Mengalami masalah dengan Surface Anda? Jika sudah mencoba opsi pemecahan masalah dasar, Anda mungkin perlu memulihkan atau mengatur ulang Surface. Berikut adalah beberapa masalah dan solusi umum:
Surface Anda tidak berfungsi dengan baik, dan sudah cukup lama sejak Anda menginstal apa pun yang baru: Mengatur ulang Surface Anda
Sebelum mengatur ulang perangkat dan menginstal ulang Windows, Anda dapat memilih untuk menyimpan file atau menghapusnya. Jika Anda tidak dapat masuk ke Windows, cobalah mengambil kata sandi Anda sebelum melakukan pengaturan ulang. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Saat Anda tidak dapat masuk ke akun Microsoft.
Berikut cara mengatur ulang Surface Anda:
-
Pilih Mulai Pengaturan > > Pemulihan > Sistem .
-
Di samping Reset PC ini, pilih Reset PC dan pilih opsi:
-
Simpan file saya—Instal ulang Windows 11 tetapi menyimpan file pribadi Anda dan aplikasi apa pun yang disertakan dengan PC Anda. Opsi ini menghapus perubahan yang Anda buat pada pengaturan, serta aplikasi dan driver yang Anda instal.
: Kami menyarankan Anda mencoba opsi ini terlebih dahulu kecuali Jika Anda mendonasikan, mendaur ulang, atau menjual Surface.
-
Hapus semuanya—Instal ulang Windows 11 dan aplikasi apa pun yang disertakan dengan PC Anda. Opsi ini menghapus file pribadi, perubahan yang Anda buat pada pengaturan, serta aplikasi dan driver yang Anda instal.
: Jika Anda berencana untuk menyumbang, mendaur ulang, atau menjual Surface, atau mengirimkannya untuk penggantian, gunakan opsi ini dan pilih untuk sepenuhnya membersihkan drive. Ini mungkin memakan waktu satu atau dua jam, tetapi akan lebih sulit bagi orang lain untuk memulihkan file yang telah Anda hapus.
-
-
Pilih Unduhan awan atau Instal ulang lokal. Kami menyarankan Anda menggunakan Unduhan cloud. Pastikan Surface Anda tersambung ke internet.
Anda juga dapat mengakses opsi pengaturan ulang dengan memulai ulang Surface dari layar masuk. Berikut caranya:
-
Pada keyboard Anda, tekan tombol logo Windows + L. Jika perlu, matikan layar penguncian.
-
Tahan tombol Shift ke bawah saat Anda memilih Power > Hidupkan ulang di sudut kanan bawah layar.
-
Setelah Surface dimulai ulang ke layar Pilih opsi , pilih Pecahkan masalah > Reset PC ini.
Anda ingin menginstal ulang sistem operasi sebelumnya: Kembali ke versi Windows Anda sebelumnya
Jika Anda baru saja memutakhirkan ke versi Windows yang lebih baru dan tidak berfungsi untuk Anda, coba kembali. Biasanya, Anda akan memiliki waktu 10 hari untuk kembali. Ini akan menyimpan file pribadi Anda, tetapi akan menghapus aplikasi dan driver yang terinstal sejak pemutakhiran, serta perubahan apa pun yang Anda buat pada pengaturan.
Berikut cara kembali ke windows versi sebelumnya di Surface:
-
Pilih Mulai Pengaturan > > Pemulihan > Sistem .
-
Di samping Kembali, pilih Kembali. Jika Anda tidak melihat bagian ini, terlalu banyak waktu yang berlalu sejak Anda memutakhirkan, dan Anda tidak bisa lagi kembali.
Jika Windows tidak dapat dimulai, gunakan drive pemulihan
Untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan drive pemulihan untuk menginstal ulang Windows, lihat Membuat dan menggunakan drive pemulihan USB Surface.
Opsi pemecahan masalah lainnya
Dukungan untuk Windows 10 akan berakhir pada Oktober 2025
Setelah 14 Oktober 2025, Microsoft tidak akan lagi menyediakan pembaruan perangkat lunak gratis dari Windows Update, bantuan teknis, atau perbaikan keamanan untuk Windows 10. PC Anda akan tetap berfungsi, tetapi sebaiknya pindah ke Windows 11.
Mengalami masalah dengan Surface Anda? Jika sudah mencoba opsi pemecahan masalah dasar, Anda mungkin perlu memulihkan atau mengatur ulang Surface. Berikut adalah beberapa masalah dan solusi umum:
Surface Anda tidak berfungsi dengan baik, dan sudah cukup lama sejak Anda menginstal apa pun yang baru: Mengatur ulang Surface Anda
Sebelum mengatur ulang perangkat dan menginstal ulang Windows, Anda dapat memilih untuk menyimpan file atau menghapusnya. Jika Anda tidak dapat masuk ke Windows, cobalah mengambil kata sandi Anda sebelum melakukan pengaturan ulang. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Saat Anda tidak dapat masuk ke akun Microsoft.
Berikut cara mengatur ulang Surface Anda:
-
Pilih Mulai Pengaturan > > Pembaruan & Pemulihan > Keamanan .Buka Pemulihan
-
Di bawah Reset PC ini, pilih Mulai dan pilih opsi:
-
Simpan file saya—Instal ulang Windows 10 tetapi menyimpan file pribadi Anda dan aplikasi apa pun yang disertakan dengan PC Anda. Opsi ini menghapus perubahan yang Anda buat pada pengaturan, serta aplikasi dan driver yang Anda instal.
: Kami menyarankan Anda mencoba opsi ini terlebih dahulu kecuali Jika Anda mendonasikan, mendaur ulang, atau menjual Surface.
-
Hapus semuanya—Instal ulang Windows 10 dan aplikasi apa pun yang disertakan dengan PC Anda. Opsi ini menghapus file pribadi, perubahan yang Anda buat pada pengaturan, serta aplikasi dan driver yang Anda instal.
: Jika Anda berencana untuk menyumbang, mendaur ulang, atau menjual Surface, atau mengirimkannya untuk penggantian, gunakan opsi ini dan pilih untuk sepenuhnya membersihkan drive. Ini mungkin memakan waktu satu atau dua jam, tetapi akan lebih sulit bagi orang lain untuk memulihkan file yang telah Anda hapus.
-
-
Pilih Unduhan awan atau Instal ulang lokal. Kami menyarankan Anda menggunakan Unduhan cloud. Pastikan Surface Anda tersambung ke internet.
Anda juga dapat mengakses opsi pengaturan ulang dengan memulai ulang Surface dari layar masuk. Berikut caranya:
-
Pada keyboard Anda, tekan tombol logo Windows + L. Jika perlu, matikan layar penguncian.
-
Tahan tombol Shift ke bawah saat Anda memilih Power > Hidupkan ulang di sudut kanan bawah layar.
-
Setelah Surface dimulai ulang ke layar Pilih opsi , pilih Pecahkan masalah > Reset PC ini.
Anda ingin menginstal ulang sistem operasi sebelumnya: Kembali ke versi Windows Anda sebelumnya
Jika Anda baru saja memutakhirkan ke versi Windows yang lebih baru dan tidak berfungsi untuk Anda, coba kembali. Ini akan menyimpan file pribadi Anda, tetapi akan menghapus aplikasi dan driver yang terinstal sejak pemutakhiran, serta perubahan apa pun yang Anda buat pada pengaturan.
Berikut cara kembali ke windows versi sebelumnya di Surface:
-
Pilih Mulai Pengaturan > > Pembaruan &Pemulihan > Keamanan .
-
Di bawah Kembali ke versi Windows 10 sebelumnya, pilih Mulai. Jika Anda tidak melihat bagian ini, terlalu banyak waktu yang berlalu sejak Anda memutakhirkan, dan Anda tidak bisa lagi kembali.
Jika Windows tidak dapat dimulai, gunakan drive pemulihan
Untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan drive pemulihan untuk menginstal ulang Windows, lihat Membuat dan menggunakan drive pemulihan USB Surface.
