Nemůžu najít nebo nainstalovat aplikaci z obchodu Microsoft Store

Resetování aplikace Microsoft Store

1. Stisknutím kláves Windows + R otevřete dialogové okno Spustit .

2. Zadejte wsreset.exe a pak vyberte OK.

   : Otevře se prázdné okno příkazového řádku a asi po deseti sekundách se toto okno zavře a automaticky se otevře Microsoft Store.

3. Otevřete aplikaci Store a vyhledejte svou aplikaci nebo hru.
   Otevřít Store

Pokud stále nevidíte požadovanou aplikaci, může to být z následujících důvodů:

• Aplikace není ve vaší zemi nebo oblasti dostupná. Ne všechny aplikace jsou dostupné celosvětově. Aplikace dostupná ve Francii nemusí být dostupná v Německu. Pokud jste si aplikaci koupili v jedné zemi nebo oblasti a pak se přestěhovali do jiné, mohla tato aplikace zmizet.

• Aplikace můžou být skryté kvůli nastavení rodinného účtu Microsoft. Nastavením rodinných nastavení můžou rodiče zajistit, aby si jejich děti nemohly zobrazit nebo nainstalovat aplikace, které jsou nevhodné pro jejich věk. Zkontrolujte, že jste přihlášení pomocí správného účtu.

• Aplikace už není dostupná. Když se určitá aplikace odebere z obchodu Microsoft Store, chvíli to trvá, než se odstraní i stránka s jejím popisem. Některé aplikace a hry navíc nejsou v obchodě Microsoft Store dostupné, ale je možné je stáhnout přímo z webu vydavatele.

• Aplikace není kompatibilní s vaším zařízením. Microsoft Store automaticky skryje nebo zablokuje tlačítko Koupit u aplikací, které nejsou kompatibilní s vaším zařízením. Proto se může stát, že uvidíte aplikaci z obchodu Microsoft Store, která je dostupná na vašem počítači, ale není dostupná na jiném počítači nebo na vaší konzoli Xbox.

• Počítač se nedávno aktualizoval, ale nerestartoval se. Pokud se nedávno nainstalovaly aktualizace pro Windows, bude nutné počítač před instalací aplikací z obchodu Microsoft Store restartovat.

• Váš počítač nemá oprávnění používat aplikace z obchodu Microsoft Store. K aplikaci se budete muset přihlásit pomocí účtu Microsoft. Pokud chcete zkontrolovat, jestli je váš počítač autorizovaný, přečtěte si článek Přidání zařízení k účtu Microsoft.

Viz také

Řešení problémů s aplikacemi z Microsoft Storu

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu.

Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na Kontaktovat podporu Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.