Kiểm tra trạng thái của yêu cầu sửa chữa Surface, hủy đơn hàng hoặc in nhãn gửi

Các trạng thái đơn hàng khác nhau có ý nghĩa gì? 

Dưới đây là các thông báo trạng thái khác nhau mà bạn có thể thấy cho đơn hàng của mình.

Đơn đặt hàng của bạn được tạo

Bạn sẽ nhận được email có những việc cần làm, dựa trên các tùy chọn vận chuyển và sửa chữa bạn đã chọn. Kiểm tra thư mục thư rác nếu bạn không thấy email trong vòng 24 giờ sau khi tạo đơn hàng.

Gói hàng của bạn đang được gửi đến chúng tôi

Bạn đã giao thiết bị của mình hoặc vẫn cần gửi thiết bị. Có thể có sự chậm trễ từ thời điểm chuyển phát ghi chú của nhà mạng đến thời điểm chúng tôi xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được thông báo đó.

Gói hàng của bạn đã đến

Chúng tôi xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được gói hàng của bạn và sẽ bắt đầu dịch vụ.

Đơn đặt hàng dịch vụ của bạn đã được xử lý

Thiết bị của bạn đã được kiểm tra và bước tiếp theo là trả lại thiết bị cho bạn. Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ nhận được thông báo về lô hàng trong vòng 6 đến 8 ngày làm việc. Nếu bạn đang gặp phải sự chậm trễ, thì có thể là do hàng tồn kho hoặc giao hàng.

Thiết bị của bạn đã được gửi

Thiết bị của bạn đang được gửi đến bạn và bạn sẽ nhận được email kèm theo thông tin theo dõi. Nếu bạn không nhận được email, hãy đăng nhập vào account.microsoft.com/devices và chọn thiết bị để xem thông tin theo dõi. Có thể mất 24 giờ để thông tin giao hàng xuất hiện. 

Đơn hàng của bạn đã hoàn tất

Chúng tôi đã nhận được xác nhận rằng thiết bị thay thế của bạn đã được giao tới địa chỉ giao hàng mà bạn đã cung cấp. 

Chủ đề liên quan

• Cách nhận dịch vụ cho Surface

• Hướng dẫn đóng gói và vận chuyển cho các thiết bị Surface

• Cách đóng gói bảng điều khiển Xbox, cảm biến Kinect hoặc phụ kiện Xbox để giao hàng