Restaurar o restablecer Surface para Windows

Tu Surface no funciona correctamente y hace tiempo que instalaste algo nuevo: Restablecer tu Surface

Antes de restablecer tu dispositivo y volver a instalar Windows, puedes optar por conservar tus archivos o quitarlos. Si no consigues iniciar sesión en Windows, intenta recuperar tu contraseña antes de realizar un restablecimiento. Para obtener más información, ve Cuando no es posible iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft.

Esta es la manera de restablecer tu Surface:

1. Selecciona Inicio > Configuración > Sistema > Recuperación.

   Abrir Recuperación

2. Junto a Restablecer este equipo,seleccionaRestablecer PC y elige una opción:

   • Conservar mis archivos:vuelve a Windows 11, pero mantiene los archivos personales y las aplicaciones que venían con el equipo. Esta opción quita los cambios realizados en la configuración, así como las aplicaciones y controladores hayas instalado.

     : Te recomendamos probar primero esta opción, a menos que vayas a regalar, reciclar o vender tu Surface.

   • Quitar todo:vuelve a Windows 11 y las aplicaciones que venían con el equipo. Esta opción quita tus archivos personales, los cambios que hayas realizado en la configuración y todas las aplicaciones y controladores que hayas instalado.

     : Si tienes previsto regalar, reciclar o vender tu Surface, o enviarlo para reemplazarlo, usa esta opción y elige limpiar por completo la unidad. Esta operación puede llevar una o dos horas, pero hará que a otras personas les resulte más complicado recuperar archivos que hayas quitado.

3. Selecciona Descargar en la nube o Reinstalar localmente. Se recomienda usar la descarga en la nube. Asegúrate de que tu Surface se ha conectado a Internet. 

También puedes ir a la opción de restablecimiento reiniciando tu Surface desde la pantalla de inicio de sesión. Esta es la manera de hacerlo:

1. En el teclado, presiona la tecla del logotipo de Windows + L. Si es necesario, descarta la pantalla de bloqueo.

2. Mantén presionada la tecla Mayús al seleccionar Inicio/apagado  > Reiniciar en la esquina inferior derecha de la pantalla.

3. Cuando tu Surface se reinicie y llegue a la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Reiniciar este PC.

Deseas volver a instalar el sistema operativo anterior: Volver a la versión anterior de Windows

Si has actualizado últimamente a una versión más reciente de Windows y no te funciona, intenta volver atrás. En la mayoría de los casos, tendrás 10 días para volver a la versión anterior. Esto conservará tus archivos personales, pero quitará las aplicaciones y los controladores instalados desde la actualización, así como los cambios que hubieras realizado en la configuración.

Esta es la manera de volver a tu versión anterior de Windows en tu Surface:

1. Selecciona Inicio > Configuración > Sistema > Recuperación.

2. Junto a Volver, seleccione Volver a la versión anterior. Si no aparece esta sección, eso significa que ha transcurrido mucho tiempo desde que actualizaste y ya no puedes volver.

Si Windows no se inicia, usa una unidad de recuperación

Para obtener más información sobre cómo usar una unidad de recuperación para reinstalar Windows, ve Crear y usar una unidad de recuperación USB para Surface.

Más opciones de solución de problemas

• Buscar mi clave de recuperación de BitLocker

• Opciones de recuperación en Windows

• Hacer una copia de seguridad de tu PC Windows

• Restablecer la configuración de fábrica de Surface Duo

• Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2