회사 또는 학교 계정에 대한 2단계 인증의 일반적인 문제

문제가 발생합니다. 회사에 모바일 디바이스를 놔두고 갔기 때문에 지금은 휴대폰을 사용하여 신원 확인을 할 수 없습니다. 이전에 사무실 전화 등을 통해 계정에 로그인하는 대체 방법을 추가했을 수도 있습니다. 그렇다면 이 대체 방법을 지금 사용할 수 있습니다. 대체 인증 방법을 추가하지 않은 경우 조직의 지원 센터에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.

1. 계정에 로그인하고 2단계 인증 페이지에서 다른 방법으로 로그인 링크를 선택합니다.
   
   

2. 다른 방법으로 로그인 링크가 표시되지 않으면 다른 인증 방법을 설정하지 않은 것입니다. 계정에 로그인하는 데 도움이 필요하면 관리자에게 문의해야 합니다.

3. 대체 인증 방법을 선택하고 2단계 인증 프로세스를 계속합니다.

• alain@outlook.com 같은 Microsoft 서비스에 대한 개인 계정 2단계 인증을 사용하는 경우 기능을 켜고 끌 수 있습니다.

• 회사 또는 학교 계정에서 2단계 인증을 사용하는 경우 organization 이 추가 보안 기능을 사용해야 한다고 결정했음을 의미합니다. 개별적으로 해제할 수 있는 방법은 없습니다.

• 2단계 인증을 해제할 수 없는 경우 organization 수준에서 적용된 보안 기본값 때문일 수도 있습니다. 보안 기본값에 대한 자세한 내용은 보안 기본값이란?을 참조하세요.

모바일 디바이스를 분실하거나 도난당한 경우 다음 작업 중 하나를 수행할 수 있습니다.

• 다른 방법을 사용하여 로그인합니다.

• 조직의 지원 센터에 문의하여 설정을 지웁니다.

휴대폰을 분실하거나 도난당한 경우, 조직 지원 센터에 알릴 것을 적극 권장합니다. 그러면 지원 센터에서 계정에 적절한 업데이트를 적용할 수 있습니다. 설정이 지워진 후 다음 번에 로그인할 때 2단계 인증 등록 메시지가 표시됩니다.

Microsoft Entra 다단계 인증은 반복되는 로그인 시도와 같은 비정상적인 활동을 감지하고 보안 위협에 대응하기 위한 추가 시도를 방지할 수 있습니다. 실수로 로그인을 많이 시도한 경우 다시 시도할 수 있게 될 때까지 기다리거나 다른 MFA 메서드를 사용하여 로그인합니다. 다른 사람이 계정에 액세스하려고 하는 것으로 의심되는 경우 IT 관리자에게 문의하세요. 악의적인 활동, 잘못 구성된 MFA 설정 또는 기타 요인으로 인해 오류가 발생할 수 있습니다.  자세히 조사하려면 IT 관리자에게 Microsoft Entra 로그인 로그를 확인하도록 요청합니다.

확인 코드가 수신되지 않는 것은 일반적인 문제입니다. 이 문제는 일반적으로 모바일 디바이스 및 해당 설정과 관련되어 있습니다. 다음은 시도할 수 있는 몇 가지 제안 사항입니다.

사용자 이름 및 암호를 사용하여 회사 또는 학교 계정에 로그인합니다. 그러면 추가 보안 확인 정보를 묻는 메시지가 표시됩니다. 메시지가 표시되지 않으면 디바이스를 아직 설정하지 않은 것일 수 있습니다. 모바일 디바이스는 특정 추가 보안 확인 방법으로 작동하도록 설정해야 합니다.

디바이스를 아직 설정하지 않은 것일 수 있습니다. 모바일 디바이스에 특정 추가 보안 확인 방법을 사용하도록 설정해야 합니다. 모바일 디바이스에 인증 방법을 사용하도록 설정하는 단계는 2단계 인증 방법 설정 관리를 참조하세요. 디바이스 또는 계정을 아직 설정하지 않은 경우, 2단계 인증에 대한 계정 설정 문서의 단계를 따라 설정을 진행할 수 있습니다.

새 전화 번호를 받은 경우 보안 확인 방법 세부 정보를 업데이트해야 합니다. 그러면 확인 메시지가 올바른 위치로 이동할 수 있습니다. 인증 방법을 업데이트하려면 2단계 인증 방법 설정 관리 문서의 전화 번호 추가 또는 변경 섹션의 단계를 따라 진행하세요.

새 모바일 디바이스가 있다면 2단계 인증을 사용하도록 디바이스를 설정해야 합니다. 이는 다단계 솔루션에 속합니다.

1. 2단계 인증에 대한 계정 설정 문서의 해당 단계를 수행하여 계정을 사용하도록 디바이스를 설정합니다.

2. 추가 보안 확인 페이지에서 계정 및 디바이스 정보를 업데이트합니다. 이전 디바이스를 삭제하고 새 디바이스를 추가하여 업데이트를 수행합니다. 자세한 내용은 2단계 인증 방법 설정 관리 문서를 참조하세요.

선택적 단계:

1. Microsoft Authenticator 앱 다운로드 및 설치 문서의 해당 단계에 따라 모바일 디바이스에 Microsoft Authenticator 앱을 설치합니다.

2. 2단계 확인 방법 설정 관리 문서의 신뢰할 수 있는 디바이스에서 2단계 확인 프롬프트 켜기 섹션의 단계에 따라 신뢰할 수 있는 디바이스에 대해2단계 인증을 켭니다.

국제 행선지에 있는 동안 문자 메시지와 같은 모바일 디바이스 관련 확인 방법을 사용하는 것이 더 어려울 수 있습니다. 또한 모바일 디바이스에서 로밍 요금이 발생할 수도 있습니다. 이 경우, Wi-Fi 핫스팟에 연결하는 옵션과 함께 Microsoft Authenticator 앱을 사용하는 것이 좋습니다. 모바일 디바이스에서 Microsoft Authenticator 앱을 설정하는 방법에 관한 자세한 내용은 Microsoft Authenticator 앱 다운로드 및 설치 문서를 참조하세요.

2단계 인증을 지원하지 않는 이전 데스크톱 애플리케이션의 경우, 앱 암호가 사용자의 일반 암호를 대체합니다. 먼저 암호를 올바르게 입력했는지 확인합니다. 그래도 문제가 해결되지 않을 경우 앱의 새 앱 암호를 만들어 보세요. 2단계 인증을 위해 앱 암호 관리에 설명된 대로 내 앱 포털을 사용하여 앱 암호를 만들어 이 작업을 수행합니다.

이러한 단계를 시도했지만 여전히 문제가 계속된다면 조직의 지원 센터에 문의하여 도움을 받으세요. Microsoft Entra ID 관리자이고 더 많은 지원이 필요한 경우 전역 지원 전화 번호에 문의하세요.