: Si eres administrador de TI y administras Surface para empresas dispositivos de la organización, consulta Herramienta de recuperación (Kit de herramientas de TI de Surface) para obtener otra forma de restaurar un dispositivo Surface compatible a su estado de fábrica.
Si Surface no se inicia, o si se ha quitado la información de recuperación, puedes usar la unidad de recuperación USB para acceder a las herramientas de recuperación y solucionar problemas. Surface viene con información de recuperación de Windows que te permite actualizar el dispositivo o restablecerlo a los valores de fábrica. Si Surface se activa, consulta Restaurar o restablecer Surface.
Busca el escenario que mejor se adapte a tu problema y después selecciona la solución para obtener más información.
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Escenario |
Solución |
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Mi Surface no funciona correctamente y necesito descargar una imagen de fábrica de recuperación de unidad de disco |
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Ya he descargado una imagen para recuperación y necesito usarla para restablecer mi Surface |
Cómo restablecer tu Surface a las condiciones de fábrica con una imagen para recuperación descargada |
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Tengo problemas para arrancar desde la unidad de recuperación |
En el caso de que la unidad de recuperación USB no funcione con Surface |
Vídeo: Restablecer Surface
: Este vídeo solo está disponible en inglés.
Descargar y crear una imagen de recuperación de fábrica en tu Surface
Antes de empezar
Una unidad de recuperación te permite restablecer Surface a su configuración de fábrica y puede ayudarte a solucionar y solucionar problemas con tu dispositivo Surface.
Windows incluye una herramienta integrada para crear una unidad de recuperación USB. Tendrás que proporcionar una unidad USB externa que:
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Tiene suficiente tamaño de almacenamiento para ajustarse a la imagen de recuperación que descargas. 32 GB es lo suficientemente grande como para adaptarse a cualquier imagen de recuperación, pero es posible que puedas usar un tamaño más pequeño en función de la imagen descargada.
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Se formatea con el sistema de archivos FAT32. Esto es necesario para arrancar el dispositivo desde y la herramienta particionará y formateará automáticamente la unidad.
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Es una unidad USB 3.0 o superior para obtener el mejor rendimiento.
Crear una unidad de recuperación con una imagen de fábrica descargada
Si puedes usar tu Surface o tienes otro PC Windows, visita nuestra página Descargar una imagen para recuperación de Surface. Desde allí, selecciona Surface y descarga una imagen de recuperación .zip archivo para el dispositivo que hayas seleccionado.
: El proceso de creación de una unidad de recuperación borrará todo lo que esté almacenado en la unidad USB. Asegúrate de usar una unidad USB vacía o de transferir todos los datos importantes de la unidad USB a otro dispositivo de almacenamiento antes de usarla para crear una unidad de recuperación USB.
Después de descargar el archivo de .zip de imagen para recuperación, sigue estos pasos para crear una unidad de recuperación:
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Inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB.
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Selecciona Inicio, escribe unidad de recuperación y luego selecciona Crear una unidad de recuperación o Unidad de recuperación en los resultados. Puede que tengas que escribir una contraseña de administrador o confirmar la selección.
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En el cuadro Control de cuentas de usuario, seleccionaSí.
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Desactiva la casilla Realizar una copia de seguridad de los archivos del sistema en la unidad de recuperación y, a continuación, selecciona Siguiente.
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Selecciona la unidad USB y luego selecciona Siguiente > Crear. Algunas utilidades deben copiarse en la unidad de recuperación, por lo que esta operación puede tardar unos minutos.
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Cuando la unidad de recuperación esté lista, selecciona Finalizar.
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Haz doble clic en el archivo .zip de imagen de recuperación que has descargado anteriormente para abrirlo.
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Selecciona todos los archivos desde la carpeta de imagen para recuperación, cópialos en la unidad de recuperación USB que has creado y selecciona Elegir reemplazar los archivos en el destino.
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Cuando terminen de copiarse los archivos, selecciona el icono Quitar hardware de forma segura y expulsar el medio en la barra de tareas y quita el USB.
Para obtener información sobre cómo usar la nueva unidad de recuperación, consulta Opciones de recuperación de Windows.
Restablecer Surface a la configuración de fábrica con una unidad de recuperación
Un restablecimiento devuelve tu Surface a su configuración de fábrica. Este proceso elimina todos los archivos personales, restablece la configuración y quita todas las aplicaciones que hayas instalado.
Arrancar desde una unidad USB para restablecer Surface
Antes de comenzar, asegúrate de tener acceso a las claves de producto y a los archivos de instalación de cualquier aplicación de escritorio (por ejemplo, Microsoft Office) que tengas previsto reinstalar después del restablecimiento.
Cuando estés listo, esta es la manera de restablecer Surface:
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Asegúrate de que Surface esté apagada y enchufada y, a continuación, inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB.
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Mantén presionado el botón de bajar volumen mientras presionas y sueltas el botón de inicio/apagado.
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Cuando aparezca el logotipo de Microsoft o Surface, suelta el botón de bajar volumen.
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Cuando se te solicite, selecciona el idioma y la distribución del teclado que quieras.
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Selecciona Recuperar desde una unidad o Solucionar problemas > Recuperar desde una unidad. Si se te solicita una clave de recuperación, selecciona Omitir esta unidad en la parte inferior de la pantalla.
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Elige Solo quitar los archivos o Limpiar completamente la unidad. La opción de limpiar la unidad es más segura, pero tarda mucho más tiempo. Por ejemplo, si reciclas tu Surface, deberías limpiar la unidad. Si conservas tu Surface, puedes simplemente quitar tus archivos.
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Selecciona Recuperar. Surface se reiniciará y se mostrará el logotipo de Surface durante el proceso de restablecimiento. Esto puede tardar varios minutos.
: Si has actualizado de Windows 11 Home a Windows 11 Pro, tu dispositivo Surface ejecutará Windows 11 Home. Como ya has comprado la licencia digital, puedes actualizar de Windows 11 Home a Windows 11 Pro sin coste adicional. Para actualizar usando tu licencia digital para Windows 11 Pro, consulte Actualizar Windows Home a Windows Pro.
En el caso de que la unidad de recuperación USB no funcione con Surface
Si no puedes arrancar desde la unidad de recuperación USB o no aparece la opción Recuperar desde una unidad, te convendría asegurarte de que esté habilitado el arranque desde USB en el BIOS de Surface o configurar el orden de arranque, para que la unidad USB sea la primera opción. Para obtener más información, consulta Iniciar Surface desde un dispositivo USB.
Si la unidad USB usada supera los 32 GB
Esta es la manera de quitar la partición de 32 GB y volver a tener la unidad USB a su tamaño completo después de haber completado el proceso de recuperación.
: Tendrás que usar una cuenta con acceso de administrador para completar estos pasos.
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Inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB.
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Selecciona Inicio > Configuración > Almacenamiento del sistema > > Configuración avanzada de almacenamiento > discos & volúmenesAbrir configuración de almacenamiento
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Busca la partición con la etiqueta "RECUPERACIÓN" en la lista de discos que se muestra. Esto debe mostrarse como una partición FAT32. Debajo se mostrará una partición sin asignar.
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Seleccione Propiedades. Las propiedades de volumen deberían tener el siguiente aspecto: Etiqueta: RECUPERACIÓN Tipo: partición FAT32 Sistema de archivos: FAT32 Tamaño 32 GB
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En Formato, selecciona Eliminar > Eliminar volumen.
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Vuelve a Discos & volúmenes y, en Volumen sin asignar, selecciona Crear volumen > Crear volumen simple y sigue las indicaciones en pantalla.
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Si Surface no se inicia, o si se ha quitado la información de recuperación, puedes usar la unidad de recuperación USB para acceder a las herramientas de recuperación y solucionar problemas. Surface viene con información de recuperación de Windows que te permite actualizar el dispositivo o restablecerlo a los valores de fábrica. Si Surface se activa, consulta Restaurar o restablecer Surface.
Busca el escenario que mejor se adapte a tu problema y después selecciona la solución. Para obtener más información:
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Escenario |
Solución |
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Mi Surface no funciona correctamente y necesito descargar una imagen de fábrica de recuperación de unidad de disco |
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Ya he descargado una imagen para recuperación y necesito usarla para restablecer mi Surface |
Cómo restablecer tu Surface a las condiciones de fábrica con una imagen para recuperación descargada |
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Tengo problemas para arrancar desde la unidad de recuperación |
En el caso de que la unidad de recuperación USB no funcione con Surface |
Vídeo: Restablecer Surface
: Este vídeo solo está disponible en inglés.
Descargar y crear una imagen de recuperación de fábrica en tu Surface
Antes de empezar
Una unidad de recuperación te permite restablecer Surface a su configuración de fábrica y puede ayudarte a solucionar y solucionar problemas con tu dispositivo Surface.
Windows incluye una herramienta integrada para crear una unidad de recuperación USB. Tendrás que proporcionar una unidad USB externa que:
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Tiene suficiente tamaño de almacenamiento para ajustarse a la imagen de recuperación que descargas. 32 GB es lo suficientemente grande como para adaptarse a cualquier imagen de recuperación, pero es posible que puedas usar un tamaño más pequeño en función de la imagen descargada.
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Se formatea con el sistema de archivos FAT32. Esto es necesario para arrancar el dispositivo desde y la herramienta particionará y formateará automáticamente la unidad.
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Es una unidad USB 3.0 o superior para obtener el mejor rendimiento.
Crear una unidad de recuperación con una imagen de fábrica descargada
Si puedes usar tu Surface o tienes otro PC Windows, visita nuestra página Descargar una imagen para recuperación de Surface. Desde allí, selecciona Surface y descarga una imagen de recuperación .zip archivo para el dispositivo que hayas seleccionado.
: El proceso de creación de una unidad de recuperación borrará todo lo que esté almacenado en la unidad USB. Asegúrate de usar una unidad USB vacía o de transferir todos los datos importantes de la unidad USB a otro dispositivo de almacenamiento antes de usarla para crear una unidad de recuperación USB.
Después de descargar el archivo de .zip de imagen para recuperación, sigue estos pasos para crear una unidad de recuperación:
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Inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB.
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En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe unidad de recuperación y luego selecciona Crear una unidad de recuperación o Unidad de recuperación en los resultados. Puede que tengas que escribir una contraseña de administrador o confirmar la selección.
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En el cuadro Control de cuentas de usuario, seleccionaSí.
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Desactiva la casilla Realizar una copia de seguridad de los archivos del sistema en la unidad de recuperación y, a continuación, selecciona Siguiente.
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Selecciona la unidad USB y luego selecciona Siguiente > Crear. Algunas utilidades deben copiarse en la unidad de recuperación, por lo que esta operación puede tardar unos minutos.
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Cuando la unidad de recuperación esté lista, selecciona Finalizar.
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Haz doble clic en el archivo .zip de imagen de recuperación que has descargado anteriormente para abrirlo.
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Selecciona todos los archivos desde la carpeta de imagen para recuperación, cópialos en la unidad de recuperación USB que has creado y selecciona Elegir reemplazar los archivos en el destino.
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Cuando terminen de copiarse los archivos, selecciona el icono Quitar hardware de forma segura y expulsar el medio en la barra de tareas y quita el USB.
Para obtener información sobre cómo usar la nueva unidad de recuperación, consulta Opciones de recuperación de Windows 10.
Restablecer Surface a la configuración de fábrica con una unidad de recuperación
Un restablecimiento devuelve tu Surface a su configuración de fábrica. Este proceso elimina todos los archivos personales, restablece la configuración y quita todas las aplicaciones que hayas instalado.
Arrancar desde una unidad USB para restablecer Surface
Antes de comenzar, asegúrate de tener acceso a las claves de producto y a los archivos de instalación de cualquier aplicación de escritorio (por ejemplo, Microsoft Office) que tengas previsto reinstalar después del restablecimiento.
Cuando estés listo, esta es la manera de restablecer Surface:
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Asegúrate de que Surface esté apagada y enchufada y, a continuación, inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB.
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Mantén presionado el botón de bajar volumen mientras presionas y sueltas el botón de inicio/apagado.
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Cuando aparezca el logotipo de Microsoft o Surface, suelta el botón de bajar volumen.
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Cuando se te solicite, selecciona el idioma y la distribución del teclado que quieras.
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Selecciona Recuperar desde una unidad o Solucionar problemas > Recuperar desde una unidad. Si se te solicita una clave de recuperación, selecciona Omitir esta unidad en la parte inferior de la pantalla.
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Elige Solo quitar los archivos o Limpiar completamente la unidad. La opción de limpiar la unidad es más segura, pero tarda mucho más tiempo. Por ejemplo, si reciclas tu Surface, deberías limpiar la unidad. Si conservas tu Surface, puedes simplemente quitar tus archivos.
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Selecciona Recuperar. Surface se reiniciará y se mostrará el logotipo de Surface durante el proceso de restablecimiento. Esto puede tardar varios minutos.
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Esta es la manera de quitar la partición de 32 GB y volver a tener la unidad USB a su tamaño completo después de haber completado el proceso de recuperación.
: Tendrás que usar una cuenta con acceso de administrador para completar estos pasos.
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Inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB.
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Selecciona Inicio, escribe crear y formatear y, a continuación, selecciona Crear y formatear particiones de disco duro en los resultados.
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Selecciona la partición con la etiqueta "RECUPERACIÓN" en la lista de discos que se muestra. Esto debe mostrarse como partición FAT32 de 32,00 GB. Se mostrará una partición sin asignar junto a ella.
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En el menú Acción , seleccione Todas las tareas > Eliminar volumen... y seleccione Sí.
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Seleccione la partición sin asignar y, a continuación, seleccione Todas las tareas > Nuevo volumen simple... > y continúe siguiendo las indicaciones en pantalla.
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El soporte técnico para Windows 8.1 ha finalizado.
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Puedes usar la unidad de recuperación USB para iniciar Surface en caso de que tengas problemas o para liberar espacio de almacenamiento.
Surface viene con información de recuperación de Windows que te permite actualizar el dispositivo o restablecerlo a los valores de fábrica. Esta información de recuperación se almacena en una partición de recuperación dedicada en Surface.
La posibilidad de copiar o mover esta información a una unidad USB tiene dos ventajas:
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Recuperación. Si alguna vez tienes problemas para iniciar Surface, puedes usar la unidad de recuperación USB para iniciarlo.
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Liberación de espacio de almacenamiento. Puedes liberar espacio de almacenamiento en Surface al quitar la información de recuperación y almacenarla en una unidad USB. La cantidad de espacio en disco que se puede liberar varía según el dispositivo.
: Si eliminas la información de recuperación de Surface después de crear la unidad de recuperación USB, asegúrate de guardar dicha unidad en un lugar seguro. Recuerda que ya no se almacenará una imagen de recuperación en Surface, por lo que necesitarás la unidad de recuperación USB si alguna vez tienes que actualizar o restablecer tu Surface.
Crear una unidad de recuperación
Surface viene con una herramienta integrada para crear una unidad de recuperación USB. Para crear una unidad de recuperación, necesitas una unidad USB externa con formato FAT32 y con suficiente espacio de almacenamiento disponible para todos los datos de recuperación.
: También puedes descargar los archivos de recuperación desde el sitio web de Surface. Para más información, consulta Descargar una imagen de recuperación para Surface.
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Desliza el dedo desde el borde derecho de la pantalla y pulsa en Buscar. (Si usas un ratón, coloca el puntero en la esquina superior derecha de la pantalla, muévelo hacia abajo y haz clic en Buscar).
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En el cuadro de búsqueda, escribe recuperación y, en los resultados de la búsqueda, pulsa o haz clic en Recuperación y luego en Crear una unidad de recuperación.
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En el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario, pulsa o haz clic en Sí.
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Pulsa o haz clic en Copiar la partición de recuperación del equipo en la unidad de recuperación y luego en Siguiente.La siguiente pantalla indicará cuánto espacio de almacenamiento está disponible en la unidad USB.
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Pulsa o haz clic en Cancelar para cerrar la herramienta de unidad de recuperación.
: La creación de una unidad de recuperación borrará todo lo que esté almacenado en la unidad USB. Asegúrate de transferir los datos importantes de la unidad USB a otro dispositivo de almacenamiento antes de usarla para crear una unidad de recuperación USB de Surface.
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Conecta la unidad USB al ordenador.
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Abre Explorador de archivos, haz clic con el botón derecho en la unidad USB y elige Formatear.
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Elige Sistema de archivos > FAT32 y selecciona Iniciar.
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Conecta la fuente de alimentación al dispositivo Surface y enchúfala a una toma de corriente.
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Inserta la unidad USB en el puerto USB de Surface.
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Desliza el dedo desde el borde derecho de la pantalla y pulsa o haz clic en Buscar.
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En el cuadro de búsqueda, escribe recuperación y, en los resultados de la búsqueda, pulsa o haz clic en Recuperación y luego en Crear una unidad de recuperación.
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En el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario, pulsa o haz clic en Sí.
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Pulsa o haz clic en Copiar la partición de recuperación del equipo en la unidad de recuperación y luego en Siguiente.
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Pulsa o haz clic en la unidad USB que quieres usar y luego en Siguiente.
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Pulsa o haz clic en Crear.
La imagen para recuperación y las herramientas de recuperación se copiarán a la unidad USB. El dispositivo Surface debe permanecer activo durante el proceso de copia, que tardará entre 10 y 15 minutos.
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Una vez copiadas las herramientas de recuperación, haz una de las siguientes acciones:
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Pulsa o haz clic en Finalizar si quieres mantener las herramientas de recuperación en Surface.
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Pulsa o haz clic en Eliminar partición de recuperación si quieres quitar las herramientas de recuperación de Surface y liberar espacio en disco. Para confirmar, pulsa o haz clic en Eliminar y, cuando se complete la eliminación, pulsa o haz clic en Finalizar.
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Extrae la unidad USB de Surface y guárdala en lugar seguro.Es mejor no usar la unidad de recuperación para almacenar otros archivos o datos.
: Si eliges eliminar la partición de recuperación, necesitarás la unidad de recuperación USB si alguna vez tienes que actualizar o restablecer el dispositivo Surface.
Después de crear una unidad de recuperación, puedes usarla para iniciar Surface, si es necesario. Para más información, consulta Iniciar Surface desde un dispositivo USB.
Inicia Surface usando la unidad de recuperación y sigue estos pasos:
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Elige el idioma.
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Elige la distribución del teclado.
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En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas.
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En la pantalla de solución de problemas, selecciona Restablecer el PC.
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En la pantalla Restablecer el PC, haz lo siguiente:
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Selecciona Siguiente.
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Selecciona Sí, volver a particionar las unidades.
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Selecciona Solo quitar mis archivos o Limpiar completamente la unidad.
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Seleccione Restablecer.
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Para asegurarte de poder arrancar desde la unidad de recuperación, configura el orden de arranque para que la unidad USB sea la primera opción. Para más información, consulta ¿Cómo uso el BIOS o la UEFI?
