安装 Office 的疑难解答

尝试安装 Microsoft 365 、 Office 2021 、2019 或 2016 时遇到的问题以及如何修复这些问题取决于产品是 Office 家庭 版还是 Office 商业 版计划的一部分。

此外，使用 Office 商业版计划时，只有负责管理组织中 Microsoft 365 的管理员可以执行某些任务。因此，管理员应查看“Office 商业版”和“Microsoft 365 管理员”选项卡下列出的问题和解决方案。

提示: 通过业务助手获取技术专业知识。与我们的小型企业顾问联系，帮助Microsoft 365 产品适用于你和你的企业中的每个人。了解详细信息。

不确定拥有什么计划？

提示: 如果通过公司权益购买了 Office，请参阅通过 Microsoft 工作场所折扣计划购买 Microsoft 365。 Microsoft 365

Microsoft 365 家庭版

如果你的 Microsoft 365 产品是以下之一，则你拥有 Microsoft 365 家庭版 产品。这可以是订阅，也可以是一次性购买的 Microsoft 365 Office，或单个 Microsoft 365 应用程序。这些产品通常与个人 Microsoft 帐户关联。

Microsoft 365 订阅： 以下产品包括 Microsoft 365 应用程序的完全安装版。

Microsoft 365 家庭版 Microsoft 365 个人版

Office 2021、Office 2019 或可一次性购买的 Office 2016 版本： 以下产品包括 Office 应用程序的完全安装版。

Office 家庭和学生版 Office 小型企业版 Office 专业版

可一次性购买的独立 Office 2021、Office 2019 或 Office 2016 应用

Word Excel PowerPoint OneNote* Outlook Access 发布服务器 Project Visio

提示: *OneNote 的桌面版本仅可用于 Microsoft 365、Office 2021 和 Office 2016 版本。在 Office 2019 中，适用于 Windows 10 的 OneNote 是默认的 OneNote 体验。请参阅常见问题解答。

Microsoft 365 商业版

如果你的 Microsoft 365 产品是以下之一，则你拥有 Microsoft 365 商业版 产品。这些产品通常与工作或学校帐户相关联，且 Microsoft 365 许可证（如果你的订阅拥有一个许可证）来自你工作的组织或所在学校。

Microsoft 365 订阅： 以下产品包括 Microsoft 365 应用程序的完全安装版。

Microsoft 365 商业应用版 Microsoft 365 商业标准版

Office 365 A5

Microsoft 365 企业版应用 Office 365 企业版 E3 Office 365 企业版 E4 Office 365 企业版 E5

Microsoft 365 商业标准版（非盈利组织） Office 365 非营利组织版 E3 Office 365 非营利组织版 E5

Office 365 美国政府版社区 G3 Office 365 美国政府版社区 G5

Project Online Professional Project Online 高级版

Visio Online 计划 2

Microsoft 365 未带 Office 应用程序完全安装版的订阅：

提示: 如果拥有这些 Microsoft 365 订阅，则无需下载和安装任何桌面版应用程序，但在大多数情况下，仍可在 Web 浏览器中访问和使用联机版本的 Office 应用。请参阅免费的 Office 网页版。

Microsoft 365 商业基础版Office 365 企业版 E1Office 365 A1Microsoft 365 商业基础版（非营利组织）Office 365 非营利组织版 E1Office 365 美国政府版 G1Project Online 协作版 Visio Online 计划 1

批量许可版本的 Office LTSC 2021、Office 2019、 Office 2016

Office 专业增强版

选择你的计划对应的选项卡：

Office 家庭版 Office 商业版 Office 365 管理员

引导式支持可以为 Office 问题提供数字解决方案

尝试引导式支持

如何下载和安装 Office？

若正在寻找下载和安装最新版本的 Office，如 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016 的步骤，请参阅在 PC 或 Mac 上安装 Office。

如何重新安装 Office？

如果要在不同于最初安装 Office 的计算机上重新安装 Office，请注意以下事项：

对于 Office 365 订阅： 你可以在你的所有设备上安装 Office，并同时在五台设备上登录 Office。
对于一次性购买的 Office（例如 Office 家庭和企业版、Office 家庭和学生版或 Office 专业版）： 只能在 1 台 PC 或 Mac 上安装 Office。但是，如果遇到硬件故障或购买了新计算机，可以将Office 2021、2019 或 2016 转移到属于你的另一台计算机。有关详细信息，请参阅产品的 Microsoft 许可条款，或参阅本博客文章 Office 现可转移。

准备好重新安装 Office 时，请使用首次安装它时最初与 Office 产品关联的 Microsoft 帐户通过 https://www.office.com/signin 进行登录。还可在此处查看安装步骤：

对于最新版本的 Office，请参阅在电脑或 Mac 上安装 Office。

尝试安装 Office 时出现的问题

如果在电脑上安装 Office 时遇到问题，请尝试重新启动计算机，然后再次尝试安装 Office。如果未能解决问题，请使用此简单的修复工具完全卸载 Office。完成卸载后，请尝试重新安装 Office。

使用简易修复工具卸载 Office

选择以下按钮，下载并安装 Office 卸载支持工具。

下载
按照以下步骤下载对应于你的浏览器的卸载支持工具。

提示: 该工具可能需要几分钟才能下载并安装。完成安装后，会打开卸载 Office 产品窗口。
Microsoft Edge 或 Chrome
- 在左下角或右上角，右键单击 SetupProd_OffScrub.exe >打开。
MIcrosoft Edge（之前版本）或 Internet Explorer
- 在浏览器窗口底部，选择“运行”以启动 SetupProd_OffScrub.exe。
Firefox
- 在弹出窗口中，选择“保存文件”，然后在浏览器窗口的右上角，选择下载箭头 >“SetupProd_OffScrub.exe”。
选择要卸载的版本，然后选择“下一步”。
执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。

重启计算机后，卸载工具会自动重新打开以完成卸载过程的最后一步。按照剩余提示操作。
选择要安装或重新安装的 Office 版本的步骤。关闭卸载工具。

Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

如果 Office 仍无法安装，检查计算机满足安装 Office 的系统要求。例如，不可在运行 Windows XP 或 Windows Vista 的计算机上安装 Office。

如果您始终无法安装Office 按照步骤在下载并安装或重新安装 Office请尝试使用脱机安装程序。

Microsoft 365脱机安装程序可帮助绕过潜在的代理、防火墙、防病毒软件，或 Microsoft 365 安装期间可能发生的 Internet 连接问题。

有关 Microsoft 365 脱机版的安装步骤，请参阅使用 Office 脱机安装程序，并针对你的 Office 版本选择正确的选项卡。

运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机不符合安装 Office 的系统要求

不能在运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机上安装 Office 2016，因为这些操作系统不满足 Office 的系统要求。尝试在操作系统不受支持的计算机上安装 Office 会导致错误。（如果有兴趣深入了解最新版本的 Windows，请参阅 Windows 11 规范了解详细信息。）

如果因计算机不符合系统要求而无法安装 Office 的完整桌面版，请尝试在计算机浏览器中使用 Office Online。请在系统要求页面上查看有关浏览器部分。

是否可以在 Chromebook 上安装 Office？

不能在 Chromebook 上安装桌面版或 Mac 版的 Office，但或许可以安装 Office 移动应用，具体取决于 Chromebook。请参阅在 Chromebook 上安装 Microsoft Office。

你不想安装所有的 Office 应用程序

安装 Office 2016 时，将同时安装特定 Office 产品附带的所有应用程序。您不能自定义选择安装或不安装的 Office 应用程序，也不能在安装完成后删除单个的应用程序。但是，您可以删除不打算使用的应用程序的快捷方式。

提示: 如果您发现您需要一个应用程序但它不包括在 Office 产品中，可以选择购买一个独立的应用程序。例如，您可能需要使用 Access 或 Outlook，但您的产品中不包含那些应用程序。若要购买独立应用程序，请转到 https://products.office.com/ 并搜索要购买的应用。

你想在驱动器 C: 以外的驱动器上安装 Office

只能在安装操作系统的系统驱动器上安装 Office。通常是驱动器 C:。

安装 64 位版本的 Office（而非 32 位）

如果您当前已安装了 32 位版本，若要尝试安装 64 位版本的 Office，您将会收到一个错误（反之亦然）。

因此，如果你先前在电脑上安装了 32 位版本的 Office，但现在需要 64 位版本，或者相反，则必须卸载不需要的位版本，然后重新安装需要的位版本。使用此简易修复方法卸载 Office。

选择以下按钮，下载并安装 Office 卸载支持工具。

下载
按照步骤根据浏览器打开下载，当在"应用程序安装"窗口中看到提示时，选择安装，同意 Microsoft 服务协议。

提示: 该工具可能需要几分钟才能下载并安装。完成安装后，会打开卸载 Office 产品窗口。
Microsoft Edge 或 Chrome
- 在左下角，右键单击“SetupProd_OffScrub.exe”>“打开”。
Edge（较旧）
- 在浏览器窗口底部，选择“运行”以启动 SetupProd_OffScrub.exe。
Firefox
- 在弹出窗口中，选择“保存文件”，然后在浏览器窗口的右上角，选择下载箭头 >“SetupProd_OffScrub.exe”。
从"卸载 Office 产品"窗口中，选择要卸载的 Office 版本，然后选择下一。
执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。

重启计算机后，卸载工具会自动重新打开以完成卸载过程的最后一步。按照剩余提示操作。

如果您正在寻找安装 64 位版本的 Office 的步骤，请参阅此部分，步骤 1：登录以下载 Office。

如果不确定如何在 64 位或 32 位之间做出选择，请参阅选择 64 位或 32 位版本的 Office 2016。

通过 Microsoft HUP 安装 Office

如果组织订阅了家用许可计划 (HUP)，请参阅通过 Microsoft HUP 安装或重新安装 Office 了解如何购买和安装 Office 的信息。

我是一名学生。如何安装 Office？

如果你是学生或教师，且未在机构中看到 Office 的安装选项，这表示你“可能有资格”使用 Office 365 教育版，其包含 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote。只需具备有效的学校电子邮件地址即可开始使用。有关详细信息，请参阅免费获取Office 365。

Office 和 Windows 10 的已知问题

请参阅 Office 和 Windows 10 的已知问题。

“不支持的操作系统”错误

选择 office.com/myaccount 中的“安装”按钮后，出现以下错误消息：

如果存在以下情况，则可能出现此错误：

你使用的是电脑，而你正试图安装 Mac 版的一次购买 Office，例如 Office Home & Student；或者你正试图在 Mac 上安装电脑版的 Office。

若要解决此问题，请参阅安装 Office 时出现“不支持的操作系统”错误。
你正试图在移动设备上安装 Office，例如 iPad 或 iPhone 或 Chromebook。

在 office.com 上登录后可用的安装按钮会在 PC 或 Mac 上下载并运行为其设计的 Office 版本。若要在移动设备上安装 Office，请参阅在移动设备上设置 Office 应用和电子邮件。

若要在 Chromebook 上安装 Office，请参阅在 Chromebook 上安装 Office
你正试图在不受支持的操作系统（如 Windows XP 或 Vista）上安装桌面版 Office。

检查 Office 的系统要求，了解支持的操作系统。

Office 安装时间很长

如果 Office 的安装时间很长，可能是因为连接速度很慢。请参阅 Office 安装时间太长或 Office 的安装进度在 90% 时挂起，获取可能的解决方案。

尝试安装 Office 时遇到 KERNEL32.dll 错误，并遇到其他系统要求问题

如果您尝试在运行 Windows XP 或 Windows Vista 的计算机上安装 Office，您可能会看到一个错误信息，显示找不到动态库 KERNEL 32.dll。发生此情况的原因是这些版本的 Windows 不支持新版本的 Office。有关详细信息，请参阅为什么我不能安装 Office 365 或 Office 2019、2016 到 Windows XP 或 Windows Vista 上？

检查您的计算机是否符合安装 Office 的最低系统要求。有关其他要求的列表，请参阅 Office 的系统要求。

如果不确定拥有哪个操作系统，请参阅我现在运行的是哪个 Windows 操作系统？或在 Mac 上查找 OS X 版本和内部版本号。

如果计算机无法安装完整的桌面版 Office，因为它不符合系统要求，则可以尝试在计算机的浏览器中使用 Office Online 。

“安装”按钮未安装 Office

如果“安装”按钮呈灰显，Office 365 订阅可能已经过期。请参阅续订 Office 365 家庭版。

有关其他解决方案，请参阅“安装”按钮未安装 Office。

收到“停止，应等待安装 Office 2016”错误。

如果你尚未更新到最新版本，或者你拥有已包含在较新的 Office 2016 应用套件中的独立 2013 应用，则会发生此错误。请参阅错误：停止，安装 Office 2016 前请稍等片刻。如果继续，我们将不得不删除以下内容，了解有关如何解决问题的步骤。

错误：停止，应等待安装 Office 2016。你将无法从当前邮箱中收到邮件

安装 Office 时出现错误消息

你可能会收到一个错误，其中包含一个数字，可能还有一些描述性文本。虽然消息难以理解，但通常有解决方案可用。如果你收到下列错误，请尝试下面的链接。

此处并未列出所有错误。如果错误消息中有“了解详细信息”链接，请选择此链接。如果其中没有链接，请告诉我们你遇到的错误类型以及收到此消息时安装的进度。请在此页底部留下评论，告知我们你所遇问题的详细信息。

升级或更新 Office 问题

如果您拥有 Office 365 订阅，则表明您已拥有 Office 365 管理员设置的最新版本的 Office 或最新版本的频道。对于非订阅产品，例如 Office 家庭版和商业版，您可以选择订阅 Office 365 或购买最新版本。有关更多信息，请参阅：

升级或切换 Office 365 计划

可在 Office 365 家庭版、个人版或大专院校版之间切换，或者从 Office 365 家庭版计划切换到商业版计划。有关如何执行此操作的详细信息，请参阅：

如何安装 Office 更新？

保持 Office 为最新版本可确保你拥有最新的安全更新和修补程序。有关安装更新的信息，请参阅安装 Office 更新。

在何处登录到 Office 365 或我的 Office 帐户

Microsoft 具有多种 Office 365 服务，每种服务都有自己的登录页面。 Web 浏览器内登录位置取决于当前使用的服务。请参阅登录 Office 或 Office 365。

你忘记了与 Office 关联的帐户

在大多数情况下，如果所拥有的 Office 产品在 Office 家庭版中列出，则需要 Microsoft 帐户进行登录，以安装 Office 或管理 Office 365 订阅。如果忘记了与 Office 关联的 Microsoft 帐户，请参阅我忘记了用于 Office 的 Microsoft 帐户。

共享 Office 365 家庭版订阅

请参阅如何与最多四个人共享 Office 365 家庭版订阅。

取消订阅

如果要取消订阅，请参阅取消或关闭 Microsoft 订阅定期付费。

对于试用订阅，请参阅取消 Office 365 家庭版的免费试用

解决激活故障

如果你有一个 Office 365 计划，为了让它保持活动，你至少需要每 30 天登录一次。如果你的订阅尚未过期，则在你下一次登录时，Office 将重新激活订阅。

另请参阅：

Office 产品密钥方面的帮助

请参阅 Office 产品密钥方面的帮助

停用安装

你最多可在 5 台计算机上激活 Office。如果你已安装 5 台且想再在一台计算机上安装 Office，则必须停用某个安装。停用不会从计算机中删除 Office，只是在你激活 Office 之前，无法在此计算机上使用它。请参阅停用 Office 365 安装。

在 Mac 上安装 Office 的位置

如果正在 Mac 上寻找安装 Office 的位置，请参阅在电脑或 Mac 上安装 Office。

Mac 上的下载和安装问题

有关 Mac 上的下载和安装问题，请参阅如果无法安装Office for Mac，请尝试什么。

Mac 上找不到应用

当安装 Office for Mac 时，应用图标没有自动的添加到 Dock 上。若要把它添加到 Dock上，请从 Launchpad 或应用程序文件夹中拖动应用图标。请参阅将 Office for Mac 应用图标添加到 Dock

卸载 Office for Mac

请参阅：

卸载 Office for Mac

在 Mac 上激活 Office

若要在 Mac 上激活 Office，请参阅激活 Office for Mac

Mac 的激活问题

若要解决 Mac 的激活问题，请参阅当无法安装或激活 Office for Mac 时应尝试的操作上的“激活”标签。

在 Mac 上安装更新

Microsoft AutoUpdate 可确保 Office 副本始终是具有最新安全修复和改进功能的最新版本。若要在 Mac 上安装或检查更新，请参阅自动检查 Office for Mac 更新

若要查看最新的更新，请参阅 Office for Mac 的更新历史记录。

在移动设备（iOS、Android 或 Windows 手机或者平板电脑）上安装 Office 应用和设置电子邮件。

现可从应用商店为设备下载适用于 Android、iOS（iPhone 或 iPad）或者 Windows 移动设备的 Office 应用。有关如何下载及设置 Office 应用的详细信息，请从下面选择设备：

无法在移动设备上设置电子邮件

如需有关在手机或平板电脑上对电子邮件设置进行故障排除的帮助，请参阅在移动设备上对电子邮件设置进行故障排除。

无法在移动设备上使用 Office 应用编辑文档

大多数情况下，可在大部分设备上进行基本编辑，但若有符合条件的 Office 365 订阅，可使用额外的应用功能。如果发现无法编辑特定文档，请参阅在具有 Office 365 订阅的 Android、iOS 或 Windows 移动设备上，可使用 Office 应用执行哪些操作。

安装 Office 后找不到 Office 应用程序

如果安装 Office 后无法找到 Office 应用程序，或者你不确定安装是否有效，请参阅在 Windows 10、Windows 8 或 Windows 7 中无法找到 Office 应用程序？

启动应用程序时出现 Office“停止工作”消息

当您尝试启动 Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher 或 Visio 等 Office 应用程序时，您可能会看到一个“<应用程序>已停止工作”的错误。较旧版本的加载项可能会导致此类型的问题。

若要解决此问题，首先请确保安装了最新的 Office 更新。

如果应用程序仍不工作，请尝试启动 Office 应用程序时为什么收到“已停止工作”消息中的选项。

我使用的是哪个版本的 Office？

请参阅我使用的是哪个版本的 Office？

联系支持

如果仍然无法安装 Office，请参阅联系 Office 支持人员

请留下评论

我们重视你的反馈。如果你发现任何解决方案有所帮助，请通过在下面留下评论告知我们。如果没有帮助，请告知我们有关你的问题的详细信息，包括你收到的任何错误消息，以及你收到消息时所处的安装过程。我们将使用该信息来帮助进一步调查该问题。

请先试用

提示: 为帮助解决你在安装 Office 时可能遇到的问题，请下载并运行 Microsoft 支持和恢复助手工具。

恢复工具不起作用？请从下面的选项中进行选择：

常见问题

如何安装 Office 如何安装 Project 或 Visio 我不想安装全部 Office 应用程序我想在另一个驱动器上安装 Office 安装 64 位而不是 32 位版本是否可以在 Chromebook 上安装 Office？

常见问题

安装过程中的问题无法安装 Access 看不到安装 Office 的选项作为学生或教师，无法安装 Office 无法在 Windows Vista 或 Windows XP 上进行安装 Office 安装挂起或进度卡在 90% Office 和 Windows 10 的已知问题

错误消息

“安装”按钮不安装 Office 安装期间收到 KERNEL32.dll 错误 “停止，应等待安装 Office 2016”错误安装 Office 时出现错误消息

升级或更新问题

升级 Office 我如何安装 Office 的更新？

帐户或登录问题

无法登录忘记了密码

激活或未授权产品

解决激活故障停用安装

Mac 安装或激活问题

安装 Office for Mac 的位置？ Mac 上的下载和安装问题在我的 Mac 上找不到应用卸载 Office for Mac 在 Mac 上激活 Office Mac 激活问题在 Mac 上安装更新

移动设备上的 Office

在 Android 上设置电子邮件在 iPhone 或 iPad 上设置电子邮件在 Windows Phone 上设置电子邮件移动设备上电子邮件设置的疑难解答无法在移动设备上使用 Office 应用编辑文档

安装后出现的问题

找不到 Office 应用程序已切换 Office 365 计划，但当前无法使用 Office Office“已停止工作”消息显示不知道拥有什么产品或许可证

如何下载并安装或重新安装 Office？

若在寻找下载和安装最新版本 Office 的步骤，请参阅在电脑或 Mac 上安装 Office。

我已有 Project 或 Visio 订阅。如何下载和安装它们？

Mac 上当前暂不支持 Project 和 Visio。

若要在 PC 上安 Project Online Professional 或 Project Online Premium，请参阅下载并安装 Project。

若要在电脑上安装 Visio Pro for Office 365，请参阅下载和安装 Visio Pro for Office 365。

您不想安装所有的 Office 应用程序

当您安装 Office 365 时，所有附带在特定的 Office 产品中的应用程序也会同时被安装。您不能自定义选择安装或不安装的 Office 应用程序，也不能在安装完成后删除单个的应用程序。但是，您可以删除不打算使用的应用程序的快捷方式。

提示: 如果您发现您需要一个应用程序但它不包括在 Office 产品中，可以选择购买一个独立的应用程序。例如，您可能需要使用 Access 或 Outlook，但您的产品中不包含那些应用程序。若要购买独立应用程序，请转到 https://products.office.com/ 并搜索要购买的独立应用。

你想在驱动器 C: 以外的驱动器上安装 Office

只能在安装操作系统的系统驱动器上安装 Office。通常是驱动器 C:。

安装 64 位版本的 Office（而非 32 位）

如果你先前在电脑上安装了 32 位版本的 Office，但现在需要 64 位版本，则必须卸载 32 位版本，再重新安装 64 位版本的 Office。若要卸载 32 位版本，请使用此简易修复卸载 Office。

选择以下按钮，下载并安装 Office 卸载支持工具。

下载
按照步骤根据浏览器打开下载，当在"应用程序安装"窗口中看到提示时，选择安装，同意 Microsoft 服务协议。

提示: 该工具可能需要几分钟才能下载并安装。完成安装后，会打开卸载 Office 产品窗口。
Microsoft Edge 或 Chrome
- 在左下角，右键单击“SetupProd_OffScrub.exe”>“打开”。
Edge（较旧）
- 在浏览器窗口底部，选择“运行”以启动 SetupProd_OffScrub.exe。
Firefox
- 在弹出窗口中，选择“保存文件”，然后在浏览器窗口的右上角，选择下载箭头 >“SetupProd_OffScrub.exe”。
从"卸载 Office 产品"窗口中，选择要卸载的 Office 版本，然后选择下一。
执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。

重启计算机后，卸载工具会自动重新打开以完成卸载过程的最后一步。按照剩余提示操作。

如果您正在寻找安装 64 位版本的 Office 的步骤，请参阅此部分，步骤 1：登录以下载 Office。

如果不确定如何在 64 位或 32 位之间做出选择，请参阅选择 64 位或 32 位版本的 Office 2016。