Cómo preparar tu Surface para la reparación
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SurfaceAquí se muestran algunas cosas que debe tener en cuenta antes de enviarnos su Surface.
Nota: Estas instrucciones no son aplicables a los Surface Headphones o a los Surface Earbuds. Para obtener más información ve Instrucciones de empaquetado y envío para dispositivos Surface.
¿Qué sucede con los datos de mi Surface? Si envías tu Surface a nuestro centro de servicio, todo su contenido se borra. Para más información, consulta Preguntas más frecuentes: Protección de tus datos si envías tu Surface a reparar.
Microsoft no se hace responsable de la pérdida de datos durante el servicio técnico.
Nota: Cuando devuelvas el dispositivo, este tendrá el sistema operativo que se instaló al comprar el dispositivo.
¿Qué sucede si mi Surface no se enciende?Si tu Surface no se enciende, no podrás realizar una copia de seguridad de los archivos que tienes almacenados en ella. Si has estado usando OneDrive u otra opción de copia de seguridad, podrás restaurar tus archivos cuando recuperes tu Surface del centro de servicio.
Si necesitas enviar tu Surface para obtener servicio técnico, primero tendrás que hacer algunas cosas.
Paso 1: Hacer una copia de seguridad de Surface con Copia de seguridad de Windows
Nota: Como alternativa a esta aplicación, puede considerar el uso de una unidad USB externa para realizar manualmente una copia de seguridad de los archivos.
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Para abrir Copia de seguridad de Windows, selecciona Inicio, escribe copia de seguridad de windows y selecciónala en los resultados.
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Selecciona Realizar una copia de seguridad y, si se te solicita, inicia sesión con tu cuenta de Microsoft (la misma cuenta que usarás cuando recibas el dispositivo del centro de servicio).
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Sigue las indicaciones en pantalla de la aplicación sobre qué hacer una copia de seguridad y espera a que se complete la copia de seguridad.
Para conocer los pasos detallados y obtener más información, consulta Hacer una copia de seguridad de tu PC Windows.
Paso 2: Realizar manualmente una copia de seguridad de los archivos de datos de Outlook
Si usa Outlook, dependiendo de la versión utilizada, es posible que desee hacer una copia de seguridad de los archivos de datos de Outlook. Para obtener más información, vea Buscar y transferir archivos de datos de Outlook de un equipo a otro.
Paso 3: Borra tus datos y elimina los accesorios
Cómo borrar tus datos personales
Los datos de tu Surface se borran durante el proceso de servicio técnico. Sin embargo, si lo prefieres, puedes borrar los datos tú mismo antes de enviarnos tu Surface. A continuación te explicamos cómo borrar tus datos.
Windows 11
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Selecciona Inicio > Configuración > recuperación del sistema >> Restablecer este equipo.
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Selecciona Restablecer PC > Borrar todo y sigue las instrucciones para borrar la unidad.
Windows 10
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Selecciona Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación.
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En Restablecer este PC, selecciona Introducción > Borrar todo y sigue las instrucciones para borrar la unidad.
Borrador de datos de Microsoft Surface
Si no puedes iniciar Windows, puedes usar el Borrador de datos de Microsoft Surface. Se trata de una herramienta que arranca desde una unidad USB y permite realizar un borrado seguro de todos los datos de un dispositivo Surface compatible. Para obtener más información y empezar, consulta Borrador de datos de Microsoft Surface.
Quitar tus accesorios
Si envías tu Surface Book para su reparación, incluye tanto el Portapapeles como el teclado.
Antes de enviarnos tu Surface, asegúrate de quitar todos los elementos siguientes, a menos que nuestro equipo de soporte técnico te haya indicado específicamente que los incluyas con la devolución de tu Surface:
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La Funda con teclado para Surface (por ejemplo, Funda con teclado táctil o Funda con teclado)
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Los dispositivos USB, por ejemplo, un teclado, un mouse o una unidad flash
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La tarjeta de memoria de la ranura de tarjetas SD
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Fuente de alimentación
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Surface Dock
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Auriculares, el adaptador de audio y otros cables de audio
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