Rozwiązywanie problemów z połączeniem drukarki i drukowaniem w systemie Windows
Applies To
Windows 11 Windows 10 Windows 8.1Drukarki są podstawowymi urządzeniami w wielu domach i miejscach pracy, ale czasami mogą występować problemy, gdy są używane z systemami operacyjnymi Windows. W tym artykule opisano typowe problemy z drukarkami w systemie Windows, w tym nieodnalezione drukarki, zadania drukowania utknięte w kolejce, awarie buforu drukarki i nie tylko, a także rozwiązania krok po kroku dotyczące poszczególnych problemów.
: Wiemy, że niektóre komputery ARM (na przykład Copilot+ PC) nie mogą dodawać/instalować drukarki przy użyciu dołączonego instalatora lub pobierając instalatora z witryny internetowej producenta.
-
Aby rozwiązać ten problem, przejdź do obszaru Ustawienia > urządzenia bluetooth & > Drukarki & skanery i zamiast tego kliknij pozycję "Dodaj urządzenie", aby dodać drukarkę ręcznie, chyba że producent ma konkretne wskazówki dotyczące systemu Windows na komputerach ARM.
-
Aby dowiedzieć się, czy masz urządzenie ARM, przejdź do pozycji Ustawienia > System > Informacje i poszukaj właściwości "Typ systemu" w obszarze "Specyfikacje urządzenia". Urządzenia ARM mają procesor oparty na architekturze ARM w typie systemu.
Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów z drukarkami w systemie Windows
Jeśli korzystasz z urządzenia Windows 11, zacznij od uruchomienia automatycznego narzędzia do rozwiązywania problemów z drukarkami w aplikacji Uzyskaj pomoc. Spowoduje to automatyczne uruchomienie diagnostyki i podjęcie próby rozwiązania większości problemów z drukarkami. Jeśli używasz starszej wersji systemu Windows lub urządzenia przenośnego, przejdź do sekcji Najczęściej występujące problemy z drukarkami.
Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów w oknie Uzyskiwanie pomocy
Jeśli narzędzie do rozwiązywania problemów z drukarką w aplikacji Uzyskaj pomoc nie jest w stanie rozwiązać problemu z drukarką, kliknij konkretny problem z drukarką w sekcji Najpopularniejsze problemy z drukarką poniżej i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby je rozwiązać. Jeśli twojego problemu nie ma na liście, przejdź do sekcji Ogólne rozwiązywanie problemów i postępuj zgodnie z instrukcjami wymienionymi w tym artykule.
Ogólne rozwiązywanie problemów
Spróbuj wykonać poniższe ogólne kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać ten problem.
Czasami włączenie i wyłączenie zasilania drukarki rozwiązuje problem. Wyłącz drukarkę i odłącz ją od zasilania. Poczekaj 30 sekund, podłącz i włącz drukarkę.
Sprawdź kable (drukarki przewodowej).Upewnij się, że kabel USB drukarki jest prawidłowo podłączony do drukarki i komputera. Jeśli USB nie jest rozpoznane, zobacz Automatyczne diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z portami USB w systemie Windows.
Sprawdź połączenie bezprzewodowe (drukarki bezprzewodowej). Wykonaj jedną z następujących czynności:
-
Upewnij się, że opcja komunikacji bezprzewodowej drukarki jest włączona i dostępna. Wiele drukarek ma przycisk, na którym jest widoczna niebieska ikona połączenia bezprzewodowego, jeśli takie połączenie jest dostępne. Aby dowiedzieć się, gdzie znajduje się ten przycisk drukarki i jak go włączyć, zobacz instrukcje dostarczone z drukarką lub odwiedź witrynę internetową producenta.
-
Uruchom test połączenia bezprzewodowego drukarki. Wiele drukarek ma opcję menu do testowania łączności bezprzewodowej. Przeczytaj instrukcje dostarczone z drukarką lub odwiedź witrynę internetową producenta, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.
-
Jeśli nadal masz problem, być może komputer nie łączy się z siecią bezprzewodową. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Dlaczego nie mogę się połączyć z Internetem? Aby uzyskać bardziej specjalistyczną pomoc, zobacz Rozwiązywanie problemów z połączeniem sieciowym w systemie Windows.
-
Jeśli występują problemy z nawiązaniem połączenia z drukarką Bluetooth, zobacz sekcję Rozwiązywanie problemów z łącznością Bluetooth w systemie Windows.
:
-
Jeśli korzystasz z bezprzewodowych punktów dostępowych, wzmacniaczy sygnału lub kilku routerów bezprzewodowych z osobnymi SSID, upewnij się, że drukarka jest podłączona do tej samej sieci co komputer.
-
Jeśli jest wyświetlany stan drukarki „Błąd drukarki”, może to oznaczać problem z samą drukarką. Jeśli te dwa pierwsze kroki nie rozwiązały problemu, sprawdź drukarkę pod kątem niskiej ilości papieru lub pisma odręcznego i upewnij się, że pokrywa nie jest otwarta, a papier nie jest zacięty.
Spróbuj usunąć i ponownie zainstalować drukarkę.
Usuń drukarkę:
-
Kliknij przycisk Start , a następnie wybierz pozycję Ustawienia > Bluetooth i urządzenia > Drukarki i skanery .Otwórz ustawienia drukarek i skanerów
-
Wybierz drukarkę, którą chcesz odinstalować.
-
Wybierz przycisk Usuń. Następnie upewnij się, że chcesz usunąć to urządzenie, wybierając pozycję Tak.
Ponownie zainstaluj drukarkę:
Jeśli drukarka jest włączona i połączona z siecią, system Windows powinien ją łatwo znaleźć. Dostępne drukarki mogą obejmować wszystkie drukarki w sieci, takie jak drukarki Bluetooth i drukarki bezprzewodowe lub drukarki podłączone do innego komputera i udostępnione w sieci. Do zainstalowania niektórych drukarek może być konieczne zezwolenie. Aby ponownie zainstalować drukarkę, wykonaj następujące czynności:
-
Kliknij przycisk Start , a następnie wybierz pozycję Ustawienia > Bluetooth i urządzenia > Drukarki i skanery .Otwórz ustawienia drukarek i skanerów
-
Upewnij się, że drukarka została włączona i podłączona do komputera. Następnie wybierz przycisk Dodaj urządzenie (lub Odśwież).
-
Poczekaj chwilę, aż system Windows wyszuka drukarki podłączone do urządzenia (lokalnie lub bezprzewodowo). Następnie w systemie Windows zostanie wyświetlona lista drukarek podłączonych do urządzenia. Jeśli na liście znajduje się drukarka, wybierz przycisk Dodaj urządzenie dla drukarki. Jeśli nie widzisz urządzenia na liście, wybierz pozycję Dodaj ręcznie.
:
-
Jeśli korzystasz z bezprzewodowych punktów dostępowych, wzmacniaczy sygnału lub kilku routerów bezprzewodowych z osobnymi SSID, upewnij się, że drukarka jest podłączona do tej samej sieci co komputer, aby można było ją znaleźć i zainstalować.
-
Jeśli masz nową drukarkę bezprzewodową, która nie została dodana do sieci domowej, przeczytaj instrukcje dostarczone z drukarką i w witrynie producenta drukarki, aby dowiedzieć się więcej i uzyskać najnowsze oprogramowanie drukarki.
: Można wydrukować stronę testową, aby upewnić się, że drukarka działa poprawnie. Jeśli po zainstalowaniu drukarka nie działa, sprawdź, czy w witrynie internetowej producenta nie ma informacji na temat rozwiązywania problemów lub aktualizacji sterowników.
Ponownie zainstaluj drukarkę ręcznie:
Jeśli system nie może zainstalować drukarki automatycznie, możesz zainstalować ją ponownie ręcznie. Po wybraniu pozycji Dodaj ręcznie zostanie wyświetlonych pięć opcji Znajdowania drukarki według innych opcji. Wybierz opcję, która najlepiej odpowiada Twojej sytuacji, a następnie wykonaj podane kroki. Wszystkie te opcje można zastosować do drukarki podłączonej bezprzewodowo lub za pośrednictwem sieci. Jeśli jednak drukarka jest podłączona bezpośrednio do komputera lokalnie, wybierz pozycję Dodaj drukarkę lokalną lub drukarkę sieciową z ustawieniami ręcznymi , a następnie wybierz pozycję Dalej.
Ręczne ponowne instalowanie drukarki lokalnej:
Po wybraniu pozycji Dodaj drukarkę lokalną lub drukarkę sieciową z ustawieniami ręcznymi wykonaj następujące czynności:
-
Wybierz pozycję Użyj istniejącego portu, a następnie wybierz port, do którego drukarka jest podłączona. Następnie wybierz pozycję Dalej. Jeśli drukarka jest podłączona przez port USB, wybierz ją z listy. Dostępne są również opcje portów równoległych (LPT) i szeregowych (COM).
-
Teraz zostaną wyświetlone opcje instalacji sterownika drukarki. Jeśli drukarka została dostarczona z dyskiem zawierającym sterownik, wybierz pozycję Z dysku. W przeciwnym razie wybierz pozycję Windows Update.
-
Poczekaj, aż system Windows zaktualizuje listę drukarek. Następnie wybierz producenta drukarki z lewej kolumny i model drukarki z prawej kolumny. Następnie wybierz pozycję Dalej.
: Jeśli dla danego urządzenia istnieje wiele wersji sterownika, może pojawić się monit o wskazanie wersji, której należy użyć. W większości przypadków należy wybrać pozycję Zamień bieżący sterownik. Jeśli jednak masz pewność, że zainstalowany sterownik jest poprawny, wybierz pozycję Użyj obecnie zainstalowanego sterownika.
-
Wpisz nazwę drukarki, a następnie wybierz pozycję Dalej. Ta nazwa jest przeznaczona wyłącznie do użytku osobistego, więc możesz wybrać dowolną nazwę.
-
Wybierz pozycję Nie udostępniaj tej drukarki. (Jeśli chcesz udostępnić drukarkę innym urządzeniom w sieci, wybierz pozycję Udostępnij tę drukarkę, a następnie wprowadź nazwę i lokalizację). Wybierz pozycję Dalej.
-
Wybierz pozycję Drukuj stronę testową, aby potwierdzić, że drukarka działa, a następnie wybierz pozycję Zakończ.
Do prawidłowego działania większości drukarek jest wymagany najnowszy sterownik. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak pobrać i zainstalować najnowsze sterowniki drukarek.
Jeśli po zainstalowaniu odpowiedniego najnowszego sterownika drukarka nadal nie działa, przejdź do kroku 5.
Jeśli poprzednie kroki nie rozwiązały problemu, może być konieczne wyczyszczenie plików buforu i ponowne uruchomienie usługi buforu. Bufor wydruku to plik zarządzający procesem drukowania. Aby wyczyścić i zresetować bufor wydruku:
-
W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz usługi, a następnie wybierz pozycję Usługi z listy wyników.
-
Wybierz kartę Standardy, a następnie kliknij dwukrotnie plik Bufor wydruku na liście usług.
-
Wybierz pozycję Zatrzymaj, a następnie wybierz pozycję OK.
-
W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz %WINDIR%\system32\spool\printers, wybierz pozycję %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS na liście wyników, a następnie usuń wszystkie pliki w folderze.
-
W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz usługi, a następnie wybierz pozycję Usługi z listy wyników.
-
Wybierz kartę Standardy, a następnie kliknij dwukrotnie plik Bufor wydruku na liście usług.
-
Wybierz pozycjeStart, następnie Automatycznie w polu Typ rozruchu i kliknij OK.
Jeśli drukarka wyświetla stan "offline", zobacz Rozwiązywanie problemów z drukarkami w trybie offline.
Najczęstsze problemy z drukarkami
Poniżej przedstawiono najbardziej typowe problemy z drukarkami, jakie wystąpiły u użytkowników, oraz kroki rozwiązywania tych problemów.
Jeśli okna nie wykryją drukarki, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać problem:
Sprawdź połączenie drukarki: Upewnij się, że drukarka jest włączona.
Sprawdź USB drukarki przewodowej: Upewnij się, że kabel USB drukarki jest prawidłowo podłączony do drukarki i komputera. Jeśli urządzenie USB nie jest rozpoznawane, zobacz, jak zdiagnozować i rozwiązać problemy z portem USB w systemie Windows.
Sprawdź połączenie bezprzewodowe:
-
Upewnij się, że opcja komunikacji bezprzewodowej drukarki jest włączona i dostępna. Wiele drukarek ma przycisk, na którym jest widoczna niebieska ikona połączenia bezprzewodowego, jeśli takie połączenie jest dostępne. Aby dowiedzieć się, gdzie znajduje się ten przycisk drukarki i jak go włączyć, zobacz instrukcje dostarczone z drukarką lub odwiedź witrynę internetową producenta.
-
Uruchom test połączenia bezprzewodowego drukarki. Wiele drukarek ma opcję menu do testowania łączności bezprzewodowej. Przeczytaj instrukcje dostarczone z drukarką lub odwiedź witrynę internetową producenta, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.
-
Jeśli nadal masz problem, być może komputer nie łączy się z siecią bezprzewodową. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Dlaczego nie mogę się połączyć z Internetem? Aby uzyskać bardziej specjalistyczną pomoc, zobacz Rozwiązywanie problemów z połączeniem sieciowym w systemie Windows.
-
Jeśli występują problemy z nawiązaniem połączenia z drukarką Bluetooth, zobacz sekcję Rozwiązywanie problemów z łącznością Bluetooth w systemie Windows.
-
Spróbuj podłączyć USB do innego portu lub przetestować połączenie sieciowe.
:
-
Jeśli korzystasz z bezprzewodowych punktów dostępowych, wzmacniaczy sygnału lub kilku routerów bezprzewodowych z osobnymi SSID, upewnij się, że drukarka jest podłączona do tej samej sieci co komputer.
-
Jeśli jest wyświetlany stan drukarki „Błąd drukarki”, może to oznaczać problem z samą drukarką. Jeśli te dwa pierwsze kroki nie rozwiązały problemu, sprawdź drukarkę pod kątem niskiej ilości papieru lub pisma odręcznego i upewnij się, że pokrywa nie jest otwarta, a papier nie jest zacięty.
Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z drukarkami w systemie Windows:
-
Przejdź do obszaru Ustawienia > System > Rozwiązywanie problemów > Inne narzędzia do rozwiązywania problemów.
-
Wybierz pozycję Uruchom obok pozycji Drukarka i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Zaktualizuj sterowniki drukarki:
-
Wybierz pozycję Rozpocznij > Menedżer urządzeń.
-
Znajdź drukarkę, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Aktualizuj sterownik.
-
Wybierz pozycję Wyszukaj automatycznie sterowniki.
-
Jeśli sterownik nie zostanie znaleziony, odwiedź witrynę internetową producenta, aby pobrać najnowsze sterowniki ręcznie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz jak pobrać i zainstalować najnowsze sterowniki drukarek.
Uruchom ponownie usługę bufora drukarki:
-
Otwórz usługi (naciśnij Win + R, wpisz services.msc).
-
Znajdź bufor wydruku, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Uruchom ponownie.
Ponownie zainstaluj drukarkę:
-
Usuń drukarkę, przechodząc do obszaru Ustawienia > urządzenia bluetooth & > Drukarki & skanery, zaznacz drukarkę i kliknij przycisk Usuń.
-
Wybierz pozycję Dodaj urządzenie obok pozycji Dodaj drukarkę lub skaner i postępuj zgodnie z monitami, aby ponownie zainstalować drukarkę. Aby uzyskać więcej informacji , zobacz jak zainstalować lub dodać drukarkę.
Jeśli dokumenty utknęły w kolejce drukowania i nie są drukowane lub nowe zadania drukowania nie są kontynuowane z powodu utknięć zadań, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.
Ręczne czyszczenie kolejki wydruku:
-
Wybierz pozycję Start > Ustawienia > urządzenia bluetooth & >drukarki & skanery.
-
Wybierz drukarkę i na otwartej stronie wybierz pozycję Otwórz kolejkę wydruku.
-
Kliknij ... (wielokropek) i wybierz pozycję Anuluj wszystkie, jeśli istnieją jakieś oczekujące zadania.
Uruchom ponownie bufor wydruku:
-
Otwórz usługi (naciśnij Win + R, wpisz services.msc).
-
Znajdź bufor wydruku, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Uruchom ponownie.
Wyczyść folder buforu:
-
Zatrzymaj usługę buforu wydruku.
-
Otwórz Eksplorator plików i przejdź do folderu C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
-
Usuń wszystkie pliki wewnątrz folderu (spowoduje to wyczyszczenie kolejki wydruku).
-
Uruchom ponownie usługę buforu wydruku.
Jeśli drukarka jest wyświetlana jako offline w systemie Windows, mimo że jest włączona i podłączona, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać ten problem.
Ustaw drukarkę jako domyślną:
-
Przejdź do obszaru Ustawienia > urządzenia bluetooth & > drukarki & skanery.
-
Wybierz drukarkę i kliknij pozycję Ustaw jako domyślną.
: Jeśli nie widzisz opcji Ustaw jako domyślną, może być konieczne wyłączenie opcji Zezwalaj systemowi Windows na zarządzanie domyślną drukarką w obszarze Preferencje drukarki. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz , jak ustawić drukarkę domyślną w systemie Windows.
Sprawdź kolejkę drukarki:
-
Wybierz pozycję Start > Ustawienia > urządzenia bluetooth & >drukarki & skanery.
-
Wybierz drukarkę i na otwartej stronie wybierz pozycję Otwórz kolejkę wydruku.
-
Kliknij ... (wielokropek) i wybierz pozycję Anuluj wszystkie, jeśli istnieją jakieś oczekujące zadania.
Upewnij się, że drukarka jest podłączona do tej samej sieci Wi-Fi co urządzenie:
-
Aby dowiedzieć się, czy drukarka jest podłączona do sieci Wi-Fi, sprawdź, czy menu wbudowane drukarki ma opcje sprawdzania połączenia Wi-Fi, lub poszukaj w podręczniku drukarki instrukcji dodawania jej do sieci Wi-Fi.
Power Cycle drukarki:
-
Wyłącz drukarkę, odłącz ją na minutę, a następnie włącz ponownie.
-
Ponownie podłącz drukarkę do komputera i sprawdź jej stan.
Uruchom ponownie bufor wydruku:
-
Otwórz usługi (naciśnij Win + R, wpisz services.msc).
-
Znajdź bufor wydruku, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Uruchom ponownie.
Jeśli drukarka przestaje działać z powodu zacięcia papieru, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.
-
Wyłącz drukarkę.
-
Otwórz panel dostępu drukarki i wyjmij zacięty papier.
-
Upewnij się, że w środku nie ma małych arkuszy papieru.
-
Załaduj ponownie zasobnik papieru i upewnij się, że nie jest przeciążony.
-
Uruchom ponownie drukarkę.
Wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, jeśli drukarka drukuje powoli.
Dostosuj ustawienia jakości wydruku:
-
Przejdź do obszaru Ustawienia > urządzenia bluetooth & > drukarki & skanery.
-
Kliknij drukarkę i wybierz pozycję Preferencje drukarki.
-
Przejdź do karty Papier/Jakość i ustaw niższą jakość wydruku , na przykład Wersja robocza lub Normalny , aby przyspieszyć drukowanie.
Przełączanie do połączenia przewodowego:
-
W przypadku drukowania za pośrednictwem sieci Wi-Fi spróbuj przełączyć się na połączenie USB lub Ethernet, aby wykluczyć opóźnienie sieci.
Zaktualizuj oprogramowanie układowe:
-
Sprawdź, czy w witrynie internetowej producenta drukarki są dostępne aktualizacje oprogramowania układowego. Aktualizacja oprogramowania układowego może rozwiązać problemy z wydajnością.
Zmniejszenie złożoności zadania drukowania:
-
Drukowanie dużych lub złożonych dokumentów z obrazami o wysokiej rozdzielczości może spowolnić drukowanie. Rozważ uproszczenie zawartości lub obniżenie jakości obrazu przed wydrukowaniem.
Bufor wydruku to plik, który zarządza procesem drukowania. Jeśli usługa bufora wydruku wielokrotnie ulega awarii lub przestaje działać, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać ten problem.
Wyczyść kolejkę wydruku:
-
Wybierz pozycję Start > Ustawienia > urządzenia bluetooth & >drukarki & skanery.
-
Wybierz drukarkę i na otwartej stronie wybierz pozycję Otwórz kolejkę wydruku.
-
Kliknij ... (wielokropek) i wybierz pozycję Anuluj wszystkie, jeśli istnieją jakieś oczekujące zadania.
Sprawdź, czy są sterowniki powodujące konflikty:
-
Odinstaluj niepotrzebne lub stare sterowniki drukarek w Menedżer urządzeń.
-
Ponownie zainstaluj najnowsze sterowniki dla bieżącego modelu drukarki. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz , jak zainstalować najnowsze sterowniki drukarek.
Uruchom narzędzie sprawdzania plików systemowych:
-
Otwórz wiersz polecenia jako administrator.
-
Wpisz sfc /scannow i naciśnij Enter. Spowoduje to przeskanowanie i naprawienie uszkodzonych plików systemowych, które mogą mieć wpływ na bufor wydruku.
Jeśli drukowane dokumenty są rozmyte, rozmyte lub rozmyte, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.
Sprawdzanie ustawień drukowania
-
Przejdź do obszaru Ustawienia > urządzenia bluetooth & > drukarki & skanery.
-
Wybierz drukarkę, a następnie wybierz pozycję Preferencje drukowania.
-
Upewnij się, że opcja Jakość wydruku jest ustawiona na najwyższą dostępną wartość i sprawdź, czy typ papieru jest zgodny z używanym papierem.
Sprawdź poziomy pisma odręcznego lub tonera:
-
Upewnij się, że kasety z atramentem lub tonerem nie są na wyczerpaniu. Przejdź do oprogramowania drukarki, aby sprawdzić poziomy kasety lub sprawdzić je wizualnie na samej drukarce.
-
Wymień kasety, jeśli są małe lub puste.
Wyczyść głowicę wydruku:
-
Uzyskaj dostęp do sekcji Konserwacja lub Narzędzia drukarki z panelu sterowania drukarki lub za pośrednictwem jej oprogramowania na komputerze.
Wybierz opcję Wyczyść głowicę wydruku lub dysze. Pomaga to usunąć wszelkie blokady wpływające na jakość wydruku.
Użyj odpowiedniego papieru:
-
Upewnij się, że używasz odpowiedniego typu i rozmiaru papieru do zadania drukowania. Niska jakość lub niezgodność papieru może powodować zasmucenie lub niską przejrzystość wydruku.
Jeśli drukarka działa, ale nie drukuje z określonej aplikacji (np. Word, Excel), wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.
-
Upewnij się, że aplikacja, z którą próbujesz drukować, jest aktualna.
-
Ponownie zainstaluj aplikację.
-
Spróbuj wydrukować na innej drukarce lub wyeksportować do pliku PDF, aby sprawdzić, czy problem dotyczy aplikacji.
-
Uruchom ponownie zarówno aplikację, jak i drukarkę.
-
Sprawdź ustawienia drukarki związane z aplikacjami (na przykład marginesy lub rozmiar papieru).
Jeśli występują problemy z instalacją sterowników drukarki lub jeśli drukarka nie działa poprawnie z powodu problemów ze sterownikiem, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.
Pobierz prawidłowy sterownik:
-
Odwiedź oficjalną witrynę internetową producenta drukarki.
-
Wybierz odpowiedni model i pobierz sterowniki, które są zgodne z twoją wersją systemu Windows (np. Windows 10/11, 32-bitową lub 64-bitową).
Odinstaluj stare sterowniki:
-
Otwórz Menedżer urządzeń, znajdź drukarkę, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Odinstaluj.
-
Przejdź do Panel sterowania > Programy > Odinstaluj program, aby usunąć oprogramowanie związane z drukarką.
Ponowne instalowanie sterowników:
-
Uruchom ponownie komputer, uruchom instalatora sterownika i postępuj zgodnie z monitami, aby ukończyć instalację.
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do drukarek udostępnionych w sieci, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.
-
Upewnij się, że drukarka jest skonfigurowana do udostępniania w obszarze Ustawienia > urządzeń Bluetooth & > Drukarki & Skanery.
-
Sprawdź, czy udostępnianie plików i drukarek jest włączone w sieci.
-
Upewnij się, że wszystkie urządzenia są połączone z tą samą siecią.
-
Sprawdź ustawienia zapory i oprogramowanie antywirusowe, które może blokować udostępnianie drukarek.
-
Dodaj drukarkę udostępnioną ręcznie: Wybierz pozycję Start > Ustawienia > urządzenia bluetooth & > Drukarki & skanery. Wybierz pozycję Dodaj urządzenie.
Drukarki są podstawowymi urządzeniami w wielu domach i miejscach pracy, ale czasami mogą występować problemy, gdy są używane z systemami operacyjnymi Windows. W tym artykule opisano typowe problemy z drukarkami w systemie Windows, w tym nieodnalezione drukarki, zadania drukowania utknięte w kolejce, awarie buforu drukarki i nie tylko, a także rozwiązania krok po kroku dotyczące poszczególnych problemów.
Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów z drukarkami w systemie Windows
Jeśli korzystasz z urządzenia Windows 10, zacznij od uruchomienia automatycznego narzędzia do rozwiązywania problemów z drukarkami w aplikacji Uzyskaj pomoc. Spowoduje to automatyczne uruchomienie diagnostyki i podjęcie próby rozwiązania większości problemów z drukarkami. Jeśli używasz starszej wersji systemu Windows lub urządzenia przenośnego, przejdź do sekcji Najczęściej występujące problemy z drukarkami.
Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów w oknie Uzyskiwanie pomocy
Jeśli narzędzie do rozwiązywania problemów z drukarką w aplikacji Uzyskaj pomoc nie jest w stanie rozwiązać problemu z drukarką, kliknij konkretny problem z drukarką w sekcji Najpopularniejsze problemy z drukarką poniżej i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby je rozwiązać. Jeśli twojego problemu nie ma na liście, przejdź do sekcji Ogólne rozwiązywanie problemów i postępuj zgodnie z instrukcjami wymienionymi w tym artykule.
Ogólne rozwiązywanie problemów
Spróbuj wykonać poniższe ogólne kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać ten problem.
:
-
Jeśli potrzebujesz pomocy przy instalowaniu drukarki w systemie Windows 10, zobacz Instalowanie drukarki w systemie Windows 10.
-
Jeśli na komputerze jest zainstalowany system Windows 10 S, niektóre drukarki mogą z nim nie współpracować albo mieć ograniczoną funkcjonalność. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Obsługa urządzeń w systemie Windows 10 S.
-
Jeśli brakuje portu USB drukarki, zobacz Brak portu USB drukarki po rozłączeniu drukarki gdy system Windows 10 (w wersji 1903 lub nowszej) był zamknięty.
-
Jeśli chcesz uzyskać pomoc dotyczącą skanera, zobacz Instalacja i używanie skanera w systemie Windows 10.
Czasami włączenie i wyłączenie zasilania drukarki rozwiązuje problem. Wyłącz drukarkę i odłącz ją od zasilania. Poczekaj 30 sekund, podłącz i włącz drukarkę.
Jeżeli drukarka nadal nie działa, przejdź do kroku 2.
Sprawdź kable (drukarki przewodowej).Upewnij się, że kabel USB drukarki jest prawidłowo podłączony do drukarki i komputera. Jeśli USB nie jest rozpoznane, zobacz Automatyczne diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z portami USB w systemie Windows.
Sprawdź połączenie bezprzewodowe (drukarki bezprzewodowej). Wykonaj jedną z następujących czynności:
-
Upewnij się, że opcja komunikacji bezprzewodowej drukarki jest włączona i dostępna. Wiele drukarek ma przycisk, na którym jest widoczna niebieska ikona połączenia bezprzewodowego, jeśli takie połączenie jest dostępne. Aby dowiedzieć się, gdzie znajduje się ten przycisk drukarki i jak go włączyć, zobacz instrukcje dostarczone z drukarką lub odwiedź witrynę internetową producenta.
-
Uruchom test połączenia bezprzewodowego drukarki. Wiele drukarek ma opcję menu do testowania łączności bezprzewodowej. Przeczytaj instrukcje dostarczone z drukarką lub odwiedź witrynę internetową producenta, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.
-
Jeśli nadal masz problem, być może komputer nie łączy się z siecią bezprzewodową. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Dlaczego nie mogę się połączyć z Internetem? Aby uzyskać bardziej specjalistyczną pomoc, zobacz Rozwiązywanie problemów z połączeniem sieciowym w systemie Windows.
-
Jeśli występują problemy z nawiązaniem połączenia z drukarką Bluetooth, zobacz Rozwiązywanie problemów z funkcją Bluetooth w systemie Windows 10: CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA.
:
-
Jeśli korzystasz z bezprzewodowych punktów dostępowych, wzmacniaczy sygnału lub kilku routerów bezprzewodowych z osobnymi SSID, upewnij się, że drukarka jest podłączona do tej samej sieci co komputer.
-
Jeśli jest wyświetlany stan drukarki „Błąd drukarki”, może to oznaczać problem z samą drukarką. Jeśli te dwa pierwsze kroki nie rozwiązały problemu, sprawdź drukarkę pod kątem niskiej ilości papieru lub pisma odręcznego i upewnij się, że pokrywa nie jest otwarta, a papier nie jest zacięty.
Jeżeli drukarka nadal nie działa, przejdź do kroku 3.
Spróbuj usunąć i ponownie zainstalować drukarkę.
Usuwanie drukarki
-
Kliknij przycisk Start, a następnie wybierz kolejno opcje Ustawienia > Urządzenia > Drukarki i skanery .Otwórz ustawienia drukarek i skanerów
-
W obszarze Drukarki i skanery znajdź drukarkę, wybierz ją, a następnie wybierz pozycję Usuń urządzenie.
Ponownie zainstaluj drukarkę.
Konieczne będzie wykonanie różnych czynności w przypadku ponownego instalowania lub dodawania drukarki bezprzewodowej albo lokalnej. Oto odpowiednie procedury.
Ponowne instalowanie drukarki bezprzewodowej
-
Kliknij przycisk Start, a następnie wybierz kolejno opcje Ustawienia > Urządzenia > Drukarki i skanery .Otwórz ustawienia drukarek i skanerów
-
Wybierz pozycję Dodaj drukarkę lub skaner. Zaczekaj na zakończenie wyszukiwania pobliskich drukarek, wybierz tę, której chcesz użyć, a następnie wybierz pozycję Dodaj urządzenie.
Jeśli drukarka jest włączona i połączona z siecią, system Windows powinien ją łatwo znaleźć. Dostępne drukarki mogą obejmować wszystkie drukarki w sieci, takie jak drukarki Bluetooth i drukarki bezprzewodowe lub drukarki podłączone do innego komputera i udostępnione w sieci. Do zainstalowania niektórych drukarek może być konieczne zezwolenie.
:
-
Jeśli korzystasz z bezprzewodowych punktów dostępowych, wzmacniaczy sygnału lub kilku routerów bezprzewodowych z osobnymi SSID, upewnij się, że drukarka jest podłączona do tej samej sieci co komputer, aby można było ją znaleźć i zainstalować.
-
Jeśli masz nową drukarkę bezprzewodową, która nie została dodana do sieci domowej, przeczytaj instrukcje dostarczone z drukarką i w witrynie producenta drukarki, aby dowiedzieć się więcej i uzyskać najnowsze oprogramowanie drukarki.
: Można wydrukować stronę testową, aby upewnić się, że drukarka działa poprawnie. Jeśli po zainstalowaniu drukarka nie działa, sprawdź, czy w witrynie internetowej producenta nie ma informacji na temat rozwiązywania problemów lub aktualizacji sterowników.
Ponowne instalowanie drukarki lokalnej
Jeśli chcesz ponownie zainstalować lub dodać drukarkę lokalną, podłącz kabel USB drukarki do dostępnego portu USB na komputerze, a następnie włącz drukarkę.
-
Kliknij przycisk Start, a następnie wybierz kolejno opcje Ustawienia > Urządzenia > Drukarki i skanery .Otwórz ustawienia drukarek i skanerów
-
Znajdź swoją drukarkę w obszarze Drukarki i skanery.
-
Jeśli widzisz drukarkę na liście, oznacza to, że jest zainstalowana.
-
Jeśli nie widzisz drukarki na liście, wybierz pozycję Dodaj drukarkę lub skaner. Zaczekaj na zakończenie wyszukiwania dostępnych drukarek, wybierz tę, której chcesz użyć, a następnie wybierz pozycję Dodaj urządzenie.
-
: Aby sprawdzić, czy drukarka działa, można wydrukować stronę testową. Jeśli po zainstalowaniu drukarka nie działa, sprawdź, czy w witrynie internetowej producenta nie ma informacji na temat rozwiązywania problemów lub aktualizacji sterowników.
Jeżeli drukarka nadal nie działa, przejdź do kroku 4.
Do prawidłowego działania większości drukarek jest wymagany najnowszy sterownik. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak pobrać i zainstalować najnowsze sterowniki drukarek.
Jeśli po zainstalowaniu odpowiedniego najnowszego sterownika drukarka nadal nie działa, przejdź do kroku 5.
Jeśli poprzednie kroki nie rozwiązały problemu, może być konieczne wyczyszczenie plików buforu i ponowne uruchomienie usługi buforu. Bufor wydruku to plik zarządzający procesem drukowania. Aby wyczyścić i zresetować bufor wydruku:
-
W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz usługi, a następnie wybierz pozycję Usługi z listy wyników.
-
Wybierz kartę Standardy, a następnie kliknij dwukrotnie plik Bufor wydruku na liście usług.
-
Wybierz pozycję Zatrzymaj, a następnie wybierz pozycję OK.
-
W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz %WINDIR%\system32\spool\printers, wybierz pozycję %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS na liście wyników, a następnie usuń wszystkie pliki w folderze.
-
W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz usługi, a następnie wybierz pozycję Usługi z listy wyników.
-
Wybierz kartę Standardy, a następnie kliknij dwukrotnie plik Bufor wydruku na liście usług.
-
Wybierz pozycjeStart, następnie Automatycznie w polu Typ rozruchu i kliknij OK.
Jeżeli drukarka nadal nie działa, przejdź do kroku 6.
Jeśli drukarka wyświetla stan "offline", zobacz Rozwiązywanie problemów z drukarkami w trybie offline.
Najczęstsze problemy z drukarkami
Poniżej przedstawiono najbardziej typowe problemy z drukarkami, jakie wystąpiły u użytkowników, oraz kroki rozwiązywania tych problemów.
Jeśli okna nie wykryją drukarki, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać problem:
Sprawdź połączenie drukarki: Upewnij się, że drukarka jest włączona.
Sprawdź USB drukarki przewodowej: Upewnij się, że kabel USB drukarki jest prawidłowo podłączony do drukarki i komputera. Jeśli urządzenie USB nie jest rozpoznawane, zobacz, jak zdiagnozować i rozwiązać problemy z portem USB w systemie Windows.
Sprawdź połączenie bezprzewodowe:
-
Upewnij się, że opcja komunikacji bezprzewodowej drukarki jest włączona i dostępna. Wiele drukarek ma przycisk, na którym jest widoczna niebieska ikona połączenia bezprzewodowego, jeśli takie połączenie jest dostępne. Aby dowiedzieć się, gdzie znajduje się ten przycisk drukarki i jak go włączyć, zobacz instrukcje dostarczone z drukarką lub odwiedź witrynę internetową producenta.
-
Uruchom test połączenia bezprzewodowego drukarki. Wiele drukarek ma opcję menu do testowania łączności bezprzewodowej. Przeczytaj instrukcje dostarczone z drukarką lub odwiedź witrynę internetową producenta, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.
-
Jeśli nadal masz problem, być może komputer nie łączy się z siecią bezprzewodową. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Dlaczego nie mogę się połączyć z Internetem? Aby uzyskać bardziej specjalistyczną pomoc, zobacz Rozwiązywanie problemów z połączeniem sieciowym w systemie Windows.
-
Jeśli występują problemy z nawiązaniem połączenia z drukarką Bluetooth, zobacz sekcję Rozwiązywanie problemów z łącznością Bluetooth w systemie Windows.
-
Spróbuj podłączyć USB do innego portu lub przetestować połączenie sieciowe.
:
-
Jeśli korzystasz z bezprzewodowych punktów dostępowych, wzmacniaczy sygnału lub kilku routerów bezprzewodowych z osobnymi SSID, upewnij się, że drukarka jest podłączona do tej samej sieci co komputer.
-
Jeśli jest wyświetlany stan drukarki „Błąd drukarki”, może to oznaczać problem z samą drukarką. Jeśli te dwa pierwsze kroki nie rozwiązały problemu, sprawdź drukarkę pod kątem niskiej ilości papieru lub pisma odręcznego i upewnij się, że pokrywa nie jest otwarta, a papier nie jest zacięty.
Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z drukarkami w systemie Windows:
-
Przejdź do obszaru Ustawienia > Rozwiązywanie problemów z aktualizacją & zabezpieczeń >
-
Wybierz pozycję Inne narzędzia do rozwiązywania problemów i znajdź drukarkę w sekcji Znajdowanie i rozwiązywanie innych problemów .
-
Kliknij drukarkę, a następnie wybierz pozycję Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Zaktualizuj sterowniki drukarki:
-
Wybierz pozycję Rozpocznij > Menedżer urządzeń.
-
Znajdź drukarkę, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Aktualizuj sterownik.
-
Wybierz pozycję Wyszukaj automatycznie sterowniki.
-
Jeśli sterownik nie zostanie znaleziony, odwiedź witrynę internetową producenta, aby pobrać najnowsze sterowniki ręcznie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz jak pobrać i zainstalować najnowsze sterowniki drukarek.
Uruchom ponownie usługę bufora drukarki:
-
Otwórz usługi (naciśnij Win + R, wpisz services.msc).
-
Znajdź bufor wydruku, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Uruchom ponownie.
Ponownie zainstaluj drukarkę:
-
Usuń drukarkę, przechodząc do pozycji Ustawienia > Urządzenia > Drukarki & skanery, wybierz drukarkę i kliknij pozycję Usuń urządzenie.
-
Wstecz do pozycji Ustawienia > Urządzenia > Drukarki & skanery, wybierz pozycję Dodaj drukarkę lub skaner i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ponownie zainstalować drukarkę. Aby uzyskać więcej informacji , zobacz jak zainstalować lub dodać drukarkę.
Jeśli dokumenty utknęły w kolejce drukowania i nie są drukowane lub nowe zadania drukowania nie są kontynuowane z powodu utknięć zadań, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.
Ręczne czyszczenie kolejki wydruku:
-
Wybierz pozycję Start > Ustawienia > Urządzenia >drukarki & skanery.
-
Wybierz drukarkę, którą chcesz wyczyścić, a następnie wybierz pozycję Otwórz kolejkę, aby wyświetlić listę aktywnych zadań.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy każde zadanie drukowania i wybierz pozycję Anuluj , aby usunąć je z kolejki. Powtórz te czynności dla każdego zadania, które chcesz anulować.
Uruchom ponownie bufor wydruku:
-
Otwórz usługi (naciśnij Win + R, wpisz services.msc).
-
Znajdź bufor wydruku, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Uruchom ponownie.
Wyczyść folder buforu:
-
Zatrzymaj usługę buforu wydruku.
-
Otwórz Eksplorator plików i przejdź do folderu C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
-
Usuń wszystkie pliki wewnątrz folderu (spowoduje to wyczyszczenie kolejki wydruku).
-
Uruchom ponownie usługę buforu wydruku.
Jeśli drukarka jest wyświetlana jako offline w systemie Windows, mimo że jest włączona i podłączona, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać ten problem.
Ustaw drukarkę jako domyślną:
-
Przejdź do obszaru Ustawienia > Urządzenia > drukarki & skanery.
-
Wybierz drukarkę, kliknij przycisk Zarządzaj, a następnie wybierz pozycję Ustaw jako domyślną.
: Jeśli system Windows ciągle zmienia drukarkę domyślną, przejdź do sekcji Drukarki & skanery i wyłącz przełącznik zezwalania systemowi Windows na zarządzanie drukarką domyślną. Umożliwi to ręczne wybranie drukarki domyślnej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz , jak ustawić drukarkę domyślną w systemie Windows.
Sprawdź kolejkę drukarki:
-
Wybierz pozycję Start > Ustawienia > Urządzenia >drukarki & skanery.
-
Wybierz drukarkę, którą chcesz wyczyścić, a następnie wybierz pozycję Otwórz kolejkę, aby wyświetlić listę aktywnych zadań.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy każde zadanie drukowania i wybierz pozycję Anuluj , aby usunąć je z kolejki. Powtórz te czynności dla każdego zadania, które chcesz anulować.
Upewnij się, że drukarka jest podłączona do tej samej sieci Wi-Fi co urządzenie:
-
Aby dowiedzieć się, czy drukarka jest podłączona do sieci Wi-Fi, sprawdź, czy menu wbudowane drukarki ma opcje sprawdzania połączenia Wi-Fi, lub poszukaj w podręczniku drukarki instrukcji dodawania jej do sieci Wi-Fi.
Power Cycle drukarki:
-
Wyłącz drukarkę, odłącz ją na minutę, a następnie włącz ponownie.
-
Ponownie podłącz drukarkę do komputera i sprawdź jej stan.
Uruchom ponownie bufor wydruku:
-
Otwórz usługi (naciśnij Win + R, wpisz services.msc).
-
Znajdź bufor wydruku, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Uruchom ponownie.
Jeśli drukarka przestaje działać z powodu zacięcia papieru, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.
-
Wyłącz drukarkę.
-
Otwórz panel dostępu drukarki i wyjmij zacięty papier.
-
Upewnij się, że w środku nie ma małych arkuszy papieru.
-
Załaduj ponownie zasobnik papieru i upewnij się, że nie jest przeciążony.
-
Uruchom ponownie drukarkę.
Wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, jeśli drukarka drukuje powoli.
Dostosuj ustawienia jakości wydruku:
-
Przejdź do obszaru Ustawienia > Urządzenia > drukarki & skanery.
-
Kliknij drukarkę i wybierz pozycję Zarządzaj.
-
Wybierz pozycję Preferencje, przejdź do karty Papier/Jakość , aby upewnić się, że opcja Jakość wydruku jest ustawiona na najwyższą dostępną wartość, i sprawdź, czy typ papieru jest zgodny z używanym papierem.
Przełączanie do połączenia przewodowego:
-
W przypadku drukowania za pośrednictwem sieci Wi-Fi spróbuj przełączyć się na połączenie USB lub Ethernet, aby wykluczyć opóźnienie sieci.
Zaktualizuj oprogramowanie układowe:
-
Sprawdź, czy w witrynie internetowej producenta drukarki są dostępne aktualizacje oprogramowania układowego. Aktualizacja oprogramowania układowego może rozwiązać problemy z wydajnością.
Zmniejszenie złożoności zadania drukowania:
-
Drukowanie dużych lub złożonych dokumentów z obrazami o wysokiej rozdzielczości może spowolnić drukowanie. Rozważ uproszczenie zawartości lub obniżenie jakości obrazu przed wydrukowaniem.
Bufor wydruku to plik, który zarządza procesem drukowania. Jeśli usługa bufora wydruku wielokrotnie ulega awarii lub przestaje działać, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać ten problem.
Wyczyść kolejkę wydruku:
-
Wybierz pozycję Start > Ustawienia > Urządzenia >drukarki & skanery.
-
Wybierz drukarkę, którą chcesz wyczyścić, a następnie wybierz pozycję Otwórz kolejkę, aby wyświetlić listę aktywnych zadań.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy każde zadanie drukowania i wybierz pozycję Anuluj , aby usunąć je z kolejki. Powtórz te czynności dla każdego zadania, które chcesz anulować.
Sprawdź, czy są sterowniki powodujące konflikty:
-
Odinstaluj niepotrzebne lub stare sterowniki drukarek w Menedżer urządzeń.
-
Ponownie zainstaluj najnowsze sterowniki dla bieżącego modelu drukarki. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz , jak zainstalować najnowsze sterowniki drukarek.
Uruchom narzędzie sprawdzania plików systemowych:
-
Otwórz wiersz polecenia jako administrator.
-
Wpisz sfc /scannow i naciśnij Enter. Spowoduje to przeskanowanie i naprawienie uszkodzonych plików systemowych, które mogą mieć wpływ na bufor wydruku.
Jeśli drukowane dokumenty są rozmyte, rozmyte lub rozmyte, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.
Sprawdzanie ustawień drukowania
-
Przejdź do obszaru Ustawienia > Urządzenia > drukarki & skanery.
-
Wybierz drukarkę, a następnie wybierz pozycję Zarządzaj.
-
Wybierz pozycję Preferencje, przejdź do karty Papier/Jakość , aby upewnić się, że opcja Jakość wydruku jest ustawiona na najwyższą dostępną wartość, i sprawdź, czy typ papieru jest zgodny z używanym papierem.
Sprawdź poziomy pisma odręcznego lub tonera:
-
Upewnij się, że kasety z atramentem lub tonerem nie są na wyczerpaniu. Przejdź do oprogramowania drukarki, aby sprawdzić poziomy kasety lub sprawdzić je wizualnie na samej drukarce.
-
Wymień kasety, jeśli są małe lub puste.
Wyczyść głowicę wydruku:
-
Uzyskaj dostęp do sekcji Konserwacja lub Narzędzia drukarki z panelu sterowania drukarki lub za pośrednictwem jej oprogramowania na komputerze.
Wybierz opcję Wyczyść głowicę wydruku lub dysze. Pomaga to usunąć wszelkie blokady wpływające na jakość wydruku.
Użyj odpowiedniego papieru:
-
Upewnij się, że używasz odpowiedniego typu i rozmiaru papieru do zadania drukowania. Niska jakość lub niezgodność papieru może powodować zasmucenie lub niską przejrzystość wydruku.
Jeśli drukarka działa, ale nie drukuje z określonej aplikacji (np. Word, Excel), wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.
-
Upewnij się, że aplikacja, z którą próbujesz drukować, jest aktualna.
-
Ponownie zainstaluj aplikację.
-
Spróbuj wydrukować na innej drukarce lub wyeksportować do pliku PDF, aby sprawdzić, czy problem dotyczy aplikacji.
-
Uruchom ponownie zarówno aplikację, jak i drukarkę.
-
Sprawdź ustawienia drukarki związane z aplikacjami (na przykład marginesy lub rozmiar papieru).
Jeśli występują problemy z instalacją sterowników drukarki lub jeśli drukarka nie działa poprawnie z powodu problemów ze sterownikiem, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.
Pobierz prawidłowy sterownik:
-
Odwiedź oficjalną witrynę internetową producenta drukarki.
-
Wybierz odpowiedni model i pobierz sterowniki, które są zgodne z twoją wersją systemu Windows (np. Windows 10/11, 32-bitową lub 64-bitową).
Odinstaluj stare sterowniki:
-
Otwórz Menedżer urządzeń, znajdź drukarkę, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Odinstaluj.
-
Przejdź do Panel sterowania > Programy > Odinstaluj program, aby usunąć oprogramowanie związane z drukarką.
Ponowne instalowanie sterowników:
-
Uruchom ponownie komputer, uruchom instalatora sterownika i postępuj zgodnie z monitami, aby ukończyć instalację.
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do drukarek udostępnionych w sieci, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.
-
Upewnij się, że drukarka jest skonfigurowana do udostępniania w obszarze Ustawienia > urządzeń Bluetooth & > Drukarki & Skanery.
-
Sprawdź, czy udostępnianie plików i drukarek jest włączone w sieci.
-
Upewnij się, że wszystkie urządzenia są połączone z tą samą siecią.
-
Sprawdź ustawienia zapory i oprogramowanie antywirusowe, które może blokować udostępnianie drukarek.
-
Dodaj drukarkę udostępnioną ręcznie: Wybierz pozycję Start > Ustawienia > urządzenia bluetooth & > Drukarki & skanery. Wybierz pozycję Dodaj urządzenie.
Tematy pokrewne
Dowiedz się, jak zainstalować drukarkę w systemie Windows.
Dowiedz się, jak pobrać i zainstalować najnowsze sterowniki drukarek.
Dowiedz się, jak ustawić drukarkę domyślną w systemie Windows.
Dowiedz się, jak wyświetlić kolejkę drukarki w systemie Windows.
Jeśli występuje problem ze zmianą stanu drukarki w trybie offline, przejdź do tematu Rozwiązywanie problemów z drukarkami w trybie offline.