Hvorfor kan jeg ikke installere Microsoft 365 eller Office?
Applies To
Office 2024 Office 2024 for Mac Office 2021 Office 2021 for Mac Office 2019 Office 2016: Hvis noen har delt Microsoft 365 Family abonnementet sitt med deg, ser du ikke en installasjonsknapp, og koblingen «Begynn å bruke Microsoft 365 apper» vil ikke fungere før personen som inviterte deg, fullfører delingen. Les mer.
Hvis du logget på www.office.com og valgte Installer-knappen, fikk du kanskje meldingen Bytt til Premium i stedet for en ledetekst om å starte installeringen.
Hvorfor får jeg denne meldingen? Du ser dette fordi du logget på office.com med Microsoft-kontoen din (vises øverst til høyre), men dette gjenkjennes ikke som den samme kontoen du knyttet til Microsoft 365 eller en ikke-abonnementsversjon av Office, for eksempel Office Home & Business (eller en frittstående app, for eksempel Project Standard eller Project Professional).
Du kan ikke installere skrivebordsprogrammene som Word, Excel eller PowerPoint før du først løser inn produktnøkkelen (hvis du fikk en) og deretter bruker den samme kontoen til å logge på office.com. Du trenger bare å løse inn produktnøkkelen én gang for å knytte den til Microsoft-kontoen din. Se nedenfor for mer informasjon.
Hvis du nylig har kjøpt Microsoft 365 eller Office, noen har delt Microsoft 365 med deg, eller du fikk det gjennom jobben, er det mulig at du ser meldingen Gå premium fordi du ikke har knyttet produktet til Microsoft-kontoen din. Se delen: Slik fikk du Microsoft 365 eller Office
Velg blant følgende for andre problemer:
Du kjøpte Microsoft 365 eller Office, eller det ble nylig delt med deg
Hvis du nylig har kjøpt eller mottatt Microsoft 365 eller Office, men aldri forsøkt å installere det, har du kanskje ikke løst inn produktnøkkelen (hvis du fikk en), og derfor gikk du glipp av trinnet for å knytte produktet til Microsoft-konto.
Hvordan du løser inn produktnøkkelen og knytter den til Microsoft-kontoen, avhenger av hvordan du skaffet den. Velg nedenfor:
-
Trinn 1: Gå til office.com/setup.
-
Trinn 2: Følg trinnene på skjermen for å legge til en eksisterende Microsoft-konto eller opprette en ny.
-
Trinn 3: Skriv inn produktnøkkelen, og følg de resterende ledetekstene.
Dette fullfører trinnet for å knytte Microsoft 365 eller Office til Microsoft-konto. Når du har behov for å installere Office-skrivebordsprogrammene på denne eller en annen enhet, logger du på office.com og skriver inn den samme Microsoft-kontoens brukernavn og passord.
Gjør følgende:
Trinn 1: Gå til www.microsoftstore.com og logg på (øverst i høyre hjørnet) med Microsoft-kontoen du brukte da du kjøpte Office.
Trinn 2: Når du har logget på, velger du navnet ditt øverst i høyre hjørne, og deretter velger du Ordrehistorikk.
Trinn 3: Finn engangskjøpet for Office eller den individuelle Office-appen, og velg deretter Installer Office for å vise produktnøkkelen (dette installerer ikke Office).
Trinn 4: Velg Installer Office på nytt i vinduet der produktnøkkelen vises.
Trinn 5: Følg instruksjonene for å logge på igjen og knytte produktnøkkelen til Microsoft-kontoen på siden Hei! La oss få på plass Office .
Dette fullfører trinnet for å knytte Microsoft 365 eller Office til Microsoft-konto. Når du har behov for å installere skrivebordsprogrammene på denne eller en annen enhet, logger du på office.com og skriver inn den samme Microsoft-kontoens brukernavn og passord.
Ikke alle versjoner av Microsoft 365 eller Office inneholder en produktnøkkel, men hvis din gjorde det, kan det være inkludert i bestillingsbekreftelses-e-posten eller ordrehistorikken fra nettbutikken der du kjøpte Microsoft 365 eller Office. Når du finner produktnøkkelen, følger du fremgangsmåten under for å løse den inn.
-
Trinn 1: Gå til office.com/setup.
-
Trinn 2: Følg trinnene på skjermen for å legge til eller opprette en ny konto.
-
Trinn 3: Skriv inn produktnøkkelen, og følg de resterende ledetekstene.
Dette fullfører trinnet for å knytte lisensen til Microsoft-kontoen. Etter dette må du logge på office.com og skrive inn den samme Microsoft-kontoens brukernavn og passord når du trenger å installere appene på denne eller en annen enhet på nytt.
Noen Office-versjoner som ble kjøpt via Microsofts rabattprogram for arbeidsplasser (tidligere kjent som Home Use Program), trenger ikke konto. Se Installer Office eller installer Office på nytt via Microsoft Workplace Discount Program.
Du husker ikke hvilken Microsoft-konto du knyttet til Microsoft 365 eller Office
Se Jeg har glemt brukernavnet eller passordet for kontoen jeg bruker med Microsoft 365 eller Office.
Du logget på med feil konto og må logge av
Kontroller hvilken e-postadresse du logget på med ved å se i hjørnet øverst til høyre på vinduet. Det er for eksempel mulig at du er logget på med en personlig Microsoft-konto i stedet for jobb- eller skolekontoen og versjonen av Microsoft 365 eller Office du prøver å installere, ble levert gjennom jobb eller skole.
Logg ut og logg på igjen med jobb- eller skolekontoen din hvis du blir bedt om det. Eller, hvis du prøver å installere en hjemmeversjon av Microsoft 365 eller Office, logger du av og deretter på med riktig Microsoft-konto.
-
Velg navnet du logget på med i hjørnet øverst til høyre, og velg deretter Logg av.
-
Logg på igjen med riktig konto på office.com.
Hvis du er sikker på at du logget på med riktig konto, kan du kontakte kundestøtte ved å velge Kontakt oss nederst på denne siden.
Du eier ikke Microsoft 365 eller en ikke-abonnementsversjon av Office (eller en frittstående app, for eksempel Project Standard)
Hvis du vil installere Office-skrivebordsprogrammene fra office.com, må du ha et Microsoft 365 abonnement eller en ikke-abonnementsversjon, for eksempel Office Home & Business eller Office Home & Student.
Hvis du ikke har en av disse versjonene av Office, kan du kjøpe Office nå eller starte en måneds gratis prøveversjon av Microsoft 365.
Ikke helt klar? Bruk de gratis Office-appene i nettleseren.
-
Gå til office.com, og logg på med Microsoft-kontoen.
-
Velg det gratis nettprogrammet du vil bruke. Finn ut mer på Kom i gang på Office.com.
Du har et abonnement på Microsoft 365 Basic
Microsoft 365 Basic inkluderer ikke skrivebordsprogrammene. Hvis du vil ha skrivebordsprogrammene, bytter du abonnementer. Se Bytt til Microsoft 365 Family eller Microsoft 365 Personal
Se også
Hvilken konto skal jeg bruke med Office, og hvorfor trenger jeg en konto?
Trenger du mer hjelp?
Vil du ha flere alternativer?
Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.
Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.
Finn løsninger på vanlige problemer, eller få hjelp fra en kundestøtterepresentant.
