Solución de problemas de código de verificación

¿Su teléfono bloquea los mensajes de texto de números desconocidos?
Si es así, cambie la configuración del teléfono y elija No tengo un código. Enviaremos otro código de verificación.

¿Ha agregado un número VOIP?
Los números VOIP no se pueden agregar como forma de iniciar sesión ni de obtener códigos de verificación. Agrega un número de teléfono móvil.

¿Envió tu programa de correo el código de verificación a la carpeta de correo no deseado? 
Comprueba la carpeta de correo no deseado para buscar un mensaje de una cuenta de Microsoft y usa el código que te han enviado. Los códigos de verificación válidos proceden de una dirección de correo electrónico @accountprotection.microsoft.com.

Marque @accountprotection.microsoft.com como remitente de confianza para recibir el código de verificación en la bandeja de entrada.

¿Ha escrito correctamente el número de teléfono o la dirección de correo electrónico?
Para proteger su información al iniciar sesión, solo le mostramos los dos últimos dígitos de su número de teléfono o los dos primeros caracteres de su dirección de correo electrónico.

Para ver si su información de seguridad es correcta:

1. Inicia sesión en la página Conceptos básicos sobre seguridad con tu cuenta de Microsoft.
   Inicia sesión

2. Seleccione Actualizar información.

3. Elija un método que sepa que funciona o elija No tengo ninguno de estos para reemplazar la información de seguridad.

¿Su dirección de correo electrónico alternativa termina en @outlook.com, @hotmail.com, @live.com o @msn.com?
Si es así, está usando una cuenta de Microsoft para comprobar otra cuenta de Microsoft. Eso puede dificultar el seguimiento de la cuenta en la que ha iniciado sesión. Al iniciar sesión en la segunda cuenta (para obtener el código enviado a ese correo electrónico), la mayoría de los exploradores cierran automáticamente la sesión de la primera cuenta (la que en realidad solicita el código).

Para obtener el código de verificación:

1. Con un explorador en modo de privacidad, inicie sesión con la primera cuenta. Esto le permite mantener la sesión iniciada en ambas cuentas al mismo tiempo.

2. Cuando se le pida que escriba el código de verificación que se le ha enviado a su dirección de correo electrónico alternativa, no cierre la ventana del explorador.

3. Abra una nueva ventana en modo de privacidad. Ctrl + Mayús + P es el método abreviado de teclado para la exploración de InPrivate en Microsoft Edge e Internet Explorer. Si usa un explorador diferente, consulte la ayuda de ese explorador para obtener información sobre el modo de privacidad.

4. En la nueva ventana, inicie sesión en su cuenta de correo electrónico alternativa y busque el mensaje del equipo de la cuenta de Microsoft. Copie o anote el código de verificación del mensaje.

5. Vuelva a la ventana en la que se le pide el código de verificación. Escriba el código y siga las instrucciones.

A veces puede encontrarse con un bloqueo al intentar firmar. Entendemos que esto puede ser frustrante y perjudicial, pero aquí se muestran algunos de los motivos que están detrás de los bloqueos y la orientación sobre cómo superarlos.

1. Actividad inusual. Es posible que se te bloquee debido a una actividad inusual. Microsoft trabaja para protegerle, sus cuentas y nuestros servicios, evaluando la confianza y la credibilidad de cada inicio de sesión, registro o interacción con los clientes. Si sus acciones desencadenan alertas o se desvía significativamente de sus patrones típicos, podríamos interpretarlo como un comportamiento potencialmente arriesgado, llevando a un bloqueo temporal.

2. Gran volumen de solicitudes. Las solicitudes excesivas o repetitivas de correos electrónicos o números de teléfono alternativos pueden hacer que le bloqueemos. Esto puede dar lugar a bloqueos temporales o permanentes.

3. Infracción de los Términos de servicio. Participar en actividades que infrinjan los términos de servicio del servicio de la cuenta puede provocar un bloqueo de cuenta.

4. Es posible que haya tráfico en peligro elevado procedente de tu ubicación geográfica y, para protegerte, también podemos bloquear tu cuenta. Aunque son poco frecuentes, estos problemas se resolverán automáticamente después de un determinado período de tiempo.

Cómo resolver un bloqueo de cuenta:

1. Prueba con otro método: a veces, el bloqueo puede estar vinculado al método de verificación que estás usando. Prueba a usar otro método de verificación conectado a tu cuenta. Por ejemplo, si usas SMS para verificarte y presionas un bloqueo, prueba a usar un correo electrónico alternativo que esté conectado a la cuenta para recibir el código de autorización.

2. Prueba con otra red: intenta cambiar entre Wi-Fi o datos móviles en el dispositivo móvil o selecciona una red de Wi-Fi diferente si es posible.

3. Esperar:A veces, esperar un día puede ser suficiente para quitar un bloqueo. No realices muchos intentos repetidos, ya que esto puede restablecer cualquier bloqueo de tiempo. Si no hay ningún cambio después de 24 horas, espere un período más largo, siempre que sea posible hasta 1 semana.

4. Prueba con la aplicación auxiliar de inicio de sesión: para todos los problemas de inicio de sesión, usa este solucionador de problemas para ayudar a identificar el problema y proporcionar opciones de soporte técnico disponibles.
   Empezar

Si conoces tu contraseña, pero has perdido el acceso a parte de tu información de seguridad, pero no a toda ella:

1. Inicia sesión en la página Opciones de seguridad avanzadas de tu cuenta de Microsoft.
   Inicia sesión

2. Selecciona Agregar una nueva forma de iniciar sesión o comprobación y elige cómo quieres recibir los códigos de seguridad.

3. Te enviaremos un código de seguridad al nuevo número o correo electrónico para confirmarlo. Introduce ese código de seguridad cuando se solicite y luego selecciona Siguiente.

4. Selecciona y expande la opción de verificación o información de seguridad que has perdido y selecciona Quitar.

5. Seleccione Quitar nuevamente para confirmar su elección.

Si conoces tu contraseña, pero has perdido el acceso a toda la información de seguridad:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft.
   Inicia sesión

2. En el símbolo del sistema "Verifica tu identidad", selecciona No tengo ninguno de ellos.

3. Sigue las instrucciones para reemplazar la información de seguridad.

4. Una vez reemplazado, debes esperar 30 días antes de poder iniciar sesión.

 

Si no sabes tu contraseña:

Si no lo sabes o has olvidado la contraseña y no tienes acceso a ninguna información de seguridad para la verificación, sigue los pasos siguientes para recuperar tu cuenta.

1. Lee todos los detalles de Ayuda con el formulario de recuperación de cuenta de Microsoft.

2. Envía tu solicitud a través del formulario de recuperación de cuenta.
   Recuperar cuenta

Si no reconoces el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que se ofrecen al intentar obtener un código de verificación, comprueba lo siguiente.

1. Está intentando iniciar sesión con el dominio de dirección de correo electrónico correcto. Tenga en cuenta que Microsoft ofrece diferentes dominios de país para cuentas de Hotmail, Outlook y Live, como .com y .co.uk

2. Has escrito correctamente el nombre del correo electrónico, como rachel o rachael

Si estás seguro de que la dirección de correo electrónico es correcta, es posible que tengas que recuperar tu cuenta.

Si ya no tienes acceso al número de teléfono o a la dirección de correo electrónico, o necesitas agregar otra forma de iniciar sesión, selecciona No tengo ninguno de estos elementos al intentar iniciar sesión y sigue las indicaciones.

Cuando vea un mensaje en el que se le pide que se asegure de poder recibir un código de verificación, compruebe la información de seguridad o agregue nueva información. Puede omitirlo durante 24 horas, pero después de siete días desde la primera notificación tendrá que comprobar la información de seguridad o agregar información nueva para poder iniciar sesión de nuevo.

No le pediremos que compruebe su información de seguridad cada vez que inicie sesión. En ocasiones, es posible que le pidamos que la compruebe de nuevo, por ejemplo, si no ha iniciado sesión durante mucho tiempo. Esta es nuestra manera de asegurarnos de que su información esté actualizada.

Los mensajes de verificación de seguridad se envían en el idioma que tenía configurado en su cuenta cuando agregó el número de teléfono o el correo electrónico de la información de seguridad.

Para cambiar el idioma, debe quitar y volver a agregar la información de seguridad en su cuenta siguiendo los pasos anteriores.

Si has recibido un código de verificación de Microsoft que no has solicitado, puede deberse a:

• Alguien está intentando acceder a tu cuenta.

• Alguien escribió accidentalmente el teléfono o correo electrónico incorrecto al intentar iniciar sesión.

• La entrega del código que solicitaste hace algún tiempo se retrasó.

Para proteger aún más tu cuenta y dejar de recibir códigos que no hayas solicitado, puedes usar la opción "sin contraseña" en tu cuenta de Microsoft:

• Pasar sin contraseñas se refiere a quitar la contraseña y usar un método sin contraseña para iniciar sesión en su lugar.

• Las soluciones sin contraseña, como Windows Hello, la aplicación Microsoft Authenticator, los códigos de SMS o Email y las claves de seguridad física, proporcionan un método de inicio de sesión más seguro y cómodo.

• Aunque las contraseñas se pueden adivinar, robar o suplantar, solo tú puedes proporcionar autenticación por huella digital o proporcionar la respuesta correcta en tu móvil en el momento adecuado.

Selecciona Dejar de usar contraseñas para obtener más información.