Utilizar a aplicação Filas para o Microsoft Teams

Iniciar a aplicação

Depois de ter sido autorizado pelo seu administrador de TI, a aplicação Filas estará pronta a ser utilizada.

1. Selecione Ver mais aplicações no lado esquerdo da janela do Teams.

2. Localize a aplicação Filas.

3. Pode afixar a aplicação à barra ao clicar com o botão direito do rato na mesma e selecionar Afixar.

Ver a fila de chamadas

Consoante a forma como a sua organização está estruturada, pode ter várias filas de chamadas nas quais pode optar ativamente por participar. A partir da aplicação Filas, pode ver as filas disponíveis para associar ao longo da parte superior da janela.

1. Selecione a fila na qual pretende optar ativamente por participar.

2. Selecione Optar ativamente por participar.

Depois de optar ativamente por participar, irá começar a receber chamadas desta fila. Para optar ativamente por não participar, regresse ao mesmo botão e selecione Optar ativamente por não participar. Esta ação irá removê-lo da lista de membros da equipa que optaram por participar e deixará de receber chamadas.

Além disso, os líderes de equipa podem optar ativamente por participar ou optar ativamente por não participar diretamente nos membros da equipa. Paire o cursor do rato sobre o respetivo nome e será apresentado o botão Optar ativamente por participar/Optar ativamente por não participar. 

Interagir com a sua equipa

Os seus colegas de equipa são agrupados pelo respetivo estado de optar ativamente por participar/optar ativamente por não participar. Para enviar uma mensagem ou iniciar uma chamada, basta selecionar um membro da equipa no menu.

1. Em Fila deanage M, selecione Pessoas.

2. Clique no nome da pessoa com quem pretende interagir. Se ligar para um membro da equipa desta forma, terá a opção de escolher o número de telefone que a chamada de saída utiliza.

Utilizar o dialpad

Selecione Dialpad no canto inferior esquerdo da janela para expandir a vista. A partir daí, pode efetuar chamadas efetuadas. 

Se a sua organização tiver vários números de saída à escolha, verá um menu pendente apresentado acima do botão Chamada , permitindo-lhe escolher o número com o qual pretende efetuar chamadas de saída.

Ver histórico de chamadas

Para ver chamadas anteriores, incluindo chamadas ou voicemails que possa ter perdido, selecione Chamadas em Gerir fila. 

Pode selecionar qualquer chamada no seu histórico para ver informações mais detalhadas e ligar para esse número novamente utilizando o número associado à sua fila de chamadas.

Atualmente, o histórico de chamadas inclui as chamadas anteriores que recebeu ou as chamadas que perdeu e que têm um voicemail.

Ver estatísticas em tempo real

Se for autorizado pelo seu administrador de TI, pode ver estatísticas em tempo real para a fila de chamadas, como o número total de chamadas na fila, o tempo médio de chamada e o tempo de espera mais longo. As estatísticas disponíveis baseiam-se nas suas definições de administrador e poderão ser disponibilizadas novas métricas no futuro.

Existem duas formas de encontrar o dashboard de análise.

Primeiro, quando tiver uma fila selecionada, verá uma descrição geral dessa fila na parte superior do Acesso rápido no lado esquerdo da janela do Teams.

Em segundo lugar, para ver uma maior variedade de análises para todas as suas filas, membros da sua equipa e atendedores automáticos:

1. Selecione Análise no canto superior direito da janela.

2. Selecione o separador Tempo real no canto superior esquerdo.

3. Selecione a fila, o atendedor automático ou o membro da equipa para o qual pretende ver a análise nos menus pendentes.

Ver relatórios históricos

Com a funcionalidade de relatórios históricos, pode aceder a relatórios sobre os agentes, Atendedores automáticos e Filas de chamadas que supervisiona. Tal como as estatísticas em tempo real, o seu acesso a estes relatórios baseia-se na autorização de administrador.

1. Na aplicação Filas, selecione Análise no canto superior direito da janela.

2. Selecione o separador Histórico no canto superior esquerdo.

3. Selecione o Atendedor automático, Fila ou Agente para o qual gostaria de ver a análise da lista.

4. Selecione o intervalo de datas que pretende ver e selecione Aplicar.

Também pode exportar o relatório para um documento do Excel. Depois de definir o intervalo de datas que pretende, basta selecionar o botão Exportar no canto superior direito da janela.

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