Waarom kan ik Microsoft 365 of Office niet installeren?
Applies To
Office 2024 Office voor Mac 2024 Office 2021 Office 2021 voor Mac Office 2019 Office 2016: Als iemand zijn of haar Microsoft 365 Family-abonnement met u heeft gedeeld, ziet u geen installatieknop en werkt de koppeling 'Aan de slag met Microsoft 365 apps' pas als de persoon die u heeft uitgenodigd het delen heeft voltooid. Meer informatie.
Als u zich hebt aangemeld op www.office.com en de knop Installeren hebt geselecteerd, ziet u mogelijk in plaats van een knop om de installatie te starten het bericht Kies voor Premium.
Waarom krijg ik dit bericht? U ziet dit omdat u zich hebt aangemeld bij office.com met uw Microsoft-account (weergegeven in de rechterbovenhoek), maar dit wordt niet herkend als hetzelfde account dat u hebt gekoppeld aan Microsoft 365 of een niet-abonnementsversie van Office, zoals Office home & Business (of een zelfstandige app zoals Project Standard of Project Professional).
U kunt de bureaublad-apps zoals Word, Excel of PowerPoint pas installeren als u de productcode hebt ingewisseld (als u die hebt ontvangen) en vervolgens hetzelfde account gebruikt om u aan te melden bij office.com. U hoeft uw productcode slechts eenmaal in te wisselen om deze te koppelen aan uw Microsoft-account. Zie hieronder voor meer informatie.
Als u onlangs Microsoft 365 of Office hebt gekocht, iemand Microsoft 365 met u heeft gedeeld of als u het via uw werk hebt gedaan, ziet u mogelijk het bericht Go premium omdat u het product niet hebt gekoppeld aan uw Microsoft-account. Zie de sectie: Hoe u aan Microsoft 365 of Office bent gekomen
Voor andere problemen selecteert u een van de volgende opties:
U hebt Microsoft 365 of Office gekocht of het is onlangs met u gedeeld
Als u onlangs Microsoft 365 of Office hebt gekocht of ontvangen, maar dit nooit hebt geprobeerd te installeren, hebt u uw productcode mogelijk niet ingewisseld (als u er een hebt) en hebt u daarom de stap gemist om het product te koppelen aan uw Microsoft-account.
De manier waarop u uw productcode moet inwisselen en uw Microsoft-account moet koppelen, is afhankelijk van de manier waarop u het hebt gekregen. Selecteer een van de onderstaande mogelijkheden:
-
Stap 1: Ga naar office.com/setup.
-
Stap 2: Volg de stappen op het scherm om een bestaand Microsoft-account toe te voegen of een nieuw account te maken.
-
Stap 3: Voer uw productcode in en volg de overige aanwijzingen.
De stappen om Microsoft 365 of Office aan uw Microsoft-account te koppelen, zijn nu voltooid. Als u hierna de Office-desktop-apps wilt installeren of opnieuw wilt installeren op dit of een ander apparaat, meldt u zich aan op office.com en voert u dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord van uw Microsoft-account in.
Ga als volgt te werk:
Stap 1: Ga naar www.microsoftstore.com en meld u aan (in de rechterbovenhoek) met het Microsoft-account dat u hebt gebruikt bij het kopen van Office.
Stap 2: Nadat u zich hebt aangemeld, selecteert u uw naam in de rechterbovenhoek. Selecteer vervolgens Ordergeschiedenis.
Stap 3: Zoek de eenmalige aankoop van Office of van een afzonderlijke Office-app en selecteer vervolgens Office installeren om de productcode weer te geven (hiermee wordt Office niet geïnstalleerd).
Stap 4: Selecteer Office installeren opnieuw in het venster waarin de productcode wordt weergegeven.
Stap 5: Volg op de pagina Hallo! Laten we uw Office downloaden de aanwijzingen om u weer aan te melden en uw productcode te koppelen aan uw Microsoft-account.
De stappen om Microsoft 365 of Office aan uw Microsoft-account te koppelen, zijn nu voltooid. Als u hierna de desktop-apps wilt installeren of opnieuw wilt installeren op dit of een ander apparaat, meldt u zich aan op office.com en voert u dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord van uw Microsoft-account in.
Niet elke versie van Microsoft 365 of Office wordt geleverd met een productcode. Als u wel een versie met een productcode hebt, is deze mogelijk vermeld in de e-mail met de aankoopbevestiging of in de ordergeschiedenis van de onlinewinkel waar u Microsoft 365 of Office hebt gekocht. Wanneer u de code hebt gevonden, volgt u de onderstaande stappen om de code in te wisselen.
-
Stap 1: Ga naar office.com/setup.
-
Stap 2: Volg de stappen op het scherm om een nieuw account toe te voegen of te maken.
-
Stap 3: Voer uw productcode in en volg de overige aanwijzingen.
De stappen om de licentie aan uw Microsoft-account te koppelen, zijn nu voltooid. Als u hierna de apps wilt installeren of opnieuw wilt installeren op dit of een ander apparaat, meldt u zich aan op office.com en voert u dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord van uw Microsoft-account in.
Sommige versies van Office die zijn gekocht via het Kortingsprogramma Microsoft Workplace (voorheen bekend als Home Use Program) hebben geen account nodig. Zie Office installeren of opnieuw installeren via het Microsoft Workplace Discount Program.
U weet niet meer welk Microsoft-account u hebt gekoppeld aan Microsoft 365 of Office
U hebt u aangemeld met het verkeerde account en moet u afmelden
Kijk in de rechterbovenhoek van het venster om te zien met welk e-mailadres u zich hebt aangemeld. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat u bent aangemeld met een persoonlijk Microsoft-account in plaats van uw werk- of schoolaccount en dat de versie van Microsoft 365 of Office die u probeert te installeren via uw werk of school is geleverd.
Meld u af en meld u vervolgens aan met uw werk- of schoolaccount. Of, als u een thuis-versie van Microsoft 365 of Office probeert te installeren, meld u af en meld u vervolgens aan met het juiste Microsoft-account.
-
Selecteer in de rechterbovenhoek de naam waarmee u bent aangemeld en selecteer Afmelden.
-
Meld u weer bij office.com aan met het juiste account.
Als u er zeker van bent dat u met het juiste account bent aangemeld, kunt u contact opnemen met ondersteuning door onderaan deze pagina Contact opnemen te selecteren.
U bent geen eigenaar van Microsoft 365 of een niet-abonnementsversie van Office (of een zelfstandige app zoals Project Standard)
U kunt de bureaubladversie van Office alleen installeren vanaf office.com als u een Microsoft 365-abonnement hebt of een niet-abonnementsversie zoals Office voor Thuisgebruik en Zelfstandigen of Office voor Thuisgebruik en Studenten.
Als u niet een van deze versies van Office hebt, kunt u Office nu kopen of een gratis proefabonnement van één maand op Microsoft 365 nemen.
Microsoft 365 kopen of uitproberen
U wilt nog even wachten? Gebruik dan de gratis Office-apps in uw browser.
-
Ga naar office.com en meld u aan met uw Microsoft-account.
-
Selecteer de gratis online-app die u wilt gebruiken. Zie Aan de slag op Office.com voor meer informatie.
U hebt een abonnement op Microsoft 365 Basic
Microsoft 365 Basic bevat geen bureaublad-apps. Als u de bureaublad-apps wilt gebruiken, schakelt u van abonnement. Zie Overschakelen naar Microsoft 365 Family of Microsoft 365 Personal
Zie ook
Welk account gebruik ik bij Office en waarom heb ik er een nodig?
Meer hulp nodig?
Meer opties?
Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.
Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.
Zoek oplossingen voor veelvoorkomende problemen of krijg hulp van een ondersteuningsagent.
