Fejlfinding af problemer med bekræftelseskode

Blokerer din telefon sms'er fra ukendte numre?
Hvis det er tilfældet, skal du ændre telefonindstillingerne og derefter vælge Jeg har ikke en kode. Vi sender en anden bekræftelseskode.

Har du tilføjet et VOIP-nummer?
VOIP-numre kan ikke tilføjes som en metode til at logge på eller hente bekræftelseskoder. Tilføj et mobiltelefonnummer.

Har dit mailprogram sendt din bekræftelseskode til mappen med uønsket mail? 
Kontrollér mappen med uønsket mail for at se, om der er en meddelelse fra en Microsoft-konto, og brug den kode, der er sendt til dig. Gyldige bekræftelseskoder kommer fra en @accountprotection.microsoft.com mailadresse.

Markér @accountprotection.microsoft.com som en afsender, der er tillid til, for at modtage din bekræftelseskode i din indbakke.

Er dit telefonnummer eller din mailadresse angivet korrekt?
For at beskytte dine oplysninger, når du logger på, viser vi dig kun de to sidste cifre i dit telefonnummer eller de første to tegn i din mailadresse.

Sådan ser du, om dine sikkerhedsoplysninger er korrekte:

1. Log på siden Grundlæggende om sikkerhed med din Microsoft-konto.
   Log på

2. Vælg Opdater oplysninger.

3. Vælg en metode, som du ved fungerer, eller vælg Jeg har ikke nogen af disse for at erstatte dine sikkerhedsoplysninger.

Slutter din alternative mailadresse med @outlook.com, @hotmail.com, @live.com eller @msn.com?
Hvis det er tilfældet, bruger du én Microsoft-konto til at bekræfte en anden Microsoft-konto. Det kan gøre det svært at holde styr på, hvilken du er logget på. Når du logger på den anden konto (for at få den kode, der sendes til den pågældende mail), logger de fleste browsere dig automatisk af den første konto (den, der rent faktisk anmoder om koden).

Sådan får du din bekræftelseskode:

1. Log på med den første konto ved hjælp af en browser i tilstanden for beskyttelse af personlige oplysninger. Dette giver dig mulighed for at forblive logget på begge konti på samme tid.

2. Når du bliver bedt om at angive den bekræftelseskode, der blev sendt til din alternative mailadresse, skal du ikke lukke browservinduet.

3. Åbn et nyt vindue i tilstanden for beskyttelse af personlige oplysninger. Ctrl + Skift + P er genvejen til InPrivate-browsing i Microsoft Edge og Internet Explorer. Hvis du bruger en anden browser, skal du se i browserens hjælp for at få oplysninger om tilstanden for beskyttelse af personlige oplysninger.

4. Log på din alternative mailkonto i det nye vindue, og se efter meddelelsen fra Microsoft-konto-teamet. Kopiér eller notér bekræftelseskoden fra meddelelsen.

5. Gå tilbage til det vindue, hvor du bliver bedt om bekræftelseskoden. Indtast koden og følg vejledningen.

Nogle gange kan du støde på en blokering, når du forsøger at signere. Vi forstår, at det kan være frustrerende og forstyrrende, men her er nogle af årsagerne bag blokke og vejledning til, hvordan du kan overvinde dem.

1. Usædvanlig aktivitet. Du kan blive blokeret på grund af usædvanlig aktivitet. Microsoft arbejder på at beskytte dig, dine konti og vores tjenester ved at vurdere pålideligheden og troværdigheden af alle logon-, tilmeldings- eller kundeinteraktioner. Hvis dine handlinger udløser beskeder eller afviger væsentligt fra dine typiske mønstre, kan vi fortolke det som en potentielt risikabel adfærd, hvilket fører til midlertidig blokering.

2. Stort antal anmodninger. Overdreven eller gentagne anmodninger om alternative mails eller telefonnumre kan få os til at blokere dig. Dette kan resultere i midlertidige eller permanente blokke.

3. Overtrædelse af servicebetingelser. Hvis du engagerer dig i aktiviteter, der overtræder kontotjenestens tjenestevilkår, kan det resultere i en kontoblok.

4. Der kan være meget trafik, der kommer fra din geografiske placering, og for at beskytte dig kan vi også blokere din konto. Selvom det er sjældent, vil disse problemer automatisk blive løst efter en bestemt tidsperiode.

Sådan løser du en kontoblok:

1. Prøv en anden metode: Nogle gange kan blokeringen være knyttet til den bekræftelsesmetode, du bruger. Prøv at bruge en anden bekræftelsesmetode, der er knyttet til din konto. Hvis du f.eks. bruger sms til at bekræfte dig selv og trykker på en blok, kan du prøve at bruge en alternativ mail, der er knyttet til kontoen, til at modtage din godkendelseskode.

2. Prøv et andet netværk: Prøv at skifte mellem Wi-Fi eller mobildata på din mobilenhed, eller vælg et andet Wi-Fi netværk, hvis det er muligt.

3. Vent:Nogle gange kan det være nok at vente en dag til at fjerne en blok. Forsøg ikke mange gange, da dette kan nulstilles når som helst. Hvis der ikke er nogen ændringer efter 24 timer, skal du vente i længere tid – så længe som muligt op til 1 uge.

4. Prøv logonhjælperen: Ved alle logonproblemer kan du bruge dette fejlfindingsværktøj til at identificere dit problem og angive tilgængelige supportmuligheder.
   Begynde

Hvis du kender din adgangskode, men har mistet adgangen til nogle af, men ikke alle, dine sikkerhedsoplysninger:

1. Log på siden Avancerede sikkerhedsindstillinger for din Microsoft-konto.
   Log på

2. Vælg Tilføj en ny måde at logge på eller bekræfte på vælg derefter, hvordan du vil modtage sikkerhedskoder.

3. Vi sender en sikkerhedskode til det nye nummer eller den nye mail for at bekræfte. Angiv koden, når du bliver bedt om det, og vælg derefter Næste.

4. Vælg og udvid den indstilling for sikkerhedsoplysninger/bekræftelse, du har mistet, og vælg Fjern.

5. Vælg Fjern igen for at bekræfte.

Hvis du kender din adgangskode, men har mistet adgang til alle dine sikkerhedsoplysninger:

1. Begynd at logge på din Microsoft-konto.
   Log på

2. I prompten "Bekræft din identitet" skal du vælge Jeg har ikke nogen af disse.

3. Følg vejledningen for at erstatte dine sikkerhedsoplysninger.

4. Når den er blevet erstattet, skal du vente 30 dage, før du kan logge på.

 

Hvis du ikke kender din adgangskode:

Hvis du ikke kender eller har glemt din adgangskode, og du ikke har adgang til nogen af dine sikkerhedsoplysninger til bekræftelse, skal du følge trinnene nedenfor for at gendanne din konto.

1. Læs alle oplysningerne i Hjælp til formularen til genoprettelse af Microsoft-konto.

2. Indsend din anmodning via formularen til genoprettelse af konto.
   Gendan konto

Hvis du ikke kan genkende det telefonnummer eller den mailadresse, der tilbydes, når du forsøger at få en bekræftelseskode, skal du kontrollere disse ting.

1. Du forsøger at logge på med det korrekte mailadressedomæne. Bemærk, at Microsoft tilbyder forskellige landedomæner til Hotmail-, Outlook- og Live-konti, f.eks. .com og .co.uk

2. Du har skrevet mailnavnet korrekt, f.eks . rachel eller rachael

Hvis du er sikker på, at mailadressen er korrekt, skal du muligvis gendanne din konto.

Hvis du ikke længere har adgang til telefonnummeret eller mailadressen, eller du har brug for at tilføje en anden måde at logge på på, skal du vælge Jeg har ikke nogen af disse, når du forsøger at logge på og følge instruktionerne.

Når du ser en meddelelse, der beder dig om at sikre, at du kan modtage en bekræftelseskode, skal du bekræfte eller tilføje nye sikkerhedsoplysninger. Du kan springe den over i 24 timer ad gangen, men efter syv dage fra den første meddelelse skal du bekræfte eller tilføje nye sikkerhedsoplysninger, før du kan logge på igen.

Vi beder dig ikke om at bekræfte dine sikkerhedsoplysninger, hver gang du logger på. Nogle gange beder vi dig muligvis om at kontrollere det igen, f.eks. hvis du ikke har logget på i lang tid. Dette er vores metode til at sikre, at dine oplysninger er aktuelle.

Meddelelser til sikkerhedsbekræftelse sendes på din kontos sprog, da mailen/telefonnummeret til sikkerhedsoplysninger blev tilføjet.

Hvis du vil ændre sproget, skal du fjerne det og føje sikkerhedsoplysningerne til din konto igen ved hjælp af ovenstående trin.

Hvis du har modtaget en Microsoft-bekræftelseskode, som du ikke har anmodet om, kan det skyldes, at:

• Nogen forsøger at få adgang til din konto.

• Nogen har ved et uheld angivet den forkerte telefon/mail, når de forsøger at logge på.

• Leveringen af den kode, du anmodede om for et stykke tid siden, blev forsinket.

Hvis du vil sikre din konto yderligere og stoppe med at modtage koder, du ikke har anmodet om, kan du blive "adgangskodefri" på din Microsoft-konto:

• At blive adgangskodeløs henviser til at fjerne din adgangskode og bruge en metode uden adgangskode til at logge på i stedet.

• Løsninger uden adgangskoder, f.eks. Windows Hello, appen Microsoft Authenticator, sms-beskeder eller mailkoder og fysiske sikkerhedsnøgler giver en mere sikker og praktisk logonmetode.

• Adgangskoder kan gættes, stjæles eller phishes, men det er kun dig, der kan give fingeraftryksgodkendelse eller give det rigtige svar på din mobil på det rigtige tidspunkt.

Vælg Bliv adgangskodeløs for at få mere at vide.