Applies ToSurface Devices Surface

Jika Anda mengalami masalah layar sentuh Surface seperti sentuhan yang tidak merespons di sebagian atau semua layar, gerakan multisentuh tidak berfungsi atau Pena Surface Anda tidak menintup, berperilaku sentuhan tidak akurat, Surface Anda mengalami sentuhan "phantom" atau "hantu", sentuhan menjadi lambat untuk merespons, atau tidak mengetahui cara menonaktifkan sentuhan di Surface, berikut beberapa solusi yang dapat Anda coba.

Jika Surface Anda menampilkan gambar dan menerima input sentuhan atau pena, tetapi mengalami masalah video seperti gambar terdistorsi, berkedut, atau garis yang menelusuri gambar, lihat Apa yang harus dicoba jika layar Surface berkedot, terdistorsi, atau memiliki masalah tampilan lainnya.

Catatan: Tergantung pada masalah Anda, Anda mungkin perlu menyambungkan keyboard atau mouse untuk melakukan langkah-langkah ini. Sebaiknya gunakan Type Cover Surface, keyboard ATAU mouse USB, atau keyboard atau mouse Bluetooth.

Jika layar sentuh Surface Anda tidak berfungsi, cobalah langkah-langkah ini terlebih dahulu

Untuk mencoba mengatasi masalah ini, Anda dapat memulai dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk boot ke UEFI dan menguji fungsi sentuh,menginstal ulang driver layar sentuh,memeriksa pembaruan Windows dan Surface,atau mengatur ulang Surface. Jika hal tersebut tidak mengatasi masalah, Anda dapat menemukan informasi selengkapnya di Apakah layar sentuh Anda masih tidak berfungsi?.

Solusi 1: Boot ke UEFI dan uji fungsi sentuh

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) adalah jenis perangkat lunak yang membantu Windows berkomunikasi dengan perangkat keras Surface Anda. Karena UEFI beroperasi secara independen dari Windows, pengujian perangkat keras di UEFI akan berfungsi jika Anda mengalami masalah perangkat keras.

  • Jika sentuhan tidak berfungsi di UEFI, perangkat Anda mungkin telah mengalami kegagalan perangkat keras dan membutuhkan pelayanan.

  • Jika sentuhan berfungsi di UEFI, masalah mungkin melibatkan Windows atau driver sentuh.

Ikuti langkah-langkah ini untuk boot ke UEFI dan uji fungsi sentuh: 

  1. Masuk ke Mulai > Daya > Matikan .

  2. Saat Surface nonaktif, tekan dan tahan tombol volume naik dan tekan tombol daya hingga logo Microsoft atau Surface muncul di layar.

  3. Setelah Anda berada di UEFI, sentuh layar Surface Anda dan lihat apakah itu merespons dengan normal. Cobalah untuk menavigasi di UEFI dengan mengetuk berbagai item menu. Lalu, tergantung pada respons Surface Anda terhadap sentuhan, ikuti salah satu langkah berikut:

    • Jika sentuhan tidak berfungsi di Surface, layar sentuh Anda kemungkinan besar mengalami kegagalan perangkat keras. Langkah berikutnya adalah mengirimkan pesanan layanan.

    • Jika sentuhan berfungsi di Surface Anda, pilih EXIT, ikuti instruksi di layar, dan mulai ulang Windows. Kemudian, buka menginstal ulang driver layar sentuh.

Browser Anda tidak mendukung video. Instal Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player, atau Internet Explorer 9.

Catatan: Video ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris.

Solusi 2: Instal ulang driver layar sentuh

Peringatan: Jangan lakukan langkah ini pada Surface Pro X; ini dapat menempatkan Surface Anda dalam keadaan yang tidak dapat digunakan dan membahmari data Anda. Anda dapat melanjutkan pemecahan masalah dengan masuk ke reset Surface.

  1. Dalam kotak pencarian di taskbar, masukkan manajer perangkat, lalu pilih Manajer Perangkat dalam daftar hasil.

  2. Memperluas kategori Perangkat Antarmuka Manusia .

  3. Klik kanan Intel(R) Precise Touch Device, pilih Hapus instalan perangkat, lalu, dalam kotak dialog Hapus instalan Perangkat , pilih Hapus instalan.

  4. Klik kanan layar sentuh sesuai HID, pilih Hapus instalan perangkat, lalu, dalam kotak dialog Hapus Instalan Perangkat, pilih Hapus instalan. Jika Melihat dua driver layar sentuh yang sesuai DENGAN HID, klik kanan driver pertama, pilih Hapus instalan perangkat, pilih Hapus instalan, lalu ulangi proses untuk driver kedua.Menginstal driver layar sentuh yang sesuai dengan HID

  5. Dari menu Tindakan, pilih Pindai perubahan perangkat keras. Anda mungkin juga perlu memulai ulang Surface. Ini akan secara otomatis mengunduh dan menginstal driver layar sentuh ketika tersambung ke internet.

Untuk memeriksa apakah solusi ini mengatasi masalah, gunakan sentuhan untuk membuka aplikasi seperti Microsoft Edge atau browser web lainnya, dan coba gulir, cubit untuk memperbesar, menggeser dari kanan, dan tekan lama untuk menguji fungsi sentuhan.

Solusi 3: Periksa pembaruan Windows dan Surface

Anda dapat memeriksa kesehatan firmware dan driver Surface dengan cepat menggunakan aplikasi Surface.

Buka aplikasi Surface

  1. Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukungan untuk memeriksa status pembaruan.

  2. Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih tombol Periksa pembaruan untuk membuka Windows Update dan menginstal pembaruan yang tersedia. 

    Catatan: Jika belum menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.

Solusi 4: Reset Surface

Jika Anda masih mengalami masalah dengan layar sentuh, coba reset Surface Anda. Untuk mempelajari caranya, lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface untuk Windows dan ikuti langkah-langkah yang direkomendasikan untuk "Reset PC ini."

Setelah pengaturan ulang dan penyiapan perangkat, gunakan sentuhan untuk membuka aplikasi seperti Microsoft Edge atau browser web lainnya, dan coba gulir cubit untuk memperbesar, menggeser dari kanan, dan tekan lama untuk menguji fungsi sentuhan.

Apakah layar sentuh Anda masih belum berfungsi?

Periksa di bawah ini untuk deskripsi yang paling menjelaskan masalah yang Anda hadapi dan temukan langkah berikutnya yang sesuai untuk diikuti. Jika masalah Anda tidak tercantum, dan Anda melakukan pemecahan masalah di atas, Anda mungkin mengalami kegagalan perangkat keras. Dalam hal ini, langkah berikutnya adalahmengirimkan pesanan layanan.

Peringatan: Selama pemecahan masalah, mungkin ditentukan bahwa Surface Anda harus diatur ulang atau diganti. Untuk informasi selengkapnya tentang cara mencadangkan data Anda, lihat Mencadangkan PC Windows Anda.

Apa yang Anda alami

Rekomendasi

Sentuhan tidak merespons sebagian atau semua layar

  • Saat Anda mengetuk di tempat tertentu, atau dalam beberapa kasus di mana saja, di layar, tidak ada yang terjadi.

  • Baik multitouch (cubit ke zoom, misalnya) maupun gerakan sentuhan tunggal tidak berfungsi.

  • Penintaan pena tidak berfungsi.

  • Mengklik, tindakan mouse lainnya, dan mengetikkan semua pekerjaan.

Kirim pesanan layanan

Gerakan multisentuh tidak berfungsi atau sentuhan tidak akurat

  • Gerakan multisentuh seperti cubit-ke-zoom dan usapan tidak berfungsi.

  • Gerakan sentuhan tunggal seperti menggulir dan mengetuk untuk membuka aplikasi berfungsi.

  • Penintaan pena tidak berfungsi.

  • Mengklik, tindakan mouse lainnya, dan mengetikkan semua pekerjaan.

  • Saat Anda menyentuh layar, bagian layar yang berbeda merespons. Misalnya, jika Anda mengetuk sisi kanan layar, sesuatu di sisi kiri layar merespons.

Kirim pesanan layanan

Surface Anda mengalami sentuhan "hantu" atau "hantu"

  • Surface Anda bertindak seolah-olah seseorang menyentuh layar, tetapi tidak ada yang menyentuhnya.

  • Titik putih muncul di sebagian atau semua layar.

  • Sentuhan hantu atau hantu mengganggu tindakan mouse, mengklik, atau mengetik.

Kirim pesanan layanan

Sentuhan lambat untuk merespons

  • Saat Anda mengetuk untuk membuka aplikasi atau file, aplikasi atau file memerlukan waktu lama untuk dibuka.

  • Input sentuh membutuhkan waktu lama untuk merespons.  

    Catatan: Kinerja sentuhan bergantung pada kemampuan perangkat Anda untuk memproses tindakan dan tugas, bukan pada layar sentuhnya.

Yang harus dilakukan jika Surface menjadi lambat

Pena Surface tidak tinta

  • Saat Anda mencoba menggunakan Pena Surface untuk menggambar atau tinta di Surface, pena tidak tinta, dan tidak dikenali oleh Surface.

  • Selain itu, layar sentuh Surface Anda mungkin tidak berfungsi.

Memecahkan masalah Pena Surface Anda

Driver atau firmware Surface Touch hilang dari Manajer Perangkat

  • Saat membuka Manajer Perangkat, Anda tidak melihat firmware Surface Touch tercantum.

  • Driver layar sentuh HID-Compliant hilang dari Manajer Perangkat.

  • Anda mengalami ledakan kuning atau kesalahan di samping firmware Atau driver Surface Touch yang tercantum di Manajer Perangkat.

Menginstal driver secara manual; lihat Mengunduh driver dan firmware untuk Surface.

Anda dapat menonaktifkan semua fungsi sentuhan di Surface

Catatan: Menonaktifkan sentuhan juga menonaktifkan aksesori sentuh seperti Pena Surface, Surface Dial, dan Keyboard Sentuh Windows.

Mengaktifkan dan menonaktifkan layar sentuh Anda di Windows

Jika sentuhan masih tidak berfungsi di Surface Anda, kirim pesanan layanan

Ada satu langkah terakhir yang dapat Anda lakukan. Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, opsi layanan dan dukungan mungkin tersedia untuk membantu Anda.

Menampilkan ikon truk.

​​​​​​Mengirim ke Microsoft Untuk mempersiapkan pengiriman perangkat ke Microsoft, Anda dapat mencetak label pengiriman, memeriksa garansi Microsoft, dan membuat pesanan layanan.​​

Tombol yang lebih kecil.

Menemukan dukungan langsung Saat ini Tiongkok, Jepang, dan Inggris Raya menyediakan dukungan langsung—yang dapat mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem.

Memperlihatkan ikon kunci pas.

Perbaikan mandiri Jika Anda berpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat, Microsoft memiliki serangkaian komponen yang dapat diganti dan panduan layanan yang memungkinkan Anda melakukan perbaikan.

Catatan: Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan. Ketersediaan mungkin terbatas untuk beberapa negara atau produk.

Untuk mempelajari selengkapnya, buka Cara mendapatkan layanan atau perbaikan untuk Surface.

Topik terkait

Facebook LinkedIn Email
BERLANGGANAN FEED RSS

Perlu bantuan lainnya?

Ingin opsi lainnya?

Menemukan Komunitas Hubungi Kami

Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.

Keuntungan langganan Microsoft 365

Pelatihan Microsoft 365

Keamanan Microsoft

Pusat aksesibilitas

Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.

Tanyakan kepada Microsoft Community

Komunitas Teknologi Microsoft

Windows Insider

Microsoft 365 Insider

Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.

Dukungan online