Rozwiązywanie problemów z połączeniem sieci Wi-Fi w systemie Windows

• Wybierz pozycję Start > Ustawienia > Sieć i Internet.

• ​​​​​​​Wybierz pozycję Status z menu po lewej stronie.

• Przewiń w dół i wybierz pozycję Narzędzie do rozwiązywania problemów z siecią.

• Zostanie otwarte nowe okno o nazwie Rozwiązywanie problemów. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć proces.

• Wybierz ikonę Bateria, Sieć lub Głośność (  ) po prawej stronie paska zadań.

• Upewnij się, że Wi-Fi jest włączona.

• Sprawdź, czy pod nazwą sieci jest wyświetlana pozycja Połączono . Jeśli wyświetla stan inny niż Połączono, wybierz sieć Wi-Fi, którą rozpoznajesz z listy dostępnych sieci. Następnie kliknij sieć i spróbuj nawiązać połączenie.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ikony połączenia Wi-Fi i ich znaczenie w systemie Windows.

• Wybierz pozycję Rozpocznij > Ustawienia > sieć & Internet.

• Wybierz pozycję Wi-Fi z menu po lewej stronie, a następnie kliknij pozycję Zarządzaj znanymi sieciami.

• Na liście znanych sieci znajdź sieć, którą chcesz zapomnieć. Kliknij go, a następnie wybierz pozycję Zapomnij.

• Połącz się ponownie z siecią, zaznaczając ją i wprowadzając hasło.

Pomaga to w utworzeniu nowego połączenia z dostawcą internetowym (ISP). Podczas wykonywania tej czynności wszystkie osoby połączone z Twoją siecią Wi-Fi zostaną z nią tymczasowo rozłączone. Ponownie uruchamianie modemu i routera może przebiegać inaczej, ale ogólna procedura wygląda następująco.

• Odłącz kabel zasilający routera od gniazdka sieci elektrycznej.

• Odłącz kabel zasilający modemu od gniazdka sieci elektrycznej.

• Niektóre modemy są wyposażone w zapasową baterię. Jeśli po odłączeniu modemu kontrolki nadal będą się świecić, wyjmij baterię z modemu.

• Odczekaj co najmniej 30 sekund.

• Jeśli konieczne było wyjęcie baterii z modemu, włóż ją z powrotem.

• Podłącz modem do gniazdka sieci elektrycznej. Kontrolki modemu zaczną migać. Poczekaj, aż przestaną.

• Podłącz router do gniazdka sieci elektrycznej.

• Poczekaj kilka minut na włączenie pełnego zasilania modemu i routera. Gotowość obu urządzeń do pracy można zwykle sprawdzić, patrząc na ich diody.

• Na komputerze spróbuj połączyć się ponownie.

Spróbuj połączyć się z siecią na innym paśmie częstotliwości. Wiele routerów konsumenckich Wi-Fi emituje sygnał w dwóch różnych pasmach częstotliwości: 2,4 GHz i 5 GHz. Zostaną one wyświetlone jako oddzielne sieci na liście dostępnych sieci Wi-Fi. Jeśli lista dostępnych sieci Wi-Fi obejmuje zarówno sieć 2,4 GHz, jak i sieć 5 GHz, spróbuj połączyć się z drugą siecią. Aby dowiedzieć się więcej o różnicach między sieciami 2,4 GHz a sieciami 5 GHz, zapoznaj się z tematem Problemy z siecią Wi-Fi i układem domu.

Na innym laptopie lub telefonie spróbuj połączyć się z tą samą siecią. Jeśli możesz się połączyć, źródło problemu prawdopodobnie leży po stronie Twojego urządzenia. 

Uruchamianie poleceń sieciowych

Spróbuj uruchomić te polecenia sieciowe, aby ręcznie zresetować stos TCP/IP, zwolnić i odnowić adres IP oraz opróżnić i zresetować pamięć podręczną rozpoznawania klientów DNS:

1. W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz wiersz polecenia. Zostanie wyświetlony przyciskWiersz polecenia. Po prawej stronie wybierz kolejno pozycje Uruchom jako administrator>Tak.

2. W wierszu polecenia uruchom następujące polecenia we wskazanej kolejności, a następnie sprawdź, czy problem z połączeniem został rozwiązany:

   • Wpisz netsh winsock reset i wybierzEnter.

   • Wpisz polecenie netsh int ip reset i naciśnij klawisz Enter.

   • Wpisz polecenie ipconfig /release i naciśnij klawisz Enter.

   • Wpisz polecenie ipconfig /renew i naciśnij klawisz Enter.

   • Wpisz polecenie ipconfig /flushdns i naciśnij klawisz Enter.

Odinstalowywanie sterownika karty sieciowej i ponowne uruchomienie komputera

Jeśli wykonanie poprzednich kroków nie zadziałało, spróbuj odinstalować sterownik karty sieciowej, a następnie ponownie uruchomić komputer. System Windows automatycznie zainstaluje najnowszy sterownik. Rozważ zastosowanie tego rozwiązania, jeśli połączenie sieciowe przestało działać prawidłowo po przeprowadzonej niedawno aktualizacji.

Przed odinstalowaniem upewnij się, że dysponujesz kopią zapasową sterowników. Odwiedź witrynę internetową producenta, aby pobrać najnowszy sterownik karty sieciowej. Jeśli komputer nie może połączyć się z Internetem, pobierz sterownik na innym komputerze i zapisz go na dysku flash USB, aby można go było zainstalować na Twoim komputerze. Musisz znać producenta komputera i nazwę lub numer modelu.

1. W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz menedżer urządzeń, a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń z listy wyników.

2. Rozwiń pozycję Karty sieciowe i znajdź kartę sieciową dla swojego urządzenia.

3. Wybierz kartę sieciową, naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy), a następnie wybierz pozycję Odinstaluj urządzenie > zaznacz pole wyboru Spróbuj usunąć oprogramowanie sterownika dla tego urządzenia > Odinstaluj.

4. Po odinstalowaniu sterownika wybierz przycisk Start > Zasilanie > Uruchom ponownie.

   Po ponownym uruchomieniu komputera system Windows automatycznie wyszuka i zainstaluje sterownik karty sieciowej. Sprawdź, czy problem z połączeniem został rozwiązany. Jeśli system Windows nie zainstaluje automatycznie sterownika, spróbuj zainstalować sterownik z kopii zapasowej zapisanej przed odinstalowaniem.

Sprawdź, czy karta sieciowa jest zgodna z najnowszymi Windows Update

Jeśli połączenie sieciowe zostało utracone natychmiast po uaktualnieniu lub aktualizacji Windows 10, możliwe, że obecny sterownik karty sieciowej został zaprojektowany dla poprzedniej wersji systemu Windows. Aby to sprawdzić, spróbuj tymczasowo odinstalować ostatnie Windows Update:

1. Wybierz przycisk Start, a następnie wybierz pozycję Ustawienia > Aktualizuj &> zabezpieczeń Windows Update  > Wyświetl historię aktualizacji >Odinstaluj aktualizacje.

2. Wybierz najnowszą aktualizację, a następnie wybierz pozycję Odinstaluj.

Jeśli odinstalowanie najnowszej aktualizacji spowoduje przywrócenie połączenia sieciowego, sprawdź, czy jest dostępny zaktualizowany sterownik:

1. W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz menedżer urządzeń, a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń z listy wyników.

2. Rozwiń pozycję Karty sieciowe i znajdź kartę sieciową dla swojego urządzenia.

3. Wybierz kartę sieciową, wybierz pozycję Aktualizuj sterownik >Wyszukaj automatycznie zaktualizowane oprogramowanie sterownika, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.

4. Po zainstalowaniu zaktualizowanego sterownika, jeśli zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, wybierz przycisk Start > Zasilanie > Uruchom ponownie i sprawdź, czy problem z połączeniem został rozwiązany.

Jeśli system Windows nie może znaleźć nowego sterownika karty sieciowej, przejdź do witryny internetowej producenta komputera, aby pobrać stamtąd najnowszy sterownik karty sieciowej. Musisz znać producenta komputera i nazwę lub numer modelu.

Wykonaj jedną z następujących czynności:

• Jeśli nie można pobrać i zainstalować nowszego sterownika karty sieciowej, ukryj aktualizację, która powoduje utratę połączenia sieciowego. Aby dowiedzieć się, jak ukryć aktualizacje, zobacz Ukrywanie aktualizacji systemu Windows Aktualizacje lub sterowników.

• Jeśli można pomyślnie zainstalować zaktualizowane sterowniki karty sieciowej, zainstaluj ponownie najnowsze aktualizacje. W tym celu wybierz przycisk Start, a następnie pozycję Ustawienia > Aktualizuj & > zabezpieczeń Windows Update > Sprawdź aktualizacje.

Resetowanie sieci

Resetowanie sieci powinno być ostatnim rozwiązaniem, które wypróbujesz. Rozważ zastosowanie tej funkcji, jeśli wyżej opisane czynności nie pomogły w nawiązaniu połączenia.

Może to pomóc rozwiązać problemy z połączeniem, które mogą wystąpić po uaktualnieniu poprzedniej wersji systemu Windows do Windows 10. Może również pomóc rozwiązać problem polegający na tym, że można połączyć się z Internetem, ale nie można nawiązać połączenia z udostępnionymi dyskami sieciami. Resetowanie sieci spowoduje usunięcie wszystkich zainstalowanych kart sieciowych wraz z ich ustawieniami. Po ponownym uruchomieniu komputera wszystkie karty sieciowe zostaną ponownie zainstalowane z domyślnymi ustawieniami.

1. Wybierz przycisk Start, a następnie wybierz pozycję Ustawienia > Sieć & Stan > Internetu > Resetowanie sieci.
   Otwieranie ustawień stanu & sieci

2. Na ekranie Resetowanie sieci wybierz pozycję Resetuj teraz > Tak , aby potwierdzić.

   Poczekaj na ponowne uruchomienie komputera i sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Sprawdź, czy występuje problem z połączeniem z routerem Wi-Fi.  W tym celu należy użyć testu ping.

1. W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz wiersz polecenia. Zostanie wyświetlony przyciskWiersz polecenia. Po prawej stronie wybierz pozycję Uruchom jako administrator , > Tak.

2. W wierszu polecenia wpisz ipconfig, a następnie wybierz pozycję Enter. Poszukaj nazwy sieci Wi-Fi w wynikach, a następnie znajdź adres IP obok pozycji Brama domyślna dla tej sieci Wi-Fi.  Jeśli to konieczne, zapisz ten adres. Na przykład: 192.168.1.1

3. W wierszu polecenia wpisz ciąg ping <>Brama_domyślna , a następnie wybierz pozycję Enter.  Na przykład wpisz ciąg ping 192.168.1.1 i wybierz pozycję Enter. Wyniki powinny wyglądać mniej więcej tak:

• Odpowiedź z 192.168.1.1: bajtów=32 czas=5 ms TTL=64

• Odpowiedź z 192.168.1.1: bajtów=32 czas=5 ms TTL=64

• Odpowiedź z 192.168.1.1: bajtów=32 czas=5 ms TTL=64

• Odpowiedź z 192.168.1.1: bajtów=32 czas=5 ms TTL=64

• Statystyka ping dla 192.168.1.1: Pakiety: Wysłane = 4, Odebrane = 4, Utracone = 0 (0% straty), Przybliżony czas rundy w milisekundach: Minimum = 4 ms, Maksimum = 5 ms, Średnia = 4 ms

Jeśli widzisz takie wyniki i otrzymujesz odpowiedź, oznacza to, że masz połączenie z routerem Wi-Fi, więc może występować problem z modemem lub usługodawcą. Skontaktuj się z usługodawcą internetowym lub sprawdź online na innym urządzeniu (jeśli możesz), aby sprawdzić, czy wystąpiła awaria usługi.

Jeśli wyniki testu ping wskazują, że nie otrzymujesz odpowiedzi od routera, spróbuj podłączyć komputer bezpośrednio do modemu za pomocą Ethernet (jeśli to możliwe). Jeśli możesz połączyć się z Internetem za pomocą Ethernet, potwierdza to, że problem z połączeniem wynika z routera Wi-Fi. Upewnij się, że zainstalowano najnowsze oprogramowanie układowe i zapoznaj się z dokumentacją routera.

• Otwórz Menedżer urządzeń i rozwiń pozycję Karty sieciowe.

• Kliknij prawym przyciskiem myszy kartę Wi-Fi i wybierz polecenie Właściwości.

• Przejdź do karty Zarządzanie energią.

• Wyczyść pole wyboru Zezwól komputerowi na wyłączenie tego urządzenia w celu oszczędzania energii.

Wybierz pozycję Rozpocznij > Ustawienia > Aktualizuj & >zabezpieczeńWindows Update > Sprawdź aktualizacje. Pobierz i zainstaluj wszystkie nowe aktualizacje.

Wiele aktualizacji wymaga ponownego uruchomienia urządzenia. Zapisz swoją pracę i zamknij wszystkie otwarte aplikacje. Następnie wybierz pozycję Rozpocznij > zasilania, a następnie wybierz pozycję Uruchom ponownie.

Jeśli komputer nie połączy się z siecią Wi-Fi, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie lub nie będzie odpowiedzi, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.

Uruchom ponownie komputer i router: Ponowne uruchomienie obu urządzeń może rozwiązać problem tymczasowy.

Sprawdź tryb samolotowy:

• Przejdź do pozycji Ustawienia > sieć & Internet.

• Z menu po lewej stronie wybierz opcję Tryb samolotowy.

• Upewnij się, że tryb samolotowy jest wyłączony.

Zapomnij i ponownie połącz się z siecią:

• Wybierz pozycję Rozpocznij > Ustawienia > sieć & Internet.

• Wybierz pozycję Wi-Fi z menu po lewej stronie, a następnie kliknij pozycję Zarządzaj znanymi sieciami.

• Na liście znanych sieci znajdź sieć, którą chcesz zapomnieć. Kliknij go, a następnie wybierz pozycję Zapomnij.

• Połącz się ponownie z siecią, zaznaczając ją i wprowadzając hasło.

Zaktualizuj sterowniki sieci:

• Otwórz Menedżer urządzeń i rozwiń pozycję Karty sieciowe.

• Kliknij prawym przyciskiem myszy kartę Wi-Fi i wybierz polecenie Aktualizuj sterownik.

Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z siecią:

• Wybierz pozycję Start > Ustawienia > Sieć i Internet.

• ​​​​​​​Wybierz pozycję Status z menu po lewej stronie.

• Przewiń w dół i wybierz pozycję Narzędzie do rozwiązywania problemów z siecią.

• Zostanie otwarte nowe okno o nazwie Rozwiązywanie problemów. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć proces.

Sprawdź siłę sygnału: Upewnij się, że urządzenie jest blisko routera i nie ma przeszkód.

Wyłącz aplikacje działające w tle:

• Otwórz Menedżera zadań (Ctrl + Shift + Esc).

• Zakończ procesy zużywające dużą przepustowość.

Testowanie wydajności routera: Podłącz inne urządzenie do sieci Wi-Fi. Jeśli problem nadal występuje, router może wymagać konserwacji lub wymiany.

Resetowanie ustawień sieciowych:Resetowanie sieci powinno być ostatnim krokiem do wypróbowania.

• Przejdź do obszaru Ustawienia > & zresetowaniestanu > sieci > Internetu.

• Na ekranie Resetowanie sieci wybierz pozycję Resetuj teraz > Tak, aby potwierdzić.

Poczekaj, aż komputer zostanie uruchomiony ponownie, i sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Jeśli opcja przełącznika Wi-Fi nie jest widoczna w ustawieniach, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.

Sprawdź przełącznik sprzętowy: Niektóre laptopy mają fizyczny przełącznik Wi-Fi; upewnij się, że jest włączona.

Włącz adapter Wi-Fi:

• Otwórz Menedżer urządzeń i rozwiń pozycję Karty sieciowe.

• Kliknij prawym przyciskiem myszy adapter Wi-Fi i wybierz pozycję Włącz urządzenie.

Uruchom ponownie usługę WLAN:

• Naciśnij Win + R, wpisz services.msc i naciśnij Enter.

• Znajdź autokonfigowanie sieci WLAN, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Uruchom ponownie.

Jeśli połączenie Wi-Fi często spada, zakłócając pracę lub przesyłanie strumieniowe, wykonaj poniższe czynności.

Sprawdź ustawienia zasilania:

• Przejdź do obszaru Opcje zasilania > Panel sterowania sprzętu i dźwięku >.

• Wybierz plan i kliknij pozycję Zmień ustawienia planu.

• Kliknij pozycję Zmień zaawansowane ustawienia zasilania i rozwiń pozycję Ustawienia karty sieci bezprzewodowej.

• Ustaw tryb oszczędzania energii na maksymalną wydajność.

Dostosuj kanał routera: Uzyskaj dostęp do strony administratora routera (zapoznaj się z jego instrukcją obsługi) i zmień kanał bezprzewodowy, aby ograniczyć zakłócenia.

Jeśli urządzenie łączy się z siecią Wi-Fi, ale dostęp do Internetu jest niedostępny, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.

Odnów konfigurację adresu IP:

• Otwórz wiersz polecenia jako administrator.

• Wpisz ipconfig /release i naciśnij Enter.

• Wpisz ipconfig /renew i naciśnij Enter.

Opróżnianie pamięci podręcznej DNS:

• Otwórz wiersz polecenia jako administrator.

• Wpisz ipconfig /flushdns i naciśnij Enter.

Sprawdź ustawienia serwera proxy:

• Przejdź do pozycji Ustawienia > serwer proxy& sieci > internetowej.

• Wyłącz wszelkie ręczne ustawienia serwera proxy.

Jeśli nie możesz nawiązać połączenia z usługą Wi-Fi z powodu błędów niepoprawnego hasła pomimo wprowadzenia poświadczeń, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.

Zweryfikuj hasło: Upewnij się, że hasło jest poprawne i zgodne z konfiguracją routera.

Resetuj router: uruchom ponownie router lub przywróć jego ustawienia fabryczne.

Zaktualizuj oprogramowanie układowe routera: Instrukcje dotyczące aktualizowania jego oprogramowania układowego można znaleźć w instrukcji routera.