Pokud jste agentem fronty hovorů a váš správce IT propojil frontu hovorů vašeho týmu s kanálem v Teams, můžete zobrazit hovory podpory, reagovat na ně a spolupracovat na něm přímo v Teams.

V tomto článku

Zobrazení fronty hovorů

Změnit zobrazení

Vrácení hovoru

Změna dostupnosti

Spolupráce se členy týmu

Zobrazení fronty hovorů

  • V kanálu vyberte kartu Hovory .

Uvidíte historii fronty volání jednotlivých agentů a náhledy sdílené přepisované hlasové zprávy ve frontě volání.

Seznam Agenti v pravém dolním rohu ukazuje, kdo další může přijímat hovory.

Seznam agentů v pravém dolním rohu

Změnit zobrazení

Výběrem možnosti v horní části obrazovky přepněte z historie fronty hovorů na sdílenou hlasovou schránku týmu podpory.

Vyberte Všechny hovory, Zmeškané nebo Hlasová pošta.

Vrácení hovoru

  • Jednoduše nastavte ukazatel na hovor ve frontě a vyberte Volat.

Změna dostupnosti

Signalizovat ostatním agentům, když jste mimo službu.

  • V části Agenti vyberte přepínač vedle svého jména, abyste ze seznamu odebrali sami sebe.

Poznámka: V současné době může trvat až dvě minuty, než ostatní agenti změnu uvidí.

Spolupráce se členy týmu

Pro podporu spolupráce jsou všechny obvyklé funkce volání v Teams k dispozici na kartě Hovory kanálu. Příklady:

  • Souběžné vyzvánění

  • Přidání uživatele do hovoru

  • Přenos hovoru

  • Přidržení hovoru

  • Přesměrování hovorů

  • Sloučení hovorů

  • Call park

V okně fronty hovorů si také budete moct vyměňovat zprávy chatu s interními volajícími.

Podrobnosti o všech funkcích volání v Teams najdete v tématu Hovory.

Poznámka: Může trvat až 24 hodin, než se agenti přidaní do kanálu zobrazí v seznamu front volání.

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.