Catatan: Jika Anda adalah admin TI, mengelola perangkat Surface for Business di organisasi Anda, lihat Alat pemulihan (Toolkit TI Surface) untuk cara lain memulihkan perangkat Surface yang didukung ke status pabriknya.
Jika Surface tidak dimulai—atau jika info pemulihan telah dihapus—Anda dapat menggunakan drive pemulihan USB untuk mengakses alat pemulihan dan mengatasi masalah. Surface Anda dilengkapi dengan info pemulihan Windows yang memungkinkan Anda untuk merefresh atau mengatur ulang ke kondisi pabriknya. Jika Surface Anda diaktifkan, lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface.
Temukan skenario yang paling sesuai dengan masalah Anda lalu pilih solusi untuk informasi selengkapnya.
|
Skenario |
Solusi |
|---|---|
|
Surface saya tidak berfungsi dengan baik, dan saya perlu mengunduh gambar drive pemulihan pabrik |
|
|
Saya telah mengunduh gambar pemulihan dan perlu menggunakannya untuk mengatur ulang Surface |
Cara mengatur ulang Surface ke kondisi pabrik menggunakan gambar pemulihan yang diunduh |
|
Saya mengalami masalah booting ke drive pemulihan |
Video: Mengatur ulang Surface Anda
Catatan: Video ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris.
Unduh dan buat gambar pemulihan pabrik untuk Surface Anda
Sebelum Anda memulai
Drive pemulihan memungkinkan Anda mengatur ulang Surface ke pengaturan pabriknya dan dapat membantu Anda memecahkan masalah dan memperbaiki masalah dengan perangkat Surface Anda.
Windows dilengkapi dengan alat bawaan untuk membuat drive pemulihan USB. Anda harus menyediakan drive USB eksternal yang:
-
Memiliki ukuran penyimpanan yang cukup agar pas dengan gambar pemulihan yang Anda unduh. 32 GB cukup besar agar pas dengan gambar pemulihan apa pun, tetapi Anda mungkin dapat menggunakan ukuran yang lebih kecil tergantung pada gambar yang diunduh.
-
Diformat dengan sistem file FAT32. Ini diperlukan untuk mem-boot perangkat dari dan alat akan secara otomatis mempartisi dan memformat drive untuk Anda.
-
Adalah drive USB 3.0 atau yang lebih tinggi untuk kinerja terbaik.
Membuat drive pemulihan dengan gambar pabrik yang diunduh
Jika Anda dapat menggunakan Surface atau memiliki PC Windows lain, kunjungi Gambar pemulihan Unduhan untuk halaman Surface Anda. Dari sana, pilih Surface Anda dan unduh file .zip gambar pemulihan untuk perangkat yang Anda pilih.
Penting: Membuat drive pemulihan akan menghapus semua file yang disimpan di drive USB Anda. Pastikan Anda menggunakan drive USB kosong, atau pastikan untuk mentransfer data penting apa pun di drive USB Anda ke perangkat penyimpanan lain sebelum menggunakannya untuk membuat drive pemulihan.
Setelah mengunduh file .zip gambar pemulihan, ikuti langkah-langkah berikut untuk membuat drive pemulihan:
-
Masukkan drive pemulihan USB ke port USB.
-
Pilih Mulai, masukkan drive pemulihan, lalu pilih Buat drive pemulihan atau Drive Pemulihan dari hasil. Anda mungkin perlu memasukkan kata sandi admin atau mengonfirmasi pilihan Anda.
-
Dalam kotak Kontrol Akun Pengguna , pilih Ya.
-
Kosongkan kotak centang Cadangkan file sistem ke drive pemulihan lalu pilih Berikutnya.
-
Pilih drive USB Anda, lalu pilih Berikutnya > Buat. Beberapa utilitas perlu disalin ke drive pemulihan, jadi ini mungkin membutuhkan waktu beberapa menit.
-
Jika drive pemulihan sudah siap, pilih Selesai.
-
Klik ganda gambar pemulihan .zip file yang anda unduh sebelumnya untuk membukanya.
-
Pilih semua file dari folder gambar pemulihan, salin file ke drive pemulihan USB yang Anda buat, lalu pilih Pilih untuk mengganti file di tujuan.
-
Setelah file selesai disalin, pilih ikon Hapus Perangkat Keras dan Keluarkan Media dengan Aman di taskbar, lalu hapus USB Anda.
Untuk informasi tentang cara menggunakan drive pemulihan baru Anda, lihat Opsi pemulihan di Windows.
Mengatur ulang Surface ke pengaturan pabrik menggunakan drive pemulihan
Atur ulang mengembalikan Surface Anda ke pengaturan pabriknya. Tindakan ini akan menghapus semua file pribadi Anda, mengatur ulang pengaturan, dan menghapus semua aplikasi yang diinstal.
Boot dari drive USB untuk mengatur ulang Surface Anda
Sebelum memulai, pastikan Anda memiliki akses ke kunci produk dan file penginstalan untuk aplikasi desktop apa pun, seperti Microsoft Office, yang akan diinstal ulang setelah pengaturan ulang.
Jika sudah siap, berikut cara mengatur ulang Surface:
-
Pastikan Surface Anda dinonaktifkan dan dicolokkan, lalu masukkan drive pemulihan USB ke port USB.
-
Tekan dan tahan tombol volume turun saat Anda menekan dan melepaskan tombol daya.
-
Ketika logo Microsoft atau Surface muncul, lepaskan tombol turun volume.
-
Saat diminta, pilih tata letak bahasa dan keyboard yang Anda inginkan.
-
Pilih Pulihkan dari drive atau Pecahkan masalah > Pulihkan dari drive. Jika dimintai kunci pemulihan, pilih Lewati drive ini di bagian bawah layar.
-
Pilih Cukup hapus file saya atau Bersihkan drive sepenuhnya.Opsi untuk membersihkan drive lebih aman tetapi membutuhkan waktu lebih lama. Misalnya, jika Anda mendaur ulang Surface, Anda harus membersihkan drive. Jika Anda menyimpan Surface, Anda hanya perlu menghapus file Anda.
-
Pilih Pulihkan.Surface memulai ulang dan menampilkan logo Surface saat proses pengaturan ulang berlanjut. Ini bisa memakan waktu beberapa menit.
Catatan: Jika Anda sebelumnya telah memutakhirkan dari Windows 11 Home ke Windows 11 Pro, perangkat Surface Anda akan menjalankan Windows 11 Home. Karena Anda sudah membeli lisensi digital, Anda bisa memutakhirkan dari Windows 11 Home ke Windows 11 Pro tanpa biaya tambahan. Untuk memutakhirkan menggunakan lisensi digital untuk Windows 11 Pro, lihat Memutakhirkan Windows Home ke Windows Pro.
Jika drive pemulihan USB tidak berfungsi di Surface Anda
Jika Anda tidak dapat melakukan boot dari drive pemulihan USB atau tidak melihat opsi Pulihkan dari drive , Anda mungkin perlu memastikan bahwa fungsi boot-from-USB di Bios Surface diaktifkan atau mengonfigurasi urutan boot sehingga drive USB adalah opsi pertama. Untuk informasi selengkapnya, lihat Boot Surface dari perangkat USB.
Jika drive USB anda digunakan lebih dari 32 GB
Berikut adalah cara menghapus partisi 32 GB dan mendapatkan drive USB kembali ke ukuran penuh setelah Anda menyelesaikan proses pemulihan.
Catatan: Anda perlu menggunakan akun dengan akses Administrator untuk menyelesaikan langkah-langkah ini.
-
Masukkan drive pemulihan USB ke port USB.
-
Pilih Mulai Pengaturan> > Penyimpanan > Sistem > Pengaturan penyimpanan tingkat lanjut > Disk & volumeBuka Pengaturan Penyimpanan
-
Temukan partisi berlabel "PEMULIHAN" dari daftar Disk yang diperlihatkan. Ini harus diperlihatkan sebagai partisi FAT32. Partisi Yang Tidak Dialokasikan akan ditampilkan di bawahnya.
-
Pilih Properti. Properti volume akan terlihat seperti ini: Label: PEMULIHAN Tipe: partisi FAT32 Sistem File: FAT32 Ukuran 32GB
-
Di bawah Format, pilih Hapus > Hapus volume.
-
Navigasikan kembali ke Disk & volume, dan pada Volume yang tidak dialokasikan, pilih Buat volume > Buat Volume Sederhana dan ikuti perintah di layar.
Topik terkait
Dukungan untuk Windows 10 akan berakhir pada Oktober 2025
Setelah 14 Oktober 2025, Microsoft tidak akan lagi menyediakan pembaruan perangkat lunak gratis dari Windows Update, bantuan teknis, atau perbaikan keamanan untuk Windows 10. PC Anda akan tetap berfungsi, tetapi sebaiknya pindah ke Windows 11.
Jika Surface tidak dimulai—atau jika info pemulihan telah dihapus—Anda dapat menggunakan drive pemulihan USB untuk mengakses alat pemulihan dan mengatasi masalah. Surface Anda dilengkapi dengan info pemulihan Windows yang memungkinkan Anda untuk merefresh atau mengatur ulang ke kondisi pabriknya. Jika Surface Anda diaktifkan, lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface.
Temukan skenario yang paling sesuai dengan masalah Anda lalu pilih solusi untuk informasi selengkapnya:
|
Skenario |
Solusi |
|---|---|
|
Surface saya tidak berfungsi dengan baik, dan saya perlu mengunduh gambar drive pemulihan pabrik |
|
|
Saya telah mengunduh gambar pemulihan dan perlu menggunakannya untuk mengatur ulang Surface |
Cara mengatur ulang Surface ke kondisi pabrik menggunakan gambar pemulihan yang diunduh |
|
Saya mengalami masalah booting ke drive pemulihan |
Video: Mengatur ulang Surface Anda
Catatan: Video ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris.
Unduh dan buat gambar pemulihan pabrik untuk Surface Anda
Sebelum Anda memulai
Drive pemulihan memungkinkan Anda mengatur ulang Surface ke pengaturan pabriknya dan dapat membantu Anda memecahkan masalah dan memperbaiki masalah dengan perangkat Surface Anda.
Windows dilengkapi dengan alat bawaan untuk membuat drive pemulihan USB. Anda harus menyediakan drive USB eksternal yang:
-
Memiliki ukuran penyimpanan yang cukup agar pas dengan gambar pemulihan yang Anda unduh. 32 GB cukup besar agar pas dengan gambar pemulihan apa pun, tetapi Anda mungkin dapat menggunakan ukuran yang lebih kecil tergantung pada gambar yang diunduh.
-
Diformat dengan sistem file FAT32. Ini diperlukan untuk mem-boot perangkat dari dan alat akan secara otomatis mempartisi dan memformat drive untuk Anda.
-
Adalah drive USB 3.0 atau yang lebih tinggi untuk kinerja terbaik.
Membuat drive pemulihan dengan gambar pabrik yang diunduh
Jika Anda dapat menggunakan Surface atau memiliki PC Windows lain, kunjungi Gambar pemulihan Unduhan untuk halaman Surface Anda. Dari sana, pilih Surface Anda dan unduh file .zip gambar pemulihan untuk perangkat yang Anda pilih.
Penting: Membuat drive pemulihan akan menghapus semua file yang disimpan di drive USB Anda. Pastikan Anda menggunakan drive USB kosong, atau pastikan untuk mentransfer data penting apa pun di drive USB Anda ke perangkat penyimpanan lain sebelum menggunakannya untuk membuat drive pemulihan.
Setelah mengunduh file .zip gambar pemulihan, ikuti langkah-langkah berikut untuk membuat drive pemulihan:
-
Masukkan drive pemulihan USB ke port USB.
-
Dalam kotak pencarian di taskbar, masukkan drive pemulihan, lalu pilih Buat drive pemulihan atau Drive Pemulihan dari hasil. Anda mungkin perlu memasukkan kata sandi admin atau mengonfirmasi pilihan Anda.
-
Dalam kotak Kontrol Akun Pengguna , pilih Ya.
-
Kosongkan kotak centang Cadangkan file sistem ke drive pemulihan lalu pilih Berikutnya.
-
Pilih drive USB Anda, lalu pilih Berikutnya > Buat. Beberapa utilitas perlu disalin ke drive pemulihan, jadi ini mungkin membutuhkan waktu beberapa menit.
-
Jika drive pemulihan sudah siap, pilih Selesai.
-
Klik ganda gambar pemulihan .zip file yang anda unduh sebelumnya untuk membukanya.
-
Pilih semua file dari folder gambar pemulihan, salin file ke drive pemulihan USB yang Anda buat, lalu pilih Pilih untuk mengganti file di tujuan.
-
Setelah file selesai disalin, pilih ikon Hapus Perangkat Keras dan Keluarkan Media dengan Aman di taskbar, lalu hapus USB Anda.
Untuk informasi tentang cara menggunakan drive pemulihan baru Anda, lihat Opsi pemulihan di Windows 10.
Mengatur ulang Surface ke pengaturan pabrik menggunakan drive pemulihan
Atur ulang mengembalikan Surface Anda ke pengaturan pabriknya. Tindakan ini akan menghapus semua file pribadi Anda, mengatur ulang pengaturan, dan menghapus semua aplikasi yang diinstal.
Boot dari drive USB untuk mengatur ulang Surface Anda
Sebelum memulai, pastikan Anda memiliki akses ke kunci produk dan file penginstalan untuk aplikasi desktop apa pun, seperti Microsoft Office, yang akan diinstal ulang setelah pengaturan ulang.
Jika sudah siap, berikut cara mengatur ulang Surface:
-
Pastikan Surface Anda dinonaktifkan dan dicolokkan, lalu masukkan drive pemulihan USB ke port USB.
-
Tekan dan tahan tombol volume turun saat Anda menekan dan melepaskan tombol daya.
-
Ketika logo Microsoft atau Surface muncul, lepaskan tombol turun volume.
-
Saat diminta, pilih tata letak bahasa dan keyboard yang Anda inginkan.
-
Pilih Pulihkan dari drive atau Pecahkan masalah > Pulihkan dari drive. Jika dimintai kunci pemulihan, pilih Lewati drive ini di bagian bawah layar.
-
Pilih Cukup hapus file saya atau Bersihkan drive sepenuhnya.Opsi untuk membersihkan drive lebih aman tetapi membutuhkan waktu lebih lama. Misalnya, jika Anda mendaur ulang Surface, Anda harus membersihkan drive. Jika Anda menyimpan Surface, Anda hanya perlu menghapus file Anda.
-
Pilih Pulihkan.Surface memulai ulang dan menampilkan logo Surface saat proses pengaturan ulang berlanjut. Ini bisa memakan waktu beberapa menit.
Catatan: Jika sebelumnya Anda telah memutakhirkan dari Windows 10 Home ke Windows 10 Pro, perangkat Surface Anda akan berjalan Windows 10 Home. Karena Anda sudah membeli lisensi digital, Anda bisa memutakhirkan dari Windows 10 Home ke Windows 10 Pro tanpa biaya tambahan. Untuk memutakhirkan menggunakan lisensi digital untuk Windows 10 Pro, lihat Memutakhirkan Windows Home ke Windows Pro.
Jika drive pemulihan USB tidak berfungsi di Surface Anda
Jika Anda tidak dapat melakukan boot dari drive pemulihan USB atau tidak melihat opsi Pulihkan dari drive , Anda mungkin perlu memastikan bahwa fungsi boot-from-USB di Bios Surface diaktifkan atau mengonfigurasi urutan boot sehingga drive USB adalah opsi pertama. Untuk informasi selengkapnya, lihat Boot Surface dari perangkat USB.
Jika drive USB anda digunakan lebih dari 32 GB
Berikut adalah cara menghapus partisi 32 GB dan mendapatkan drive USB kembali ke ukuran penuh setelah Anda menyelesaikan proses pemulihan.
Catatan: Anda perlu menggunakan akun dengan akses Administrator untuk menyelesaikan langkah-langkah ini.
-
Masukkan drive pemulihan USB ke port USB.
-
Pilih Mulai, masukkan buat dan format, lalu pilih Buat dan format partisi hard disk dari hasil.
-
Pilih partisi berlabel "PEMULIHAN" dari daftar Disk yang diperlihatkan. Ini harus menunjukkan sebagai partisi FAT32 32,00 GB. Partisi Tidak Dialokasikan akan ditampilkan di sampingnya.
-
Dari menu Tindakan , pilih Semua Tugas > Hapus Volume... lalu pilih Ya.
-
Pilih partisi Tidak Dialokasikan lalu pilih Semua Tugas > Volume Sederhana Baru... > dan lanjutkan untuk mengikuti perintah di layar.
Topik terkait
Dukungan untuk Windows 8.1 telah berakhir
Dukungan untuk Windows 8.1 berakhir pada 10 Januari 2023. Kami sarankan untuk beralih ke PC Windows 11 untuk terus mendapatkan pembaruan keamanan dari Microsoft.
Anda dapat menggunakan drive pemulihan USB untuk memulai Surface jika mengalami masalah, atau mengosongkan ruang penyimpanan.
Surface Anda dilengkapi dengan informasi pemulihan Windows yang memungkinkan Anda merefresh perangkat atau mengatur ulang perangkat ke kondisi pabriknya. Informasi pemulihan ini disimpan dalam partisi pemulihan khusus di Surface Anda.
Menyalin atau memindahkan informasi ini ke drive USB memiliki dua keuntungan:
-
Pemulihan. Jika Anda pernah mengalami masalah memulai Surface, Anda dapat menggunakan drive pemulihan USB untuk memulai Surface Anda.
-
Mengosongkan penyimpanan. Anda dapat mengosongkan ruang penyimpanan di Surface dengan menghapus informasi pemulihan dan menyimpannya di drive USB. Jumlah ruang disk yang dapat Anda bebaskan bervariasi menurut perangkat.
Penting: Jika Anda menghapus informasi pemulihan dari Surface setelah membuat drive pemulihan USB, pastikan untuk menyimpan drive pemulihan USB di tempat yang aman. Gambar pemulihan tidak akan disimpan lagi di Surface, dan Anda memerlukan drive pemulihan USB jika perlu merefresh atau mengatur ulang Surface.
Membuat drive pemulihan
Surface dilengkapi dengan alat bawaan untuk membuat drive pemulihan USB. Untuk membuat drive pemulihan, Anda memerlukan drive USB eksternal yang diformat ke FAT32, dengan ruang penyimpanan yang tersedia yang cukup untuk semua data pemulihan Anda.
Catatan: Anda juga dapat mengunduh file pemulihan dari situs web Surface. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengunduh gambar pemulihan untuk Surface Anda.
-
Geser dari tepi kanan layar, lalu ketuk Cari.(Jika Anda menggunakan mouse, arahkan ke sudut kanan atas layar, gerakkan penunjuk mouse ke bawah, dan klik Cari.)
-
Dalam kotak pencarian, masukkan pemulihan, dan dalam hasil pencarian, ketuk atau klik Pemulihan, lalu ketuk atau klik Buat drive pemulihan.
-
Dalam kotak dialog Kontrol Akun Pengguna , ketuk atau klik Ya.
-
Ketuk atau klik Salin partisi pemulihan dari PC ke drive pemulihan, lalu ketuk atau klik Berikutnya.Layar berikutnya akan menunjukkan berapa banyak ruang penyimpanan yang tersedia di drive USB Anda.
-
Ketuk atau klik Batal untuk menutup alat drive pemulihan.
Penting: Membuat drive pemulihan akan menghapus apa pun yang sudah disimpan di drive USB Anda. Pastikan untuk mentransfer data penting apa pun dari drive USB Anda ke perangkat penyimpanan lain sebelum menggunakannya untuk membuat drive pemulihan USB Surface.
-
Sambungkan drive USB ke komputer Anda.
-
Buka File Explorer, klik kanan drive USB, lalu pilih Format.
-
Pilih Sistem file > FAT32, lalu pilih Mulai.
-
Sambungkan catu daya ke Surface Anda dan colokkan ke stopkontak listrik.
-
Masukkan drive USB Anda ke port USB di Surface Anda.
-
Usapkan dari tepi kanan layar, lalu ketuk atau klik Cari.
-
Dalam kotak pencarian, masukkan pemulihan, dan dalam hasil pencarian, ketuk atau klik Pemulihan, lalu ketuk atau klik Buat drive pemulihan.
-
Dalam kotak dialog Kontrol Akun Pengguna , ketuk atau klik Ya.
-
Ketuk atau klik Salin partisi pemulihan dari PC ke drive pemulihan, lalu ketuk atau klik Berikutnya.
-
Ketuk atau klik drive USB yang ingin Anda gunakan, lalu ketuk atau klik Berikutnya.
-
Ketuk atau klik Buat.
Gambar pemulihan dan alat pemulihan akan disalin ke drive USB Anda. Surface Anda harus tetap terjaga selama proses penyalinan, yang akan memakan waktu 10 hingga 15 menit.
-
Setelah alat pemulihan disalin, lakukan salah satu hal berikut ini:
-
Ketuk atau klik Selesai jika Anda ingin menyimpan alat pemulihan di Surface Anda.
-
Ketuk atau klik Hapus partisi pemulihan jika Anda ingin menghapus alat pemulihan dari Surface dan mengosongkan ruang disk. Untuk mengonfirmasi, ketuk atau klik Hapus, dan ketika penghapusan selesai, ketuk atau klik Selesai.
-
-
Lepaskan drive USB Anda dari Surface dan simpan di tempat yang aman.Sebaiknya jangan gunakan drive pemulihan untuk menyimpan file atau data lain.
Penting: Jika memilih untuk menghapus partisi pemulihan, Anda harus memiliki drive pemulihan USB jika perlu melakukan refresh atau mengatur ulang Surface.
Setelah membuat drive pemulihan, Anda dapat menggunakannya untuk memulai Surface, jika diperlukan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Boot Surface dari perangkat USB.
Mulai Surface Anda menggunakan drive pemulihan dan ikuti langkah-langkah berikut:
-
Pilih bahasa.
-
Pilih tata letak keyboard Anda.
-
Dari layar Pilih opsi, pilih Pemecahan masalah.
-
Dari layar Pemecahan masalah, pilih Reset PC Anda.
-
Dari layar Reset PC Anda, lakukan hal berikut:
-
Pilih Berikutnya.
-
Pilih Ya, pisahkan ulang drive.
-
Pilih Cukup hapus file saya atau Bersihkan drive sepenuhnya.
-
Pilih Atur ulang.
-
Untuk memastikan Anda dapat melakukan boot dari drive pemulihan, konfigurasikan urutan boot sehingga drive USB adalah opsi pertama. Untuk informasi selengkapnya, lihat Bagaimana cara menggunakan BIOS/UEFI?
