Si tu Surface no funciona correctamente, la aplicación Microsoft Surface y el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface pueden ayudarte a encontrar y resolver problemas.
Notas:
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Si usas el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface en un dispositivo de trabajo, ve a Herramientas de Surface para TI y, a continuación, descarga el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface para Empresas.
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Si tu Surface se administra en tu trabajo o centro educativo, habla con el departamento de TI antes de ejecutar la herramienta.
Proteger la aplicación Surface
Compruebe el estado de su dispositivo Surface con la app de Surface.
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En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.
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Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.
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Seleccione Obtener ayuda y cuéntenos el problema que está experimentando. Si la aplicación Surface detecta algún problema, te lo haremos saber.
Nota: Si no ve la aplicación en los resultados de búsqueda, es posible que tenga que descargar la aplicación Surface desde la Microsoft Store. Cuando se haya descargado, seleccione Inicio, busque Surface y, a continuación, seleccione la aplicación en la lista de resultados.
Ejecutar el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface
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Seleccione Inicio , busque Kit de herramientas de diagnóstico de Surface y selecciónelo en la lista de resultados.Si aún no está instalado, puedes descargarlo desde Microsoft Store.Obtener el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface
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Sigue las instrucciones en pantalla del Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.
El tiempo de diagnóstico y reparación suele ser de un promedio de 15 minutos o menos. Sin embargo, podría tardar una hora o más, según la velocidad de la conexión a Internet y las reparaciones que tenga que hacer la herramienta.
El kit de herramientas comprueba si hay actualizaciones y comprueba las distintas partes de Surface. Puede omitir las pruebas que no se aplican al problema. Las pruebas incluyen:
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Actualización de Windows y reparación del sistema
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Fuente de alimentación y batería
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Pantalla táctil y brillo de pantalla
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Altavoces y micrófono
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Conectividad de red
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Memoria y almacenamiento
