Cách nhận dịch vụ hoặc sửa chữa cho Surface

Nếu bạn chưa đăng ký sản phẩm Surface của mình, hãy chuyển đến https://account.microsoft.com/devices đó.

Để đăng ký, bạn sẽ cần:

• Tài khoản Microsoft (địa chỉ email và mật khẩu).

  Tài khoản Microsoft của bạn là địa chỉ email và mật khẩu mà bạn sử dụng để đăng nhập vào các dịch vụ Surface và Microsoft như Outlook, OneDrive và Xbox Live. Nếu chưa có tài khoản Microsoft, bạn có thể nhận được một tài khoản miễn phí.

• Số sê-ri của Surface hoặc Surface Type Cover.

  Để biết thêm thông tin, hãy xem Tìm số sê-ri trên Surface.

Hãy đưa bạn đến các bài viết và trợ giúp được đề xuất về sự cố bạn gặp phải:

1. Truy cập trang trợ giúp của chúng tôi cho các thiết bị Surface.

2. Chọn cách bạn muốn nhận hỗ trợ, nhập nội dung bạn cần hỗ trợ, rồi làm theo các bài viết hoặc trợ giúp được đề xuất.

Nếu bạn không thể giải quyết sự cố từ các giải pháp đã đưa ra, dưới đây là những gì chúng tôi khuyên bạn nên thử tiếp theo:

• Trước khi gửi Surface đi bảo dưỡng, hãy thử sử dụng Bộ công cụ Chẩn đoán Surface để khắc phục các sự cố thường gặp về phần mềm. Xem Khắc phục các sự cố thường gặp của Surface bằng cách sử dụng ứng dụng Surface và Bộ công cụ Chẩn đoán Surface để biết thêm thông tin.

• Nếu Bộ công cụ Chẩn đoán Surface không khắc phục được sự cố mà bạn đang gặp phải, hãy thử đặt lại Surface. Xem Khôi phục hoặc đặt lại Surface.

Nếu bạn vẫn không thể khắc phục sự cố của mình, hãy xem phần "Yêu cầu dịch vụ" bên dưới.

Gửi trong Surface của bạn

Nếu không có giải pháp nào trước đó đã giải quyết được sự cố của bạn, bạn có thể gửi trong Surface của mình.

Nếu bạn quyết định gửi thiết bị, hãy đi tới Dịch vụ thiết bị, sửa chữa và đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn. Nếu thiết bị của bạn đã được đăng ký, hãy chọn thiết bị đó và làm theo hướng dẫn. Nếu thiết bị của bạn không được liệt kê, hãy chọn Bạn không thấy thiết bị của mình? để đăng ký, sau đó làm theo hướng dẫn để nhận dịch vụ.

Thông qua quy trình này, bạn sẽ tìm hiểu xem Surface của bạn đã được đưa vào hoặc hết bảo hành và chi phí, nếu áp dụng. Tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ được cung cấp có thể là sửa chữa hoặc thay thế được tân trang lại. Sau khi tạo đơn hàng, bạn sẽ nhận được địa chỉ giao hàng để có thể gửi trong thiết bị của mình. Tiếp tục đến Câu hỏi thường gặp để biết thêm thông tin.

Các trung tâm dịch vụ hỗ trợ trực tiếp

Tại một số quốc gia và khu vực, Microsoft hiện cung cấp các trung tâm dịch vụ hỗ trợ trực tiếp. Trung tâm dịch vụ cung cấp hỗ trợ nâng cao bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và phục hồi hệ thống. Nếu liên kết trung tâm dịch vụ không thể giải quyết sự cố, họ có thể sửa chữa (ở các vị trí giới hạn) hoặc họ có thể giúp tạo điều kiện cho việc gửi thiết bị của bạn tới Microsoft để sửa chữa hoặc thay thế.

Hiện tại, các quốc gia sau có sẵn hỗ trợ trực tiếp:

• Trung Quốc

• Nhật Bản

• Vương quốc Anh

• Hoa Kỳ (chỉ chọn các vị trí trong AZ, FL và TX tại thời điểm này)

Tự sửa chữa

Chúng tôi đã thêm các tùy chọn để bạn sửa chữa thiết bị của mình nếu bạn có khả năng cấp kỹ thuật viên và các công cụ để thực hiện sửa chữa trên thiết bị của riêng bạn. Microsoft có một loạt các bộ phận có sẵn để mua, có thể được sử dụng để tự sửa chữa, mang lại lợi ích cho bạn khi thiết bị hết hạn bảo hành. Xem các tùy chọn có sẵn tại Thông tin tự sửa chữa cho thiết bị Surface của bạn.

Để tìm trạng thái của yêu cầu sửa chữa cho Surface của bạn, hãy xem Kiểm tra trạng thái của yêu cầu sửa chữa Surface.

Trước khi gửi cho chúng tôi Surface của bạn, hãy sao lưu tệp của bạn và xóa tất cả các phụ kiện của bạn. Để biết chi tiết, hãy xem Cách chuẩn bị thiết bị Surface của bạn để bảo trì. Để tìm hiểu cách thực hiện việc này cho Surface Duo, hãy xem Chuẩn bị Surface Duo để bảo trì.

Nếu bạn gửi thiết bị của mình để bảo trì, bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng dịch vụ của mình https://account.microsoft.com/devices.

Khi bạn nhận lại Surface từ trung tâm dịch vụ của chúng tôi, hãy làm theo các bước trong Thiết lập Surface sau khi dịch vụ. Đối với Surface Duo, hãy làm theo các bước trong Thiết lập Surface Duo sau khi được dịch vụ.

Phụ kiện (Vỏ bảo vệ kiêm Bàn phím, nguồn điện, bộ điều hợp Surface) sẽ sẵn sàng để sử dụng ngay khi bạn kết nối.

Trong quá trình yêu cầu dịch vụ trực tuyến, chúng tôi sẽ cho bạn biết liệu Surface của bạn có đang được bảo hành hay không. Nếu hết hạn bảo hành, bạn có thể phải trả phí dịch vụ.

Nếu đã mua Microsoft Complete (không áp dụng cho Surface Headphones), bạn có thể sử dụng một trong hai Yêu cầu Hư hỏng Ngẫu nhiên để thay thế Surface của bạn. Chi phí duy nhất là số tiền khấu trừ cho yêu cầu bồi thường.

Thiết bị Surface ngoại trừ Surface Duo 

Quốc gia	Tiền tệ	Chi phí
Úc	AUD	54
Áo	EUR	49
Bỉ	EUR	49
Canada	CAD	49
Trung Quốc	CNY	329
Đan Mạch	DKK	460
Pháp	EUR	49
Đức	EUR	49
Ireland	EUR	49
Italy	EUR	49
Nhật Bản	JPY	5400
Hà Lan	EUR	49
New Zealand	NZD	59
Na Uy	NOK	399
Ba Lan	CHF	179
Bồ Đào Nha	EUR	49
Singapore	SGD	69
Tây Ban Nha	EUR	49
Thụy Sĩ	EUR	49
Hoa Kỳ	USD	49

Surface Duo

Quốc gia	Tiền tệ	Chi phí
Canada	CAD	136
Pháp	EUR	90
Đức	EUR	90
Nhật Bản	JPY	10800
Vương quốc Anh	GBP	81
Hoa Kỳ	USD	99

Nếu bạn không có Microsoft Complete, chi phí phụ thuộc vào loại Surface bạn có. Xem chi phí dịch vụ không bảo hành cho thiết bị Surface của bạn là bao nhiêu?

Thông thường, sẽ mất 6-8 ngày làm việc để nhận lại Surface của bạn sau khi bạn gửi cho chúng tôi, tùy thuộc vào nơi bạn sống và chặn mọi hàng tồn kho hoặc chậm trễ giao hàng. Ví Surface Studio, một nhân viên sẽ giúp bạn và nó có thể được giao lại cho bạn nhanh hơn.

Các sản phẩm Được tân trang lại chính hãng của Microsoft đã được kiểm tra, thử nghiệm, làm sạch và tân trang bằng các bộ phận chính hãng của Microsoft. Mỗi sản phẩm trải qua một quy trình chứng nhận chất lượng nghiêm ngặt. Các sản phẩm Được tân trang lại chính hãng của Microsoft giúp giảm thiểu chất thải, góp phần thực hiện các mục tiêu bền vững của chúng tôi. Tìm hiểu thêm theo cam kết của Microsoft về tính bền vững.

Sản phẩm được tân trang lại mà bạn nhận được sẽ không bao gồm các phụ kiện như nguồn điện. Vui lòng không gửi bất kỳ phụ kiện nào khi gửi sản phẩm không hoạt động, trừ khi được hướng dẫn làm như vậy, vì chúng có thể không được trả lại cho bạn. Trừ khi điều khoản bắt buộc của luật địa phương bạn quy định khác, sản phẩm Chính hãng Của Microsoft Refurbished được bảo hành trong 90 ngày hoặc phần còn lại của bảo hành ban đầu (hoặc gói bảo vệ), tùy theo thời gian nào lâu hơn.

Microsoft cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành trong tối thiểu 3 năm sau khi kết thúc sản xuất.

Microsoft cung cấp dịch vụ trong tối thiểu 3 năm sau ngày bán. Lúc đầu, gói bảo hành có thể thuộc phạm vi bảo hành giới hạn của bạn hoặc nếu bạn mua gói bảo vệ tùy chọn. Sau đó, Microsoft cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành và một số cấu phần thay thế có tính phí. Tính khả dụng của các cấu phần và tùy chọn dịch vụ thay thế sẽ khác nhau tùy theo thiết bị, theo quốc gia hoặc khu vực và theo thời gian.

Tại một số quốc gia và khu vực, Microsoft hiện cung cấp các trung tâm dịch vụ hỗ trợ trực tiếp.

Hiện tại, các quốc gia sau có sẵn hỗ trợ trực tiếp:

• Trung Quốc

• Nhật Bản

• Vương quốc Anh

• Hoa Kỳ (chỉ chọn các vị trí trong AZ, FL và TX tại thời điểm này)

Dưới đây là Điều gì xảy ra khi bạn gửi thiết bị của mình đến Microsoft để bảo trì sửa chữa. 

Không tìm thấy sự cố phần cứng: Microsoft đã chạy một loạt kiểm tra toàn diện và chẩn đoán và xác định rằng không có lỗi phần cứng nào được xác định và thiết bị của bạn đang hoạt động như dự kiến.  

Sự cố không được đề cập: Microsoft đã xác định rằng các sự cố được xác định không bao gồm trong phạm vi bảo hành theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành, Bảo hành Phần cứng Có giới hạn của Microsoft hoặc Gói Bảo vệ của Microsoft.  Để tìm hiểu thêm về các trường hợp loại trừ trong Bảo hành Phần cứng Giới hạn hoặc Gói Bảo vệ, vui lòng xem lại Các điều khoản áp dụng của Gói Bảo hành và Bảo vệ & kiện. 

Microsoft cam kết cung cấp sửa chữa Surface trung tâm của khách hàng. Chúng tôi thực hiện kiểm tra toàn diện và chẩn đoán. Nếu tìm thấy lỗi phần cứng nằm trong phạm vi bảo hành phần cứng có giới hạn, Microsoft sẽ thay thế các cấu phần phần cứng cần thiết trong thiết bị Surface của bạn.  

Nếu bo mạch chủ được thay thế, bạn có thể thấy một số sê-ri nội bộ (hệ thống) khác cho thiết bị của mình. Số sê-ri nội bộ (hệ thống) có trong Cài đặt/Giới thiệu và trong Ứng dụng Surface trong Thông tin Thiết bị. Khi một số cấu phần nhất định trong thiết bị Surface của bạn được thay thế trong quá trình sửa chữa, việc thay đổi số sê-ri nội bộ sẽ đảm bảo các chức năng của thiết bị trong đặc tả của Microsoft.  

Số sê-ri nội bộ (hệ thống) mới cũng sẽ được cập nhật và phản ánh trong tài khoản của bạn account.microsoft.com.  

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.