Oprava problémů s připojením Wi-Fi ve Windows

• Vyberte Spustit > Nastavení > Síť a Internet.

• ​​​​​​​V nabídce vlevo vyberte Stav .

• Posuňte se dolů a vyberte Poradce při potížích se sítí.

• Otevře se nové okno s názvem Řešení potíží. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces.

• Vyberte ikony Baterie, Síť nebo Hlasitost (   ) na pravé straně hlavního panelu.

• Ujistěte se, že je Wi-Fi zapnutá.

• Zkontrolujte, jestli se pod názvem vaší sítě zobrazuje Připojeno . Pokud se zobrazí jiný stav než Připojeno, vyberte v seznamu dostupných sítí Wi-Fi síť, kterou rozpoznáte. Potom klikněte na síť a zkuste se připojit.

Další informace najdete v tématu Ikony připojení Wi-Fi a jejich význam ve Windows.

• Vyberte Start > Settings (Nastavení )> Network & Internet (Síť & Internet).

• V nabídce vlevo vyberte Wi-Fi a pak klikněte na Spravovat známé sítě.

• V seznamu známých sítí najděte síť, kterou chcete zapomenout. Klikněte na něj a pak vyberte Zapomenout.

• Znovu se připojte k síti tak, že ji vyberete a zadáte heslo.

To pomůže vytvořit nové připojení k poskytovateli internetových služeb. Pokud to uděláte, budou všichni, kdo jsou připojení k vaší síti Wi-Fi, dočasně odpojeni. Postup, jak restartovat modem a směrovač, se může lišit, ale obecně vypadá takto.

• Odpojte napájecí kabel směrovače od zdroje napájení.

• Odpojte napájecí kabel modemu od zdroje napájení.

• Některé modemy mají záložní baterii. Pokud odpojíte modem a jeho kontrolky budou dál svítit, vyjměte z modemu baterii.

• Počkejte alespoň přibližně 30 sekund.

• Pokud jste museli z modemu vyjmout baterii, vložte ji zpátky.

• Připojte modem zpátky ke zdroji napájení. Kontrolky na modemu budou blikat. Počkejte, až přestanou.

• Připojte směrovač zpátky ke zdroji napájení.

• Počkejte několik minut, než se modem a směrovač úplně spustí. Pohledem na stavové kontrolky zařízení obvykle můžete zjistit, jestli jsou připravena.

• Na počítači se zkuste připojit znovu.

Zkuste se připojit k síti v jiném frekvenčním pásmu. Mnoho spotřebitelských Wi-Fi směrovačů vysílá ve dvou různých síťových frekvenčních pásmech: 2,4 GHz a 5 GHz. Ty se zobrazí jako samostatné sítě v seznamu dostupných Wi-Fi sítí. Pokud seznam dostupných Wi-Fi sítí zahrnuje síť 2,4 GHz i síť 5 GHz, zkuste se připojit k druhé síti. Další informace o rozdílech mezi sítěmi 2,4 GHz a 5 GHz najdete v tématu Problémy s Wi-Fi a rozložením vaší domácnosti.

Na jiném přenosném počítači nebo telefonu se zkuste připojit ke stejné síti. Pokud se můžete připojit, příčinou problému je pravděpodobně vaše zařízení. 

Spouštění síťových příkazů

Zkuste spustit tyto síťové příkazy a ručně resetovat zásobník protokolu TCP/IP, uvolnit a obnovit IP adresu a vyprázdnit a obnovit mezipaměť překládání klientů DNS:

1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte příkazový řádek. Zobrazí se tlačítko Příkazový řádek. Klikněte na ni pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce > Ano.

2. V příkazovém řádku spusťte následující příkazy v uvedeném pořadí a pak ověřte, jestli se problém s připojením vyřešil:

   • Zadejte netsh winsock reset a vyberteEnter.

   • Zadejte netsh int ip reset a vyberte ENTER.

   • Zadejte ipconfig /release a vyberte ENTER.

   • Zadejte ipconfig /renew a vyberte ENTER.

   • Zadejte ipconfig /flushdns a vyberte ENTER.

Odinstalování ovladače síťového adaptéru a restartování

Pokud předchozí postup nepomohl, zkuste odinstalovat ovladač síťového adaptéru a pak restartovat počítač. Systém Windows tak automaticky nainstaluje nejnovější ovladač. Tento postup zvažte, pokud síťové připojení přestalo správně fungovat po nedávné aktualizaci.

Než ovladače odinstalujete, ujistěte se, že máte nějaké ovladače k dispozici jako zálohu. Navštivte web výrobce počítače a stáhněte si tam nejnovější ovladač síťového adaptéru. Pokud se váš počítač nemůže připojit k internetu, budete ovladač muset stáhnout na jiném počítači a uložit ho na USB flash disk, abyste ho mohli nainstalovat na váš počítač. Budete potřebovat znát výrobce a název nebo číslo modelu počítače.

1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte správce zařízení a v seznamu výsledků vyberte Správce zařízení.

2. Rozbalte položku Síťové adaptéry a vyhledejte síťový adaptér vašeho zařízení.

3. Vyberte síťový adaptér, stiskněte a podržte ho (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem) a pak vyberte Odinstalovat zařízení > zaškrtněte políčko Pokusit se odebrat software ovladače tohoto zařízení > Odinstalovat.

4. Po odinstalaci ovladače vyberte tlačítko Start > Napájení > Restartovat.

   Po restartování počítače Windows automaticky vyhledá a nainstaluje ovladač síťového adaptéru. Zkontrolujte, jestli se tím problém s připojením vyřešil. Pokud Windows ovladač automaticky nenainstaluje, zkuste nainstalovat záložní ovladač, který jste si uložili před odinstalací.

Zkontrolujte, jestli je síťový adaptér kompatibilní s nejnovějšími služba Windows Update

Pokud jste síťové připojení ztratili okamžitě po upgradu nebo aktualizaci Windows 10, je možné, že aktuální ovladač síťového adaptéru byl navržen pro předchozí verzi Windows. Pokud to chcete zkontrolovat, zkuste dočasně odinstalovat poslední služba Windows Update:

1. Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení > Aktualizovat & Zabezpečení >služba Windows Update  > Zobrazit historii aktualizací >Odinstalovat aktualizace.

2. Vyberte nejnovější aktualizaci a pak vyberte Odinstalovat.

Pokud odinstalace nejnovější aktualizace obnoví síťové připojení, zkontrolujte, jestli je k dispozici aktualizovaný ovladač:

1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte správce zařízení a v seznamu výsledků vyberte Správce zařízení.

2. Rozbalte položku Síťové adaptéry a vyhledejte síťový adaptér vašeho zařízení.

3. Vyberte síťový adaptér, vyberte Aktualizovat ovladač >Vyhledat automaticky aktualizovaný software ovladače a postupujte podle pokynů.

4. Po instalaci aktualizovaného ovladače vyberte tlačítko Start > Power > Restartovat , pokud se zobrazí výzva k restartování, a zjistěte, jestli se tím problém s připojením vyřešil.

Pokud systém Windows nemůže najít nový ovladač pro váš síťový adaptér, navštivte web výrobce počítače a stáhněte si nejnovější ovladač síťového adaptéru tam. Budete potřebovat znát výrobce a název nebo číslo modelu počítače.

Udělejte něco z tohoto:

• Pokud se vám nepodařilo stáhnout a nainstalovat novější ovladač síťového adaptéru, skryjte aktualizaci, která způsobuje ztrátu síťového připojení. Informace o tom, jak skrýt aktualizace, najdete v článku Skrytí aktualizací windows Aktualizace nebo ovladačů.

• Pokud se vám podaří úspěšně nainstalovat aktualizované ovladače síťového adaptéru, přeinstalujte nejnovější aktualizace. Uděláte to tak, že vyberete tlačítko Start a pak vyberete Nastavení > Aktualizace & zabezpečení > služba Windows Update > Vyhledat aktualizace.

Použití resetování sítě

Resetování sítě by měla být ta poslední věc, kterou zkusíte. Použijte ho, pokud předchozí kroky nevedly k vyřešení problému s připojením.

To vám může pomoct vyřešit problémy s připojením, které můžete mít po upgradu z předchozí verze Windows na Windows 10. Může také pomoct vyřešit problém, kdy se můžete připojit k internetu, ale nemůžete se připojit ke sdíleným síťovým jednotkám. Resetování sítě odebere všechny nainstalované síťové adaptéry včetně jejich nastavení. Po restartování počítače se všechny síťové adaptéry znovu nainstalují a nastaví na výchozí hodnoty.

1. Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení > Stav síťového & internetu > > Resetování sítě.
   Otevření nastavení stavu sítě & internetu

2. Na obrazovce Resetování sítě vyberte Obnovit> Ano a potvrďte to.

   Počkejte, než se váš počítač restartuje, a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

Zkontrolujte, jestli nedošlo k potížím s připojením ke směrovači Wi-Fi.  Proveďte to pomocí testu ping.

1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte příkazový řádek. Zobrazí se tlačítko Příkazový řádek. Napravo od něj vyberte Spustit jako správce > Ano.

2. Na příkazovém řádku zadejte ipconfig a pak vyberte Enter. Ve výsledcích vyhledejte název Wi-Fi sítě a pak vyhledejte IP adresu uvedenou vedle položky Výchozí brána pro danou Wi-Fi síť.  V případě potřeby si tuto adresu poznamenejte. Příklad: 192.168.1.1

3. Na příkazovém řádku zadejte příkaz ping <DefaultGateway> a pak vyberte Enter.  Zadejte například ping 192.168.1.1 a vyberte Enter. Výsledky by měly vypadat přibližně takto:

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Statistika ping pro 192.168.1.1: Pakety: Odesláno = 4, Přijato = 4, Ztraceno = 0 (0% ztráta), Přibližné doby odezvy v milisekundách: Minimum = 4 ms, Maximum = 5 ms, Průměr = 4 ms

Pokud se zobrazí podobné výsledky a dostáváte odpověď, máte připojení ke směrovači Wi-Fi, takže může být problém s modemem nebo ispem. Obraťte se na svého poskytovatele internetových služeb nebo se podívejte online na jiném zařízení (pokud je to možné) a zjistěte, jestli nedošlo k výpadku služby.

Pokud výsledky testu ping ukazují, že od směrovače nedostáváte odpověď, zkuste počítač připojit přímo k modemu pomocí ethernetového kabelu (pokud je to možné). Pokud se můžete připojit k internetu pomocí ethernetového kabelu, potvrdí se, že příčinou problému s připojením je Wi-Fi směrovač. Ujistěte se, že máte nainstalovaný nejnovější firmware, a podívejte se do dokumentace ke směrovači.

• Otevřete Správce zařízení a rozbalte Síťové adaptéry.

• Klikněte pravým tlačítkem na adaptér Wi-Fi a zvolte Vlastnosti.

• Přejděte na kartu Řízení spotřeby .

• Zrušte zaškrtnutí políčka Povolit počítači vypnout toto zařízení, abyste ušetřili energii.

Vyberte Start > Nastavení > Aktualizace & zabezpečení>služba Windows Update > Vyhledat aktualizace. Stáhněte a nainstalujte všechny nové aktualizace.

Hodně aktualizací vyžaduje restartování zařízení. Uložte svou práci a zavřete všechny otevřené aplikace. Pak vyberte Start > Napájení a vyberte Restartovat.

Pokud se vašemu počítači nepodaří připojit k síti Wi-Fi a zobrazí se chybová zpráva nebo žádná odpověď, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.

Restartujte počítač a směrovač: Restartování obou zařízení může vyřešit dočasné závady.

Kontrola režimu v letadle:

• Přejděte na Nastavení > Síť & Internet.

• V nabídce vlevo vyberte Režim v letadle.

• Ujistěte se, že je vypnutý režim v letadle.

Zapomenout a znovu se připojit k síti:

• Vyberte Start > Settings (Nastavení )> Network & Internet (Síť & Internet).

• V nabídce vlevo vyberte Wi-Fi a pak klikněte na Spravovat známé sítě.

• V seznamu známých sítí najděte síť, kterou chcete zapomenout. Klikněte na něj a pak vyberte Zapomenout.

• Znovu se připojte k síti tak, že ji vyberete a zadáte heslo.

Aktualizace síťových ovladačů:

• Otevřete Správce zařízení a rozbalte Síťové adaptéry.

• Klikněte pravým tlačítkem na adaptér Wi-Fi a zvolte Aktualizovat ovladač.

Spusťte poradce při potížích se sítí:

• Vyberte Spustit > Nastavení > Síť a Internet.

• ​​​​​​​V nabídce vlevo vyberte Stav .

• Posuňte se dolů a vyberte Poradce při potížích se sítí.

• Otevře se nové okno s názvem Řešení potíží. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces.

Kontrola síly signálu: Ujistěte se, že je zařízení blízko směrovače a bez překážek.

Zakázat aplikace na pozadí:

• Otevřete Správce úloh (Ctrl + Shift + Esc).

• Koncové procesy spotřebovávají velkou šířku pásma.

Test výkonu směrovače: Připojte k Wi-Fi jiné zařízení. Pokud problém přetrvává, směrovač může vyžadovat údržbu nebo výměnu.

Resetovat nastavení sítě:Resetování sítě by mělo být posledním krokem, který zkusíte.

• Přejděte na Nastavení > Stav sítě & Internet >> Resetování sítě.

• Na obrazovce Resetování sítě vyberte Obnovit> Ano a potvrďte to.

Počkejte, než se váš počítač restartuje, a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

Pokud možnost přepínače Wi-Fi chybí nebo se v nastavení nezobrazuje, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.

Zkontrolujte hardwarový přepínač: Některé přenosné počítače mají fyzický přepínač Wi-Fi; ujistěte se, že je zapnutá.

Povolit adaptér Wi-Fi:

• Otevřete Správce zařízení a rozbalte Síťové adaptéry.

• Klikněte pravým tlačítkem na adaptér Wi-Fi a vyberte Povolit zařízení.

Restartujte službu WLAN:

• Stiskněte Win + R, zadejte services.msc a stiskněte Enter.

• Vyhledejte automatickou konfiguraci sítě WLAN, klikněte pravým tlačítkem myši a vyberte Restartovat.

Pokud se připojení Wi-Fi často přerušuje, což narušuje práci nebo streamování, postupujte podle následujících kroků.

Zkontrolujte nastavení napájení:

• Přejděte na Ovládací panely možnosti napájení > hardware a zvuk >.

• Vyberte plán a klikněte na Změnit nastavení plánu.

• Klikněte na Změnit upřesňující nastavení napájení a rozbalte Nastavení bezdrátového adaptéru.

• Nastavte režim úspory energie na Maximální výkon.

Upravit kanál směrovače: Přejděte na stránku správce směrovače (viz jeho příručka) a změňte bezdrátový kanál, aby se omezilo rušení.

Pokud se zařízení připojí k Wi-Fi, ale přístup k internetu není dostupný, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.

Prodlužte konfiguraci PROTOKOLU IP:

• Otevřete příkazový řádek jako správce.

• Zadejte ipconfig /release a stiskněte ENTER.

• Zadejte ipconfig /renew a stiskněte ENTER.

Vyprázdnění mezipaměti DNS:

• Otevřete příkazový řádek jako správce.

• Zadejte ipconfig /flushdns a stiskněte ENTER.

Zkontrolujte nastavení proxy serveru:

• Přejděte na Nastavení > Network & Internet > Proxy.

• Vypněte všechna ruční nastavení proxy serveru.

Pokud se nemůžete připojit k Wi-Fi kvůli chybám nesprávného hesla i přes zadání správných přihlašovacích údajů, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.

Ověření hesla: Ujistěte se, že je heslo správné a odpovídá konfiguraci směrovače.

Resetovat směrovač: Restartujte směrovač nebo obnovte jeho tovární nastavení.

Aktualizace firmwaru směrovače: Postup aktualizace firmwaru najdete v příručce ke směrovači.