Applies ToWindows 11 Windows 10 Windows 8.1

Принтери є важливими пристроями в багатьох будинках і на робочих місцях, але іноді вони можуть виникнути проблеми під час використання з операційними системами Windows. У цій статті описано поширені проблеми з принтером у Windows, зокрема принтер не знайдено, завдання друку застрягли в черзі, аварійне завершення роботи спулера принтера тощо, а також покрокове виправлення неполадок для кожної проблеми.

Примітки.: Нам відомо про те, що на деяких ПК з процесором ARM (наприклад, Copilot+ PC) не вдається додати або інсталювати принтер за допомогою включеного інсталятора або завантажити інсталятор із веб-сайту виробника.

Запуск засобу усунення неполадок принтера Windows

Якщо використовується Windows 11 пристрій, спочатку запустіть автоматичний засіб усунення неполадок принтера в програмі "Довідка". Вона автоматично запустить діагностику та спробує вирішити більшість проблем із принтером. Якщо використовується старіша версія Windows або мобільний пристрій, перейдіть до розділу Найпоширеніші проблеми з принтером.

Запуск засобу усунення неполадок у розділі "Отримання довідки"

Якщо засобу усунення неполадок принтера в програмі "Довідка" не вдалося вирішити проблему з принтером, клацніть проблему з принтером, яка виникла в розділі Найпоширеніші проблеми з принтером нижче, і виконайте дії, щоб виправити їх. Якщо проблему немає в списку, перейдіть до розділу Загальні виправлення неполадок і виконайте наведені там дії.

Загальні рекомендації щодо усунення неполадок

Якщо проблему з принтером немає в списку вище, спробуйте виконати ці загальні кроки з виправлення неполадок, щоб вирішити цю проблему.

Інколи принтер може вирішити цю проблему. Вимкніть принтер і від'єднайте його, зачекайте 30 секунд, знову підключіть принтер і знову ввімкніть принтер.

Перевірте кабелі (для проводових принтерів).Переконайтеся, що USB-кабель принтера належним чином підключено до принтера та комп’ютера. Якщо USB не розпізнано, див. статтю Автоматична діагностика та усунення проблем із USB-носіями у Windows.

Перевірте безпровідне підключення (для безпровідних принтерів). Виконайте одну з таких дій:

  • Переконайтеся, що на принтері активовано функцію безпровідного підключення й таке підключення наявне. На багатьох принтерах є кнопка безпровідного зв’язку, яка світиться синім, коли для принтера доступне безпровідне підключення. Щоб дізнатися, де знаходиться ця кнопка на вашому принтері, а також знайти інструкції, як увімкнути її, див. інструкції, що постачаються з принтером, або знайдіть інструкції на веб-сайті виробника.

  • Перевірте безпровідне підключення принтера. На багатьох принтерах є параметр меню для перевірки бездротового підключення принтера. Дізнатися про її застосування можна з інструкцій, які постачалися разом із принтером. Ці інструкції також можна пошукати на веб-сайті виробника пристрою.

  • Якщо ви все перевірили і все ще маєте проблеми, можливо, ваш комп’ютер не підключено до безпровідної мережі. Докладні відомості див. в статті Чому не вдається отримати доступ до Інтернету? Додаткові відомості див. в статті Вирішення проблем із підключенням до мережі у Windows.

  • Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до принтера Bluetooth, див. статтю Вирішення проблем із Bluetooth у Windows.

Примітки.: 

  • Якщо використовуються безпровідні точки доступу, подовжувачі або кілька безпровідних маршрутизаторів з окремими ідентифікаторами SSID, переконайтеся, що комп’ютер і принтер підключено до однієї мережі.

  • Якщо у вікні стану принтера відображається сповіщення "Сталася помилка принтера", це може свідчити про певні проблеми з ним.  Якщо ці перші два кроки не допомогли усунути помилку, перевірте на принтері низький розмір паперу або чорнила та переконайтеся, що кришку не відкрито, а папір не застряг.

Спробуйте видалити й повторно встановити принтер.

Видаліть принтер:

  1. Натисніть кнопку Пуск  і виберіть пункт Настройки  > Bluetooth & Пристрої > Принтери & сканери .Відкрити настройки сканерів & принтерів

  2. Виберіть принтер, який потрібно видалити.

  3. Натисніть кнопку Видалити . Потім переконайтеся, що ви дійсно бажаєте видалити цей пристрій, натиснувши кнопку Так.

Повторна інсталяція принтера:

Якщо принтер увімкнуто та підключено до мережі, Windows має легко його знайти. Список доступних принтерів може містити всі принтери в мережі, наприклад мережеві та Bluetooth-принтери або принтери, підключені до інших комп’ютерів і доступні в мережі. Для встановлення деяких принтерів може знадобитися дозвіл. Щоб повторно інсталювати принтер, виконайте такі дії:

  1. Натисніть кнопку Пуск  і виберіть пункт Настройки  > Bluetooth & Пристрої > Принтери & сканери .Відкрити настройки сканерів & принтерів

  2. Переконайтеся, що принтер увімкнуто та підключено.  Потім натисніть кнопку Додати пристрій (або Оновити).

  3. Зачекайте, доки Windows знайде принтери, підключені до пристрою (локально або безпровідним способом).  Після цього Windows відобразить список принтерів, підключених до вашого пристрою.  Якщо принтер відображається в списку, натисніть кнопку Додати пристрій для принтера.  Якщо ваш пристрій не відображається в списку, натисніть кнопку Додати вручну.

Примітки.: 

  • Якщо використовуються безпровідні точки доступу, подовжувачі або кілька безпровідних маршрутизаторів з окремими ідентифікаторами SSID, переконайтеся, що комп’ютер і принтер підключено до однієї мережі, щоб принтер можна було знайти й установити.

  • Якщо у вас новий безпровідний принтер, який ще не додано до домашньої мережі, ознайомтеся з інструкціями, що постачаються із принтером, а також з веб-сайтом виробника принтера, щоб отримати додаткові відомості та актуальне програмне забезпечення для принтера.

Порада.: Щоб перевірити, чи правильно працює принтер, роздрукуйте пробну сторінку. Якщо ви встановили принтер, але він не працює, відвідайте веб-сайт його виробника, щоб отримати відомості про виправлення неполадок або оновлення драйвера.

Повторна інсталяція принтера вручну:

Якщо системі не вдається автоматично інсталювати принтер, його можна повторно інсталювати вручну. Після натискання кнопки Додати вручну ви побачите п'ять параметрів , щоб знайти принтер за іншими параметрами.  Виберіть параметр, який найкраще підходить для вашої ситуації, а потім виконайте наведені нижче дії.  Усі параметри можна застосовувати до принтера, підключеного через безпроводове підключення або через мережу.  Однак якщо принтер підключено безпосередньо до комп'ютера локально, виберіть додати локальний принтер або мережевий принтер із параметрами вручну , а потім натисніть кнопку Далі.  

Повторна інсталяція локального принтера вручну:

Вибравши пункт Додати локальний принтер або мережевий принтер із ручними настройками, виконайте такі дії:

  1. Виберіть використовувати наявний порт , а потім виберіть порт, до який підключено принтер.  Потім натисніть кнопку Далі. Якщо принтер підключено через USB, виберіть його зі списку. Існують також параметри для паралельних (LPT) і послідовних (COM) портів.

  2. Відтепер з'являться параметри інсталяції драйвера принтера. Якщо принтер постачався з диском, який містить драйвер, виберіть пункт Мати диск. В іншому разі виберіть Windows Update.

  3. Зачекайте, доки Windows оновить список принтерів.  Потім виберіть виробника принтера з лівого стовпця та модель принтера з правого стовпця. Потім натисніть кнопку Далі.

    Примітка.: Якщо для вашого пристрою є кілька версій драйвера, вам може бути запропоновано, яку версію драйвера використовувати.  У більшості випадків слід вибрати замінити поточний драйвер. Однак, якщо ви впевнені, що інстальований драйвер правильний, виберіть використовувати інстальований драйвер.

  4. Введіть ім'я принтера та натисніть кнопку Далі. Це ім'я призначено лише для особистого посилання, тому можна вибрати будь-яке потрібне ім'я. 

  5. Виберіть пункт Не надавати спільний доступ до цього принтера. (Якщо потрібно надати спільний доступ до принтера іншим пристроям у мережі, натисніть кнопку Спільний доступ до цього принтера та введіть ім'я та розташування.) Натисніть кнопку Далі.

  6. Натисніть кнопку Друк тестової сторінки, щоб переконатися, що принтер працює, і натисніть кнопку Готово.

Для правильної роботи більшості принтерів потрібен найновіший драйвер. Докладні відомості див. в статті Завантаження та інсталяція найновіших драйверів принтера.

Якщо принтер не працює після інсталяції останньої версії драйвера принтера, перейдіть до кроку 5.

Якщо попередній крок виправлення неполадок не допоміг, можливо, знадобиться очистити файли спулера та перезавантажити його службу. Спулер друку — це файл, який керує процесом друку. Очищення і скидання спулера друку:

  1. У полі пошуку на панелі завдань введіть служби і виберіть елемент Служби у списку результатів.

  2. Виберіть вкладку Стандарти, а потім двічі клацніть Спулер друку у списку служб.

  3. Послідовно натисніть кнопки Зупинити та OK.

  4. У полі пошуку на панелі завдань введіть %WINDIR%\system32\spool\printers, виберіть %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS у списку результатів, а потім видаліть усі файли в папці.

  5. У полі пошуку на панелі завдань введіть служби і виберіть елемент Служби у списку результатів.

  6. Виберіть вкладку Стандарти і двічі клацніть Спулер друку у списку служб.

  7. Натисніть кнопку Пуск, виберіть Автоматично в полі Тип запуску, а потім натисніть кнопку OK.

Якщо на принтері відображається стан "офлайн", див. статтю Виправлення неполадок принтера в автономному режимі.

Найпоширеніші проблеми з принтером

Нижче наведено найпоширеніші проблеми з принтером, які виникали у користувачів, і інструкції з їх усунення

Якщо windows не виявляє принтер, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок, щоб вирішити цю проблему.

Перевірте підключення принтера: Переконайтеся, що принтер увімкнуто.

Перевірте USB-кабель для проводових принтерів: Переконайтеся, що USB-кабель принтера належним чином підключено до принтера та комп’ютера. Якщо USB не розпізнано, дізнайтеся, як діагностувати та вирішити проблеми з USB-носіями у Windows.

Перевірте безпровідне підключення:

  • Переконайтеся, що на принтері активовано функцію безпровідного підключення й таке підключення наявне. На багатьох принтерах є кнопка безпровідного зв’язку, яка світиться синім, коли для принтера доступне безпровідне підключення. Щоб дізнатися, де знаходиться ця кнопка на вашому принтері, а також знайти інструкції, як увімкнути її, див. інструкції, що постачаються з принтером, або знайдіть інструкції на веб-сайті виробника.

  • Перевірте безпровідне підключення принтера. На багатьох принтерах є параметр меню для перевірки бездротового підключення принтера. Дізнатися про її застосування можна з інструкцій, які постачалися разом із принтером. Ці інструкції також можна пошукати на веб-сайті виробника пристрою.

  • Якщо ви все перевірили і все ще маєте проблеми, можливо, ваш комп’ютер не підключено до безпровідної мережі. Докладні відомості див. в статті Чому не вдається отримати доступ до Інтернету? Додаткові відомості див. в статті Вирішення проблем із підключенням до мережі у Windows.

  • Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до принтера Bluetooth, див. статтю Вирішення проблем із Bluetooth у Windows.

  • Спробуйте підключити USB-кабель до іншого порту або перевірити підключення до мережі.

Примітки.: 

  • Якщо використовуються безпровідні точки доступу, подовжувачі або кілька безпровідних маршрутизаторів з окремими ідентифікаторами SSID, переконайтеся, що комп’ютер і принтер підключено до однієї мережі.

  • Якщо у вікні стану принтера відображається сповіщення "Сталася помилка принтера", це може свідчити про певні проблеми з ним.  Якщо ці перші два кроки не допомогли усунути помилку, перевірте на принтері низький розмір паперу або чорнила та переконайтеся, що кришку не відкрито, а папір не застряг.

Запустіть засіб усунення неполадок принтера Windows:

  • Перейдіть до розділу Настройки > Система > Виправлення неполадок > Інші засоби усунення неполадок.

  • Натисніть кнопку Виконати поруч із пунктом Принтер і дотримуйтеся вказівок на екрані.

Оновлення драйверів принтера:

  • Натисніть кнопку Пуск > диспетчер пристроїв.

  • Знайдіть принтер, клацніть його правою кнопкою миші та виберіть Оновити драйвер.

  • Виберіть автоматично шукати драйвери.

  • Якщо драйвер не знайдено, відвідайте веб-сайт виробника, щоб завантажити найновіші драйвери вручну. Докладні відомості див. в статті Завантаження та інсталяція найновіших драйверів принтера.

Перезапустіть службу спулера принтера:

  • Відкрити служби (натисніть клавіші Win + R, введіть services.msc).

  • Знайдіть спулер друку, клацніть правою кнопкою миші та виберіть пункт Перезавантажити.

Повторно інсталюйте принтер:

  • Щоб видалити принтер, перейдіть до розділу Настройки > пристрої Bluetooth & > Принтери & сканери, виберіть принтер і натисніть кнопку Видалити.

  • Натисніть додати пристрій поруч із пунктом Додати принтер або сканер і дотримуйтеся вказівок, щоб повторно інсталювати принтер. Докладні відомості див. в статті Інсталяція або додавання принтера.

Якщо документи застрягли в черзі друку та не друкуються, або якщо нові завдання друку не виконуються через завдання, що застрягли, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

Очистьте чергу друку вручну:

  • Натисніть кнопку Пуск > Настройки > пристрої bluetooth & >Принтери & сканери.

  • Виберіть принтер і на сторінці, що відкриється, виберіть Відкрити чергу друку.

  • Клацніть ... (три крапки) і натисніть кнопку Скасувати все, якщо є завдання, що очікують.

Перезапустіть спулер друку:

  • Відкрити служби (натисніть клавіші Win + R, введіть services.msc).

  • Знайдіть спулер друку, клацніть правою кнопкою миші та виберіть пункт Перезавантажити.

Видаліть папку спула:

  • Зупиніть службу спулера друку.

  • Відкрийте Файловий провідник та перейдіть до папки C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.

  • Видаліть усі файли в папці (черга друку очиститься).

  • Перезапустіть службу спулера друку.

Якщо принтер відображається як "Офлайн" у Windows, навіть якщо його ввімкнуто та підключено, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок, щоб вирішити цю проблему.

Установіть для принтера значення за замовчуванням:

  • Перейдіть до розділу Настройки > пристрої Bluetooth & > Принтери & сканери.

  • Виберіть принтер і натисніть кнопку За замовчуванням.

Примітка.: Якщо параметр Установити як принтер за замовчуванням не відображається, можливо, спочатку потрібно вимкнути параметр Дозволити Windows керувати моїм принтером за замовчуванням у розділі Параметри принтера. Докладні відомості див. в статті Установлення принтера за замовчуванням у Windows

Перевірте чергу принтера:

  • Натисніть кнопку Пуск > Настройки > пристрої bluetooth & >Принтери & сканери.

  • Виберіть принтер і на сторінці, що відкриється, виберіть Відкрити чергу друку.

  • Клацніть ... (три крапки) і натисніть кнопку Скасувати все, якщо є завдання, що очікують.

Переконайтеся, що принтер підключено до тієї самої мережі Wi-Fi, що й пристрій.

  • Щоб дізнатися, чи ваш принтер підключено до мережі Wi-Fi, перевірте, чи наявні у вбудованому меню вашого принтера параметри перевірки підключення до мережі Wi-Fi або перегляньте в посібнику до принтера конкретні інструкції щодо способів додавання його в мережу Wi-Fi.

Цикл живлення принтера:

  • Вимкніть принтер, від'єднайте його протягом хвилини, а потім знову ввімкніть.

  • Повторно підключіть принтер до комп'ютера та перевірте стан.

Перезапустіть спулер друку:

  • Відкрити служби (натисніть клавіші Win + R, введіть services.msc).

  • Знайдіть спулер друку, клацніть правою кнопкою миші та виберіть пункт Перезавантажити.

Якщо принтер перестане працювати через застрягання паперу, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

  • Вимкнення принтера.

  • Відкрийте панель доступу принтера та видаліть зім'ятий папір.

  • Переконайтеся, що всередині немає маленьких аркушів паперу.

  • Перезавантажте лоток для паперу та переконайтеся, що він не перевантажений.

  • Перезавантажте принтер.

Якщо принтер друкується повільно, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

Настроювання параметрів якості друку:

  • Перейдіть до розділу Настройки > пристрої Bluetooth & > Принтери & сканери.

  • Клацніть принтер і виберіть параметри принтера.

  • Перейдіть на вкладку Папір/Якість і встановіть для параметра Якість друку значення нижчого значення, наприклад Чернетка або Звичайний для швидшого друку.

Переключитися на проводове підключення:

  • Якщо друк здійснюється через Мережу Wi-Fi, спробуйте перейти на підключення USB або Ethernet, щоб виключити затримку мережі.

Оновити мікропрограму:

  • Наявність оновлень мікропрограм можна перевірити на веб-сайті виробника принтера. Оновлення мікропрограми може вирішити проблеми з продуктивністю.

Зменште складність завдання друку:

  • Великі або складні документи із зображеннями з високою роздільною здатністю можуть уповільнювати друк. Радимо спростити вміст або знизити якість зображення перед друком.

Спулер друку – це файл, який керує процесом друку. Якщо служба спулера друку кілька разів аварійно завершує роботу або припиняє роботу, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок, щоб вирішити цю проблему.

Очистити чергу друку:

  • Натисніть кнопку Пуск > Настройки > пристрої bluetooth & >Принтери & сканери.

  • Виберіть принтер і на сторінці, що відкриється, виберіть Відкрити чергу друку.

  • Клацніть ... (три крапки) і натисніть кнопку Скасувати все, якщо є завдання, що очікують.

Перевірте наявність несумісних драйверів:

Запустіть засіб перевірки системних файлів:

  • Відкрийте командний рядок із правами адміністратора.

  • Введіть sfc /scannow і натисніть клавішу Enter. Буде перевірено та відновлено пошкоджені системні файли, які можуть вплинути на спулер друку.

Якщо надруковані документи відображаються бляклими, смугами або нечітко, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

Перевірте параметри друку

  • Перейдіть до розділу Настройки > пристрої Bluetooth & > Принтери & сканери.

  • Виберіть принтер і натисніть кнопку Параметри друку.

  • Переконайтеся, що для параметра Якість друку встановлено найвищий доступний параметр, і переконайтеся, що тип паперу відповідає паперу, який ви використовуєте.

Перевірити рівень рукописного вводу або тонера:

  • Переконайтеся, що картриджі з чорнилом або тонером не розрядилися. Перейдіть до програмного забезпечення принтера, щоб перевірити рівень картриджа або візуально перевірити їх на самому принтері.

  • Замініть картриджі, якщо вони невисокі або порожні.

Очистіть друкуювач:

  • Доступ до розділу Обслуговування або Знаряддя принтера можна отримати за допомогою панелі керування принтера або за допомогою програмного забезпечення на ПК.

    Виберіть параметр для очищення друкувчої головки або насадок. Це дає змогу очистити всі блокування, які впливають на якість друку.

Використовуйте правильний папір:

  • Переконайтеся, що для завдання друку використовується правильний тип і розмір паперу. Низька якість або несумісність паперу може призвести до розмазування або низької чіткості друку.

Якщо принтер працює, але не друкується з певної програми (наприклад, Word, Excel), виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

  • Переконайтеся, що програму, з яку ви намагаєтеся надрукувати, оновлено.

  • Повторно інсталюйте програму.

  • Спробуйте надрукувати файл на іншому принтері або експортувати його до PDF-файлу, щоб дізнатися, чи пов'язана ця проблема з програмою.

  • Перезавантажте програму та принтер.

  • Перевірте наявність певних параметрів принтера, пов'язаних із програмою (наприклад, полів або розміру паперу).

Якщо у вас виникли проблеми з інсталяцією драйверів принтера або принтер працює неправильно через проблеми з драйверами, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

Завантажте правильний драйвер:

  • Відвідайте офіційний веб-сайт виробника принтера.

  • Виберіть правильну модель і завантажте драйвери, які відповідають вашій версії Windows (наприклад, Windows 10/11, 32-розрядна або 64-розрядна версія).

Видаліть старі драйвери:

  • Відкрийте диспетчер пристроїв, знайдіть принтер, клацніть його правою кнопкою миші та виберіть видалити.

  • Перейдіть до Панель керування > програми > Видаліть програму, щоб видалити будь-яке програмне забезпечення, пов'язане з принтером.

Повторна інсталяція драйверів:

  • Перезавантажте комп'ютер, запустіть інсталятор драйверів і дотримуйтеся вказівок, щоб завершити інсталяцію.

Якщо вам не вдається отримати доступ до спільних принтерів у мережі, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

  • Переконайтеся, що принтер настроєно на спільний доступ у розділі Настройки > пристрої & Bluetooth > Принтери & Сканери.

  • Переконайтеся, що в мережі ввімкнуто спільний доступ до файлів і принтерів.

  • Переконайтеся, що всі пристрої підключено до однієї мережі.

  • Перевірте настройки брандмауера та антивірусне програмне забезпечення, що може блокувати спільний доступ до принтерів.

  • Додавання спільного принтера вручну. Натисніть кнопку Пуск > Настройки > пристрої Bluetooth & > Принтери & сканери. Виберіть Додати пристрій.

Принтери є важливими пристроями в багатьох будинках і на робочих місцях, але іноді вони можуть виникнути проблеми під час використання з операційними системами Windows. У цій статті описано поширені проблеми з принтером у Windows, зокрема принтер не знайдено, завдання друку застрягли в черзі, аварійне завершення роботи спулера принтера тощо, а також покрокове виправлення неполадок для кожної проблеми.

Запуск засобу усунення неполадок принтера Windows

Якщо використовується Windows 10 пристрій, спочатку запустіть автоматичний засіб усунення неполадок принтера в програмі "Довідка". Вона автоматично запустить діагностику та спробує вирішити більшість проблем із принтером. Якщо використовується старіша версія Windows або мобільний пристрій, перейдіть до розділу Найпоширеніші проблеми з принтером.

Запуск засобу усунення неполадок у розділі "Отримання довідки"

Якщо засобу усунення неполадок принтера в програмі "Довідка" не вдалося вирішити проблему з принтером, клацніть проблему з принтером, яка виникла в розділі Найпоширеніші проблеми з принтером нижче, і виконайте дії, щоб виправити їх. Якщо проблему немає в списку, перейдіть до розділу Загальні виправлення неполадок і виконайте наведені там дії.

Загальні рекомендації щодо усунення неполадок

Якщо проблему з принтером немає в списку вище, спробуйте виконати ці загальні кроки з виправлення неполадок, щоб вирішити цю проблему.

Примітки.: 

Інколи принтер може вирішити цю проблему. Вимкніть принтер і від'єднайте його, зачекайте 30 секунд, знову підключіть принтер і знову ввімкніть принтер.

Якщо принтер усе одно не працює, перейдіть до кроку 2.

Перевірте кабелі (для проводових принтерів).Переконайтеся, що USB-кабель принтера належним чином підключено до принтера та комп’ютера. Якщо USB не розпізнано, див. статтю Автоматична діагностика та усунення проблем із USB-носіями у Windows.

Перевірте безпровідне підключення (для безпровідних принтерів). Виконайте одну з таких дій:

  • Переконайтеся, що на принтері активовано функцію безпровідного підключення й таке підключення наявне. На багатьох принтерах є кнопка безпровідного зв’язку, яка світиться синім, коли для принтера доступне безпровідне підключення. Щоб дізнатися, де знаходиться ця кнопка на вашому принтері, а також знайти інструкції, як увімкнути її, див. інструкції, що постачаються з принтером, або знайдіть інструкції на веб-сайті виробника.

  • Перевірте безпровідне підключення принтера. На багатьох принтерах є параметр меню для перевірки бездротового підключення принтера. Дізнатися про її застосування можна з інструкцій, які постачалися разом із принтером. Ці інструкції також можна пошукати на веб-сайті виробника пристрою.

  • Якщо ви все перевірили і все ще маєте проблеми, можливо, ваш комп’ютер не підключено до безпровідної мережі. Докладні відомості див. в статті Чому не вдається отримати доступ до Інтернету? Додаткові відомості див. в статті Вирішення проблем із підключенням до мережі у Windows.

  • Якщо не вдається підключитися до принтера Bluetooth, див. статтю Виправлення неполадок із Bluetooth у Windows 10: поширені запитання.

Примітки.: 

  • Якщо використовуються безпровідні точки доступу, подовжувачі або кілька безпровідних маршрутизаторів з окремими ідентифікаторами SSID, переконайтеся, що комп’ютер і принтер підключено до однієї мережі.

  • Якщо у вікні стану принтера відображається сповіщення "Сталася помилка принтера", це може свідчити про певні проблеми з ним.  Якщо ці перші два кроки не допомогли усунути помилку, перевірте на принтері низький розмір паперу або чорнила та переконайтеся, що кришку не відкрито, а папір не застряг.

Якщо принтер усе одно не працює, перейдіть до кроку 3.

Спробуйте видалити й повторно встановити принтер.

Видалення принтера

  1. Натисніть кнопку Пуск  і виберіть пункт Настройки  > Пристрої > Принтери & сканери .Відкрити настройки сканерів & принтерів

  2. У розділі Принтери та сканери знайдіть принтер, виберіть його, а потім натисніть кнопку Видалити пристрій.

Повторне встановлення принтера

Для безпровідних і локальних принтерів використовуються різні процедури повторного встановлення. Їх наведено нижче.

Повторне встановлення безпровідного принтера

  1. Натисніть кнопку Пуск  і виберіть пункт Настройки  > Пристрої > Принтери & сканери .Відкрити настройки сканерів & принтерів

  2. Натисніть кнопку Додати принтер або сканер. Зачекайте, доки ваш пристрій знайде принтери поблизу, потім виберіть необхідний принтер і натисніть кнопку Додати пристрій.

Якщо принтер увімкнуто та підключено до мережі, Windows має легко його знайти. Список доступних принтерів може містити всі принтери в мережі, наприклад мережеві та Bluetooth-принтери або принтери, підключені до інших комп’ютерів і доступні в мережі. Для встановлення деяких принтерів може знадобитися дозвіл.

Примітки.: 

  • Якщо використовуються безпровідні точки доступу, подовжувачі або кілька безпровідних маршрутизаторів з окремими ідентифікаторами SSID, переконайтеся, що комп’ютер і принтер підключено до однієї мережі, щоб принтер можна було знайти й установити.

  • Якщо у вас новий безпровідний принтер, який ще не додано до домашньої мережі, ознайомтеся з інструкціями, що постачаються із принтером, а також з веб-сайтом виробника принтера, щоб отримати додаткові відомості та актуальне програмне забезпечення для принтера.

Порада.: Щоб перевірити, чи правильно працює принтер, роздрукуйте пробну сторінку. Якщо ви встановили принтер, але він не працює, відвідайте веб-сайт його виробника, щоб отримати відомості про виправлення неполадок або оновлення драйвера.

Повторне встановлення локального принтера

Щоб повторно встановити або додати локальний принтер, підключіть USB-кабель принтера до доступного USB-порту на комп’ютері, а потім увімкніть принтер.

  1. Натисніть кнопку Пуск  і виберіть пункт Настройки  > Пристрої > Принтери & сканери .Відкрити настройки сканерів & принтерів

  2. У розділі Принтери та сканери знайдіть свій принтер.

    • Якщо ваш принтер є в списку, це означає, що його встановлено.

    • Якщо ваш принтер не відображається, натисніть кнопку Додати принтер або сканер. Зачекайте, доки ваш пристрій знайде доступні принтери, потім виберіть необхідний принтер і натисніть кнопку Додати пристрій.

Порада.: Щоб перевірити, чи працює принтер, роздрукуйте пробну сторінку. Якщо ви встановили принтер, але він не працює, відвідайте веб-сайт його виробника, щоб отримати відомості про виправлення неполадок або оновлення драйвера.

Якщо принтер усе одно не працює, перейдіть до кроку 4.

Для правильної роботи більшості принтерів потрібен найновіший драйвер. Докладні відомості див. в статті Завантаження та інсталяція найновіших драйверів принтера.

Якщо принтер не працює після інсталяції останньої версії драйвера принтера, перейдіть до кроку 5.

Якщо попередній крок виправлення неполадок не допоміг, можливо, знадобиться очистити файли спулера та перезавантажити його службу. Спулер друку — це файл, який керує процесом друку. Очищення і скидання спулера друку:

  1. У полі пошуку на панелі завдань введіть служби і виберіть елемент Служби у списку результатів.

  2. Виберіть вкладку Стандарти, а потім двічі клацніть Спулер друку у списку служб.

  3. Послідовно натисніть кнопки Зупинити та OK.

  4. У полі пошуку на панелі завдань введіть %WINDIR%\system32\spool\printers, виберіть %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS у списку результатів, а потім видаліть усі файли в папці.

  5. У полі пошуку на панелі завдань введіть служби і виберіть елемент Служби у списку результатів.

  6. Виберіть вкладку Стандарти і двічі клацніть Спулер друку у списку служб.

  7. Натисніть кнопку Пуск, виберіть Автоматично в полі Тип запуску, а потім натисніть кнопку OK.

Якщо принтер усе одно не працює, перейдіть до кроку 6.

Якщо на принтері відображається стан "офлайн", див. статтю Виправлення неполадок принтера в автономному режимі.

Найпоширеніші проблеми з принтером

Нижче наведено найпоширеніші проблеми з принтером, які виникали у користувачів, і інструкції з їх усунення

Якщо windows не виявляє принтер, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок, щоб вирішити цю проблему.

Перевірте підключення принтера: Переконайтеся, що принтер увімкнуто.

Перевірте USB-кабель для проводових принтерів: Переконайтеся, що USB-кабель принтера належним чином підключено до принтера та комп’ютера. Якщо USB не розпізнано, дізнайтеся, як діагностувати та вирішити проблеми з USB-носіями у Windows.

Перевірте безпровідне підключення:

  • Переконайтеся, що на принтері активовано функцію безпровідного підключення й таке підключення наявне. На багатьох принтерах є кнопка безпровідного зв’язку, яка світиться синім, коли для принтера доступне безпровідне підключення. Щоб дізнатися, де знаходиться ця кнопка на вашому принтері, а також знайти інструкції, як увімкнути її, див. інструкції, що постачаються з принтером, або знайдіть інструкції на веб-сайті виробника.

  • Перевірте безпровідне підключення принтера. На багатьох принтерах є параметр меню для перевірки бездротового підключення принтера. Дізнатися про її застосування можна з інструкцій, які постачалися разом із принтером. Ці інструкції також можна пошукати на веб-сайті виробника пристрою.

  • Якщо ви все перевірили і все ще маєте проблеми, можливо, ваш комп’ютер не підключено до безпровідної мережі. Докладні відомості див. в статті Чому не вдається отримати доступ до Інтернету? Додаткові відомості див. в статті Вирішення проблем із підключенням до мережі у Windows.

  • Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до принтера Bluetooth, див. статтю Вирішення проблем із Bluetooth у Windows.

  • Спробуйте підключити USB-кабель до іншого порту або перевірити підключення до мережі.

Примітки.: 

  • Якщо використовуються безпровідні точки доступу, подовжувачі або кілька безпровідних маршрутизаторів з окремими ідентифікаторами SSID, переконайтеся, що комп’ютер і принтер підключено до однієї мережі.

  • Якщо у вікні стану принтера відображається сповіщення "Сталася помилка принтера", це може свідчити про певні проблеми з ним.  Якщо ці перші два кроки не допомогли усунути помилку, перевірте на принтері низький розмір паперу або чорнила та переконайтеся, що кришку не відкрито, а папір не застряг.

Запустіть засіб усунення неполадок принтера Windows:

  • Перейдіть до розділу Настройки > Виправлення неполадоконовлення & безпеки >

  • Виберіть інші засоби усунення неполадок і знайдіть принтер у розділі Пошук і усунення інших проблем .

  • Клацніть принтер, а потім виберіть запустити засіб усунення неполадок і дотримуйтеся вказівок на екрані.

Оновлення драйверів принтера:

  • Натисніть кнопку Пуск > диспетчер пристроїв.

  • Знайдіть принтер, клацніть його правою кнопкою миші та виберіть Оновити драйвер.

  • Виберіть автоматично шукати драйвери.

  • Якщо драйвер не знайдено, відвідайте веб-сайт виробника, щоб завантажити найновіші драйвери вручну. Докладні відомості див. в статті Завантаження та інсталяція найновіших драйверів принтера.

Перезапустіть службу спулера принтера:

  • Відкрити служби (натисніть клавіші Win + R, введіть services.msc).

  • Знайдіть спулер друку, клацніть правою кнопкою миші та виберіть пункт Перезавантажити.

Повторно інсталюйте принтер:

  • Щоб видалити принтер, перейдіть до розділу Настройки > Пристрої > Принтери & сканери, виберіть принтер і натисніть кнопку Видалити пристрій.

  • Поверніться до розділу Настройки > Пристрої > Принтери & сканери та виберіть пункт Додати принтер або сканер і дотримуйтеся вказівок, щоб повторно інсталювати принтер. Докладні відомості див. в статті Інсталяція або додавання принтера.

Якщо документи застрягли в черзі друку та не друкуються, або якщо нові завдання друку не виконуються через завдання, що застрягли, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

Очистьте чергу друку вручну:

  • Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Пристрої >Принтери & сканери.

  • Виберіть принтер, який потрібно очистити, і натисніть кнопку Відкрити чергу, щоб переглянути список активних завдань.

  • Клацніть правою кнопкою миші кожне завдання друку та виберіть скасувати , щоб видалити його з черги. Повторіть ці дії для кожного завдання, яке потрібно скасувати.

Перезапустіть спулер друку:

  • Відкрити служби (натисніть клавіші Win + R, введіть services.msc).

  • Знайдіть спулер друку, клацніть правою кнопкою миші та виберіть пункт Перезавантажити.

Видаліть папку спула:

  • Зупиніть службу спулера друку.

  • Відкрийте Файловий провідник та перейдіть до папки C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.

  • Видаліть усі файли в папці (черга друку очиститься).

  • Перезапустіть службу спулера друку.

Якщо принтер відображається як "Офлайн" у Windows, навіть якщо його ввімкнуто та підключено, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок, щоб вирішити цю проблему.

Установіть для принтера значення за замовчуванням:

  • Перейдіть до розділу Настройки > Пристрої > Принтери & сканери.

  • Виберіть принтер і натисніть кнопку Керувати , а потім виберіть пункт За замовчуванням.

Примітка.: Якщо Windows продовжить змінювати принтер за замовчуванням, перейдіть до розділу Принтери & сканерів і вимкніть перемикач Дозволити Windows керувати моїм принтером за замовчуванням. Це дасть змогу вибрати принтер за замовчуванням вручну. Докладні відомості див. в статті Установлення принтера за замовчуванням у Windows

Перевірте чергу принтера:

  • Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Пристрої >Принтери & сканери.

  • Виберіть принтер, який потрібно очистити, і натисніть кнопку Відкрити чергу, щоб переглянути список активних завдань.

  • Клацніть правою кнопкою миші кожне завдання друку та виберіть скасувати , щоб видалити його з черги. Повторіть ці дії для кожного завдання, яке потрібно скасувати.

Переконайтеся, що принтер підключено до тієї самої мережі Wi-Fi, що й пристрій.

  • Щоб дізнатися, чи ваш принтер підключено до мережі Wi-Fi, перевірте, чи наявні у вбудованому меню вашого принтера параметри перевірки підключення до мережі Wi-Fi або перегляньте в посібнику до принтера конкретні інструкції щодо способів додавання його в мережу Wi-Fi.

Цикл живлення принтера:

  • Вимкніть принтер, від'єднайте його протягом хвилини, а потім знову ввімкніть.

  • Повторно підключіть принтер до комп'ютера та перевірте стан.

Перезапустіть спулер друку:

  • Відкрити служби (натисніть клавіші Win + R, введіть services.msc).

  • Знайдіть спулер друку, клацніть правою кнопкою миші та виберіть пункт Перезавантажити.

Якщо принтер перестане працювати через застрягання паперу, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

  • Вимкнення принтера.

  • Відкрийте панель доступу принтера та видаліть зім'ятий папір.

  • Переконайтеся, що всередині немає маленьких аркушів паперу.

  • Перезавантажте лоток для паперу та переконайтеся, що він не перевантажений.

  • Перезавантажте принтер.

Якщо принтер друкується повільно, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

Настроювання параметрів якості друку:

  • Перейдіть до розділу Настройки > Пристрої > Принтери & сканери.

  • Клацніть принтер і виберіть пункт Керування.

  • Виберіть параметри, перейдіть на вкладку Папір або якість, щоб переконатися, що для параметра Якість друку встановлено найбільшу доступну настройку, і переконайтеся, що тип паперу відповідає паперу, який ви використовуєте.

Переключитися на проводове підключення:

  • Якщо друк здійснюється через Мережу Wi-Fi, спробуйте перейти на підключення USB або Ethernet, щоб виключити затримку мережі.

Оновити мікропрограму:

  • Наявність оновлень мікропрограм можна перевірити на веб-сайті виробника принтера. Оновлення мікропрограми може вирішити проблеми з продуктивністю.

Зменште складність завдання друку:

  • Великі або складні документи із зображеннями з високою роздільною здатністю можуть уповільнювати друк. Радимо спростити вміст або знизити якість зображення перед друком.

Спулер друку – це файл, який керує процесом друку. Якщо служба спулера друку кілька разів аварійно завершує роботу або припиняє роботу, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок, щоб вирішити цю проблему.

Очистити чергу друку:

  • Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Пристрої >Принтери & сканери.

  • Виберіть принтер, який потрібно очистити, і натисніть кнопку Відкрити чергу, щоб переглянути список активних завдань.

  • Клацніть правою кнопкою миші кожне завдання друку та виберіть скасувати , щоб видалити його з черги. Повторіть ці дії для кожного завдання, яке потрібно скасувати.

Перевірте наявність несумісних драйверів:

Запустіть засіб перевірки системних файлів:

  • Відкрийте командний рядок із правами адміністратора.

  • Введіть sfc /scannow і натисніть клавішу Enter. Буде перевірено та відновлено пошкоджені системні файли, які можуть вплинути на спулер друку.

Якщо надруковані документи відображаються бляклими, смугами або нечітко, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

Перевірте параметри друку

  • Перейдіть до розділу Настройки > Пристрої > Принтери & сканери.

  • Виберіть принтер і натисніть кнопку Керування

  • Виберіть параметри, перейдіть на вкладку Папір або якість, щоб переконатися, що для параметра Якість друку встановлено найбільшу доступну настройку, і переконайтеся, що тип паперу відповідає паперу, який ви використовуєте.

Перевірити рівень рукописного вводу або тонера:

  • Переконайтеся, що картриджі з чорнилом або тонером не розрядилися. Перейдіть до програмного забезпечення принтера, щоб перевірити рівень картриджа або візуально перевірити їх на самому принтері.

  • Замініть картриджі, якщо вони невисокі або порожні.

Очистіть друкуювач:

  • Доступ до розділу Обслуговування або Знаряддя принтера можна отримати за допомогою панелі керування принтера або за допомогою програмного забезпечення на ПК.

    Виберіть параметр для очищення друкувчої головки або насадок. Це дає змогу очистити всі блокування, які впливають на якість друку.

Використовуйте правильний папір:

  • Переконайтеся, що для завдання друку використовується правильний тип і розмір паперу. Низька якість або несумісність паперу може призвести до розмазування або низької чіткості друку.

Якщо принтер працює, але не друкується з певної програми (наприклад, Word, Excel), виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

  • Переконайтеся, що програму, з яку ви намагаєтеся надрукувати, оновлено.

  • Повторно інсталюйте програму.

  • Спробуйте надрукувати файл на іншому принтері або експортувати його до PDF-файлу, щоб дізнатися, чи пов'язана ця проблема з програмою.

  • Перезавантажте програму та принтер.

  • Перевірте наявність певних параметрів принтера, пов'язаних із програмою (наприклад, полів або розміру паперу).

Якщо у вас виникли проблеми з інсталяцією драйверів принтера або принтер працює неправильно через проблеми з драйверами, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

Завантажте правильний драйвер:

  • Відвідайте офіційний веб-сайт виробника принтера.

  • Виберіть правильну модель і завантажте драйвери, які відповідають вашій версії Windows (наприклад, Windows 10/11, 32-розрядна або 64-розрядна версія).

Видаліть старі драйвери:

  • Відкрийте диспетчер пристроїв, знайдіть принтер, клацніть його правою кнопкою миші та виберіть видалити.

  • Перейдіть до Панель керування > програми > Видаліть програму, щоб видалити будь-яке програмне забезпечення, пов'язане з принтером.

Повторна інсталяція драйверів:

  • Перезавантажте комп'ютер, запустіть інсталятор драйверів і дотримуйтеся вказівок, щоб завершити інсталяцію.

Якщо вам не вдається отримати доступ до спільних принтерів у мережі, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

  • Переконайтеся, що принтер настроєно на спільний доступ у розділі Настройки > пристрої & Bluetooth > Принтери & Сканери.

  • Переконайтеся, що в мережі ввімкнуто спільний доступ до файлів і принтерів.

  • Переконайтеся, що всі пристрої підключено до однієї мережі.

  • Перевірте настройки брандмауера та антивірусне програмне забезпечення, що може блокувати спільний доступ до принтерів.

  • Додавання спільного принтера вручну. Натисніть кнопку Пуск > Настройки > пристрої Bluetooth & > Принтери & сканери. Виберіть Додати пристрій.

Пов’язані теми

Дізнайтеся, як інсталювати принтер у Windows.

Дізнайтеся, як завантажити та інсталювати найновіші драйвери принтера.

Дізнайтеся, як настроїти принтер за замовчуванням у Windows.

Дізнайтеся, як переглянути чергу принтерів у Windows.

Якщо під час змінення стану принтера "офлайн" виникла проблема, перейдіть до розділу Виправлення неполадок принтера в автономному режимі.

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.

Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.