Administrer samtalekøen for kundestøtte i Microsoft Teams
Hvis du er en agent for samtalekø og IT-administratoren har koblet teamets samtalekø til en kanal i Teams, kan du vise, svare på og samarbeide på støttesamtaler direkte i Teams
I denne artikkelen
Vise samtalekøen
-
Velg Anrop-fanen i kanalen.
Du vil se loggen for den individuelle agentens samtalekø og forhåndsvisninger av samtalekøens delte transkriberte talepost.
Agentlisten nederst til høyre viser hvem andre som er tilgjengelige for anrop.
Endre visningen
Bytt fra samtalekøloggen til kundestøtteteamets delte talepost ved å velge et alternativ nær toppen av skjermen.
Returner et anrop
-
Pek ganske enkelt på samtalen i køen, og velg Ring.
Endre tilgjengelighet
Signal til de andre agentene når du har fri.
-
Velg veksleknappen ved siden av navnet ditt under Agenter for å fjerne deg selv fra listen.
: For øyeblikket kan det ta opptil to minutter for de andre agentene å se endringen.
Samarbeide med gruppemedlemmer
For å støtte samarbeid er alle de vanlige funksjonene for Teams-anrop tilgjengelige på kanalanrop-fanen . Det omfatter følgende:
-
Samtidig ringing
-
Legge til noen i en samtale
-
Anropsoverføring
-
Samtalesperre
-
Viderekobling
-
Anropssammenslåing
-
Ring park
Du kan også utveksle chattemeldinger med interne innringere i samtalekøvinduet.
Se anropfor mer informasjon om alle funksjonene i Teams-anropet.
: Det kan ta opptil 24 timer før agenter som legges til i kanalen, vises i samtalekølisten.
Trenger du mer hjelp?
Vil du ha flere alternativer?
Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.
Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.
