Cara mendapatkan layanan atau perbaikan untuk Surface

Jika Anda belum mendaftarkan produk Surface, masuk ke https://account.microsoft.com/devices untuk melakukannya.

Untuk mendaftar, Anda memerlukan:

• Akun Microsoft (alamat email dan kata sandi).

  Akun Microsoft Adalah alamat email dan kata sandi yang Anda gunakan untuk masuk ke Surface dan layanan Microsoft seperti Outlook, OneDrive, dan Xbox Live. Jika Anda tidak memiliki akun Microsoft, Anda bisa mendapatkannya secara gratis.

• Nomor seri Surface atau Type Cover Surface Anda.

  Untuk informasi selengkapnya, lihat Menemukan nomor seri di Surface.

Mari kita bawa Anda ke bantuan dan artikel yang direkomendasikan untuk masalah yang Anda temui:

1. Kunjungi halaman bantuan kami untuk perangkat Surface.

2. Pilih bagaimana Anda ingin mendapatkan dukungan, masukkan bantuan yang Anda perlukan lalu ikuti bantuan atau artikel yang disarankan.

Jika Anda tidak dapat mengatasi masalah dari solusi yang diberikan, berikut yang kami sarankan untuk Anda coba berikutnya:

• Sebelum mengirimkan Surface untuk servis, coba gunakan Toolkit Diagnostik Surface untuk memperbaiki masalah umum perangkat lunak. Lihat Memperbaiki masalah umum Surface menggunakan aplikasi Surface dan Toolkit Diagnostik Surface untuk informasi selengkapnya.

• Jika Toolkit Diagnostik Surface tidak memperbaiki masalah yang Anda alami, cobalah mengatur ulang Surface. Lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface.

Jika masih tidak dapat memecahkan masalah, lihat bagian "Layanan yang meminta" di bawah ini.

Kirim di Surface Anda

Jika tidak ada solusi sebelumnya yang mengatasi masalah Anda, Anda dapat mengirimnya ke Surface.

Jika Anda memutuskan untuk mengirimkannya, masuk ke Layanan perangkat dan perbaiki dan masuk dengan akun Microsoft Anda. Jika perangkat Anda sudah terdaftar, pilih dan ikuti instruksinya. Jika perangkat Anda tidak tercantum, pilih Tidak melihat perangkat Anda? untuk mendaftarkannya, lalu ikuti instruksi untuk mendapatkan layanan.

Melalui proses ini, Anda akan mengetahui apakah Surface Anda berada dalam atau di luar garansi dan berapa biayanya, jika berlaku. Tergantung pada produk, layanan yang ditawarkan mungkin berupa perbaikan atau penggantian yang telah diperbaharui. Setelah pesanan dibuat, Anda akan mendapatkan alamat pengiriman sehingga Anda dapat mengirim perangkat. Lanjutkan ke Tanya jawab umum untuk informasi selengkapnya.

Pusat layanan untuk dukungan langsung

Di beberapa negara dan kawasan, Microsoft kini menawarkan pusat layanan yang menyediakan dukungan langsung. Pusat layanan menawarkan dukungan yang disempurnakan termasuk inspeksi perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem. Jika asosiasi pusat layanan tidak dapat mengatasi masalah tersebut, mereka dapat melakukan perbaikan (di lokasi terbatas) atau dapat membantu memfasilitasi pengiriman perangkat Anda ke Microsoft untuk perbaikan atau penggantian.

Saat ini, negara-negara berikut ini memiliki dukungan tatap muka yang tersedia:

• Tiongkok

• Jepang

• Inggris Raya

• Amerika Serikat (pilih lokasi di AZ, FL, dan TX hanya untuk saat ini)

Perbaikan mandiri

Kami telah menambahkan opsi untuk memperbaiki perangkat jika Anda memiliki kemampuan tingkat teknisi dan alat untuk melakukan perbaikan di perangkat Anda sendiri. Microsoft memiliki berbagai bagian yang tersedia untuk pembelian, yang dapat digunakan untuk perbaikan mandiri, menguntungkan Anda saat perangkat kehabisan garansi. Lihat opsi apa yang tersedia di Informasi perbaikan mandiri untuk perangkat Surface Anda.

Untuk menemukan status pesanan perbaikan Surface Anda, lihat Memeriksa status pesanan perbaikan Surface.

Sebelum mengirimkan Surface, cadangkan file Anda dan hapus semua aksesori Anda. Untuk detailnya, lihat Cara menyiapkan Surface Anda untuk servis. Untuk mempelajari cara melakukan ini untuk Surface Duo, lihat Menyiapkan Surface Duo untuk servis.

Jika Anda mengirim perangkat untuk servis, Anda bisa memeriksa status pesanan layanan Anda di https://account.microsoft.com/devices.

Saat Anda mendapatkan Surface kembali dari pusat layanan kami, ikuti langkah-langkah dalam Menyiapkan Surface setelah servis. Untuk Surface Duo, ikuti langkah-langkah dalam Menyiapkan Surface Duo setelah servis.

Aksesori (Type Cover, catu daya, adaptor Surface) akan siap digunakan segera setelah Anda menyambungkannya.

Selama proses permintaan layanan online, kami akan memberi tahu Anda jika Surface Anda dalam garansi. Jika di luar garansi, Anda mungkin perlu membayar biaya layanan.

Jika membeli Microsoft Complete (tidak berlaku untuk Surface Headphones), Anda dapat menggunakan salah satu dari dua Klaim Kerusakan Yang Tidak Disengaja untuk mengganti Surface. Satu-satunya biaya adalah jumlah yang dapat dikurangi untuk klaim.

Perangkat Surface, kecuali Surface Duo 

Negara	Mata uang	Biaya
Australia	AUD	54
Austria	EUR	49
Belgia	EUR	49
Kanada	CAD	49
Tiongkok	CNY	329
Denmark	DKK	460
Prancis	EUR	49
Jerman	EUR	49
Irlandia	EUR	49
Italia	EUR	49
Jepang	JPY	5400
Belanda	EUR	49
Selandia Baru	NZD	59
Norwegia	NOK	399
Polandia	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapura	SGD	69
Spanyol	EUR	49
Swiss	EUR	49
AS	USD	49

Surface Duo

Negara	Mata uang	Biaya
Kanada	CAD	136
Prancis	EUR	90
Jerman	EUR	90
Jepang	JPY	10800
Inggris Raya	GBP	81
Amerika Serikat	USD	99

Jika Anda tidak memiliki Microsoft Complete, biaya tergantung pada Surface mana yang Anda miliki. Lihat Berapa biaya layanan yang tidak digaransi untuk perangkat Surface Anda?

Biasanya memerlukan waktu 6-8 hari kerja untuk mengembalikan Surface setelah Anda mengirimkannya kepada kami, tergantung pada tempat Anda tinggal dan melarang penundaan inventarisasi atau pengiriman. Untuk Surface Studio, agen akan membantu Anda dan mungkin dikirim kembali kepada Anda lebih cepat.

Produk asli Microsoft Refurbished telah diperiksa, diuji, dibersihkan, dan direfurbish menggunakan komponen Microsoft asli. Setiap produk melalui proses sertifikasi kualitas yang ketat. Produk asli Microsoft Refurbished membantu mengurangi sampah, yang berkontribusi terhadap tujuan keberlanjutan kami. Pelajari selengkapnya tentang komitmen Microsoft terhadap keberlanjutan.

Produk yang direfurbish yang Anda terima tidak akan menyertakan aksesori seperti catu daya. Harap jangan sertakan aksesori apa pun saat mengirim produk yang tidak berfungsi, kecuali jika diinstruksikan untuk melakukannya, karena mereka mungkin tidak dikembalikan kepada Anda. Kecuali jika ketentuan wajib dari hukum setempat Anda memberikan sebaliknya, produk Asli Microsoft Refurbished dijamin selama 90 hari atau sisa garansi asli Anda (atau paket perlindungan), mana pun yang lebih lama.

Microsoft menawarkan layanan di luar garansi selama minimal 3 tahun setelah akhir produksi.

Microsoft menawarkan layanan selama minimal 3 tahun setelah tanggal penjualan. Pada awalnya, garansi terbatas mungkin tercakup dalam garansi terbatas Anda atau, jika Anda membelinya, paket perlindungan opsional. Setelah itu, Microsoft menawarkan layanan di luar garansi dan beberapa komponen pengganti dengan biaya tambahan. Ketersediaan komponen pengganti dan opsi layanan bervariasi menurut perangkat, menurut negara atau kawasan, dan seiring waktu.

Di beberapa negara dan kawasan, Microsoft kini menawarkan pusat layanan yang menyediakan dukungan langsung.

Saat ini, negara-negara berikut ini memiliki dukungan tatap muka yang tersedia:

• Tiongkok

• Jepang

• Inggris Raya

• Amerika Serikat (pilih lokasi di AZ, FL, dan TX hanya untuk saat ini)

Inilah yang terjadi ketika Anda mengirim perangkat Anda ke Microsoft untuk layanan perbaikan. 

Tidak ditemukan masalah perangkat keras: Microsoft menjalankan serangkaian tes diagnostik dan komprehensif serta menentukan bahwa tidak ada kesalahan perangkat keras yang diidentifikasi, dan perangkat Anda berfungsi seperti yang dimaksudkan.  

Masalah tidak tercakup: Microsoft menentukan bahwa masalah yang diidentifikasi dikecualikan dari cakupan berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang berlaku, Garansi Perangkat Keras Terbatas Microsoft, atau Paket Perlindungan Microsoft.  Untuk mempelajari selengkapnya tentang pengecualian dalam Garansi Perangkat Keras Terbatas atau Paket Perlindungan, silakan tinjau Ketentuan & Ketentuan Garansi dan Paket Perlindungan yang berlaku. 

Microsoft berkomitmen untuk memberikan perbaikan Surface sentris pelanggan. Kami melakukan pengujian komprehensif dan diagnostik. Jika diketahui bahwa kesalahan perangkat keras yang dicakup oleh garansi perangkat keras terbatas ditemukan, Microsoft akan mengganti komponen perangkat keras yang diperlukan di perangkat Surface Anda.  

Jika motherboard diganti, Anda mungkin melihat nomor seri internal (sistem) lain untuk perangkat Anda. Nomor seri internal (sistem) ditemukan di Pengaturan/Tentang dan di Aplikasi Surface dalam Informasi Perangkat. Ketika komponen tertentu di perangkat Surface Anda diganti dalam proses perbaikan, perubahan nomor seri internal memastikan fungsi perangkat dalam spesifikasi Microsoft.  

Nomor seri internal (sistem) baru juga akan diperbarui dan dicerminkan dalam akun Anda di account.microsoft.com.  

Jika Anda memerlukan bantuan tambahan, silakan hubungi kami untuk dukungan.