Correcciones o soluciones alternativas para los problemas recientes de activación o de instalación de Office

Última actualización: 25 de abril de 2017

PROBLEMA

Es posible que, al seleccionar la opción de activar Office por teléfono, reciba el siguiente error:

Este producto ya no se puede activar por teléfono.

ESTADO: CORRECCIÓN PARCIAL

El 9 de marzo de 2017 se publicó una corrección para este problema para los clientes de Office 2016 en la compilación 16.0.7870.2020 o superiores. Continuamos trabajando para corregir este problema en las versiones anteriores de Office. Mientras tanto, puede llamar a los números específicos para su país o región detallados en este artículo.

PROBLEMA

Después de escribir la clave de producto y hacer clic en Siguiente, no ocurre nada y no puede continuar con la instalación de Microsoft Office Premium PIPC.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Para evitar este problema, vaya a https://setup.office.com/ para canjear su clave de producto e instalar Office. Para obtener más información sobre este problema, vaya a El botón Siguiente no funciona durante la instalación de Office Premium.

PROBLEMA

Puede que Microsoft AutoUpdate le ofrezca actualizaciones de Office 2016 para Mac aunque tenga Office para Mac 2008 instalado. Tras aceptar la actualización, Office para Mac 2008 se actualiza automáticamente a Office 2016.

Esto puede ocurrir si usa la versión 3.14.0 de Microsoft AutoUpdate.

ESTADO: CORREGIDO

Este problema se ha corregido en la versión 3.14.1 de Microsoft AutoUpdate. Para obtener más información, consulte Microsoft AutoUpdate para Office para Mac ofrece actualizaciones de versión incorrectas.

Última actualización: 2 de agosto de 2017

PROBLEMA

Después de la publicación de la versión 3.9.0 de Microsoft AutoUpdate (publicada el 11 de abril de 2017), ya no recibirá actualizaciones automáticas para Office para Mac. Al instalar las últimas actualizaciones de Office para Mac, se bloquea el proceso de actualización.

ESTADO: CORREGIDO

Este problema ya está corregido en Microsoft AutoUpdate 3.9.1. Descargue MAU 3.9.1 e instale manualmente el paquete de actualización.

última actualización: 16 de marzo de 2017

PROBLEMA

Después de instalar Office desde Microsoft Store, se muestran los iconos de archivos de Office como iconos en blanco.

También puede ver este error cuando haga clic con el botón derecho en el escritorio de Windows, haga clic en Nuevo y elija una de las aplicaciones de Office:

Error 0x8007007A: El área de datos pasada a una llamada es demasiado pequeña.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Este problema se está investigando. El problema afecta a Office 2016 versión 1802 (compilación 9029.2167 Microsoft Store) en China y Japón.

Es posible que pueda resolver el problema restableciendo las aplicaciones de Office

1. Abrir el menú Inicio -> Configuración -> aplicaciones

2. Vaya a las aplicaciones de escritorio de Microsoft Office en la lista de aplicaciones, haga clic en ella y haga clic en Opciones avanzadas

3. Haga clic en Corregir, espere un minuto aproximadamente y, después, reinicie el dispositivo

4. Si el problema persiste, repita el paso 1 y 2 y haga clic en Restablecer

Si esto no soluciona el problema, puede desinstalar Office desde Microsoft Store e instalarlo con Hacer clic y ejecutar desde la página Mi cuenta de Office.

Esta información también está disponible en este artículo: Los iconos de Office se muestran en blanco después de instalar Office desde Microsoft Store.

Última actualización: 22 de noviembre de 2017

PROBLEMA

Si intenta instalar Office desde la página Mi cuenta en un equipo Windows 10 S, es posible que reciba el siguiente error:

• Esta aplicación no se puede ejecutar en su equipo

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Puede realizar uno de estos procedimientos para evitar este error:

• Use el explorador Microsoft Edge para ir a la página Mi cuenta para instalar Office. Al hacer clic en Instalar, se le redirigirá a la página de Microsoft Store para Office y puede instalar Office desde ahí.

• En Windows, haga clic en Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update. Haga clic en el botón Buscar actualizaciones e instale las actualizaciones. Una vez que se instalen las actualizaciones, reinicie el equipo y vuelva a la página Mi cuenta en el explorador para instalar Office. Al hacer clic en Instalar, se le redirigirá a la página de Microsoft Store para Office y puede instalar Office desde ahí.

Última actualización: 28 de septiembre de 2017

PROBLEMA

Office instalado desde la Tienda Windows muestra caracteres codificados o incorrectos en la cinta de opciones y otras partes de la aplicación. Este problema es específico de la interfaz de usuario japonesa.

ESTADO: CORREGIDO

Este problema ya se ha corregido en la versión 1708 (8431.2094). Para obtener la actualización inmediatamente, abra cualquier aplicación de Office 2016 y elija Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Actualizar ahora.

PROBLEMA

Si su idioma de aplicación predeterminado en Windows es serbio (latino, Serbia), verá una mezcla de serbio e inglés en la interfaz de usuario de Office en las aplicaciones de la Microsoft Store.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Agregar una variante de serbio (latino) diferente a la lista de idiomas de Windows. Para ello:

1. Haga clic en Inicio > Configuración > Hora e idioma > Idioma y regióny, a continuación, haga clic en Agregar un idioma.

2. Elija una opción de serbio (latino) que no sea serbio (latino, Serbia), por ejemplo, serbio (latino, Montenegro).

3. El idioma debe estar en la parte superior de su lista de idiomas, así que haga clic en el idioma que acaba de agregar y elija Establecer como predeterminado.

Esto agregará el idioma a la parte inferior de la lista de idiomas de Windows. Si se acaba de agregar el idioma, podría ser necesaria una actualización desde la Tienda para descargar el nuevo idioma. Esto debería ocurrir automáticamente, pero puede iniciar manualmente la descarga al abrir la aplicación de la tienda, haciendo clic en la imagen de perfil cerca de la parte superior de la pantalla, eligiendo Descargas y actualizacionesy, a continuación, Buscar actualizaciones.

Nota: Esto no cambia el idioma de interfaz de usuario de Windows.