Applies ToSurface Devices Surface

Siga estas instruções de embalagem e remessa antes de enviar seu dispositivo. Para obter informações sobre como fazer backup dos seus dados antes do serviço, consulte Como preparar seu Surface para a assistência.

Para obter informações sobre como fazer uma cópia de segurança dos seus dados no Surface Duo antes do serviço, consulte Preparar o Surface Duo para assistência.

Observação: Certifique-se de remover os seguintes itens antes do envio, a menos que seja indicado por instruções da ordem de serviço:

  • Capa de Teclado para Surface (como uma Capa de Toque ou Capa de Teclado)

  • Dispositivos USB como um teclado, mouse ou unidade flash

  • Cartão de memória do Slot do cartão SD

  • CARD SIM do bloco de card SIM

  • Fonte de alimentação para Surface

  • Encaixe para Surface

  • Fones de ouvido, adaptador de áudio e outros cabos de áudio

  • Caneta Surface

Empacote e envie o Surface

Quando estiver pronto para empacotar o dispositivo, siga estas etapas:

  1. Verifique se há danos físicos. Danos físicos (por exemplo, uma tela rachada) não são cobertos pelos termos da Garantia Limitada Padrão. A substituição por danos físicos exigirá uma troca fora da garantia paga, a menos que o dispositivo esteja coberto pela proteção contra danos acidentais. Para obter mais informações, consulte Obter assistência para o Surface fora da garantia ou danificado – Suporte da Microsoft

  2. Se recebermos o seu dispositivo e este tiver danos físicos, este será-lhe devolvido sem assistência.

    • Se receber o dispositivo novamente devido a danos físicos, pode iniciar um pedido de assistência fora da garantia online ou pode marcar os nossos novos dispositivos em ofertas do Surface | Microsoft Store

  3. Verifique se o número de série do seu dispositivo corresponde ao pedido de assistência. Enviar o número de série incorreto poderá resultar em atrasos ou cancelamento da solicitação de serviço. Localize o número de série no dispositivo Surface.

  4. Se estiver enviando o Surface Book para a assistência, inclua o monitor (às vezes chamado de "Área de Transferência") e o teclado.

  5. Depois de o seu dispositivo estar devidamente empacotado e pronto para ser enviado, pode localizar a sua etiqueta de envio na sua caixa de entrada de e-mail. Como lembrete, o seu serviço de e-mail pode encaminhá-lo para a pasta de lixo ou spam. Para obter mais informações, aceda a Verificar a status de um pedido de reparação do Surface, cancele a encomenda ou imprima uma etiqueta de envio.

Pode rever o progresso da sua encomenda em https://account.microsoft.com/devices clicando no seu dispositivo.  

Importante: É possível que seja cobrado o preço das peças de substituição ou componentes não encontrados, incluindo, mas não se limitando à SSD (Unidade de Estado Sólido).

Versões em PDF das instruções de embalagem

Para obter mais informações, baixe um PDF das instruções de embalagem para o dispositivo específico. 

Importante:

Mantenha a recibo de envio e certifique-se de que lhe é fornecido um número de controle para o pacote. A caixa de varejo original não deve ser usada para remessa. Não será devolvida para você.

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