Kā saņemt pakalpojumu vai labošanu Surface ierīcei

Ja vēl neesat reģistrējis savu Surface produktu, dodieties uz sadaļu https://account.microsoft.com/devices lai to izdarītu.

Lai reģistrētu, nepieciešami tālāk uzskaitītie vienumi.

• Microsoft konts (e-pasta adrese un parole).

  Jūsu Microsoft konts ir e-pasta adrese un parole, ko izmantojat, pierakstoties Surface ierīcē un Microsoft pakalpojumos, piemēram, Outlook, OneDrive un Xbox Live. Ja jums nav Microsoft konta, varat to iegūt bez maksas.

• Surface ierīces vai Surface Type Cover sērijas numurs.

  Papildinformāciju skatiet rakstā Sērijas numura atrašana ierīcē Surface.

Noslēsim ieteicamo palīdzību un rakstus par problēmu, ar kuru sastopaties:

1. Apmeklējiet mūsu Surface ierīču palīdzības lapu.

2. Izvēlieties, kā vēlaties saņemt atbalstu, ievadiet, kāda palīdzība jums ir nepieciešama, un pēc tam izpildiet ieteicamo palīdzību vai rakstus.

Ja problēmu nevarat atrisināt, izmantojot norādītos risinājumus, izmēģiniet tālāk norādītos risinājumus.

• Pirms iesniegt Surface pakalpojumam, mēģiniet izmantot Surface diagnostikas rīkkopu, lai novērstu bieži sastopamas programmatūras problēmas. Papildinformāciju skatiet rakstā Biežāk sastopamo Surface problēmu novēršana, izmantojot programmu Surface un Surface diagnostikas rīkkopu.

• Ja problēma netiek novērsta, izmantojot Surface diagnostikas rīkkopu, tad mēģiniet atiestatīt Surface ierīci. Skatiet Surface atjaunošana vai atiestatīšana.

Ja joprojām neizdodas novērst problēmu, skatiet tālāk norādīto sadaļu "Tehniskās apkopes pieprasīšana".

Sūtīšana surface ierīcē

Ja neviens no iepriekšējiem risinājumiem nav novērsis problēmu, varat to nosūtīt savā Surface ierīcē.

Ja izlemjat to nosūtīt, dodieties uz sadaļu Ierīču apkope un labošana un pierakstieties ar savu Microsoft kontu. Ja jūsu ierīce jau ir reģistrēta, atlasiet to un sekojiet norādījumiem. Ja jūsu ierīce nav iekļauta sarakstā, atlasiet Vai neredzat savu ierīci? lai to reģistrētu, pēc tam izpildiet norādījumus, lai saņemtu pakalpojumu.

Izmantojot šo procesu, jūs uzzināsit, vai jūsu Surface ierīcei ir garantija vai tās garantijas laiks un vai attiecīgā gadījumā tā maksās. Atkarībā no produkta piedāvātais pakalpojums var būt remonts vai pārveidota nomaiņa. Kad pasūtījums būs izveidots, jūs saņemsit piegādes adresi, lai jūs varētu nosūtīt ziņojumus savā ierīcē. Lai iegūtu papildinformāciju, pārejiet uz bieži uzdotiem jautājumiem.

Pakalpojumu centri atbalsta dienestam

Dažās valstīs un reģionos Microsoft tagad piedāvā pakalpojumu centrus, kas nodrošina atbalstu personām. Pakalpojumu centri piedāvā uzlabotu atbalstu, ieskaitot profesionālas aparatūras pārbaudes, problēmu novēršanu un sistēmas atkopšanu. Ja pakalpojumu centra partneri nevar novērst problēmu, viņi var veikt labošanu (ierobežotas atrašanās vietās) vai veikt ierīces sūtīšanu korporācijai Microsoft, lai labotu vai aizstātu.

Pašlaik ir pieejams atbalsts personām šādām valstīm:

• Ķīna

• Japāna

• Apvienotā Karaliste

• Amerikas Savienotās Valstis (izvēlieties atrašanās vietas AZ, FL un TX tikai šajā brīdī)

Patstāvīga labošana

Esam pievienojuši opcijas, lai labotu ierīces, ja jums ir tehniķa līmeņa spējas un rīki labošanai jūsu ierīcēs. Microsoft ir dažādas daļas, kuras var iegādāties un kuras var izmantot pašlabošanai, kā arī tad, ja ierīcēm ir garantija. Skatiet pieejamās opcijas rakstā Patstāvīgās labošanas informācija jūsu Surface ierīcei.

Lai uzzinātu Surface labošanas pasūtījuma statusu, skatiet rakstu Surface labošanas pasūtījuma statusa pārbaude.

Pirms sūtāt mums savu Surface ierīci, dublējiet failus un noņemiet visus piederumus. Detalizētu informāciju skatiet rakstā Surface ierīces sagatavošana apkopei. Lai uzzinātu, kā to izdarīt ierīcei Surface Duo, skatiet rakstu Surface Duo sagatavošana pakalpojumam.

Ja nosūtāt savā ierīcē, lai saņemtu pakalpojumu, varat pārbaudīt sava pakalpojuma pasūtījuma statusu https://account.microsoft.com/devices.

Kad saņemat Surface atpakaļ no mūsu klientu apkalpošanas centra, veiciet šeit norādītās darbības: Surface iestatīšana pēc tehniskās apkopes. Ja jums ir Surface Duo, izpildiet darbības, kas izklāstītas rakstā Surface Duo iestatīšana pēc apkopes.

Piederumi (rakstīšanas vāks, barošanas avots, Surface adapteri) būs gatavi lietošanai, tiklīdz tos pievienosit.

Tiešsaistes pakalpojuma pieprasījuma procesa gaitā informēsim jūs par to, vai jūsu Surface ierīcei ir spēkā garantija. Ja garantijas termiņš būs beidzies, iespējams, būs jāmaksā par apkopi.

Ja esat iegādājies plānu Microsoft Complete (neattiecas uz Surface Headphones), varat izmantot vienu no divām nejaušu bojājumu prasībām, lai nomainītu Surface ierīci. Vienīgās izmaksas būs ieturamā summa par prasību.

Surface ierīces, izņemot Surface Duo 

Valsts	Valūta	Izmaksas
Austrālija	AUD	54
Austrija	EUR	49
Beļģija	EUR	49
Kanāda	CAD	49
Ķīna	CNY	329
Dānija	DKK	460
Francija	EUR	49
Vācija	EUR	49
Īrija	EUR	49
Itālija	EUR	49
Japāna	JPY	5400
Nīderlande	EUR	49
Jaunzēlande	NZD	59
Norvēģija	NOK	399
Polija	PLN	179
Portugāle	EUR	49
Singapūra	SGD	69
Spānija	EUR	49
Šveice	EUR	49
ASV	USD	49

Surface Duo

Valsts	Valūta	Izmaksas
Kanāda	CAD	136
Francija	EUR	90
Vācija	EUR	90
Japāna	JPY	10800
Apvienotā Karaliste	GBP	81
Amerikas Savienotās Valstis	USD	99

Ja jums nav plāna Microsoft Complete, izmaksas ir atkarīgas no tā, kura Surface ierīce jums ir. Skatiet rakstu Cik jūsu Surface ierīcei ir negarantētas pakalpojuma izmaksas?

Parasti nepieciešamas 6–8 darba dienas, lai ierīci Surface pēc nosūtīšanas atkal saņemtu, atkarībā no tā, kurā vietā dzīvojat, un no tās tiks aizkavēta inventāra vai piegādes aizkave. Ja jums ir Surface Studio, aģents jums palīdzēs un, iespējams, ierīce tiks piegādāta jums ātrāk.

Oriģinālos Microsoft atsācietos produktus ir pārbaudīti, pārbaudīti, tīrīti un atsakoti, izmantojot oriģinālas Microsoft daļas. Katrs produkts iziet stingru kvalitātes sertificēšanas procesu. Oriģinālos Microsoft atsāciet produktus palīdz samazināt atkritumu patēriņu, kas veicina mūsu sasniegtos mērķus. Uzziniet vairāk šeit: Microsoft saistības nodrošināt izpriešanu.

Jūsu saņemtajā atsāktajā produktā nebūs iekļauti piederumi, piemēram, barošanas avots. Lūdzu, nenoņemiet piederumus, sūtot produktu, kas nedarbojas, ja vien nav norādīts tā rīkoties, jo tie var jums netiks atgriezti. Ja vien vietējie tiesību akti nav noteikti obligāti, 90 dienas tiek sniegtas garantijas par Genuine Microsoft Refished produktu vai pēc sākotnējā garantijas (vai aizsardzības plāna) atlikumu atkarībā no tā, kas ir ilgāks.

Microsoft piedāvā pēcgarantijas pakalpojumus vismaz 3 gadus pēc ražošanas beigām.

Microsoft piedāvā pakalpojumu vismaz 3 gadus pēc pārdošanas datuma. Sākumā uz to var attiecas jūsu ierobežotā garantija vai, ja esat iegādājies kādu, papildu aizsardzības plānu. Pēc tam Microsoft piedāvā ārpusgarantijas apkalpošanu un dažus aizvietošanas komponentus par maksu. Aizstāšanas komponentu un pakalpojumu opciju pieejamība dažādās ierīcēs, katrā valstī vai reģionā un laika gaitā.

Dažās valstīs un reģionos Microsoft tagad piedāvā pakalpojumu centrus, kas nodrošina atbalstu personām.

Pašlaik ir pieejams atbalsts personām šādām valstīm:

• Ķīna

• Japāna

• Apvienotā Karaliste

• Amerikas Savienotās Valstis (izvēlieties atrašanās vietas AZ, FL un TX tikai šajā brīdī)

Lūk, kas notiek, ja nosūtāt ierīci korporācijai Microsoft, lai iegūtu labošanas pakalpojumu. 

Aparatūras problēma netika atrasta: Korporācija Microsoft veic visaptverošus un diagnostikas testus, kā arī konstatēja, ka aparatūras kļūmes netika identificētas un jūsu ierīces veiktspēja ir paredzēta.  

Problēma nav novērsta. Microsoft konstatēja, ka identificētās problēmas tika izslēgtas no pārklājuma saskaņā ar spēkā esošajiem patērētāju aizsardzības tiesību aktiem, Microsoft ierobežotās aparatūras garantijas vai Microsoft aizsardzības plānu.  Lai uzzinātu vairāk par izņēmumiem ierobežotās aparatūras garantijas vai aizsardzības plānā, lūdzu, pārskatiet attiecīgos garantijas un aizsardzības plānu noteikumus & nosacījumus. 

Microsoft mērķis ir klienta centrēta Surface labošana. Mēs veicam visaptverošu un diagnostikas testēšanu. Ja tiek noteikts, ka tiek atrasta aparatūras kļūme, ko sedz ierobežotā aparatūras garantija, Microsoft aizstās nepieciešamos aparatūras komponentus jūsu Surface ierīcē.  

Ja atslēga ir aizstāta, iespējams, redzēsit citu jūsu ierīces iekšējo (sistēmas) sērijas numuru. Iekšējais (sistēmas) sērijas numurs ir atrodams sadaļā Iestatījumi/Par un programma Surface sadaļā Ierīces informācija. Kad labošanas procesā tiek aizstāti noteikti Surface ierīces komponenti, iekšējā sērijas numura izmaiņas nodrošina ierīces funkcijas Microsoft specifikācijā.  

Tiks atjaunināts arī jaunais iekšējā (sistēmas) sērijas numurs, un tas tiks parādīts jūsu account.microsoft.com.  

Ja jums ir nepieciešama papildu palīdzība, sazinieties ar mums, lai saņemtu atbalstu.