Tirar partido dos conhecimentos coletivos dos Trabalhadores de Contacto Direto
Applies To
Os funcionários com contacto direto a clientes podem sentir o pulso da sua empresa. A proximidade aos clientes dá-lhes uma perspectiva importante, mas geralmente existe um distanciamento na comunicação entre esses funcionários e as pessoas que efetuam as decisões. Precisa de uma forma fácil de reunir os pensamentos e as opiniões dos funcionários com contacto direto a clientes e permitir-lhes fazer perguntas e obter sugestões de especialistas e, em seguida, tomar medidas com base nessas sugestões.
Detalhes
Com Viva Engage, os seus Trabalhadores de Linha Inicial podem fornecer perspetivas valiosas a toda a organização. Podem fornecer opiniões baseadas na experiência, como simplificar o processo de finalização da compra ou destacar um produto para um público alvo. Estas opiniões podem ser partilhadas em toda a empresa.
Os Trabalhadores de Primeira Linha também podem utilizar Viva Engage para pesquisar e responder a perguntas dos clientes de vários especialistas em toda a empresa.
Viva Engage não só ajuda os Trabalhadores da Firstline a melhorar o atendimento ao cliente, como lhes dá voz no futuro da empresa e fornece aos decisores as informações de que precisam para impulsionar a inovação. A liderança pode partilhar direções e mudanças de empresa no Viva Engage para garantir que o ciclo de comentários está concluído.
Destaques
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Inicie conversas entre os funcionários de todos os níveis.
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Impulsione a inovação ao obter ideias a partir de toda a empresa.
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Ajude os funcionários de contacto direto a clientes a encontrarem respostas às perguntas dos seus clientes.
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As comunidades ajudam-no a colocar e a responder perguntas, a dar feedback e a ouvir especialistas com conhecimentos abrangentes.
