Se não for possível cancelar sua assinatura

Para cancelar uma assinatura da Microsoft, siga as instruções abaixo.

1. Vá paraAssinaturas e entre com a conta microsoft que você usou para comprar sua assinatura. É importante usar essa conta.

2. Encontre sua assinatura e selecione Gerenciar.

3. Na próxima página, selecione Cancelar (ou pode dizer Atualizar ou Cancelar, dependendo do tipo de assinatura).

4. Role a página para baixo para examinar os recursos e benefícios que você perderá cancelando e selecione o botão para confirmar o cancelamento.

Se você não vir "Cancelar" pode ser pelos seguintes motivos:

• A cobrança recorrente já está desativada. Isso é mais provável se você pagou pela assinatura com um código ou token pré-pago. Sua assinatura expirará na data mostrada e você poderá continuar a desfrutar dos benefícios até essa data.

• Você não é o proprietário da assinatura. Você só pode cancelar assinaturas que possui. Se outra pessoa tiver compartilhado sua assinatura com você e você não quiser mais, leia Como parar de usar uma assinatura Microsoft 365 Family que alguém compartilhou com você.

• A assinatura foi comprada por meio de terceiros. Se você comprou uma assinatura do Microsoft 365 de um varejista de terceiros, como Amazon, Apple, Best Buy ou Google Play, entre em contato diretamente com eles para gerenciar sua assinatura e cobrança.

• A assinatura é para uma conta corporativa ou de estudante. Você só pode cancelar assinaturas que se aplicam a uma conta pessoal da Microsoft. Para quaisquer consultas com sua conta corporativa ou de estudante do Microsoft 365, entre em contato com suas organizações Administração de TI.

  Dica: Se sua conta corporativa ou de estudante estiver fechando, saiba como transferir arquivos para o OneDrive pessoal.

Ainda pagando por uma assinatura?

Se você vir em seu extrato bancário que um pagamento foi feito, pode ser pelos seguintes motivos:

• Você cancelou muito perto da data de cobrança. Os cancelamentos devem ser mais de dois dias antes da data de cobrança. Acesse Assinaturas e marcar a data de término da assinatura.

• A conta microsoft errada foi usada. Se você não reconhecer uma cobrança em sua conta, agora poderá investigá-la na página Gerenciar seus pagamentos de sua conta Microsoft dashboard. Saiba mais.

Confira também

Como receber o reembolso de uma assinatura da Microsoft

Como investigar uma cobrança da Microsoft

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Fale com o suporte

Para obter suporte técnico, acesse Entrar em contato com o Suporte da Microsoft, digite seu problema e selecione Obter ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte.