați Utilizarea programului de instalare Office 2016 offline și selectați fila Office pentru firme. Acești pași vă arată cum să descărcați fișierul de instalare pe care îl puteți utiliza pentru a instala Office offline pe PC-ul dorit.
Cum instalez cea mai recentă versiune de Office pe mai mult de cinci computere?
Puteți activa Office pe până la cinci computere per utilizator. Dacă un utilizator dorește să instaleze Office pe un al șaselea computer, trebuie să dezactiveze o instalare. Dezactivarea nu elimină Office de pe computer, dar nu puteți utiliza Office pe acel computer decât după ce îl activați. Consultați Dezactivarea unei instalări Office 365 dacă vedeți o eroare „s-a atins limita”.
Cum instalez Office 365 pentru firme în restul organizației mele?
Pentru a vă ajuta să vă configurați organizația, consultați Configurarea Office 365 pentru firme - Ajutor pentru administratori.
Faceți upgrade utilizatorilor din organizația mea la cea mai recentă versiune de Office
Dacă persoanele din organizația dvs. utilizează o versiune mai veche de Office, vă recomandăm să faceți upgrade la cea mai recentă versiune. Consultați Faceți upgrade utilizatorilor la cel mai recent client Office.
Cum implementez Office pentru mai multe computere din firmă?
Dacă sunteți specialist IT și doriți să implementați Office în organizația dvs., utilizați Instrumentul de implementare Office pentru a descărca software-ul Office în rețeaua locală. Apoi implementați Office utilizând metoda de implementare a software-ului pe care o utilizați de obicei.
Desigur, utilizatorii se pot conecta la portalul Office 365 cu contul de la locul de muncă sau de la școală și pot urma pașii din Instalarea Office pe PC sau pe Mac pentru a instala singuri Office.
Cum pot gestiona licențele pentru persoanele din organizația mea?
Utilizatorii au nevoie de licențe pentru a instala Office și pentru a utiliza Outlook, SharePoint Online, Lync Online și alte servicii. Ca administrator Office 365 pentru firme, sunteți răspunzător pentru gestionarea software-ului utilizatorilor în Office 365. Puteți atribui licențe utilizatorilor noi atunci când creați conturi noi sau puteți adăuga licențe utilizatorilor existenți. Consultați Atribuirea de licențe utilizatorilor în Office 365 pentru firme. Pentru a elimina licențe ale utilizatorilor, consultați Eliminarea licențelor de utilizator în Office 365 pentru firme.
Dacă aveți nevoie de mai multe licențe, consultați Cumpărarea de licențe pentru abonamentul dvs. Office 365 pentru firme. Pentru a elimina o licență din abonament, consultați Eliminarea licențelor din abonamentul Office 365 pentru firme.
Activarea edițiilor cu licență în volum de Office
Există două tipuri de metode de activare pentru edițiile în volum de Microsoft Office: Cheie de activare multiplă (MAK) și Serviciu de management al cheilor (KMS). Pentru ajutor la activarea acestor ediții, consultați Activarea edițiilor în volum de Office.
Vizualizarea stării serviciilor dvs.
Ca administrator Office 365, puteți verifica starea de funcționare a serviciilor Office 365.
Ajutor pentru depanarea Outlook, Skype pentru Afaceri, sau OneDrive pentru Afaceri
Acest articol se referă la problemele de instalare Office. Linkurile de mai jos sunt specifice administratorilor ce caută ajutor pentru depanarea acestor servicii Office 365. Pentru ajutor mai general (nu specific administratorilor) în aceste situații, consultați secțiunea Ajutor suplimentar de pe fila Office pentru firme a acestui subiect.
-
Outlook (pentru probleme de e-mail)
Contactați asistența
Dacă încă aveți probleme, administratorii pot să contacteze asistența Office 365 pentru firme.
Lăsați-ne un comentariu
Prețuim părerea dvs. Spuneți-ne dacă ați găsit utile oricare dintre aceste soluții, făcând clic pe Da sau pe Nu lângă Au fost utile aceste informații, mai jos, și lăsându-ne un comentariu. Dacă problemele persistă, spuneți-ne mai multe despre problema dvs., inclusiv orice mesaj de eroare primit și în ce stadiu de instalare erați când a apărut problema.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.
