Cómo solicitar servicio o reparación para Surface

Si todavía no has registrado tu producto Surface, ve a https://account.microsoft.com/devices para hacerlo.

Para el registro, necesitarás lo siguiente:

• Una cuenta de Microsoft (dirección de correo electrónico y contraseña).

  Tu cuenta de Microsoft es la dirección de correo y la contraseña que usas para iniciar sesión en tu Surface y en servicios de Microsoft, como Outlook, OneDrive y Xbox Live. Si no tienes una cuenta de Microsoft, puedes obtener una de manera gratuita.

• El número de serie de tu Surface o de la funda con teclado para Surface.

  Para más información, consulta Buscar el número de serie en Surface.

Vamos a llevarte a la ayuda y los artículos recomendados para el problema que estás encontrando:

1. Visita nuestra página de ayuda para dispositivos Surface.

2. Elige cómo quieres obtener soporte técnico, escribe lo que necesitas ayuda y, a continuación, sigue los artículos o la ayuda recomendada.

Si no consigues resolver el problema a partir de las soluciones dadas, esto es lo que te recomendamos que pruebes a continuación:

• Antes de enviar tu Surface para recibir servicio técnico, prueba a usar el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface para solucionar problemas comunes de software. Consulta Solucionar problemas comunes de Surface con la aplicación Surface y el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface para obtener más información.

• Si el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface no soluciona el problema que estás experimentando, prueba a restablecer la Surface. Ve Restaurar o restablecer Surface.

Si sigues sin poder solucionar el problema, ve la sección "Solicitud de servicio técnico" que viene a continuación.

Enviar en su Surface

Si ninguna de las soluciones anteriores ha resuelto tu problema, puedes enviar tu Surface para repararlo.

Si decides enviar el dispositivo, ve a Servicio y reparación de dispositivos e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft. Si tu dispositivo ya está registrado, selecciónalo y sigue las instrucciones. Si tu dispositivo no aparece en la lista, seleccione ¿No ve su dispositivo? para registrarlo y, a continuación, siga las instrucciones para obtener el servicio técnico.

Con este proceso, podrás descubrir si tu Surface está o no en garantía y cuánto costaría la reparación, si corresponde. Dependiendo del producto, el servicio ofrecido puede ser una reparación o una sustitución reacondicionada. Una vez que se haya creado el pedido, verás una dirección de envío para que puedas enviar el dispositivo. Ve a las Preguntas más frecuentes para más información.

Centros de servicio para soporte técnico en persona

En algunos países y regiones, Microsoft ofrece ahora centros de servicio que proporcionan soporte técnico en persona. Los centros de servicio ofrecen soporte mejorado, incluyendo inspección de hardware profesional, solución de problemas y recuperación del sistema. Si los asociados del centro de servicio no pueden resolver el problema, podrían realizar una reparación (en ubicaciones limitadas) o pueden ayudar a facilitar el envío de su dispositivo a Microsoft para su reparación o reemplazo.

Actualmente, los siguientes países disponen de soporte técnico en persona:

• China

• Japón

• United Kingdom

• Estados Unidos (solo ubicaciones seleccionadas en AZ, FL y TX en este momento)

Reparación automática

Hemos agregado opciones para que puedas reparar tus dispositivos si tienes capacidades de nivel de técnico y las herramientas para realizar reparaciones en tus propios dispositivos. Microsoft tiene una amplia variedad de piezas disponibles para su compra, que pueden usarse para la reparación automática, lo que le beneficiará cuando los dispositivos estén fuera de garantía. Consulta qué opciones están disponibles en Información de reparación automática para tu dispositivo Surface.

Para conocer el estado de una orden de reparación de Tu Surface, consulta Comprobar el estado de una orden de reparación de Surface.

Antes de enviarnos tu Surface, saca una copia de seguridad de tus archivos y quita todos tus accesorios. Para obtener más información, ve Cómo preparar Surface para el servicio técnico. Para obtener más información sobre cómo hacer esto para la Surface Duo, ve Preparar la Surface Duo para servicio técnico.

Si envías el producto para servicio, puedes comprobar el estado de tu pedido de servicio técnico en https://account.microsoft.com/devices.

Cuando recibas tu Surface desde nuestro centro de servicio técnico, sigue los pasos indicados en Configurar tu Surface después de recibir servicio técnico. Para la Surface Duo, siga los pasos descritos en Configurar tu Surface Duo después del servicio técnico.

Los accesorios (fundas con teclado, fuente de alimentación, adaptadores para Surface) estarán listos para usar en cuanto los conectes.

Durante el proceso de solicitud de servicio técnico te indicaremos si tu Surface está en garantía. Si está fuera de garantía, deberás pagar un coste del servicio técnico.

Si has comprado Microsoft Complete (no aplicable a Surface Headphones), puedes usar una de las dos reclamaciones por daños accidentales para sustituir tu Surface. El único coste es la cantidad deducible por la reclamación.

Dispositivos Surface excepto Surface Duo 

País	Código	Administración de
Australia	AUD	54
Austria	EUR	49
Belgium	EUR	49
Canada	CAD	49
China	CNY	329
Denmark	DKK	460
Francia	EUR	49
Alemania	EUR	49
Irlanda	EUR	49
Italy	EUR	49
Japón	JPY	5400
Netherlands	EUR	49
Nueva Zelanda	NZD	59
Noruega	NOK	399
Polonia	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapur	SGD	69
Spain	EUR	49
Suiza	EUR	49
JS	USD	49

Surface Duo

País	Código	Administración de
Canada	CAD	136
Francia	EUR	90
Alemania	EUR	90
Japón	JPY	10 800
United Kingdom	GBP	81
Estados Unidos	USD	99

Si no tienes Microsoft Complete, el coste dependerá del modelo de Surface que tengas. Ve ¿Cuánto cuesta el servicio técnico sin garantía para su dispositivo de superficie?

Normalmente, te devolverán tu Surface entre 6 y 8 días laborables después de que nos la envíes, en función de dónde vivas y siempre y cuando no haya demoras de inventario ni de envío. Para la Surface Studio, un agente te ayudará y es posible que se te devuelva con mayor rapidez.

Los productos originales de Microsoft reacondicionados se han inspeccionado, probado, limpiado y restaurado con piezas originales de Microsoft. Cada producto pasa por un proceso de certificación de calidad riguroso. Los productos originales de Microsoft reacondicionados ayudan a reducir los residuos, lo que contribuye a nuestros objetivos de sostenibilidad. Obtenga más información en Compromiso de Microsoft con la sostenibilidad.

El producto restaurado que recibas no incluirá accesorios como una fuente de alimentación. No incluyas ningún accesorio al enviar tu producto no funcional, a menos que se te indique que lo hagas, ya que es posible que no se te devuelvan. A menos que una disposición obligatoria de la legislación local indique lo contrario, los productos originales de Microsoft reacondicionados están garantizados durante 90 días o el resto de la garantía original (o plan de protección), lo que sea más largo.

Microsoft ofrece un servicio fuera de garantía durante un mínimo de 3 años tras la finalización de la producción.

Microsoft ofrece servicio durante un mínimo de 3 años tras la fecha de venta. Al principio, es posible que esté cubierto por una garantía limitada o, si lo compró, por un plan de protección opcional. Después, Microsoft ofrece un servicio fuera de garantía y algunos componentes de sustitución por una tarifa. La disponibilidad de los componentes de reemplazo y las opciones de servicio varía según el dispositivo, el país o la región y, con el tiempo.

En algunos países y regiones, Microsoft ofrece ahora centros de servicio que proporcionan soporte técnico en persona.

Actualmente, los siguientes países disponen de soporte técnico en persona:

• China

• Japón

• United Kingdom

• Estados Unidos (solo ubicaciones seleccionadas en AZ, FL y TX en este momento)

Esto es Lo que sucede cuando envías el dispositivo a Microsoft para un servicio de reparación. 

No se encontró ningún problema de hardware: Microsoft realizó una serie de pruebas exhaustivas y de diagnóstico y determinó que no se identificaron errores de hardware y que el dispositivo funciona como se esperaba.  

Problema no cubierto: Microsoft determinó que los problemas identificados se excluyeron de la cobertura en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, la garantía de hardware limitada de Microsoft o el plan de protección de Microsoft.  Para obtener más información sobre las exclusiones en la garantía de hardware limitada o el plan de protección, revise los Términos & condiciones del plan de garantía y protección aplicables. 

Microsoft se compromete a ofrecer una reparación de Surface centrada en el cliente. Realizamos pruebas exhaustivas y de diagnóstico. Si se determina que se encuentra un error de hardware cubierto por la garantía de hardware limitada, Microsoft reemplazará los componentes de hardware necesarios en el dispositivo Surface.  

Si la placa base se reemplaza, es posible que veas un número de serie interno (sistema) diferente para el dispositivo. El número de serie interno (sistema) se encuentra en Configuración/Acerca de y en la aplicación Surface, en Información del dispositivo. Cuando determinados componentes del dispositivo Surface se reemplazan en el proceso de reparación, el cambio en el número de serie interno garantiza las funciones del dispositivo en la especificación de Microsoft.  

El nuevo número de serie interno (sistema) también se actualizará y reflejará en su cuenta en account.microsoft.com.  

Si necesitas asistencia adicional, ponte en contacto con nosotros para obtener soporte técnico.