Par Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgu.

Svarīgi!: Microsoft atbalsta un atkopšanas palīga līdzekļi ir migrēti uz palīdzības saņemšana.

Programma Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs darbojas, palaižot pārbaudes, lai noskaidrotu, kas nav pareizi, un piedāvā labāko risinājumu identificētai problēmai. Pašlaik tas var izlabot Office,Microsoft 365 vai Outlook problēmas. Ja Atbalsta un atkopšanas palīgs problēmu nevar novērst, tas ieteiks nākamās darbības un palīdzēs jums sazināties ar Microsoft atbalsta dienestu.

Tālāk ir dažas bieži sastopamas problēmas, ar kurām saskaras mūsu lietotāji. Lai novērstu jebkuru no tālāk norādītajām problēmām, vienkārši noklikšķiniet uz ieteiktā risinājuma saistītai problēmai, lai sāktu darbu. Saite no palīdzēs jums tieši piekļūt risinājumam lietojumprogrammā Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs.

Office Outlook Teams Papildu diagnostika

Scenārijs	Apraksts	Ieteicamais risinājums
Excel avārijas problēmas	Novērš programmas Excel startēšanas/avarēšanas problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.	Excel startēšanas problēmas novēršana
Office atinstalēšana	Atinstalējiet jebkuru Office versiju. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.	Office atinstalēšana
Microsoft 365 iestatīšana	Instalē Microsoft 365 abonementus. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.	Office iestatīšana
Office aktivizācija	Novērš Office abonementa aktivizēšanas problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.	Office aktivizēšana
Office pierakstīšanās	Novērš Office pierakstīšanās problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.	Office pierakstīšanās problēmu novēršana
Koplietojama datora aktivizēšana	Iespējot Office koplietojamā datora aktivizāciju (SCA). Atlasiet šo opciju, lai atvērtu ar palīdzības saņemšana.	Office SCA iespējošana
Office skenēšana	Izveidojiet parastu vai pilnu Office instalācijas skenēšanas atskaiti. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.	Office skenēšana

Piezīme.: Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs nav piemērojams jaunajai programmai Outlook darbam ar Windows. Pārbaudiet, vai jaunais Outlook pārslēgs ir ieslēgts vai izslēgts. Ja tā ir, dodieties uz sadaļu Outlook problēmu novēršana.

Scenārijs	Apraksts	Ieteicamais risinājums
E Microsoft 365 pasta iestatīšana programmā Outlook	E- Microsoft 365 iestatīšana programmā Outlook. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.	Outlook profila iestatīšana
Programma Outlook netiek startēta	Šis risinājums palīdz novērst problēmas, kad nevar startēt Outlook. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.	Problēmu novēršana programmā Outlook netiek startēta
Outlook prasa, lai ievadu paroli	Šis risinājums novērš Outlook paroles autentifikācijas problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.	Outlook paroles problēmu novēršana
Outlook turpina teikt "mēģina izveidot savienojumu..." vai "Pārtraukt savienojumu"	Novērsīs neregulāras savienojuma problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.	Outlook savienojuma problēmu novēršana
Papildu diagnostika (Outlook)	Izveido detalizētu atskaiti par savu Outlook, Office, Windows un pastkastes konfigurāciju. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.	Detalizētas Outlook diagnostikas atskaites izveide
Papildu diagnostika (Outlook)	Izveido detalizētu manas grupas pārskatu, Outlook kalendārs noteiktu un atrisinātu problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.	Outlook kalendāra problēmu atrašana

Piezīme.: Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs nav piemērojams jaunajām komandām Teams.

Scenārijs	Apraksts	Ieteicamais risinājums
Teams sapulču pievienojumprogrammas pievienošana programmai Outlook	Palīdz novērst problēmu, kad trūkst grupas sapulces pievienojumprogrammas vai tā nav ielādēta, tā neļauj izveidot grupu sapulci no programmas Outlook. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.	Teams sapulču pievienojumprogrammas problēmu novēršana
Problēmas ar Teams lietotāju klātbūtni programmā Outlook	Novērš problēmu, kad Programmā Outlook nepareizi tiek rādīta Teams lietotāja klātbūtnes informācija. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.	Teams lietotāja klātbūtnes informācijas labošana
Nevar pierakstīties pakalpojumā Teams	Veic problēmu novēršanu, lai palīdzētu atrisināt Teams pierakstīšanās problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.	Grupas pierakstīšanās problēmu novēršana

Scenārijs	Apraksts	Ieteicamais risinājums
Papildu diagnostika (Outlook)	Izveido detalizētu atskaiti par outlook, Office, Windows un pastkastes konfigurāciju. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.	Outlook papildu diagnostikas risinājums
Papildu diagnostika (Outlook)	Izveido detalizētu manas grupas pārskatu, Outlook kalendārs noteiktu un atrisinātu problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.	Outlook kalendārs pārbaudīt risinājumu
Papildu diagnostika (Office)	Skenējiet sistēmu Office, lai redzētu, vai tā ir pareizi instalēta — parasta robusta Office krājumu skenēšana. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.	ROI parastā skenēšana
Papildu diagnostika (Office)	Skenējiet Office, lai redzētu, vai tā ir pareizi instalēta — pilnīga Office krājumu skenēšana. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.	ROI pilnā skenēšana
Microsoft 365 tīkla savienojamības tests	Mēra jūsu ierīces un interneta savienojumu, kā arī savienojumu ar Microsoft tīklu. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.	Tīkla savienojamības tests

Padoms.: Ja esat maza uzņēmuma īpašnieks, kas meklē papildinformāciju par to, kā iestatīt Pakalpojumu Microsoft 365, apmeklējiet vietni Maza biznesa palīdzība un mācības.

Bieži uzdotie jautājumi

Lai uzlabotu Microsoft 365 klientu atbalstu un novērstu prasību lejupielādēt Atbalsta un atkopšanas palīgs, mēs integrējam Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs diagnostiku tieši līdzeklī Palīdzības saņemšana, kas ir iebūvēts Windows līdzeklis. Saņemt palīdzību nodrošina plašāku diagnostikas klāstu, nodrošinot, lai Microsoft 365 klienti saņemtu visefektīvākos risinājumus viņu problēmām.

Tiek atbalstītas šādas operētājsistēmas:

Windows 11
Windows 10
Windows 8 un Windows 8.1
Windows 7

Outlook jebkurā no tālāk norādītajām Office versijām var skenēt:

Microsoft 365 (2019, 2016 vai 2013, 32 bitu vai 64 bitu versija)
Microsoft Office 2019 (32 bitu vai 64 bitu versija; Click-to-Run vai MSI instalācijas)
Microsoft Office 2016 (32 bitu vai 64 bitu versija; Click-to-Run vai MSI instalācijas)
Microsoft Office 2013 (32 bitu vai 64 bitu versija; Click-to-Run vai MSI instalācijas)
Microsoft Office 2010 (32 vai 64 bitu versija)

Ja datorā darbojas kāds no Windows 7 izdevumiem, ir jābūt instalētam arī .NET Framework 4.5. Windows 8 un jaunākās Windows versijās ir iekļauts vismaz .NET Framework 4.5.

Tālāk Atbalsta un atkopšanas palīgs vislabākais risinājums šo problēmu novēršanai.

Office

Office instalēšanas laikā tiek parādīts kļūdas ziņojums

Nevaru aktivizēt Office

Nepieciešams atinstalēt Office

Outlook

Programma Outlook netiek startēta

Nevaru iestatīt savu e-pasta Microsoft 365 programmā Outlook

Outlook prasa, lai ievadu paroli

Outlook turpina rādīt paziņojumu "Notiek mēģinājums izveidot savienojumu..." vai "Atvienots".

Nevar piekļūt koplietojamām pastkastēm vai koplietojamiem kalendāriem.

Radušās problēmas ar manu kalendāru

Programma Outlook pārstāj reaģēt

Programma Outlook turpina avarēt

Nevaru nosūtīt, saņemt vai atrast e-pasta ziņojumu

OneDrive darbam

Nevaru sinhronizēt failus ar OneDrive

Nevaru instalēt OneDrive

Citas Office lietojumprogrammas

Nevaru pierakstīties pakalpojumā Skype darbam

Nevaru saņemt e-pasta ziņojumus savā tālrunī

Man ir problēmas, atverot programmu Outlook tīmeklī vai pierakstoties tajā

Nevaru instalēt, izveidot savienojumu vai iespējot Dynamics 365 programmai Outlook

Opcija Teams sapulce netiek rādīta vai teams sapulces pievienojumprogramma netiek ielādēta programmā Outlook

Pastāv papildu scenāriji programmai Outlook tīmeklī, Outlook darbam ar Mac un mobilajām ierīcēm, kā arī papildu diagnostika programmai Exchange Online un Outlook.

Tālāk Atbalsta un atkopšanas palīgs iekļauti automatizēti labojumi daudzām konstatētajām problēmām. Ja izvēlaties veikt automatizētu labojumu, labošanas darbības, kuras veic labojums, tiek ievadītas žurnālfailā, ko izveidoja Atbalsta un atkopšanas palīgs. Lai skatītu šo žurnālfailu un scenārijā veicamās atkopšanas darbības, veiciet tālāk norādītās darbības.

Scenārija pēdējā ekrānā atzīmējiet Atvērt žurnālfaila mapi pēc noklikšķināšanas uz Iesniegt , aizpildiet aptauju un pēc tam atlasiet Iesniegt .
Uznirstošajā logā atveriet pēdējo izveidoto žurnālfailu.
Meklējiet "Atkopšana" žurnālfailā.
Atkārtojiet darbību "Atkopšana", līdz tiek sasniegtas žurnālfaila beigas.

Piezīme.: Tīmekļa README.txt ir iekļauta saite uz šo rakstu.

Nē. Tālāk norādītos problēmu novēršanas scenārijus programmā var palaist bez Microsoft konta vai darba vai mācību konta, ko izmantojat ar Office:

Office atinstalēšana
Office iestatīšana
Office aktivizācija
Outlook papildu diagnostika

Jā. Ja esat administrators un vēlaties instalēt un startēt Atbalsta un atkopšanas palīgs no koplietojamas atrašanās vietas tīklā, nevis no noklusējuma interneta atrašanās vietas, neizmantojiet lejupielādes saiti šajā rakstā. Tā vietā izpildiet darbības šajā rakstā par docs.microsoft.com: Kā instalēt un uzturēt Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgu (SaRA) no tīkla koplietojuma .

Jā. Tagad mums ir iespēja izpildīt Atbalsta un atkopšanas palīgs scenārijus, izmantojot komandrindu. Papildinformāciju skatiet šajā rakstā par docs.microsoft.com: Microsoft atbalsta un atkopšanas palīga Enterprise versija.

Diemžēl mums nav datora versijas, Atbalsta un atkopšanas palīgs varētu instalēt Mac datorā. Tomēr programmā programma Outlook darbam ar Mac var novērst dažas problēmas, kas rodas jūsu Mac datorā pat tad, ja programma ir instalēta Windows personālajā datorā.

Jā. Lai lejupielādētu, instalētu un lietotu lietojumprogrammu, ir nepieciešams interneta Atbalsta un atkopšanas palīgs.

Lai atinstalētu programmu datorā, veiciet tālāk norādītās darbības.

Atveriet vadības paneli.
Noklikšķiniet uz Atinstalēt programmu.
Atrodiet un atlasiet Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs .
Noklikšķiniet uz Atinstalēt/mainīt .
Atlasiet Noņemt lietojumprogrammu no šī datora un pēc tam noklikšķiniet uz Labi .

Kad tiek sasniegtas scenārija beigas programmā, kurā tiek rādīts ekrāns, kurā tiek vaicāts, vai esam nolēmuši novērst jūsu problēmu. Atlasiet jebkuru no trīs galvenajām opcijām, lai uz ekrāna tiktu parādīti atlikušie jautājumi. Varat ievadīt savu atsauksmi lodziņā ekrāna apakšdaļā.

Kad palaižatAtbalsta un atkopšanas palīgs, lai noteiktu vai diagnosticētu noteiktu problēmu, rīks ieraksta anonīmu informāciju (Telemetrija) par darbībām un analīzi, ko veic rīks, kad tiek palaists scenārijs. Microsoft izmanto telemetrijas datus, lai uzlabotu klientu pieredzi un pārraudzītu lietojumprogrammas darbspēju. Apkopoto telemetrijas datu apjoms atšķiras dažādos scenārijos.

Telemetrijas informācijas kopija tiek saglabāta lokālā žurnālfailā, ko izveidoja Atbalsta un atkopšanas palīgs. Lai skatītu žurnālfailu, veiciet tālāk norādītās darbības.

Telemetrijas dati tiek apkopoti un augšupielādēti lokālā diska mapē Augšupielādes žurnāls ( C: ). Lai piekļūtu šai mapei, izmantojiet kādu no šīm metodēm:
- Atveriet palaišanas komandas logu ( Windows logotipa taustiņš + R ,) un izpildiet komandu %localappdata%\saralogs\uploadlogs šādi:
- Dialoglodziņā Failu pārlūks C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs un nospiediet taustiņu Enter šādi:
  
  Piezīme.: <UserName> ir jūsu Windows profila nosaukums sistēmā.
Lai skatītu informāciju par žurnālfailu, veiciet dubultklikšķi uz faila un atveriet to. Katram scenārijam tiek izveidots un augšupielādēts atsevišķs žurnālfails datu SaraTelemetry_<DataTime>.log formātā.

Žurnālfaili ietver visaptverošu informāciju, piemēram, SessionID, TimeStamp un Office lietojumprogrammas attiecīgajā sistēmā. Ievāktā informācija ir pilnībā anonīma, un tā neizseko jums datus jebkādā veidā. Tālāk ir dažu lauku definīcija, kas tiek apkopoti kā telemetrijas datu daļa:

Lietotāja GUID : nejaušs GUID, kas tiek glabātsAtbalsta un atkopšanas palīgs iestatījumos. To var izmantot, lai identificētu Office lietojumprogrammas lietošanas tendences, vienlaikus glabājot datus anonīmi.
Klienta palaišanas ID : nejaušs GUID, kas tiek ģenerēts, palaižot programmu.
Nomnieka ID . Nomnieka Office 365 nomnieka informāciju par organizāciju, kas saistīta ar šo ID.

Log example

Lai iegūtu papildinformāciju par to, kādus žurnālfailus izveido Atbalsta un atkopšanas palīgs, meklējiet savu scenāriju tālāk esošajā tabulā kolonnā "Scenārijs" un skatiet vajadzīgo informāciju tajā pašā rindā. Tālāk esošajā tabulā ir sniegta informācija, piemēram, scenārija tips, datu apkopošanas avots, datu apkopošanas ceļš un datu apkopošanas faili. Mērķa žurnāla direktorija ceļš, no kura šie dati tiek glabāti un tiem piekļūt, ir %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Diagnostika	Datu apkopošanas avots	Datu apkopošanas ceļš	DataCollection faili	Papildinformācija par datiem
CRM Online konfigurācija
	EventLogs	Lietojumprogrammu	MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)
	EventLogs	Lietojumprogrammu	MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)
	EventLogs	Lietojumprogrammu	OutlookEvents.log (Outlook)
	Reģistra	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKCU.reg.log
	Reģistra	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKLM.reg.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log
	FilePath		crmsetup.log
	FilePath		ConfigUsingSaRA.log
Office aktivizācija
	EventLogs	Lietojumprogrammu	(MsiInstaller), {randomGUID}.log
	EventLogs	Lietojumprogrammu	EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log
	EventLogs	LogFile='OAlerts'	(Microsoft Office brīdinājumi), {randomGUID}.log
	Reģistra	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	{randomGUID}.log
	Reģistra	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Reģistra	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration
	Reģistra	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag
	Reģistra	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Reģistra	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Reģistra	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken
	Reģistra	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\
	Reģistra	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\
	Reģistra	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	Reģistra	{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	FilePath	%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\	HeartbeatCache.xml
		AllProductKeyStatus	{randomGUID}.log
		InstalledProductKeyStatus	{randomGUID}.log
	FilePath	%windows%\%temp%, kur fileName.EndsWith(".log") un (fileName.Contains(Environment.MachineName) vai fileName.Contains("c2rintegrator") vai fileName.Contains("firefly")	{randomGUID}.log
Office iestatīšana
	FilePath	%LocalAppData%\Temp	{Environment.MachineName}--.log vai faili, kas sākas ar "officec2rclient.exe" kā reģistrnejutīgs
	FilePath	%Windir%\Temp	{Environment.MachineName}--.log vai faili, kas sākas ar "officec2rclient.exe" kā reģistrnejutīgs
Office aktivizācija
			_dlicenseinfo.txt
			_InstallDump.txt
			_licenseDiag.err
			_systemInfo.txt
			_taskListPost.txt
			_taskListPre.txt
			aria-debug-18704.log
	FilePath	%localappdata%\temp\{randomGUID}	OfficeActivationLogs.zip and * no mapes Temp	Atslēga: kur * = visi faili
	Reģistra	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration	C2R_Config
	Reģistra	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0	C2R_Config_15
	Reģistra	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0	C2R_Config_16
	Reģistra	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs	C2R_ProductReleaseID
	Reģistra	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Reģistra	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	C2R_15_Config
	Reģistra	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_15_ProductBag
	Reģistra	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	C2R_15_Licensing
	Reģistra	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Reģistra	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_15_Config
	Reģistra	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	Wow6432Node_15_propertybag
	Reģistra	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	Wow6432Node_15_Licensing
	Reģistra	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_15_Licensing
	Reģistra	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_15_OlsToken
	Reģistra	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_15_General
	Reģistra	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_15_Registration
	Reģistra	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_15_Licensing
	Reģistra	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken
	Reģistra	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_15_General
	Reģistra	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_Wow6432Node_15_Registration
	Reģistra	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	C2R_16_Config
	Reģistra	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_16_ProductBag
	Reģistra	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	C2R_16_Licensing
	Reģistra	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_Config
	Reģistra	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_propertybag
	Reģistra	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	Wow6432Node_16_Licensing
	Reģistra	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_16_Licensing
	Reģistra	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_16_OlsToken
	Reģistra	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_16_General
	Reģistra	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_16_Registration
	Reģistra	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_16_Licensing
	Reģistra	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken
	Reģistra	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_16_General
	Reģistra	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_Wow6432Node_16_Registration
OneDrive problēmu risinātājs
	Reģistra	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlay_HKLM.reg
	Reģistra	LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlayWOW_HKLM.reg
	Reģistra	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive	OneDrive_HKCU.reg
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{Business jebkurā apakšmapē}	* un NOTE: izņemot obfuscationstringmap.txt	Atslēga: kur * = visi faili
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{Business jebkurā apakšmapē}	healingItems.txt
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}	* un NOTE: izņemot obfuscationstringmap.txt	Atslēga: kur * = visi faili
Outtlook Scenarios
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	katram .etl failam: *.etl un {faila nosaukums binārajam etl failam bez paplašinājuma}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
	Reģistra	Reģistra strops == CurrentUser; Galvenā versija 12 un 14: Apakšatslēga == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Galvenā versija 15 vai lielāka Apakšatslēga == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command	{randomGUID}_OutlookProfile.txt
	Reģistra	LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all system addins CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all current user addin	{randomGUID}_AddIns.txt
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	katram .etl failam: *.etl un {faila nosaukums binārajam etl failam bez paplašinājuma}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
Outlook ekspertu pieredze (OffCAT)
	FilePath	Ja lietotājs ir autentificēts	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html FromCatDataCollectionAction un API_Results. {date timestamp}.log
	FilePath	Ja lietotājs nav autentificēts	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html no OffCatDataCollectionAction un OffCAT API_Results. {date timestamp}.log
Pierakstīšanās pakalpojumā Skype darbam
	FilePath	ja instalēta Skype versija == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Izsekošana else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Izsekošana	Faili šajā atrašanās vietā ar nosaukumu "vārds", SigninTelemetryLog.xml"
RoiScan Full
	FilePath	%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs	if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenppa") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml
Office VNextDiag
	Faila ceļš	%localappdata%\temp	vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

Par Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgu.

Bieži uzdotie jautājumi

Nepieciešama papildu palīdzība?

Vēlaties vairāk opciju?

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

Bieži uzdotie jautājumi

Kāpēc Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs saņemt palīdzību?

Atbalsta un atkopšanas palīgs sistēmas prasības

Kādas problēmas var Atbalsta un atkopšanas palīgs novērst?

Vai tiek Atbalsta un atkopšanas palīgs žurnālfaila atkopšanas darbības?

Vai man ir nepieciešams konts, lai izmantotu Atbalsta un atkopšanas palīgs ?

Vai varu instalēt Atbalsta un atkopšanas palīgs no tīkla koplietojuma?

Vai lietojumprogrammu var Atbalsta un atkopšanas palīgs izmantojot komandrindas komandu?

Vai varu instalēt Atbalsta un atkopšanas palīgs savā Mac datorā?

Vai ir nepieciešams interneta savienojums, lai izmantotu Atbalsta un atkopšanas palīgs ?

Kā atinstalēt Atbalsta un atkopšanas palīgs ?

Kā varu sniegt atsauksmes par problēmām vai ieteikumiem lietojumprogrammai?

Kāda informācija tiek Atbalsta un atkopšanas palīgs apkopota?

Kādus tīmekļa vietnes izveidotos Atbalsta un atkopšanas palīgs var augšupielādēt microsoft?

Nepieciešama papildu palīdzība?

Vēlaties vairāk opciju?

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!