Returnering af varer, du har købt hos Microsoft, til udskiftning eller refusion
Applies To
Microsoft Store Microsoft account Dashboard for Microsoft-kontoHvis du har købt et produkt fra Microsoft, kan du muligvis anmode om en refusion, ombytning eller en returnering.
Digitale varer som apps, spil, tilføjelsesprogrammer, abonnementer, film, tv-serier og bøger kan ikke returneres, medmindre tilbuddet for gældende lovgivning fastslår, at du er berettiget til en refusion. Du kan finde detaljerede oplysninger om politikker for returnering og refusion under Microsofts salgsvilkår.
-
Du kan anmode om en refusion på siden med din Xbox-ordreoversigt . Åbn ordreoversigt
-
Vælg den relevante vare, og vælg Anmod om en refusion.
-
Angiv årsagerne til din anmodning, og vælg Næste.
-
Hvis alt er korrekt, skal du vælge Send.
Når du anmoder om en refusion, kan det tage 72 timer at behandle anmodningen. Vi kontakter dig med opdateringer, eller du kan kontrollere fanen Refusionsstatus .
Bemærkninger!:
-
Hvis du ikke genkender en opkrævning på din konto, kan du nu undersøge den på siden Administrer dine betalinger på dashboardet for din Microsoft-konto. Få mere at vide.
-
Hvis du vil downloade nye spil, skal du åbne Microsoft Store. Hvis du vil downloade allerede købte apps og spil, skal du gå til din Ordreoversigt.
-
Enkelte elementer i et bundt kan ikke returneres.
-
I Australien har disse oplysninger om tilbagebetaling ingen indvirkning på de krav, der måtte være under den australske forbrugerlovgivning. Se Microsoft og den australske forbrugerlovgivning for at få flere oplysninger om dine rettigheder i henhold til den australske forbrugerlovgivning.
-
Hvis du kan se, at vi har udbetalt refusionsbeløbet, men pengene ikke er blevet krediteret tilbage til din betalingsudbyder, skal du vente et par dage. Refusioner behandles generelt inden for 3-5 arbejdsdage og anvendes på den oprindelige betalingsmetode.
-
Digitale gavekort og service-/abonnementskort kan også være berettiget til returnering. Hvis du vil have detaljerede oplysninger om politikken for returnering og refusion, kan du se Microsofts salgsvilkår.
-
Microsoft accepterer ikke returneringer af køb af Microsoft-produkter eller andre produkter, der er købt hos en anden forhandler.
Har du brug for mere hjælp?
Kontakt support.
Få hurtig, automatiseret support døgnet rundt fra Xbox Support.
Varer, der kan være berettigede til en returnering, refusion eller ombytning omfatter fysiske varer såsom en Surface, Xbox-controller, virtual reality-headset eller sampakket software.
Bemærk!: Hvis du ikke kan anmode om en returnering eller få en forudbetalt forsendelsesetiket til din returnering, skal du kontakte support.
-
Du kan anmode om en returnering eller ombytning på siden Ordreoversigt for din Microsoft-konto. Åbn ordreoversigt
-
Find det relevante element, og vælg Anmod om en returnering.
Tip!: Hvis du ikke kan se Returner-oplysninger, er din vare muligvis ikke berettiget til en returnering, eller Hvis du ikke loggede på og brugte Gæsteudtjekning, da du oprettede din ordre, skal du i stedet bruge Opslag i gæsteordre .
-
Følg vejledningen på skærmen for at få en forudbetalt adresseetiket til returneringen.
-
Når vi modtager din vare og finder den berettiget til en returnering, sender vi dig enten en erstatningsvare eller udsteder en refusion til dig. Når du foretager en berettiget returnering, refunderer vi det fulde beløb fratrukket det oprindelige forsendelsesgebyr.
-
Refunderinger behandles normalt inden for 3-5 arbejdsdage, efter vi har modtaget varen og har vurderet, at den er berettiget til en returnering. Refusioner overføres via den oprindelige betalingsmetode.
-
Du kan se status for din refusion på siden Ordreoversigt .Åbn ordreoversigt
Bemærkninger!:
-
Enkelte elementer i et bundt kan ikke returneres.
-
Returneringsetiketter udløber efter et bestemt tidspunkt, og kontakt salgssupport for at få hjælp.
-
Hvis du ikke har modtaget dit produkt, skal du ikke starte en produktafsendelse, men kontakte Salgssupport.
-
I Australien har disse oplysninger om tilbagebetaling ingen indvirkning på de krav, der måtte være under den australske forbrugerlovgivning. Se Microsoft og den australske forbrugerlovgivning for at få flere oplysninger om dine rettigheder i henhold til den australske forbrugerlovgivning.
-
Hvis du kan se, at vi har udbetalt refusionsbeløbet, men pengene ikke er blevet krediteret tilbage til din betalingsudbyder, skal du vente et par dage. Refusioner behandles generelt inden for 3-5 arbejdsdage og anvendes på den oprindelige betalingsmetode.
-
Microsoft accepterer ikke returneringer af køb af Microsoft-produkter eller andre produkter, der er købt hos en anden forhandler.
-
Microsoft er ikke ansvarlig for spil og/eller lagerenheder, der er tilbage i et returneret produkt.
Fordele ved at handle med Microsoft Store
Du kan få ro i sindet med op til 60 dages returnering på fysiske Microsoft-produkter, og hvis vi sænker prisen inden for 60 dage, skal du kontakte Salgssupport , så refunderer vi forskellen.
* Udvalgte produkter & markeder, gælder vilkårene.
Se også
Har du brug for mere hjælp?
Kontakt support.
Hvis du har brug for support før salg, eller hvis du har problemer med at købe, skal du kontakte salgssupport.
Har du brug for mere hjælp?
Vil du have flere indstillinger?
Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.
Communities hjælper dig med at stille og besvare spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden.
