Memecahkan masalah Pena Surface Anda
Applies To
Surface Devices SurfaceArtikel ini menyediakan langkah-langkah pemecahan masalah untuk membantu mengatasi masalah dengan Pena Surface jika tidak menulis, membuka aplikasi, atau menyambungkan ke Bluetooth.
Masalah umum
Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda coba terlebih dahulu.
Periksa pembaruan
Anda dapat memeriksa kesehatan firmware dan driver Surface dengan cepat menggunakan aplikasi Surface.
-
Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukunganuntuk memeriksa apakah status pembaruan adalah "Anda memiliki versi terbaru" atau yang lainnya.
-
Jika diperlukan, pilih opsi untuk memperbarui perangkat.
Catatan: Jika belum menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
Periksa apakah Pena Surface Kompatibel dengan Surface Anda
Untuk informasi selengkapnya, buka Mengidentifikasi Pena dan fitur Surface Anda.
Catatan: Model Surface Laptop Go dan Surface Laptop 7th Edition tidak kompatibel dengan Pena Surface, karena tidak mendukung penintaan atau penulisan.
Periksa tingkat baterai pena Anda
Anda dapat dengan cepat menemukan tingkat baterai pena di aplikasi Surface.
-
Di bagian bawah aplikasi, Anda akan melihat aksesori Surface yang tersambung.
-
Temukan pena Anda untuk melihat tingkat baterainya.
Catatan: Jika belum menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
Pastikan pena dipasangkan dengan perangkat Anda untuk melihat tingkat baterainya. Untuk bantuan selengkapnya, silakan lihat Menggunakan Pena Surface Slim 2.
Atau, Anda dapat memeriksa tingkat baterai umum dengan menekan tombol atas pada Pena. Jika warna terang LED berwarna kuning atau merah, hal ini menunjukkan bahwa baterai rendah dan perlu diisi dayanya atau diganti tergantung pada jenis pena yang digunakan.
Untuk bantuan lain dalam mengisi daya Pena Surface Slim, silakan lihat Memperbaiki masalah pengisian Daya Pena Surface Slim atau untuk bantuan mengubah baterai di Pena Surface, silakan lihat Mengubah baterai Pena Surface.
Pena saya tidak akan dipasangkan dengan Surface saya
-
Untuk mengaktifkan mode pemasangan Bluetooth di Pena Surface, tekan dan tahan tombol atas selama sekitar 5-7 detik. Lampu LED akan mulai berkedip terus menerus, mengindikasikan bahwa pena siap dipasangkan.
-
Berikutnya, Buka pengaturan Bluetoothdi PC Anda dan pastikan Bluetooth diaktifkan. Lalu, pilih opsi Tambahkan perangkat.
-
Pilih Pena Surface dalam daftar perangkat. Ikuti instruksi lainnya jika muncul, lalu pilih Selesai.
Jika pena tidak muncul dalam daftar perangkat, Anda dapat menggunakan LED untuk membantu mengidentifikasi masalah. Tekan dan tahan tombol atas pena selama 5-7 detik dan amati lampu LED. Lalu, bandingkan pengamatan Anda dengan tabel di bawah ini.
|
Saat Anda menekan dan menahan tombol atas |
Apa artinya? |
|
Lampu LED berkedip terus menerus. |
Pena Anda menerima daya dan mencoba memasangkan dengan perangkat. Hidupkan ulang Surface Anda dan coba pasangkan lagi. |
|
Lampu LED berkedip selama 2-3 detik. |
Pena Anda saat ini dipasangkan dengan perangkat Surface terdekat lainnya. Untuk mengatasi masalah ini, temukan Surface lainnya dan hapus pena dari daftar perangkat Bluetooth-nya. Masuk ke daftar perangkat Bluetooth, pilih pena dan hapus.
Setelah dihapus, coba pasangkan pena dengan perangkat yang ingin Anda gunakan. |
|
Lampu LED Merah atau Amber |
Ini menunjukkan daya rendah. Tergantung pada model pena, Anda mungkin perlu mengganti baterai atau mengisi daya pena. |
|
Tidak ada lampu LED (tidak menyala). |
Jika lampu di pena Anda tidak menyala bahkan setelah mengganti baterai atau mengisi daya, mungkin sudah waktunya untuk mengganti pena Anda. Untuk mempelajari cara meminta penggantian, silakan lihat bagian Minta pena pengganti . |
Catatan: Microsoft Classroom Pena 1 dan Microsoft Classroom Pen 2 tidak mendukung fungsi bluetooth atau tutup pena.
Masalah lainnya
Berikut adalah beberapa masalah lain yang mungkin Anda alami dengan Pena Surface Anda. Pilih header apa pun, dan akan terbuka untuk menampilkan informasi selengkapnya:
Jika pena masih tidak tinta setelah mencoba langkah-langkah di bagian sebelumnya, ada beberapa hal yang dapat Anda coba. Untuk informasi selengkapnya, lihat Apa yang harus dicoba jika Pena Surface Anda tidak memiliki tinta.
Catatan: Surface Slim Pen 2 premium kami dilengkapi dengan ujung pena yang mudah dilepas. Penghapusan hanya ditujukan untuk penggantian tip pena. Penghapusan berlebihan (500 atau lebih) + siklus reinsersi ujung pena dapat merusak bagian internal pena dan menyebabkan kegagalan penintaan. Kegagalan pena karena siklus penghapusan dan reinsersi yang berlebihan tidak tercakup dalam garansi produk.
Pastikan Bluetooth diaktifkan dan pena Anda tersambung ke Surface. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pena saya tidak akan dipasangkan dengan Surface saya
Anda dapat mengkustomisasi pintasan pena untuk menetapkan fungsi tertentu ke tombol.
-
Masuk ke & Windows Ink Pena di pengaturan Anda.
-
Di bawah Pilih apa yang dilakukan tombol pintasan, Anda dapat menetapkan tindakan untuk Klik sekali, Klik dua kali , atau Tekan dan tahan (jika tersedia), termasuk membuka program atau aplikasi pilihan Anda.
-
Coba tulis di aplikasi lain untuk melihat apakah masalah berlanjut atau tidak. Jika masalah tidak berlanjut, masalahnya mungkin terjadi pada aplikasi.
-
Coba hapus dan sisipkan kembali tips pena atau ganti tips pena. Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat Mengganti tips Pena Surface.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengganti tips Pena Surface.
Minta pena pengganti
Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, Anda dapat meminta penggantian Pena Surface. Buka Layanan dan perbaikan perangkat, masuk dengan akun Microsoft Anda, lalu pilih Surface atau daftarkan perangkat baru.
Setelah memilih perangkat yang terdaftar, Anda akan melihat penawaran pengganti berdasarkan status garansi dan kelayakan anda untuk pertukaran. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Garansi Surface, Anda dapat mengunjungi Garansi Surface: FAQ.
Topik terkait
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.
