Oprava problémů s připojením tiskárny a tiskem v systému Windows
Applies To
Windows 11 Windows 10 Windows 8.1Tiskárny jsou nezbytná zařízení v mnoha domácnostech a na pracovištích, ale při použití s operačními systémy Windows můžou někdy narazit na problémy. Tento článek popisuje běžné problémy s tiskárnou ve Windows, včetně problémů s nenalezenou tiskárnou, tiskových úloh zaseknutých ve frontě, chybových ukončení zařazování tiskáren a dalších, spolu s podrobnými řešeními pro jednotlivé problémy.
Poznámky: Víme, že některé počítače ARM (například Copilot+ PC) nemůžou přidat nebo nainstalovat tiskárnu pomocí dodaného instalačního programu nebo stažením instalačního programu z webu výrobce.
-
Pokud chcete tento problém vyřešit, přejděte na Nastavení > zařízení bluetooth & > tiskárny & skenery a klikněte na Přidat zařízení a přidejte tiskárnu ručně, pokud výrobce nemá konkrétní pokyny pro Windows na počítačích ARM.
-
Pokud chcete zjistit, jestli máte zařízení ARM, přejděte na Nastavení > Systém > O systému a vyhledejte vlastnost Typ systému v části Specifikace zařízení. Zařízení ARM mají pod typem systému "procesor založený na ARM".
Spuštění poradce při potížích s tiskárnou ve Windows
Pokud používáte Windows 11 zařízení, začněte spuštěním automatizovaného poradce při potížích s tiskárnou v aplikaci Získat nápovědu. Automaticky spustí diagnostiku a pokusí se opravit většinu problémů s tiskárnou. Pokud používáte starší verzi Windows nebo mobilní zařízení, přeskočte prosím do části Nejčastější problémy s tiskárnou.
Spuštění poradce při potížích v části Získání nápovědy
Pokud poradce při potížích s tiskárnou v aplikaci Získat nápovědu nemůže vyřešit váš problém s tiskárnou, klikněte na konkrétní problém s tiskárnou, ke kterým dochází v části Nejběžnější problémy s tiskárnou níže, a postupujte podle pokynů k jejich řešení. Pokud váš problém není uvedený, přejděte do části Obecné řešení potíží a postupujte podle kroků uvedených v této části.
Řešení běžných potíží
Pokud váš problém s tiskárnou není uvedený výše, zkuste tento obecný postup řešení potíží, který vám pomůže problém vyřešit.
Někdy se může problém vyřešit vypnutím a zapnutím tiskárny. Vypněte tiskárnu a odpojte ji. Počkejte 30 vteřin, zapojte ji zase zpět a zapněte ji.
Zkontrolujte kabely (u tiskáren připojených kabelem).Ujistěte se, že USB kabel tiskárny je správně připojený z tiskárny k počítači. Pokud se USB nerozpozná, podívejte se na článek Automatická diagnostika a řešení potíží s USB ve Windows.
Zkontrolujte bezdrátové připojení (u bezdrátových tiskáren). Proveďte jeden z těchto kroků:
-
Zkontrolujte, že je u tiskárny zapnutá možnost bezdrátového připojení a že je dostupná. Na mnoha tiskárnách je tlačítko, na kterém se zobrazí modrá ikona bezdrátového připojení, když je k dispozici možnost bezdrátového připojení tiskárny. Pokyny, kde je toto tlačítko na tiskárně umístěné a jak ho zapnout, najdete v pokynech dodaných s tiskárnou nebo na webu výrobce tiskárny.
-
Spusťte test bezdrátového připojení tiskárny. Mnoho tiskáren obsahuje možnost nabídky pro otestování bezdrátového připojení tiskárny. Informace o tom, jak to udělat, najdete v návodu k tiskárně nebo na webu výrobce tiskárny.
-
Pokud je to v pořádku a pořád máte problémy, váš počítač se možná nepřipojuje k bezdrátové síti. Další informace najdete v tématu Proč se nemůžu připojit online? Pokročilejší nápovědu najdete v článku Řešení potíží s připojením k síti ve Windows.
-
Pokud máte potíže s připojením k tiskárně Bluetooth, přečtěte si část Odstranění problémů s Bluetooth ve Windows.
Poznámky:
-
Pokud používáte bezdrátové přístupové body, extendery nebo více bezdrátových směrovačů se samostatnými identifikátory SSID, ujistěte se, že jste připojení ke stejné síti jako tiskárna vašeho počítače.
-
Pokud stavové hlášení tiskárny ukazuje Tiskárna je v chybovém stavu, může být problém v tiskárně. Pokud tyto první dva kroky chybu nevyřešily, zkontrolujte, jestli v tiskárně není nedostatek papíru nebo rukopisu, a ujistěte se, že kryt není otevřený a že se papír nezasekl.
Zkuste odebrat a znovu nainstalovat tiskárnu.
Vyjměte tiskárnu:
-
Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení > Bluetooth a zařízení > Tiskárny a skenery .Otevřít nastavení Tiskárny a skenery
-
Vyberte tiskárnu, kterou chcete odinstalovat.
-
Vyberte tlačítko Odebrat. Potom výběrem možnosti Ano potvrďte, že chcete toto zařízení odebrat.
Přeinstalujte tiskárnu:
Pokud je vaše tiskárna zapnutá a připojená k síti, systém Windows by ji měl snadno najít. Mezi dostupnými tiskárnami můžou být všechny tiskárny v síti včetně Bluetooth a bezdrátových tiskáren nebo tiskáren, které jsou připojené k jinému počítači a jsou sdílené v síti. K instalaci některých tiskáren můžete potřebovat oprávnění. Pokud chcete tiskárnu přeinstalovat, postupujte takto:
-
Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení > Bluetooth a zařízení > Tiskárny a skenery .Otevřít nastavení Tiskárny a skenery
-
Zkontrolujte, že je tiskárna zapnutá a připojená. Potom vyberte tlačítko Přidat zařízení (nebo Aktualizovat).
-
Chvíli prosím počkejte, než Windows vyhledá tiskárny připojené k zařízení (místně nebo bezdrátově). Windows pak zobrazí seznam tiskáren připojených k vašemu zařízení. Pokud se zobrazí vaše tiskárna v seznamu, vyberte tlačítko Přidat zařízení pro vaši tiskárnu. Pokud se vaše zařízení nezobrazuje v seznamu, vyberte Přidat ručně.
Poznámky:
-
Pokud používáte bezdrátové přístupové body, extendery nebo více bezdrátových směrovačů se samostatnými identifikátory SSID, ujistěte se, že jste připojení ke stejné síti jako tiskárna, aby ji váš počítač mohl najít a nainstalovat.
-
Pokud máte novou bezdrátovou tiskárnu, která ještě není přidaná do vaší domácí sítě, přečtete si pokyny dodané s tiskárnou a zkontrolujte web jejího výrobce, kde najdete další informace a získáte aktuální software pro tiskárnu.
Tip: Vytištěním testovací stránky můžete ověřit, jestli tiskárna správně funguje. Pokud jste tiskárnu nainstalovali, ale nefunguje, vyhledejte na webu výrobce informace o řešení problémů nebo aktualizované ovladače.
Přeinstalujte tiskárnu ručně:
Pokud systém nemůže tiskárnu nainstalovat automaticky, můžete ji přeinstalovat ručně. Když vyberete Přidat ručně, zobrazí se pět možností, jak Najít tiskárnu podle jiných možností. Vyberte možnost, která se nejlépe hodí pro vaši situaci, a pak postupujte podle uvedených kroků. Všechny možnosti se můžou vztahovat na tiskárnu, která je připojená bezdrátově nebo prostřednictvím sítě. Pokud je ale tiskárna připojená přímo k počítači místně, vyberte Přidat místní tiskárnu nebo síťovou tiskárnu s ručním nastavením a pak vyberte Další.
Ruční přeinstalace místní tiskárny:
Po výběru možnosti Přidat místní tiskárnu nebo síťovou tiskárnu s ručním nastavením postupujte takto:
-
Vyberte Použít existující port a poté vyberte port, ke kterému je tiskárna připojená. Poté vyberte Další. Pokud je tiskárna připojená přes USB, vyberte ji ze seznamu. Existují také možnosti pro paralelní (LPT) a sériové porty (COM).
-
Nyní se zobrazí možnosti instalace ovladače tiskárny. Pokud byla tiskárna dodána s diskem, který obsahuje ovladač, vyberte možnost Mám disk. V opačném případě vyberte služba Windows Update.
-
Počkejte prosím, než Windows aktualizuje seznam tiskáren. Poté vyberte výrobce tiskárny z levého sloupce a model tiskárny z pravého sloupce. Pak vyberte Další.
Poznámka: Pokud existuje více verzí ovladače pro vaše zařízení, můžete být dotázáni, kterou verzi ovladače použít. Ve většině případů byste měli vybrat Nahradit aktuální ovladač. Pokud ale máte jistotu, že je nainstalovaný ovladač správný, vyberte Použít ovladač, který je aktuálně nainstalovaný.
-
Zadejte název tiskárny a pak vyberte Další. Toto jméno slouží pouze pro vaši osobní referenci, takže si můžete zvolit libovolné jméno.
-
Vyberte možnost Nesdílet tuto tiskárnu. (Pokud chcete tiskárnu sdílet s jinými zařízeními v síti, vyberte Sdílet tuto tiskárnu a zadejte název a umístění.) Vyberte Další.
-
Výběrem možnosti Vytisknout zkušební stránku potvrďte, že tiskárna funguje, a poté vyberte možnost Dokončit.
Většina tiskáren potřebuje ke správné funkci nejnovější ovladač. Další informace najdete v článku Stažení a instalace nejnovějších ovladačů tiskárny.
Pokud tiskárna po instalaci nejnovějšího ovladače tiskárny stále nefunguje, pokračujte krokem 5.
Pokud předchozí postup řešení potíží nepomůže, budete možná muset vymazat soubory zařazování a restartovat službu zařazování tisku. Služba zařazování tisku je soubor, který spravuje proces tisku. Jak vymazat a resetovat službu zařazování tisku:
-
Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte služby a pak vyberte položku Služby v seznamu výsledků.
-
Vyberte kartu Standardní a pak poklikejte na položku Služba zařazování tisku v seznamu služeb.
-
Vyberte Zastavit a pak vyberte OK.
-
Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte %WINDIR%\system32\spool\printers, vyberte %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS v seznamu výsledků a pak odstraňte všechny soubory v této složce.
-
Ve vyhledávacím poli na hlavním panelu vyhledejte služby a pak vyberte položku Služby v seznamu výsledků.
-
Vyberte kartu Standardní a pak poklikejte na položku Služba zařazování tisku v seznamu služeb.
-
Vyberte Spustit, vyberte Automaticky v seznamu Typ spouštění a pak vyberte OK.
Pokud se vaše tiskárna zobrazuje ve stavu offline, přečtěte si článek Řešení potíží s tiskárnou v režimu offline.
Nejběžnější problémy s tiskárnou
Níže najdete nejběžnější problémy s tiskárnou, se kterým se uživatelé setkali, a postup jejich řešení.
Pokud systém Windows nerozpozná tiskárnu, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží:
Zkontrolujte připojení tiskárny: Ujistěte se, že je tiskárna zapnutá.
Zkontrolujte kabel USB tiskáren s kabelem: Ujistěte se, že USB kabel tiskárny je správně připojený z tiskárny k počítači. Pokud usb nerozpoznáte, přečtěte si, jak diagnostikovat a opravit problémy s USB ve Windows.
Zkontrolujte bezdrátové připojení:
-
Zkontrolujte, že je u tiskárny zapnutá možnost bezdrátového připojení a že je dostupná. Na mnoha tiskárnách je tlačítko, na kterém se zobrazí modrá ikona bezdrátového připojení, když je k dispozici možnost bezdrátového připojení tiskárny. Pokyny, kde je toto tlačítko na tiskárně umístěné a jak ho zapnout, najdete v pokynech dodaných s tiskárnou nebo na webu výrobce tiskárny.
-
Spusťte test bezdrátového připojení tiskárny. Mnoho tiskáren obsahuje možnost nabídky pro otestování bezdrátového připojení tiskárny. Informace o tom, jak to udělat, najdete v návodu k tiskárně nebo na webu výrobce tiskárny.
-
Pokud je to v pořádku a pořád máte problémy, váš počítač se možná nepřipojuje k bezdrátové síti. Další informace najdete v tématu Proč se nemůžu připojit online? Pokročilejší nápovědu najdete v článku Řešení potíží s připojením k síti ve Windows.
-
Pokud máte potíže s připojením k tiskárně Bluetooth, přečtěte si část Odstranění problémů s Bluetooth ve Windows.
-
Zkuste kabel USB připojit k jinému portu nebo otestujte připojení k síti.
Poznámky:
-
Pokud používáte bezdrátové přístupové body, extendery nebo více bezdrátových směrovačů se samostatnými identifikátory SSID, ujistěte se, že jste připojení ke stejné síti jako tiskárna vašeho počítače.
-
Pokud stavové hlášení tiskárny ukazuje Tiskárna je v chybovém stavu, může být problém v tiskárně. Pokud tyto první dva kroky chybu nevyřešily, zkontrolujte, jestli v tiskárně není nedostatek papíru nebo rukopisu, a ujistěte se, že kryt není otevřený a papír není zaseknutý.
Spusťte poradce při potížích s tiskárnou ve Windows:
-
Přejděte na Nastavení > Systém > Řešení potíží > Další poradci při potížích.
-
Vyberte Spustit vedle položky Tiskárna a postupujte podle pokynů na obrazovce.
Aktualizace ovladačů tiskárny:
-
Vyberte Start > Správce zařízení.
-
Vyhledejte tiskárnu, klikněte pravým tlačítkem myši a vyberte Aktualizovat ovladač.
-
Vyberte Vyhledat automaticky ovladače.
-
Pokud se ovladač nenajde, navštivte web výrobce a stáhněte si nejnovější ovladače ručně. Další informace najdete v tématu Stažení a instalace nejnovějších ovladačů tiskárny.
Restartujte službu zařazování tiskáren:
-
Otevřete Služby (stiskněte Win + R, zadejte services.msc).
-
Vyhledejte službu zařazování tisku, klikněte pravým tlačítkem myši a vyberte Restartovat.
Přeinstalujte tiskárnu:
-
Odeberte tiskárnu tak, že přejdete na Nastavení > zařízení Bluetooth & > Tiskárny & skenery, vyberete tiskárnu a kliknete na Odebrat.
-
Vyberte Přidat zařízení vedle Přidat tiskárnu nebo skener a podle pokynů přeinstalujte tiskárnu. Další informace najdete v článku o instalaci nebo přidání tiskárny.
Pokud jsou dokumenty zablokované v tiskové frontě a netisknou se nebo pokud nové tiskové úlohy nepokračují z důvodu zablokované úlohy, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.
Ručně vymažte tiskovou frontu:
-
Vyberte Start > Nastavení > zařízení Bluetooth & >tiskárny & skenery.
-
Vyberte tiskárnu a na stránce, která se otevře, vyberte Otevřít tiskovou frontu.
-
Klikněte na ... (tři tečky) a vyberte Zrušit vše, pokud existují nějaké čekající úlohy.
Restartujte službu zařazování tisku:
-
Otevřete Služby (stiskněte Win + R, zadejte services.msc).
-
Vyhledejte službu zařazování tisku, klikněte pravým tlačítkem myši a vyberte Restartovat.
Vymažte složku zařazování:
-
Zastavte službu zařazování tisku.
-
Otevřete Průzkumník souborů a přejděte do složky C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
-
Odstraňte všechny soubory ve složce (tím vymažete tiskovou frontu).
-
Restartujte službu zařazování tisku.
Pokud se tiskárna ve Windows zobrazuje jako offline, i když je zapnutá a připojená, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.
Nastavte tiskárnu na výchozí:
-
Přejděte na Nastavení > zařízení Bluetooth & > tiskárny & skenery.
-
Vyberte tiskárnu a klikněte na Nastavit jako výchozí.
Poznámka: Pokud možnost Nastavit jako výchozí nevidíte, možná budete muset nejdřív v části Předvolby tiskárny vypnout možnost Nechat systém Windows spravovat výchozí tiskárnu. Další informace najdete v tématu Nastavení výchozí tiskárny ve Windows.
Kontrola fronty tiskárny:
-
Vyberte Start > Nastavení > zařízení Bluetooth & >tiskárny & skenery.
-
Vyberte tiskárnu a na stránce, která se otevře, vyberte Otevřít tiskovou frontu.
-
Klikněte na ... (tři tečky) a vyberte Zrušit vše, pokud existují nějaké čekající úlohy.
Ujistěte se, že je tiskárna připojená ke stejné síti Wi-Fi jako vaše zařízení:
-
Pokud chcete zjistit, jestli je vaše tiskárna připojená k síti Wi-Fi, zjistěte, jestli integrovaná nabídka na tiskárně nabízí možnosti kontroly připojení přes Wi-Fi, nebo se podívejte do příručky k tiskárně a najděte tam pokyny, jak ji přidat do sítě Wi-Fi.
Zatáhnou tiskárnu:
-
Vypněte tiskárnu, na minutu ji odpojte a pak ji znovu zapněte.
-
Znovu připojte tiskárnu k počítači a zkontrolujte stav.
Restartujte službu zařazování tisku:
-
Otevřete Služby (stiskněte Win + R, zadejte services.msc).
-
Vyhledejte službu zařazování tisku, klikněte pravým tlačítkem myši a vyberte Restartovat.
Pokud tiskárna přestane fungovat kvůli uvíznutí papíru, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.
-
Vypněte tiskárnu.
-
Otevřete přístupový panel tiskárny a vyjměte zaseknutý papír.
-
Ujistěte se, že uvnitř nezůstaly žádné malé kousky papíru.
-
Znovu načtěte zásobník papíru a ujistěte se, že není přetížený.
-
Restartujte tiskárnu.
Pokud tiskárna tiská pomalu, postupujte podle následujících kroků při řešení potíží.
Upravit nastavení kvality tisku:
-
Přejděte na Nastavení > zařízení Bluetooth & > tiskárny & skenery.
-
Klikněte na tiskárnu a vyberte Předvolby tiskárny.
-
Přejděte na kartu Papír/Kvalita a pro rychlejší tisk nastavte kvalitu tisku na nižší úroveň, například Koncept nebo Normální .
Přepnutí na kabelové připojení:
-
Pokud tisknete přes Wi-Fi, zkuste přepnout na připojení USB nebo Ethernet, abyste vyloučili latenci sítě.
Aktualizace firmwaru:
-
Aktualizace firmwaru najdete na webu výrobce tiskárny. Aktualizace firmwaru může vyřešit problémy s výkonem.
Snížení složitosti tiskové úlohy:
-
Velké nebo složité dokumenty s obrázky ve vysokém rozlišení můžou zpomalit tisk. Před tiskem zvažte zjednodušení obsahu nebo snížení kvality obrázku.
Služba zařazování tisku je soubor, který spravuje proces tisku. Pokud se služba zařazování tisku opakovaně chybově ukončí nebo přestane fungovat, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.
Vymažte tiskovou frontu:
-
Vyberte Start > Nastavení > zařízení Bluetooth & >tiskárny & skenery.
-
Vyberte tiskárnu a na stránce, která se otevře, vyberte Otevřít tiskovou frontu.
-
Klikněte na ... (tři tečky) a vyberte Zrušit vše, pokud existují nějaké čekající úlohy.
Zkontrolujte konfliktní ovladače:
-
Odinstalujte všechny nepotřebné nebo staré ovladače tiskárny v Správce zařízení.
-
Přeinstalujte nejnovější ovladače pro aktuální model tiskárny. Další informace najdete v tématu Instalace nejnovějších ovladačů tiskárny.
Spusťte nástroj Kontrola systémových souborů:
-
Otevřete příkazový řádek jako správce.
-
Zadejte sfc /scannow a stiskněte Enter. Tím se prohledá a opraví všechny poškozené systémové soubory, které by mohly mít vliv na službu zařazování tisku.
Pokud se vytištěné dokumenty zdají být vybledlé, pruhované nebo rozmazané, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.
Kontrola nastavení tisku
-
Přejděte na Nastavení > zařízení Bluetooth & > tiskárny & skenery.
-
Vyberte tiskárnu a pak vyberte Předvolby tisku.
-
Ujistěte se, že je nastavení Kvalita tisku nastaveno na nejvyšší dostupnou hodnotu, a zkontrolujte, jestli typ papíru odpovídá papíru, který používáte.
Kontrola úrovní rukopisu nebo toneru:
-
Zajistěte, aby nedošlo k nedostatku inkoustových nebo tonerových kazet. Přejděte do softwaru tiskárny a zkontrolujte hladiny kazet nebo je vizuálně prohlédněte na samotné tiskárně.
-
Vyměňte kazety, pokud jsou vyprázdněné nebo jsou prázdné.
Vyčistěte tiskovou hlavu:
-
V části Údržba nebo Nástroje tiskárny se dostanete z ovládacího panelu tiskárny nebo z jejího softwaru na počítači.
Vyberte možnost Vyčistit tiskovou hlavu nebo trysky. To pomáhá smazat všechny překážky, které mají vliv na kvalitu tisku.
Použijte správný papír:
-
Ujistěte se, že pro tiskovou úlohu používáte správný typ a velikost papíru. Nekvalitní nebo nekompatibilní papír může způsobit rozostření nebo nízkou srozumitelnost tisku.
Pokud tiskárna funguje, ale netiskne z konkrétní aplikace (např. Word, Excel), postupujte podle následujících kroků při řešení potíží.
-
Ujistěte se, že aplikace, ze které se pokoušíte tisknout, je aktuální.
-
Přeinstalujte aplikaci.
-
Zkuste tisknout na jinou tiskárnu nebo exportovat do PDF a zjistěte, jestli problém nesouvisí s aplikací.
-
Restartujte aplikaci i tiskárnu.
-
Zkontrolujte konkrétní nastavení tiskárny související s aplikací (jako jsou okraje nebo formát papíru).
Pokud máte problémy s instalací ovladačů tiskárny nebo pokud tiskárna nefunguje správně kvůli problémům s ovladači, postupujte podle těchto kroků pro řešení potíží.
Stáhněte správný ovladač:
-
Navštivte oficiální webové stránky výrobce tiskárny.
-
Vyberte správný model a stáhněte si ovladače, které odpovídají vaší verzi Windows (např. Windows 10/11, 32bitovou nebo 64bitovou verzi).
Odinstalujte staré ovladače:
-
Otevřete Správce zařízení, vyhledejte tiskárnu, klikněte pravým tlačítkem myši a vyberte Odinstalovat.
-
Přejděte na Ovládací panely > Programy > Odinstalovat program a odeberte veškerý software související s tiskárnou.
Přeinstalace ovladačů:
-
Restartujte počítač, spusťte instalační program ovladače a dokončete instalaci podle pokynů.
Pokud nemáte přístup ke sdíleným tiskárnám v síti, postupujte podle těchto kroků pro řešení potíží.
-
Ujistěte se, že je tiskárna nastavená na sdílení v Nastavení > zařízení & Bluetooth > Tiskárny & Skenery.
-
Ověřte, že je v síti povolené sdílení souborů a tiskáren.
-
Ujistěte se, že jsou všechna zařízení připojená ke stejné síti.
-
Zkontrolujte nastavení brány firewall a antivirový software, který může blokovat sdílení tiskárny.
-
Ruční přidání sdílené tiskárny: Vyberte Start > Nastavení > zařízení Bluetooth & > Tiskárny & skenery. Vyberte Přidat zařízení.
Tiskárny jsou nezbytná zařízení v mnoha domácnostech a na pracovištích, ale při použití s operačními systémy Windows můžou někdy narazit na problémy. Tento článek popisuje běžné problémy s tiskárnou ve Windows, včetně problémů s nenalezenou tiskárnou, tiskových úloh zaseknutých ve frontě, chybových ukončení zařazování tiskáren a dalších, spolu s podrobnými řešeními pro jednotlivé problémy.
Spuštění poradce při potížích s tiskárnou ve Windows
Pokud používáte Windows 10 zařízení, začněte spuštěním automatizovaného poradce při potížích s tiskárnou v aplikaci Získat nápovědu. Automaticky spustí diagnostiku a pokusí se opravit většinu problémů s tiskárnou. Pokud používáte starší verzi Windows nebo mobilní zařízení, přeskočte prosím do části Nejčastější problémy s tiskárnou.
Spuštění poradce při potížích v části Získání nápovědy
Pokud poradce při potížích s tiskárnou v aplikaci Získat nápovědu nemůže vyřešit váš problém s tiskárnou, klikněte na konkrétní problém s tiskárnou, ke kterým dochází v části Nejběžnější problémy s tiskárnou níže, a postupujte podle pokynů k jejich řešení. Pokud váš problém není uvedený, přejděte do části Obecné řešení potíží a postupujte podle kroků uvedených v této části.
Řešení běžných potíží
Pokud váš problém s tiskárnou není uvedený výše, zkuste tento obecný postup řešení potíží, který vám pomůže problém vyřešit.
Poznámky:
-
Pokud potřebujete pomoc s instalací tiskárny ve Windows 10, podívejte se na článek Instalace tiskárny ve Windows 10.
-
Pokud máte na počítači systém Windows 10 S, nemusí s ním fungovat některé tiskárny nebo můžou mít omezenou funkčnost. Další informace najdete v článku Podpora zařízení ve Windows 10 S.
-
Pokud se USB port tiskárny nezobrazuje, podívejte se na článek Po odpojení tiskárny od vypnutého systému Windows 10 (verze 1903 a novější) zmizí USB port tiskárny.
-
Pokud hledáte pomoc se skenerem, podívejte se na článek Instalace a používání skeneru ve Windows 10.
Někdy se může problém vyřešit vypnutím a zapnutím tiskárny. Vypněte tiskárnu a odpojte ji. Počkejte 30 vteřin, zapojte ji zase zpět a zapněte ji.
Pokud tiskárna pořád nefunguje, pokračujte krokem 2.
Zkontrolujte kabely (u tiskáren připojených kabelem).Ujistěte se, že USB kabel tiskárny je správně připojený z tiskárny k počítači. Pokud se USB nerozpozná, podívejte se na článek Automatická diagnostika a řešení potíží s USB ve Windows.
Zkontrolujte bezdrátové připojení (u bezdrátových tiskáren). Proveďte jeden z těchto kroků:
-
Zkontrolujte, že je u tiskárny zapnutá možnost bezdrátového připojení a že je dostupná. Na mnoha tiskárnách je tlačítko, na kterém se zobrazí modrá ikona bezdrátového připojení, když je k dispozici možnost bezdrátového připojení tiskárny. Pokyny, kde je toto tlačítko na tiskárně umístěné a jak ho zapnout, najdete v pokynech dodaných s tiskárnou nebo na webu výrobce tiskárny.
-
Spusťte test bezdrátového připojení tiskárny. Mnoho tiskáren obsahuje možnost nabídky pro otestování bezdrátového připojení tiskárny. Informace o tom, jak to udělat, najdete v návodu k tiskárně nebo na webu výrobce tiskárny.
-
Pokud je to v pořádku a pořád máte problémy, váš počítač se možná nepřipojuje k bezdrátové síti. Další informace najdete v tématu Proč se nemůžu připojit online? Pokročilejší nápovědu najdete v článku Řešení potíží s připojením k síti ve Windows.
-
Pokud máte potíže s připojením k tiskárně připojené přes Bluetooth, podívejte se na článek Řešení problémů s Bluetooth ve Windows 10: NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY.
Poznámky:
-
Pokud používáte bezdrátové přístupové body, extendery nebo více bezdrátových směrovačů se samostatnými identifikátory SSID, ujistěte se, že jste připojení ke stejné síti jako tiskárna vašeho počítače.
-
Pokud stavové hlášení tiskárny ukazuje Tiskárna je v chybovém stavu, může být problém v tiskárně. Pokud tyto první dva kroky chybu nevyřešily, zkontrolujte, jestli v tiskárně není nedostatek papíru nebo rukopisu, a ujistěte se, že kryt není otevřený a že se papír nezasekl.
Pokud tiskárna pořád nefunguje, pokračujte krokem 3.
Zkuste odebrat a znovu nainstalovat tiskárnu.
Odebrání tiskárny
-
Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení > Zařízení > Tiskárny a skenery .Otevřít nastavení Tiskárny a skenery
-
V části Tiskárny a skenery najděte příslušnou tiskárnu, vyberte ji a pak vyberte Odebrat zařízení.
Opětovná instalace tiskárny
U opětovné instalace nebo přidávání bezdrátových a místních tiskáren je potřeba postupovat odlišně. Postupy.
Opětovná instalace bezdrátové tiskárny
-
Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení > Zařízení > Tiskárny a skenery .Otevřít nastavení Tiskárny a skenery
-
Vyberte Přidat tiskárnu nebo skener. Počkejte, až vaše zařízení vyhledá blízké tiskárny, a pak zvolte tu, kterou chcete použít, a vyberte Přidat zařízení.
Pokud je vaše tiskárna zapnutá a připojená k síti, systém Windows by ji měl snadno najít. Mezi dostupnými tiskárnami můžou být všechny tiskárny v síti včetně Bluetooth a bezdrátových tiskáren nebo tiskáren, které jsou připojené k jinému počítači a jsou sdílené v síti. K instalaci některých tiskáren můžete potřebovat oprávnění.
Poznámky:
-
Pokud používáte bezdrátové přístupové body, extendery nebo více bezdrátových směrovačů se samostatnými identifikátory SSID, ujistěte se, že jste připojení ke stejné síti jako tiskárna, aby ji váš počítač mohl najít a nainstalovat.
-
Pokud máte novou bezdrátovou tiskárnu, která ještě není přidaná do vaší domácí sítě, přečtete si pokyny dodané s tiskárnou a zkontrolujte web jejího výrobce, kde najdete další informace a získáte aktuální software pro tiskárnu.
Tip: Vytištěním testovací stránky můžete ověřit, jestli tiskárna správně funguje. Pokud jste tiskárnu nainstalovali, ale nefunguje, vyhledejte na webu výrobce informace o řešení problémů nebo aktualizované ovladače.
Opětovná instalace místní tiskárny
Pokud chcete znovu nainstalovat nebo přidat místní tiskárnu, připojte USB kabel z tiskárny k dostupnému USB portu na počítači a zapněte tiskárnu.
-
Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení > Zařízení > Tiskárny a skenery .Otevřít nastavení Tiskárny a skenery
-
V části Tiskárny a skenery vyhledejte svoji tiskárnu.
-
Pokud svoji tiskárnu uvidíte v seznamu, znamená to, že je nainstalovaná.
-
Pokud tiskárnu v seznamu nevidíte, vyberte Přidat tiskárnu nebo skener. Počkejte, až vaše zařízení vyhledá dostupné tiskárny, a pak zvolte tu, kterou chcete použít, a vyberte Přidat zařízení.
-
Tip: Vytištěním testovací stránky můžete potvrdit, že tiskárna funguje. Pokud jste tiskárnu nainstalovali, ale nefunguje, vyhledejte na webu výrobce informace o řešení problémů nebo aktualizované ovladače.
Pokud tiskárna pořád nefunguje, pokračujte krokem 4.
Většina tiskáren potřebuje ke správné funkci nejnovější ovladač. Další informace najdete v článku Stažení a instalace nejnovějších ovladačů tiskárny.
Pokud tiskárna po instalaci nejnovějšího ovladače tiskárny stále nefunguje, pokračujte krokem 5.
Pokud předchozí postup řešení potíží nepomůže, budete možná muset vymazat soubory zařazování a restartovat službu zařazování tisku. Služba zařazování tisku je soubor, který spravuje proces tisku. Jak vymazat a resetovat službu zařazování tisku:
-
Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte služby a pak vyberte položku Služby v seznamu výsledků.
-
Vyberte kartu Standardní a pak poklikejte na položku Služba zařazování tisku v seznamu služeb.
-
Vyberte Zastavit a pak vyberte OK.
-
Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte %WINDIR%\system32\spool\printers, vyberte %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS v seznamu výsledků a pak odstraňte všechny soubory v této složce.
-
Ve vyhledávacím poli na hlavním panelu vyhledejte služby a pak vyberte položku Služby v seznamu výsledků.
-
Vyberte kartu Standardní a pak poklikejte na položku Služba zařazování tisku v seznamu služeb.
-
Vyberte Spustit, vyberte Automaticky v seznamu Typ spouštění a pak vyberte OK.
Pokud tiskárna pořád nefunguje, pokračujte krokem 6.
Pokud se vaše tiskárna zobrazuje ve stavu offline, přečtěte si článek Řešení potíží s tiskárnou v režimu offline.
Nejběžnější problémy s tiskárnou
Níže najdete nejběžnější problémy s tiskárnou, se kterým se uživatelé setkali, a postup jejich řešení.
Pokud systém Windows nerozpozná tiskárnu, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží:
Zkontrolujte připojení tiskárny: Ujistěte se, že je tiskárna zapnutá.
Zkontrolujte kabel USB tiskáren s kabelem: Ujistěte se, že USB kabel tiskárny je správně připojený z tiskárny k počítači. Pokud usb nerozpoznáte, přečtěte si, jak diagnostikovat a opravit problémy s USB ve Windows.
Zkontrolujte bezdrátové připojení:
-
Zkontrolujte, že je u tiskárny zapnutá možnost bezdrátového připojení a že je dostupná. Na mnoha tiskárnách je tlačítko, na kterém se zobrazí modrá ikona bezdrátového připojení, když je k dispozici možnost bezdrátového připojení tiskárny. Pokyny, kde je toto tlačítko na tiskárně umístěné a jak ho zapnout, najdete v pokynech dodaných s tiskárnou nebo na webu výrobce tiskárny.
-
Spusťte test bezdrátového připojení tiskárny. Mnoho tiskáren obsahuje možnost nabídky pro otestování bezdrátového připojení tiskárny. Informace o tom, jak to udělat, najdete v návodu k tiskárně nebo na webu výrobce tiskárny.
-
Pokud je to v pořádku a pořád máte problémy, váš počítač se možná nepřipojuje k bezdrátové síti. Další informace najdete v tématu Proč se nemůžu připojit online? Pokročilejší nápovědu najdete v článku Řešení potíží s připojením k síti ve Windows.
-
Pokud máte potíže s připojením k tiskárně Bluetooth, přečtěte si část Odstranění problémů s Bluetooth ve Windows.
-
Zkuste kabel USB připojit k jinému portu nebo otestujte připojení k síti.
Poznámky:
-
Pokud používáte bezdrátové přístupové body, extendery nebo více bezdrátových směrovačů se samostatnými identifikátory SSID, ujistěte se, že jste připojení ke stejné síti jako tiskárna vašeho počítače.
-
Pokud stavové hlášení tiskárny ukazuje Tiskárna je v chybovém stavu, může být problém v tiskárně. Pokud tyto první dva kroky chybu nevyřešily, zkontrolujte, jestli v tiskárně není nedostatek papíru nebo rukopisu, a ujistěte se, že kryt není otevřený a papír není zaseknutý.
Spusťte poradce při potížích s tiskárnou ve Windows:
-
Přejděte do části Řešení potíží > nastavení > aktualizace & zabezpečení.
-
Vyberte Jiní poradci při potížích a vyhledejte tiskárnu v části Najít a opravit jiné problémy .
-
Klikněte na tiskárnu a pak vyberte Spustit poradce při potížích a postupujte podle pokynů na obrazovce.
Aktualizace ovladačů tiskárny:
-
Vyberte Start > Správce zařízení.
-
Vyhledejte tiskárnu, klikněte pravým tlačítkem myši a vyberte Aktualizovat ovladač.
-
Vyberte Vyhledat automaticky ovladače.
-
Pokud se ovladač nenajde, navštivte web výrobce a stáhněte si nejnovější ovladače ručně. Další informace najdete v tématu Stažení a instalace nejnovějších ovladačů tiskárny.
Restartujte službu zařazování tiskáren:
-
Otevřete Služby (stiskněte Win + R, zadejte services.msc).
-
Vyhledejte službu zařazování tisku, klikněte pravým tlačítkem myši a vyberte Restartovat.
Přeinstalujte tiskárnu:
-
Odeberte tiskárnu tak, že přejdete na Nastavení > Zařízení > Tiskárny & skenery, vyberete tiskárnu a kliknete na Odebrat zařízení.
-
Zpět nastavení >zařízení > tiskárny & skenery a vyberte Přidat tiskárnu nebo skener a podle pokynů tiskárnu přeinstalujte. Další informace najdete v článku o instalaci nebo přidání tiskárny.
Pokud jsou dokumenty zablokované v tiskové frontě a netisknou se nebo pokud nové tiskové úlohy nepokračují z důvodu zablokované úlohy, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.
Ručně vymažte tiskovou frontu:
-
Vyberte Start > Nastavení > Zařízení >tiskárny & skenery.
-
Vyberte tiskárnu, kterou chcete vymazat, a výběrem možnosti Otevřít frontu zobrazte seznam aktivních úloh.
-
Klikněte pravým tlačítkem na každou tiskovou úlohu a výběrem možnosti Storno ji odeberte z fronty. Tento postup opakujte pro každou úlohu, kterou chcete zrušit.
Restartujte službu zařazování tisku:
-
Otevřete Služby (stiskněte Win + R, zadejte services.msc).
-
Vyhledejte službu zařazování tisku, klikněte pravým tlačítkem myši a vyberte Restartovat.
Vymažte složku zařazování:
-
Zastavte službu zařazování tisku.
-
Otevřete Průzkumník souborů a přejděte do složky C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
-
Odstraňte všechny soubory ve složce (tím vymažete tiskovou frontu).
-
Restartujte službu zařazování tisku.
Pokud se tiskárna ve Windows zobrazuje jako offline, i když je zapnutá a připojená, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.
Nastavte tiskárnu na výchozí:
-
Přejděte na Nastavení > Zařízení > Tiskárny & skenery.
-
Vyberte tiskárnu, klikněte na tlačítko Spravovat a pak vyberte Nastavit jako výchozí.
Poznámka: Pokud systém Windows stále mění výchozí tiskárnu, přejděte do části Tiskárny & skenery a vypněte přepínač Povolit systému Windows spravovat moji výchozí tiskárnu. To vám umožní zvolit výchozí tiskárnu ručně. Další informace najdete v tématu Nastavení výchozí tiskárny ve Windows.
Kontrola fronty tiskárny:
-
Vyberte Start > Nastavení > Zařízení >tiskárny & skenery.
-
Vyberte tiskárnu, kterou chcete vymazat, a výběrem možnosti Otevřít frontu zobrazte seznam aktivních úloh.
-
Klikněte pravým tlačítkem na každou tiskovou úlohu a výběrem možnosti Storno ji odeberte z fronty. Tento postup opakujte pro každou úlohu, kterou chcete zrušit.
Ujistěte se, že je tiskárna připojená ke stejné síti Wi-Fi jako vaše zařízení:
-
Pokud chcete zjistit, jestli je vaše tiskárna připojená k síti Wi-Fi, zjistěte, jestli integrovaná nabídka na tiskárně nabízí možnosti kontroly připojení přes Wi-Fi, nebo se podívejte do příručky k tiskárně a najděte tam pokyny, jak ji přidat do sítě Wi-Fi.
Zatáhnou tiskárnu:
-
Vypněte tiskárnu, na minutu ji odpojte a pak ji znovu zapněte.
-
Znovu připojte tiskárnu k počítači a zkontrolujte stav.
Restartujte službu zařazování tisku:
-
Otevřete Služby (stiskněte Win + R, zadejte services.msc).
-
Vyhledejte službu zařazování tisku, klikněte pravým tlačítkem myši a vyberte Restartovat.
Pokud tiskárna přestane fungovat kvůli uvíznutí papíru, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.
-
Vypněte tiskárnu.
-
Otevřete přístupový panel tiskárny a vyjměte zaseknutý papír.
-
Ujistěte se, že uvnitř nezůstaly žádné malé kousky papíru.
-
Znovu načtěte zásobník papíru a ujistěte se, že není přetížený.
-
Restartujte tiskárnu.
Pokud tiskárna tiská pomalu, postupujte podle následujících kroků při řešení potíží.
Upravit nastavení kvality tisku:
-
Přejděte na Nastavení > Zařízení > Tiskárny & skenery.
-
Klikněte na tiskárnu a vyberte Spravovat.
-
Vyberte Předvolby, přejděte na kartu Papír/Kvalita a ujistěte se, že je nastavení Kvalita tisku nastaveno na nejvyšší dostupnou hodnotu, a zkontrolujte, že typ papíru odpovídá papíru, který používáte.
Přepnutí na kabelové připojení:
-
Pokud tisknete přes Wi-Fi, zkuste přepnout na připojení USB nebo Ethernet, abyste vyloučili latenci sítě.
Aktualizace firmwaru:
-
Aktualizace firmwaru najdete na webu výrobce tiskárny. Aktualizace firmwaru může vyřešit problémy s výkonem.
Snížení složitosti tiskové úlohy:
-
Velké nebo složité dokumenty s obrázky ve vysokém rozlišení můžou zpomalit tisk. Před tiskem zvažte zjednodušení obsahu nebo snížení kvality obrázku.
Služba zařazování tisku je soubor, který spravuje proces tisku. Pokud se služba zařazování tisku opakovaně chybově ukončí nebo přestane fungovat, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.
Vymažte tiskovou frontu:
-
Vyberte Start > Nastavení > Zařízení >tiskárny & skenery.
-
Vyberte tiskárnu, kterou chcete vymazat, a výběrem možnosti Otevřít frontu zobrazte seznam aktivních úloh.
-
Klikněte pravým tlačítkem na každou tiskovou úlohu a výběrem možnosti Storno ji odeberte z fronty. Tento postup opakujte pro každou úlohu, kterou chcete zrušit.
Zkontrolujte konfliktní ovladače:
-
Odinstalujte všechny nepotřebné nebo staré ovladače tiskárny v Správce zařízení.
-
Přeinstalujte nejnovější ovladače pro aktuální model tiskárny. Další informace najdete v tématu Instalace nejnovějších ovladačů tiskárny.
Spusťte nástroj Kontrola systémových souborů:
-
Otevřete příkazový řádek jako správce.
-
Zadejte sfc /scannow a stiskněte Enter. Tím se prohledá a opraví všechny poškozené systémové soubory, které by mohly mít vliv na službu zařazování tisku.
Pokud se vytištěné dokumenty zdají být vybledlé, pruhované nebo rozmazané, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.
Kontrola nastavení tisku
-
Přejděte na Nastavení > Zařízení > Tiskárny & skenery.
-
Vyberte tiskárnu a pak vyberte Spravovat.
-
Vyberte Předvolby, přejděte na kartu Papír/Kvalita a ujistěte se, že je nastavení Kvalita tisku nastaveno na nejvyšší dostupnou hodnotu, a zkontrolujte, že typ papíru odpovídá papíru, který používáte.
Kontrola úrovní rukopisu nebo toneru:
-
Zajistěte, aby nedošlo k nedostatku inkoustových nebo tonerových kazet. Přejděte do softwaru tiskárny a zkontrolujte hladiny kazet nebo je vizuálně prohlédněte na samotné tiskárně.
-
Vyměňte kazety, pokud jsou vyprázdněné nebo jsou prázdné.
Vyčistěte tiskovou hlavu:
-
V části Údržba nebo Nástroje tiskárny se dostanete z ovládacího panelu tiskárny nebo z jejího softwaru na počítači.
Vyberte možnost Vyčistit tiskovou hlavu nebo trysky. To pomáhá smazat všechny překážky, které mají vliv na kvalitu tisku.
Použijte správný papír:
-
Ujistěte se, že pro tiskovou úlohu používáte správný typ a velikost papíru. Nekvalitní nebo nekompatibilní papír může způsobit rozostření nebo nízkou srozumitelnost tisku.
Pokud tiskárna funguje, ale netiskne z konkrétní aplikace (např. Word, Excel), postupujte podle následujících kroků při řešení potíží.
-
Ujistěte se, že aplikace, ze které se pokoušíte tisknout, je aktuální.
-
Přeinstalujte aplikaci.
-
Zkuste tisknout na jinou tiskárnu nebo exportovat do PDF a zjistěte, jestli problém nesouvisí s aplikací.
-
Restartujte aplikaci i tiskárnu.
-
Zkontrolujte konkrétní nastavení tiskárny související s aplikací (jako jsou okraje nebo formát papíru).
Pokud máte problémy s instalací ovladačů tiskárny nebo pokud tiskárna nefunguje správně kvůli problémům s ovladači, postupujte podle těchto kroků pro řešení potíží.
Stáhněte správný ovladač:
-
Navštivte oficiální webové stránky výrobce tiskárny.
-
Vyberte správný model a stáhněte si ovladače, které odpovídají vaší verzi Windows (např. Windows 10/11, 32bitovou nebo 64bitovou verzi).
Odinstalujte staré ovladače:
-
Otevřete Správce zařízení, vyhledejte tiskárnu, klikněte pravým tlačítkem myši a vyberte Odinstalovat.
-
Přejděte na Ovládací panely > Programy > Odinstalovat program a odeberte veškerý software související s tiskárnou.
Přeinstalace ovladačů:
-
Restartujte počítač, spusťte instalační program ovladače a dokončete instalaci podle pokynů.
Pokud nemáte přístup ke sdíleným tiskárnám v síti, postupujte podle těchto kroků pro řešení potíží.
-
Ujistěte se, že je tiskárna nastavená na sdílení v Nastavení > zařízení & Bluetooth > Tiskárny & Skenery.
-
Ověřte, že je v síti povolené sdílení souborů a tiskáren.
-
Ujistěte se, že jsou všechna zařízení připojená ke stejné síti.
-
Zkontrolujte nastavení brány firewall a antivirový software, který může blokovat sdílení tiskárny.
-
Ruční přidání sdílené tiskárny: Vyberte Start > Nastavení > zařízení Bluetooth & > Tiskárny & skenery. Vyberte Přidat zařízení.
Související témata
Zjistěte, jak ve Windows nainstalovat tiskárnu.
Zjistěte, jak stáhnout a nainstalovat nejnovější ovladače tiskárny.
Zjistěte, jak ve Windows nastavit výchozí tiskárnu.
Zjistěte, jak ve Windows zobrazit frontu tiskárny.
Pokud máte potíže se změnou stavu tiskárny "offline", přejděte k řešení potíží s tiskárnou v režimu offline.