Applies ToMicrosoft account Outlook.com

Se il tuo account è stato oggetto di un attacco, usa lo strumento helper di accesso seguente per aiutarti a trovare le soluzioni giuste.

Lo strumento chiederà l'indirizzo e-mail o il numero di telefono e mostrerà l'auto-aiuto appropriato o offrirà la possibilità di parlare con un agente.

Inizio

Passaggio 1: Cancellare il PC da virus o malware prima di cambiare la password

Se è installato un programma antivirus efficace, assicurarsi che sia aggiornato e quindi eseguire un'analisi completa del sistema. Se nel PC non è installata un'app antivirus, Microsoft offre alcune soluzioni se esegui Windows 8.1 o Windows 10/11.

Se esegui Windows 8.1 o l'11/Windows 10, hai già Windows Defender. Per attivare la protezione da malware, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Seleziona Start

  2. Nella schermata Start digita Windows Defender nella casella di ricerca oppure seleziona Windows Defender.

  3. Seguire le istruzioni sullo schermo. 

Indipendentemente dall'app antivirus installata, eseguire un'analisi completa del PC prima di cambiare la password. È anche consigliabile configurare l'app antivirus in modo che ottenga gli aggiornamenti automaticamente e analizzi il PC regolarmente.

Passaggio 2: Cambiare o reimpostare la password

Dopo aver eseguito l'app antivirus, accedi al tuo account e cambia la password. Assicurati di creare una password complessa.

Se non è possibile accedere, reimpostare la password.

Passaggio 3: Controllare le impostazioni dell'account

Poiché un altro utente ha eseguito l'accesso all'account, alcune impostazioni dell'account sono state automaticamente reimpostate. Per verificare e modificare le impostazioni dell'account, passare ad Account connessi, Inoltro e Risposte automatiche.

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