Điều gì xảy ra khi bạn gửi thiết bị của mình đến Microsoft để bảo trì sửa chữa?

1. Kiểm tra trực quan

• Sau khi nhận được thiết bị Surface của bạn tại Microsoft, chúng tôi sẽ bắt đầu với quy trình kiểm tra ban đầu để kiểm tra xem có hư hỏng, giả mạo hoặc sửa đổi hay không và xác nhận rằng số sê-ri thiết bị của thiết bị phù hợp với yêu cầu dịch vụ của bạn.

2. Chạy Chẩn đoán

• Chúng tôi thực hiện các thử nghiệm và chẩn đoán toàn diện trên thiết bị của bạn để giúp xác định mọi sự cố với phần cứng hoặc phần mềm thiết bị Surfaces của bạn.

• Để thực hiện thử nghiệm, thiết bị của bạn cần phải được đặt lại về trạng thái gốc của nhà sản xuất. Quy trình này sẽ xóa tất cả các ứng dụng và dữ liệu trên thiết bị của bạn.  Để biết thêm thông tin về cách sao lưu dữ liệu, hãy xem lại Cách chuẩn bị Thiết bị Surface của bạn cho dịch vụ.

• Sau khi chẩn đoán, nếu Microsoft xác định thiết bị của bạn không gặp sự cố hoặc đang chạy trong phạm vi thông số kỹ thuật, Microsoft sẽ trả thiết bị của bạn miễn phí.

3. Sửa chữa phần cứng

• Nếu thiết bị của bạn được chẩn đoán gặp sự cố phần cứng, Microsoft sẽ tách riêng thiết bị và trao đổi bất kỳ bộ phận nào không phù hợp với tiêu chuẩn sử dụng của chúng tôi. Chúng tôi không khắc phục các sự cố về mỹ phẩm như vết trầy xước, vết lầy hoặc tổn thương mài và rách thông thường.  ​​​​​​​​​​​​​​

4. Kiểm tra cuối cùng

• Sau khi hoàn tất sửa chữa. Chúng tôi sẽ lấp đầy, cung cấp hoặc tạo lại hình ảnh thiết bị của bạn trước khi thực hiện kiểm tra cuối cùng để đảm bảo thiết bị của bạn hoạt động với thông số kỹ thuật của Microsoft.

5. Đóng gói và Giao hàng

• Cuối cùng, chúng tôi sẽ đóng gói thiết bị của bạn trong bao bì an toàn của chúng tôi và gửi thiết bị đến địa chỉ giao hàng mà bạn đã cung cấp trong yêu cầu dịch vụ ban đầu của mình. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn bản cập nhật sau khi thiết bị của bạn đã được gửi và cung cấp thông tin theo dõi liên quan đến địa chỉ email được cung cấp trong yêu cầu dịch vụ ban đầu của bạn.